管一知识管理复习.doc

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第一章

知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用、创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知识。

根据不同的分类基准，知识有多种分类。

（P3）

（1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识和隐性知识。

显性知识是能够用语言加以表述的知识；隐性知识是知道却难以言传的知识；分析知识是隐藏在数据或信息之中的规律性知识。

（2）根据知识产生、使用的情景，知识可分为通用知识和专门知识。

（3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识。

（4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。

（5）从知识的范围来看，可将知识划分为内部知识和外部知识。

（6）根据知识对企业的战略重要性程度，可将知识划分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。

（7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。

知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。

六种类型的知识管理定义

面向知识生命周期、功能或过程的定义

知识管理是通过对知识系统的、清楚的和慎重的构建、更新和应用来获得最高的企业效率和最大的知识资产回报。

面向战略或管理的定义

知识管理是当企业面对日益增长着的非连续环境变化时，针对组织的适应性、生存和竞争能力等重要方面的一种迎合性措施。

本质上，它包涵了组织的发展进程，并寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能力以及人的发明创造能力这两方面进行有机的结合。

面向信息或技术的定义

知识管理是利用先进技术对知识进行的有效管理，以便促进知识的创造、存取与再利。

面向集体或组织知识的定义

知识管理是为促进组织目标的实现所进行的组织知识资产的开发。

将要管理的知识既包括显性的文献知识，也包括隐性的主观知识。

管理发生在知识的识别、共享与创造的所有过程中。

面向个人/集体无形资产或知识资产的定义

知识管理是连续管理各种知识以满足现在和将来出现的各种需要，识别和探索现有的已获得的知识资产，开发新机会的过程。

综合论观点

知识管理是对信息、技术即知识的管理和对人的管理的统一，它要求把信息与信息、信息与活动、信息与人联结起来而形成知识网络，实现知识共享，并使传统组织结构发生变化，以适应‘知识工作者’的出现和发展，进而通过‘任务集中的团队’来实现组织内外多重利益关系的协同——双赢（win-win）战略。

不同定义的认识根源

（1）知识管理是基于信息的管理。

（2）知识管理是基于人的管理。

（3）知识管理是基于学习和创新的管理。

（4）知识管理是基于知识资产的管理。

（5）知识管理是基于知识资源的管理。

知识管理的关键成功因素主要包括六个方面

1高层管理者的领导与支持

高层管理者的价值观的重要因素；自身行为树立知识管理榜样。

2组织（企业）文化

企业文化是指一个公司的价值观、理念、商业原则、传统、经营方式和内部工作环境，其主要根基是企业有关如何处理其事务的理念和哲学。

一般而言，支持知识管理的企业文化至少包含合作、信任与激励三方面内容。

3信息技术设施

（1）信息技术加快了信息传送的速度和扩大了信息获取的范围；

（2）现代信息技术的利用打破了信息交流的时空限制；

（3）信息技术有助于解决知识创新过程中的知识产权保护问题；

（4）信息技术有助于快速的信息搜寻、访问与检索，支持组织成员之间的合作与交流；

（5）信息技术有助于发挥知识管理基本职能。

4培训（学习）

培训可以帮助员工塑造共同语言与认识来界定与思考知识；也可辅导与教育员工使用知识管理系统和其它管理知识的技术工具；还能帮助员工认清他们执行知识型工作任务所需的新职责；使员工掌握必备技能来促进知识创造、知识创新与知识共享。

5知识结构

知识结构是成功实施知识管理的另一个关键因素。

它包括客户、供应商和公司员工在内的以便成功实施知识管理所需的内部与外部知识。

6绩效评价

绩效评价与成功实施知识管理之间有正向关系。

（1）评价有助于组织跟踪知识管理进展，并测定其收益与效力。

（2）评价为组织提供了评估、比较、控制和改进知识管理绩效的基础。

（3）评价也是向管理者和利益相关者证明知识管理计划价值所必需的。

第二章

知识管理战略——为实现知识管理目标而采取的一系列规划和行动。

知识编码化战略——是指借助于计算机对知识进行编码，储存在数据库中，组织任何员工可以容易地访问与利用这些知识。

知识创新战略——是为了塑造组织核心竞争力和获得战略竞争优势所选择和执行的一系列整合的知识创新目标和行动。

知识创新战略的形成和实现是一个由：

①确立知识创新愿景——②战略分析——③战略选择——④战略实施——⑤战略控制五阶段组成的管理过程【见P40：

图2-1】。

（1）确立知识创新愿景

需要处理好组织知识创新战略与组织整体战略的关系。

（2）知识创新战略分析

三方面：

①外部宏观环境；②竞争环境；③内部环境。

（3）知识创新战略选择

——是在…分析的基础上寻找和选择最终的知识创新战略。

（4）知识创新战略的实施

——主要任务是把创新思想转化为创新行为、产品和绩效。

（5）知识创新战略控制

——是对知识创新活动与过程的控制。

依据知识转移方向，企业知识转移战略模式可分为：

（P47）

①横向知识转移模式

②纵向知识转移模式

③沉淀式知识转移模式

①横向知识转移模式

——是指在企业内部员工之间、部门之间、子公司或分公司之间以及企业同外部供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、其他利益相关者和社会大众之间所进行的知识转移。

②纵向知识转移模式

根据知识转移的路径分为：

自上而下——指知识从企业决策者向管理者、再向执行者转移。

它是最

普及、最自然和最有效的知识转移模式。

自下而上——指知识从企业执行者向管理者再向决策者转移。

自中而上而下——指由居于中层的管理者发起、经上层的决策者认可并

向基层的执行者转移知识。

③沉淀式知识转移模式

——是指把源自企业内外部的知识转化为管理者和员工的知识，并经他们的各种活动而沉淀下来并固化到企业的产品、服务、品牌、业务流程、技术系统、管理系统、企业文化和企业形象等之中。

知识经营战略主要包括：

①知识价值转移战略——组织将内部生产的知识转移到外部客户的价值活动中，通过支持或带动客户的业务和管理活动，进而实现客户价值最大化和自身利润最大化的一系列承诺和行动。

②知识价值增值战略——组织利用内部生产的知识来满足自身的知识需求的一系列承诺与行动。

③知识联盟战略——组织利用外部联盟伙伴生产的知识以满足组织本身及其客户的知识需求的一系列承诺与行动。

第三章

知识审计——是对公司隐性与显性知识进行系统地、科学地考察与评估，调查与分析当今企业知识环境与状况，提出反映公司现有“知识财富”的诊断性与预测性的审计报告。

知识审计师知识管理战略的第一步，企业应该通过系统化的知识审计方法来识别企业知识管理的优势与劣势，从而奠定企业知识管理的基础。

知识审计目的

1．提高企业对知识管理的关注程度

2．深入洞察企业知识的范围、特征与结构，为知识管理战略计划和控制知识管理活动提供有用的数据

3．识别相关的企业知识库，科学评估特定知识库知识的质量与数量特征

4．分析知识管理的环境、障碍和促进因素

5．揭示企业知识管理的优势与劣势

6．设计未来知识管理方法路线图

知识审计利益（P80）

知识审计可为企业的知识能力、现有的知识资产和资源与企业的知识管理活动提供全面详细的检查、评论与评价，为企业的知识管理提供支持

系统化知识审计方法与步骤（P82）

导向与背景研究、知识管理准备评价、执行调查与会见、建立知识清单、制作知识地图、审计结果分析、形成知识审计报告、持续知识再审计（八阶段）

根据获取内容形式的不同，划分为：

显性知识获取、隐性知识获取与整体知识获取

显性知识获取

（1）资料采购

（2）数据访问（3）数据挖掘（4）网络搜索（5）智能代理（6）许可协议（7）营销与销售协议

隐性知识获取

（1）结构式访谈

（2）行动学习（3）标杆学习（4）分析学习（5）经验学习（6）综合学习（7）交互学习

整体知识获取

是指在获取显性知识的同时，也可获取隐性知识。

主要途径包括：

战略联盟、收购和兼并。

战略联盟：

企业战略联盟是指两个或两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定战略目标，在保持自身独立性的同时通过股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果。

并购：

可以利用收购和兼并来获取外部显性知识与隐性知识并购不仅可以分享双方企业员工的管理经验、企业家能力，实现知识转移；而且可以获取更高水平的技术决窍、专利、产品研发与创新能力。

影响战略联盟知识获取的因素：

（P103）

1联盟伙伴是否高度保护他们的知识

2联盟伙伴之间的信任氛围

3联盟知识的隐形属性

4联盟知识的相关性

5联盟伙伴过去的共事经历

6公司与联盟之间的知识联结

知识转化模型【重点】（P112）

野中郁次郎提出了隐性知识与显性知识的转化模型——SECI模型。

它涉及三类不同知识组合之间（隐性知识与隐性知识、隐性知识与显性

知识、显性知识与显性知识）、四种不同层次（个体、群体、组织和跨

组织）、四种不同转化过程（社会化、外部化、组合化、内部化）的知

识转化。

【其模型如图3-4示】

①社会化——社会化是指从隐性知识到新隐性知识的转化。

它是通过共享经验来创造新隐性知识（如共有心智模式和技能）的过程。

②外部化——外部化是把隐性知识表述为显性知识的过程。

它采用比喻、类比、概念、假设或模型等形式将隐性知识明示化，知识由此被确定下来，允许他人共享这种知识。

③组合化——是把显性知识转化为更加复杂和系统化的显性知识的过程。

④内部化——内部化是使显性知识转化为组织中其他成员的隐性知识的过程。

知识共享——是知识提供者通过一定的传递渠道，将知识传递给知识接受者且被接受者吸收的过程。

可分解为三个子过程：

提供过程、传递过程和吸收过程。

知识共享障碍（P128）

知识共享障碍主要来自于知识拥有者、知识需求者、知识本身三个方面：

（1）知识拥有者的障碍：

知识私有的价值性；缺乏足够的经济激励；害怕丧失知识垄断优势；表达障碍；缺乏自信

（2）知识需求者的障碍：

认知障碍；心里障碍；就近求助；共享成本

（3）知识本身的障碍：

知识的非公共物品性；隐性知识的难以编码；知识存在无形损耗

第四章

知识领导

指促进有效知识管理发生的各种行为。

知识领导者角色

知识协调人：

又名为知识主管、实践领导者、智力资产管理主管、学习主管等。

知识项目经理：

又名为知识提倡者、知识网络计划经理、知识项目经理、知识计划经理、内部营销经理等。

知识管理工作者：

又名为智力资产探索者、知识管家等。

知识型贡献者：

又名为知识型人员。

知识主管职责（P162）

知识主管是一位负责确保组织通过利用其最重要资产——知识来实现价值最大化的高级（行政）管理人员。

主要职责：

1影响技术基础设施来更好地管理显性知识资产的传递和流动

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