信息中心管理手册.docx
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信息中心管理手册
序言5
部门工作范围5
部门宗旨及部门成员协作5
部门成员素质要求6
部门团队成员素质要求6
计算机工作人员守则25
一、目的：
26
二、守则内容26
计算机中心人员测评管理27
一、人员测评的目的27
二、人员测评的原则27
三、人员测评的时间27
四、人员测评办法28
五、人员测评结果的反馈：
28
电脑零配件及耗材的管理29
一、目的29
二、管理规定29
电脑设备及软件的管理30
1、内容和适用范围30
2、采购程序30
3、日常管理30
电脑设备的维护维修31
1、用户日常维护31
2、专业维护31
3、电脑使用者/专业维修人员交互规范31
4、事故处理32
设备技术资料保管制度32
一、目的32
二、管理内容32
1、保密性资料的管理32
2、非保密性资料和共享资料的保管33
机房管理制度33
一、目的33
二、管理规定33
1、机房设备管理33
2、机房出入管理34
3、机房值班管理34
附：
机房环境要求34
计算机网络安全管理制度36
一、目的36
二、管理内容36
1、用户需求的申请36
2、病毒防治36
3、网络用户管理36
4、应急措施37
6、计算机使用人员严格在授权下进行工作37
服务器、网络设备及链路管理37
1．安装配置37
2．链路标识37
数据及文件管理制度38
一、目的38
二、管理内容。
38
1、数据备份及恢复38
2、文件服务器文件管理38
终端设备软件配置及安装规范38
1．网络工作站38
2．网络打印机39
3．条码采集器39
4．数码相机39
5．数码摄影机39
6．投影仪39
7．条码印制机39
8．工作证卡印制机39
附：
笔记本电脑管理规定39
一、目的：
39
二、管理规定：
39
附：
计算机中心相关表格40
配件变动情况表40
电脑使用情况表41
设备送修登记表41
技术资料借阅登记表41
故障异常汇总表41
服务器安装配置表42
OA服务器安装及配置表43
金蝶K3服务器安装及配置表44
计算机中心工作人员考评总表（能力类）46
计算机中心工作人员考评总表（行为类）47
计算机中心人员工作绩效/交流周记帐48
计算机中心人员月计划/总结49
序言
为了规范本部门的行为规则，方便本部门人员了解职责范围及一些工作流程，特制定本中心的管理手册。
部门工作范围
为此计算机中心作为信息工程建设的主要部门面临重大的挑战。
理顺公司信息流，充分利用现代信息技术，提高信息利用效率，改善公司管理，提升公司的核心竞争力，已成为计算机中心的总体规划和目标。
围绕这个目标，根据现代信息技术的发展应用趋势和公司在信息化的应用要求，计算机中心将在以下方面开展企业信息化建设工作：
1、日常性的管理维护公司计算机软硬件、网络及相关的周边设备，保证计算机网络及终端的正常运作。
2、对公司的网络系统进行规划和构建，保证网络系统的安全及正常通信。
主要工作任务是网络设计、布线、安装和网络资源的配置管理、网络正常的运行及网络安全管理（如病毒的预防和外部恶意的攻击、内部数据的保护、备份等）
3、对公司互联网站和电子商务等资源的推广应用、维护和管理。
4、根据公司发展的需要，推广公司已经引入和投入运行的计算机应用项目（如：
正在使用的DOS信息管理系统和金蝶、OA等系统）和对计算机用户进行操作培训（如OFFICE办公软件等的使用）。
5、根据公司发展的需要，对正在引进的信息化项目的计划、实施、控制等管理（如公司现时正在实施的ERP、PDM等新项目的实施、推广应用等）。
6、根据企业实际情况，开发建立信息系统，完成业务信息管理的基本功能，提高信息加工深度，为企业的管理服务。
部门宗旨及部门成员协作
系统安全
数据安全
终端用户管理/服务成员
网络通信/安全管理系统安装/数据管理
成员成员
部门成员素质要求
诚信、责任、专业、敬业、优秀、卓越
部门团队成员素质要求
自主、自信、协助、创造
自主：
自主工作、自主思考；
自信：
我能，我可以，愿意并勇于接受挑战；
协助：
队友的工作也是自己工作的一部分；
创造：
充分发挥自己的聪明才智；对团队有所建议及贡献。
计算机工作人员守则
一、目的：
规范计算机中心员工的工作行为
二、守则内容
1、服务
计算机中心工作人员肩负全公司计算机正常运行维护及用户使用计算机指导的职责。
当用户不论用什么形式提出服务需求时，计算机中心工作人员应以尽可能快的速度给予响应及解决，特殊情况下必须向用户解释。
2、管理制度的宣导与监督
计算机中心工作人员有权力和责任监督、培训、指导电脑用户采用正确的方式操作电脑；监督用户严格执行《计算机管理制度》及相关管理制度，对违反制度者，先当面提出口头警告，若屡教不改者或给公司造成损害者，应及时向计算机中心主任书面反映，并提出处理意见。
3、计算机的检查与保养
计算机中心工作人员应对公司电脑及周边设备应进行定期检查保养工作，对已存在的问题或潜在问题应及时向计算机中心主任汇报。
保养周期为：
重点设备、电源设备、网络设备，半月一次；非重点设备，一月一次。
1、环境卫生工作
机房环境卫生应达到机房的标准，保持机房内通风通气；每星期必须清洁机房设备及线路中的网络设备；每月必须整体清洁机房地面及墙壁的卫生；对用户电脑，应定期（每三个月）给予内部清洁。
2、保密工作
计算机中心工作人员在未经计算机中心主任许可下，不得以任何方式探听或取得不属工作范围内的数据、文件、密码、资料等信息；不得泄漏工作范围内的密秘数据。
6、文档资料归档工作
计算机中心工作人员在购置新设备时，应按规定方式将资料归档保存；对安装或配置的设备及系统应以书面的格式，清晰地叙述步骤方法；对出现较严重或复杂的故障现象、发现更好的解决方法或者接触一些新的技术资料时，应在相应的表格或书面文字进行记录，以便内部人员进行探讨、学习。
计算机中心人员测评管理
一、人员测评的目的
1、作为晋升、解雇和调整岗位的依据。
着重在能力发挥、工作表现上进行考核；
2、作为确定工资、奖励依据。
着重在绩效考核上；
3、作为潜能开发和教育培训依据。
着重在工作能力和能力适应程度上考核；
4、作为调整人事政策、激励措施的依据，促进上下级的沟通；
5、考核结果供本部门制定工作计划和决策时参考；
二、人员测评的原则
1、对本部门各个工作岗位员工均应进行考核；不同级别员工考核要求和重点不同；
2、程序上一般自上而下，层层逐级考核，也可单项进行；
3、制定的考核方案要有可操作性，是客观的、可靠的和公平的，不能掺入考评主个人的感情因素；
4、考核要有一定的透明度，不能搞黑箱操作，甚至制造神秘感、紧张感；
5、提倡考核结果用不同方式与被评者见面，使之心服口服、诚心接受，并允许其解释；
6、大部分考核活动应属于日常工作中，不要过于繁复地冲击正常工作秩序，要反对无实效果和搞形式主义；
7、考核的结果必须与被评者的利益挂钩，可以与年终奖金、职业生涯、公司福利等相关激励措施。
三、人员测评的时间
可分为定期考核（每周、旬、月度、季度、半年、年度）、不定期考核，根据本部门的情况可考虑每周、每月、半年、全年考核；若重点考核的岗位考核周期可以短、频繁些。
四、人员测评办法
为了使考核具有有效性及实质性，本部门提供以下几种方法：
1、查询记录。
对工作计划及总结表、用户反馈表、出勤情况、每次的考核总表等相关资料进行整理统计；
2、定期考核。
视情况进行每周、月、半年、年度进行定期考核，以此为基础积累考核资料；
3、书面报告。
部门、个人总结报告及其他部门报告；
4、电脑用户反馈表。
5、特定项目考核法。
专门记录特定的工作项目进行特定考核（包括好的事件和坏的事件）；
6、工作情况考核总表：
可为工作态度、工作表现、工作质量、工作负荷、工作业绩（详情请查看附表）；
根据以上几种考核方法对考评对象进行有效考核，根据考核的结果进行优中选劣或劣中选优，逐步将本部门职员整体水平、综合素质提高。
五、人员测评结果的反馈：
1、考评耆应如实将考核的结果优点及缺点告诉被评人，大致分为以下几点：
（1）、对于其优点可以鼓励并发扬优点，继续鼓励下级上进心,连续十次综合评定为优者，年终晋升一级工资；
（2）、对于其缺点、应重点放在寻找解决问题途径上，帮助其诊断出原因、制定改进的措施以便改进缺点，耐心并多开心他，；
（3）、对连续绩差、未显进步的情况，应开诚公布，让其意识到自己的不足、揭示其是否职位不适，需降薪、调换岗位甚至辞退：
A、连续六次综合评定为差，降薪0.5级，进入考察期，三个月经考核合格后可以复岗，若连续六个月考核为优者可补回原降薪前的工资；
B、连续一年综合评定为差，建意其转岗或辞退；
C、连续三个月综合评定为极差，降薪一级，进入考察期，半年经考核合格后可以复岗，若连续一年考核为优者可补回原降薪前的工资；
D、连续半年评定为极差，辞退处理；
2、为避免引起被评人反感、抵触情绪，考评者应注意：
（1）、不要责怪和追究被评的责任和过错；
（2）、不要带有威胁性，教训的语言；
（3）、不要作泛泛而谈，多引用数据，用事实说话，引导其认识自已的不足处以便加以改进；
（4）、要做到对事不对人，不要带任何的个人感情色彩；
（5）、保持友好的双向沟通，不能上级单方面说了算；
（6）、要创造轻松、融洽的谈话氛围；
电脑零配件及耗材的管理
一、目的
规范电脑零硬件及耗材管理流程，节约成本。
二、管理规定
1、采购规定
1.1、电脑零配件及耗材的采购工作由计算机中心主任指定的部门成员负责。
1.2终端管理服务工程师负责整个公司每个部门每月常用耗材及零配件的用量预算及报价；
1.3交由计算机中心主任审核确认。
审核通过后，按公司采购规定采购。
2、日常管理
2.1、终端管理服务工程师必须将采购回的零配件及耗材按公司规定办理进、出仓手续。
2.2、终端管理服务工程师须另设一帐本对零配件的购入及领用进行登记。
表格见附表。
2.3、零配件的报废按公司程序办理。
2.3、终端管理服务工程师月未需填写配件及耗材统计台帐。
表格形式见附表。
电脑设备及软件的管理
1、内容和适用范围
1、本办法规定了电脑及其周边设备、手提电脑、软件的购买、调拨和维护等所应遵循的程序。
2、本办法适用于全公司各部门、分厂。
2、采购程序
1、公司员工如因工作需要需使用电脑、手提电脑或软件的，须一并填写使用申请表、购物申请单、领料申请单。
经本部门经理/总监签字认可后，交到计算机中心。
2、使用申请表须说明申请理由，如有特别配置要求，亦要进行说明，
3、计算机中心对申请的理由及库存进行评估，做出是否购买的决定，如需购买，按公司计算机采购程序进行。
4、电脑及其周边设备、手提电脑、软件须由计算机中心验收合格后方可入库。
3、日常管理
1、电脑及其周边设备、手提电脑、软件的管理，由计算机中心负责。
2、领用电脑、手提电脑及其它需控制的设备时，必须在计算机中心办理领用手续，由计算机中心登记备案统一管理。
领用后的电脑及相关设备由电脑用户自行保管；电脑的说明资料统一由计算机中心归档保管，用户可以借阅或复印一份。
电脑及其周边设备、手提电脑领出仓后，计算机中心统一编号并登记电脑设备台帐表，同时在设备表面贴上标识标签见附表《电脑使用情况表》
3、保管电脑实物的员工须及时变更电脑设备台帐（变更情况包括更换的零配件、使用人
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