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物业参观学习心得体会
—黄伟2013年11月2日在世纪城物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和世纪城物业的同行进行了广泛而深刻的交流，收获颇丰。
现就本次考察学习情况的心得总结如下：
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容，他们专门安排一位管理人员来整理文档。
根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有五十二个文件夹。
各类文件序号排列清楚整齐，想找哪类文件很快就能找到。
虽然我们管理处成立好几年了，但文档不够齐全，而且有些归类紊乱；
以他们的做标本，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费。
我来到申浦又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。
通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、基础设施设备管理。
我在实习中看到；
对各类设备都建立设备卡片；
各种设备都有详细的台帐记录。
翻开他们的检查记录，定期检查、保养、维修、清洁一一详细记载。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要求进行、待人接物得体、维修及时，针对这一点我们回来后应该对员工强调学习《员工礼仪手册》，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满意，降低投诉率。
五、小区设施。
在参观这小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。
在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；
保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；
物业理人员的服务意识都很强。
参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高员工素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。
加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责能力；
搞好素质教育，组织员工要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。
虽然参观的时间非常短暂，但是了解世纪城物业管理模式，也让自己开了眼界。
要想不被淘汰就必须不断学习、不断进步。
很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。
篇二：
参观学习小区物业心得体会
看到公共设施保护的如此的完善、车辆出行停放是那么的有规可行物业服务是如此到位?
?
真让人赞不绝口，由始至终在导师的讲解和同学的提问下，我学到了许多在课堂上学不到的物业管理知识，并深化了在课堂上那个的理论，如配电、供水、社区服务理念等。
本次在金碧雅苑学习期间，我实践了电话催缴物业服务费的内容，通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需
要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
电话告知秩序维护部监控室进行调查。
金碧雅苑的员工把恒大集团的工作作风落到了实处，我也深深的感觉到，作为公司新的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到主业的认可，把物业服务做到行业第一，这些是我以后需要时刻学习的内容。
一、打造品牌项目提升企业形象
1、制定与项目发展相匹配的规划，创建标准化公寓；
2、利用每一次露面机会，让同行人士了解公寓的美、集团的强大；
3、规范着装、仪容仪表、礼仪礼貌，让无言的形象胜过言语的描述。
二、强化员工培训提升服务质量
1、逐层进行员工培训
（1）新入职员工的员工由公司或者主管进行三天岗前培训，培训内容主要有企业文化、公司组织框架、行为礼仪、岗位管理制度、岗位职责、考勤制度、奖罚标准；
（2）新入职员工岗前培训结束后，由领班安排在工作现场进行为其一周的“师傅带徒弟”技能培训；
（3）管理层工作人员由公司组织统一培训；
（4）定期培训：
新项目工作人员一周培训一次；
旧项目工作人员每月培训一次。
2、做好回访工作，为收费夯实基础
投诉接待、报维修、回访记录、项目收费均由同一部门承担，因为此部门和业主相处时间较频繁，便于了解业主的需求，并及时解决问题，同时为收费工作打下了夯实的基础。
重庆渝海物业公司按月收取物业管理费，我建议我公司按季度收取物业管理费，缩短费用投入周期，减少风险的同时可以动态的调整服务管理模式。
3、管理人员自身做起
（2）合理制定计划卫生：
每月由领班制定计划卫生，安排工作时间并执行，由主管监督；
月末领班、主管总结计划完成情况，相关人员签字。
4、丰富多彩的活动
（1）技能比赛：
组织员工参加技能比赛，提高员工技能技巧，增加员工彼此合作的默契，增强员工之间的团结，从而促进员工共同进步，提高工作效率。
（2）社区文化：
物业公司多支持社区及赞助商到本项目举办社区活动，为社区提供活动场地、部分秩序维护及场地清洁。
多鼓励业主参加社区组织的包粽子比赛、舞蹈比赛、登山比赛、元旦联欢会等活动，增加业主对物业的熟知度，同时借此机会宣传物业。
三、规范相关记录提升安全指数
（1）机房重地，闲人免进
机房重地除了有与机房相关的记录，还应设《来客登记表》，表中需填写来访人信息及进入机房的原因。
（2）严谨接待访客
严谨接待访客，让访客感受到礼貌的同时对业主负责任。
访客到来，填写登记表，给业主打电话进行核实，再请访客进入小区；
访客离开时，欢迎业主再次来本小区访友。
车辆进入取卡进入，离开时退卡付费3元/时。
【篇三：
物业实习心得体会】
物业管理实习心得体会
物业管理实习心得与体会
时光荏苒，转眼间我已经在物业实习近五个月的时间了，
非常感谢公司领导的关心与指导，以及同事之间团结愉快的合作。
五个月的实习让我学到了不少也提高了很多，我感到书本上学到
的理论知识与客观实际是有一定差距的。
实践中学到的东西更具
有实用价值，这有助于我日后走出校园踏入社会做好准备。
刚开始工作时，让我感觉到，新的环境有许多不同之处，在工
作中我很注重向周围同事的学习，多留意，多看，多思考，多学习，
以便能尽快熟悉和了解公司的情况及管理制度，用较短的时间融入
到这个团队中，也便于今后能再这个环境中更好的学习与工作。
在实习期间我从事了客服这个岗位，经过这五个月的磨练使我对
物业管理有了一个全新的认识，同时对自己有了一个更客观更全面
的了解，对自己以后的发展也有了一个初步的打算和规划。
在这段
时间内我常常在想我们到底要给业主提供什么服务？
为什么社会上
会那么多的纠纷发生在物业管理中?
以下就是我的实习心得与体会：
1、有效的沟通
沟通工作对我们物业管理工作来说至关重要。
一方面，作为客
服人员，要时时刻刻为业主着想，及时与业主沟通以保证我们的
服务质量。
另一方面，公司内部需要有效的协调与配合把各个部
门和人员安排好使我们沟通的重要责任，这有助于我们团结一心
提高我们的服务质量。
2、走动式服务
经过在客服岗位五个月的学习时间让我对交房之后的维修工
作有了一个全面的了解，必须身体力行走上一线岗位，亲自体验，
发现问题并及时与业主沟通、回访，最后为其解决问题，从而达到
业主的满意度。
因此只有亲自走到一线岗位去才能有效切实的体验
并熟悉各个岗位的工作流程，对以后工作的顺利开展也有着积极的
影响。
3、细节决定成败
物业管理本身就是一个服务性行业，服务的对象是我们的业主，
就是我们的上帝。
物业服务工作看似很简单，但要持之以恒的做的
出色干的漂亮是不简单的。
物业管理重在细节，重在琐碎，物业纠
纷很多情况都是忽视细节造成的。
下水道堵塞，卫生间门口需要铺
过门石，这些只需要我们平时注意到细节，做好防范，多提一个醒
就可以了。
有些事我们需要做到前面，做到未雨绸缪。
4、换位思考
为业主着想，才会有商机，才会达到共赢的局面，我们是业主
的朋友，业主的健康，业主的烦恼等等，都应该被我们关心。
其实
在人与人复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为业主着想，
从业主的立场出发，换位思考一下，大多数情况下都会得到他们的
宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？
遇到问题不妨
来个换位思考，如果我发生这种情况，我会怎么做？
往往业主的“百
般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的表现，另一方面也体现了我们工作的不足之处，
例如：
今晚我打电话给业主提醒他明天
交报停费，业主以从交房到现在没有为其整改房修问题为由拒交报
停费。
因此，这也是对我们工作不足的一个警示。
总之，经过这五个月的实习期，我觉得我能够胜任自己目前所
担任的工作，能够积极主动的完成自己的工作，并全面配合公司的
要求来开展工作，与同事能够很好的协调与配合。
当然，我自身也
存在很多的不足之处，在今后的学习与工作中，我会进一步严格要
求自己，争取在各方面取得更大的进步。
对人：
与人为善，想业主
之所想，急业主之所急；
对工作：
不做最好，只做更好，不断提升
自己的综合素质，为公司的发展尽自己的一份力量。
物业实习报告与总结物业管理实习报告与总结
学生姓名：
方玉
学生学号：
专业班级：
物业管理
实习单位：
绿城—合肥城市广场
指导老师：
陈时禄
实习时间：
2014年5月10号—2014年6月25号
目录
一、实习目的?
二、实习时间?
三、实习地点?
四、实习内容?
五、实习总结?
一、实习目的
深入接触社会，了解社会。
锻炼自己的实践能力，运用所学的知识和技术，解决实际问题，提高自己的分析和处理问题的能力。
同时，开拓视野，夯实自己的基础知识，提高自己的综合素质，锻炼自己的实际工作能力。
积累经验，为以后的走向工作岗位打下坚实的基础。
二、实习时间
2014年5月10—2014年6月25
三、实习地点与单位
地点：
绿城—合肥城市广场合肥安粮城市广场
四、实习内容
2014年5月15日上午我们乘坐学校的校车开始前往我们的实习地点，经过几个小时的车程，我们抵达了绿城—合肥城市广场，合肥安粮城市广场。
接着，我们就在培训室进行了两天的培训，在培训期间公司给我们讲了：
第一公司的基本情况
第二以人为本的核心价值观
第三公司的管控体系
第四公司的发展模式和未来规划
我觉得这次培训让我快速的了解了公司的基本情况和规章制度，有利于以后的实习工作。
两天的培训很快就结束了。
接着就要实习上班了。
那天早上我起的很早，与同学一起来到公司办公室，开始了漫长的等待。
我不知道我会被分到什么岗位去。
等了很久，办公室负责人给我们安排了工作，我的工作就是管理员，说真的，一开始去我不知道该干嘛。
负责带我的是夏姐，夏姐人很热情，教会了我很多东西。
我一开始的工作就是把别人贴在墙壁上，楼梯路
口，电梯上的小广告给清理干净，这是简单、枯燥、乏味的。
我深深的了解要从基层做起，所以我也没有抱怨，踏踏实实的从小事做起，每天坚持检查楼道的卫生，贴温馨提示，查看空楼，有时候会和夏姐一起去做闭水试验，看看地板有没有漏水。
闲下来的时候我会帮助办公室里的同事整理表格，业主反馈表，做管理员我还去了解了小区的物业设施设备管理。
住宅小区的设备设施主要由：
给排水系统、燃气系统、空调通风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备、电梯等构成。
物业设备管理意义：
1、管理目的：
满足人们生活基本需求，为业主提供更舒适，更安全的物业保证2、物业管理：
为业主提供良好的生活环境做有利保障。
室实现物业高效率发挥使用功能，促进物业与设备现代化，规范化的有利手段。
是提高设备，设施性能与完好率，延长设备寿命，节约资金投入，保障设备安全运行的保证。
是城市文明建设和发展的需要，是强化物业管理企业基础建设的一个方面很。
在实习期间跟着同事对单元门、楼道内防火门、窗户进行安全检查，门窗关闭是否正常，门窗玻璃保持完好率有没有达标。
对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通，对建筑室内外排水系统、建筑中水系统进行检查，查看管道有没有破损，水阀有没有关紧。
我还跟着同事去了泵房里面要保持清洁，我和同事对里面进行打扫，保持卫生整洁，检查并清洗水箱、蓄水池。
带我的人和我说水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，要不定期对泵房、管道进行除锈、油漆。
保证二次供水正常，二次供水水质符合国家生活用水标准。
我还跟着她对消防栓箱内的配件进行检查，查看有没有缺损的，要确定消防器材能够有效的使用，查看灭火器有没有过期，拉环有没有上锈，对安全逃生通道垃圾进行清理，保持通畅。
在清理垃圾后遇到了检查消防报警系统是否正常工作，警铃是否完好的工程人员。
反正也你要事就跟着他们一起去了配电房，他们向我介绍了配电，照明系统，配电房要保持干净，整洁，温度和湿度要达标，去配电房最好有人陪同，配电送电要按照程序，不能私自断电送电。
夏天到了，天气开始变热，业主开始使用空调了，有很多业主反映空调不能正常使用。
到前台进行投诉，前台递交到办公室，因为我当时是管理员我也就跟着工程维修的人去了，发现有好多是空调不经常使用的里面有好多的灰，遥控器不能正常感应，清理完就可以使用了有的是内部线接触点松动。
有的业主需要装空调的，我们会过去看看，看看空调外机装的符不符合要求，需不需要打洞。
在我做管理员的时候我发现工程科的人经常对燃气管道进行检查，后来我了解到他们检查燃气管道压力表有没有损坏，在不在有效期内，对不在有效期的要交到有关部门进行校验。
对安全阀能否正常使用也进行检查。
他们还查看管道有没有漏气的，对漏气的部位进行焊接等处理。
定期检查屋顶，发现防水层有没有气臌、碎裂、隔热板有没有断裂、缺损的。
二星期很快。
就过去了，我被调到了前台客服。
前台主要负责：
1客户服务人员岗位应知应会
2业主信息处理指引
3办理交付手续指引
4代收包裹
5代收发邮件指引
6钥匙保管与借用指引7宠物管理指引
8办理装修手续指引
9装修巡查指引
10处理违章装修指引
11亲情化服务指引
12代收水电费指引
13空关房巡查指引
14催缴物业服务费指引
15涉及业主专有部位质量问题处理指引
16宣传栏管理指引
17管理员区域巡查指引
18“喜气洋洋”乔迁服务实施指引
19媒体采访指引
作为物业前台客服，我的职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；
尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。
在这段时间的工作中，我总结出一些工作经验：
首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：
分析、调查问题的原因在前台客服期间，遇到很多很多的问题，前台服务代表了公司的形象一个善意的微笑代表我对客户的尊重和善意有时候我会遇到很多无理取闹，大吵大闹的人。
秉承“以人为本，客户至上”的服务理念，我会善意的微笑，友好的和对方沟通。
在客服部实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。
我们每天必须用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作，尽自己的所能帮到客户，为客户创造价值。
在我实习期间通过独立处理业主的投诉使我更加充分的认识到了客服部工作的不易。
有时候会无缘无故的被骂，但是，我们绝对不可以对业主表现出任何不满，就算业主有些地方做错，我们客服人员也只能礼貌的提醒和耐心解释。
工作时必须用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。
绝对不可以想怎么说就怎么说，更不可以对业主发火甚至辱骂业主。
在我做客服的时候经常有业主投诉小区卫生环境差，由于我实习的地方旁边是高架桥和马路，虽然交通便利，但是车来车往噪声太大，有时候关上窗户会好很多，很多业主也进行投诉，有的人素质不高，没有保护环境，爱护公共卫生，就会乱扔垃圾，有的就放在楼道了，夏天到了脏垃圾不仅堵塞楼梯通道，苍蝇蚊子还特别多，气味特别难闻，我们也贴了温馨提示，对楼道进行清理，对业主反映的卫生问题尽可能的去解决，有的业主反映水的质量差，10层以上的属于二次水，我们会定期对水进行取样检测，对水箱进行清理的。
我们小区绿化覆盖率比较低，很多业主对此很不满意，有时候绿化带会发现很多垃圾，污染环境，公司也一直在努力提高绿化率，改善业主周围的环境。
保洁对花草树木定期修剪，无明显杂草，无严重病虫害，每年夏天都要打药除虫。
夏天到了，苍蝇蚊子都出来了，公共场所的卫生很重要。
保洁部负责对卫生的清理，整洁，打扫。
路面、绿地每日清扫目视清洁，宣传栏、健身设施每周擦拭，表面无污迹；
保持水体清洁。
及时清除主要道路垃圾。
根据物业情况设置垃圾桶，每天早上清理；
保持垃圾桶及周围基本整洁、无污渍、无积水、无明显异味；
定期对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水及投放灭鼠药做到防疫工作。
对于公共卫生间每天都会有人打扫的干干净净，保证空气质量良好。
根据业主的反映，我们增加了安保夜间巡视并制定详细的巡逻方案，原则上每3小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录；
在遇到异常情况、突发事件时，巡逻人员应采取应对措施，及时报告管理处和相关部门。
配有楼宇对讲、周界报警等控制设备24小时开通。
收到报警信号后，巡逻人员应及时赶到现场进行处理。
五、实习总结
在实习过程中知道了工作的辛苦和喜悦。
通过实习，我认识到要做好物业管理工作，既要注重物业管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密结合。
在学校中我们只能学到理论知识，学校课堂上很少有机会动手去锻炼自己，而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯，而路还是要自己去走。
实习增长了我的知识和才干，我发现在学校学到的知识很不够，有些课程的学习还远远不够，该学的还有很多，发现不足主动去补，在工作中边做边学，会受益匪浅。
实习期间，让我学到的不仅仅是专业上的知识，也让我学到了与人共
事，与同事和领导沟通交流的方式。
在学校长大的我，对社会的接触总是很少，也总有许多格格不入的地方，对这种相处方式不够适应。
在中维物业管理公司生活的这段日子，让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法，这段经历给了我很深很大的影响，我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点，这让我会本着谦虚进取的态度，在这条道路上走下去。
这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师，我们在一起相互交流，相互促进。
因为我知道只有和他们深入接触才会更加了解工作的实质、经验、方法。
也正是因为他们的帮助我才可以快速的融入到工作中去。
今后在从事物业管理工作中，我还需要不断积累经验，不断篇三：
物业实习期工作总结
工作总结
自今年11月份应聘分配到ｘxx物业服务有限责任公司以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将入职以来的工作情况做以汇报。
一、自觉加强学习，努力适应工作。
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