酒店客房管理信息系统用户需求说明书Word格式.docx

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5.6系统管理设置21

5.6.1基础信息设置21

5.6.2系统维护22

5.6.3权限管理23

5.6.4退出系统23

6.验收标准24

7.参考资料24

1.概述

本文档为专家楼客房管理信息系统用户说明书。

说明书目的在于详细描述系统的功能性需求和一些非功能行需求，明确系统需求的边界。

1.1目的

本说明书主要描述“专家楼客房管理信息系统”要求实现的功能需求，确保系统能够在专家楼中正常运行，并且能够达到规定的功能要求和性能指标，从而保证所建立的客房管理信息系统能够逐步并持续成为专家楼的核心管理系统，切实提升专家楼的管理效率，降低运营成本，提高经济效益。

同时通过客房管理的信息化、自动化可以让服务质量更上一个台阶，赢得良好口碑，提升科大在外形象。

1.2范围

本系统将主要应用于专家楼，通过设置不同权限，实现前台服务员、经理间的业务处理及工作沟通。

2.系统说明

本系统使用对象为专家楼中高层领导人员、前台服务员，应专家楼需求进行系统开发。

系统结构说明：

包括七个子系统：

基础设置系统、预定管理系统、前台接待系统、前台收银系统、财务核查系统、客房客史系统、系统管理系统。

系统结构图

子系统功能：

通过基础设置系统，实现对客房类型以及价格进行设置设置，对商品的类别和价格进行设置。

通过预定管理系统，实现对散客以及团体的预定房间管理。

通过前台接待系统，实现对客人的记住登记、换房、续房管理。

通过前台收银系统，实现对客人的退房、预付金、消费统计管理。

通过财务核查系统，实现夜审、消费收银明细查询、营业状况统计。

通过客房客史系统，实现对客房的状态查询、维护和对客人资料的查询。

通过系统管理系统，实现对系统信息的录入、系统维护、密码以及权限管理。

3.需求说明

3.1性能要求

3.1.1对于正常工单流转业务

终端响应速度：

<

5秒；

峰值响应速度：

<

10秒

3.1.2对于一般查询业务

10秒；

30秒

3.1.3对于汇总统计业务

60秒；

300秒

3.2可维护性和可扩展性

要求具有可维护性和可扩展性。

3.3安全性

要求系统具有适中安全性。

3.4设计约束

3.4.1语言约束

项目组选择C#为主要编程语言，兼以SQL编程语言辅助开发。

3.4.2系统模型约束

本系统采用瀑布模型

3.5界面和易用性要求

1.界面设计需要按Windows界面的样式来设计，符合图形用户界面要求；

2．按钮名称通俗易懂，用词准确，不能使用模棱两可的字眼，相似功能的按钮并排放一起，要与同一界面上的其它功能的按钮易于区分。

3.界面应该大小适合800*600像素和1024*768像素。

4.宾馆工作服务人员登陆界面简洁明快，具有商务风格。

4.角色说明

系统用户共分两类：

前台服务员、系统管理员。

各类用户权限如下：

•前台服务员：

对客人的预定房间管理；

对客人的记住登记、换房、续房管理；

对客人的退房、预付金、消费统计管理；

对客房的状态查询、维护和对客人资料的查询；

夜审、消费收银明细查询、营业状况统计；

•系统管理员：

对客房类型以及价格进行设置设置，对商品的类别和价格进行设置；

对系统信息的录入、系统维护、密码以及权限管理。

5.业务需求说明

5.1员工个人管理

5.1.1登录

5.1.1.1总体业务描述

前台接待员工输入自己的工号及密码，登录系统并验证，验证成功后系统进入前台管理页面。

5.1.1.2业务用例图

用例ID号

YS_1_1

用例名称

登录

创建日期

2010-4-10

最后更新日期

2010-4-13

参与者

前台接待员工

描述

员工输入工号和密码，登录系统，通过验证后进入前台管理页面

前置条件

进入系统首页

后置条件

成功登录或验证失败

主干过程

1.0登陆

1、员工输入工号和对应密码

2、系统验证通过，进入前台管理页面

分支过程

1.1、员工号错误

2a、提示信息“员工号不存在”

1.2、密码错误

2a、提示信息“密码错误，请重新输入密码”

异常

1.0.E.1、数据库错误

2a、系统提示具体错误信息，用例终止。

优先级

高

特别需求

假设

注意和问题

可能变化的需求

5.1.2密码修改

5.1.2.1总体业务描述

员工在登录系统以后选择密码修改，进入相应页面，输入原密码，并重复输入设定的新密码，验证通过后修改密码成功。

5.1.2.2业务用例图

YS_1_2

密码修改

员工登陆系统，选择密码修改，输入原密码和新密码，验证通过即修改密码

成功登录系统并进入对应工号信息的前台管理页面

密码修改成功或者验证原密码失败

1.0、密码修改

1、员工输入原密码

2、员工输入新密码

3、重复输入新密码

4、系统验证通过，密码修改

1.1、原密码错误

2a、提示信息“原密码输入错误，请重新输入”

1.2、新密码为空

2a、提示信息“请输入新密码”

1.3、新密码不一致

2a、提示信息“新密码不一致，请重新输入”

中

5.1.3个人信息修改

5.1.3.1总体业务描述

员工在登录系统以后选择个人信息，进入相应页面，修改相应信息，并输入密码，验证通过后修改个人信息成功。

5.1.3.2业务用例图

YS_1_3

个人信息修改

员工登陆系统，选择个人信息，修改相应信息，验证通过即修改信息

信息修改成功或验证失败

1.0、信息修改

1、员工修改信息

2、员工输入密码

3、系统验证通过，修改信息

1.1、信息错误

2a、提示信息“信息输入错误，请重新输入”

2a、提示信息“密码输入错误，请重新输入”

1.0.E.1、输入值不合规范

2a、提示错误，重新输入

1.0.E.2、数据库错误

5.2预订管理

5.2.1新增预订

5.2.1.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的预订需求，登录系统，根据需求和房态选择房间，并录入顾客个人信息和具体入住情况信息，同时修改房态表。

5.2.1.2业务用例图

YS_2_1

新增预订

员工获取预订需求，登录系统，进入预订页面，选择房间，输入顾客个人和入住信息，修改房态。

预订成功或预订失败

1.0、新增预订

1.根据需求和房态选择房间

2.修改房态信息

3.录入顾客个人和入住信息及房间信息

4.预订成功

1.2、无满足要求房间

2a、反馈顾客无满足要求房间，用例终止

5.2.2预订修改

5.2.2.1总体业务描述

前台员工接受顾客修改预订的需求，登录系统，获取预订信息，并根据需求修改相应顾客信息和房间信息。

5.2.2.2业务用例图

YS_2_2

预订修改

员工获取修改预订需求，登录系统，进入预订页面，获取预订信息，根据需求修改顾客信息和房间信息。

预订修改成功或预订修改失败

1.0、预订修改

1、获取已录入预订信息

2、根据需求修改相应信息

3、修改房态信息

4、预订修改成功

1.2、修改失败

2a、房间不满足预订修改后的需求，用例终止

5.2.3预订查询

5.2.3.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的查询请求，登录系统，查询房态信息并反馈给顾客。

5.2.3.2业务用例图

YS_2_3

预订查询

员工获取预订查询需求，登录系统，查询相关房态信息，反馈给顾客。

查询房态信息并反馈

1.0、预订查询

1、登录系统

2、查询相关房态信息

5.3前台接待管理

5.3.1顾客入住

5.3.1.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客的入住需求，登录系统，根据需求和房态选择房间，并录入顾客个人信息和具体入住信息，同时修改房态表。

5.3.1.2业务用例图

YS_3_1

顾客入住

员工获取入住需求，登录系统，选择房间，输入顾客个人和入住信息，修改房态。

入住成功或入住失败

1.0、顾客入住

1、根据需求和房态选择房间

2、修改房态信息

3、录入顾客个人和入住信息及房间信息

4、入住成功

5.3.2顾客换房

5.3.2.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客要求换房的需求，登录系统，获取入住信息，根据需求和房态选择交换的房间，修改房间信息和房态。

5.3.2.2业务用例图

YS_3_2

顾客换房

员工接受换房需求，登录系统，获取入住信息，重新选择房间，修改房间信息和房态。

换房成功或换房失败

1.0、顾客换房

1、根据需求和房态重新选择房间

2、修改入住信息

3、修改房态

4、换房成功

5.3.3顾客续住

5.3.3.1总体业务描述

前台接待员工接受顾客续住需求，登录系统，获取入住信息，根据需求延长住宿时间，修改房间信息和房态。

5.3.3.2业务用例图

YS_3_3

顾客续住

员工接受续住需求，登录系统，获取入住信息，延长入住时间，修改房间信息和房态。

续住成功或续住失败

1.0、顾客续住

1、根据需求登录系统，获取信息

2、延长入住时间

3、修改房间信息和房态

4、续住成功

5.3.4顾客查询

5.3.4.1总体业务描述

在合法允许的范围内根据需求登录系统，获取顾客的个人信息和入住信息并反馈。

5.3.4.2业务用例图

YS_3_4

顾客查询

员工接受查询需求，登录系统，获取顾客个人和入住信息并反馈

查询成功或查询失败

1.0、顾客查询

1、根据需求登录系统

2、获取顾客个人和入住信息

3、查询成功

2a、提示信息“查询无此顾客”

5.4前台收银系统

5.4.1预付金管理

5.4.1.1总体业务描述

根据顾客的入住的入住信息（包括住宿时间、房间类型等），计算相应预付金并录入系统。

5.4.1.2业务用例图

YS_4_1

预付金管理

员工接受入住需求，登录系统，根据顾客入住信息计算预付金，录入系统

成功收取预付金或收取失败

1.0、预付金管理

1、接受入住需求并登录系统

2、根据入住信息计算预付金并录入

3、预付金收取成功

2a、提示信息“预付金录入错误，请重新输入”

5.4.2宾客退房

5.4.2.1总体业务描述

在顾客退房时，员工登录系统，获取顾客的入住信息，根据房间类型和入住天数计算住宿金额。

5.4.2.2业务用例图

YS_4_2

宾客退房

顾客提出退房，员工登录系统，获取入住信息，并根据相应信息计算出住宿金额

成功计算住宿费用或计算失败

1.0、宾客退房

1、接受退房请求并登录系统

2、查询顾客的入住信息

3、根据入住信息计算住宿费用

5.4.3商品消费管理

5.4.3.1总体业务描述

在顾客提出退房时，根据房间信息，呼叫相应的服务负责人员查房，反馈房内物品使用情况，登录系统，根据数据库中的物品价格信息计算相关费用。

5.4.3.2业务用例图

YS_4_3

商品消费

前台接待员工和服务人员

顾客提出退房，员工根据房号呼叫服务人员查房，得到反馈的房内物品使用状况，登录系统，根据物品信息计算商品消费金额

成功计算商品消费金额或计算失败

1.0、商品消费

1、接受退房并呼叫服务人员查房

2、获取房内物品使用情况

3、登录系统，查询商品基本信息

4、计算商品消费金额

1.1、未消费商品

2a、提示信息“商品消费金额为0”

5.4.4费用统计

5.4.4.1总体业务描述

在顾客退房时，根据房间住宿费用和房内商品消费金额计算总费用，并结合顾客入住时缴纳的押金，统计出需要向顾客收取或退还的金额。

5.4.4.2业务用例图

YS_4_4

费用统计

顾客提出退房，员工计算住宿费用和商品销售费用，登录系统，查询预付金信息，根据上述信息计算出需要收取或退还的金额

向顾客收取相应金钱或退还相应金钱

1.0、费用统计

1、接受退房并统计住宿费用和商品消费金额

2、登录系统，获取预付金信息

3、整体统计上述金额，得出最终费用

4、向顾客收取或退还相应费用

5.5财务核查管理

5.5.1夜审

5.5.1.1总体业务描述

在一天业务结束后，前台人员统计当日入住、明日预计抵店和离店的宾客数，并查看其登记信息。

并对当日开房数进行统计，并查看所有客房的当前状态，计算处于各种房态的客房占的百分比。

5.5.1.2业务用例图

YS_5_1

夜审

在晚上规定的时间点开始夜审工作，对当日入住的宾客以及预计明日抵达或离店的宾客数量进行统计，记录其登记或预定信息。

同时统计当日开放数，查看所有客房的当前状态，计算处于各种房态的客房百分比。

完成夜审工作或信息出错

1.0、夜审

1、在规定时间登录系统，并开始夜审工作

2、对当日入住的宾客数进行统计，并查看登记信息

3、对明日预计抵店宾客数进行统计，并查看预订信息

4、对明日预计离店宾客数进行统计，并查看登记信息及消费记录

5、对当日开房数进行统计，并查看所有客房的当前状态，计算处于各种房态的客房占的百分比

6、完成夜审工作

2a、提示信息“顾客信息错误，请重新检查”

5.5.2消费明细查询

5.5.2.1总体业务描述

查询各种消费帐单，包括房费帐单，其他商品消费帐单，核对金额是否正确，打印消费明细报表。

5.5.2.2业务用例图

YS_5_2

消费明细

查询房费、其他商品消费等账单，核对金额，打印消费明细报表

账单正确或账单出错

1.0、消费明细

1、登录系统，进行准备工作

2、查询各类消费账单并统计数额

3、统计前台现金变化

5、核对金额是否正确

6、完成消费明细统计

1.1、账单出错

2a、提示信息“金额错误，请检查”

5.5.3营业状况统计

5.5.3.1总体业务描述

统计宾馆的营业状况，打印日营业报表，月营业报表等。

5.5.3.2业务用例图

YS_5_3

营业状况

统计宾馆的营业状况，打印日营业报表，并在每月末打印月营业报表

完成营业状况统计

1.0、营业状况

2、统计宾馆的营业状况

3、打印日营业报表

4、每月末打印月营