导游资格考试《导游实务》单项练习题5套及答案.doc
《导游资格考试《导游实务》单项练习题5套及答案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《导游资格考试《导游实务》单项练习题5套及答案.doc（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题
（1）及答案
1、原始社会末期，最早出现的人类旅游活动是（ ）C
A．帝王巡游
B．士人漫游
C．商旅活动
D．科学考察活动
2、（ ）年托马斯·库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。
B
A．1840
B．1841
C．1843
D．1845
3、从（ ）年开始，我国开始进行导游员资格考试。
B
A．1987
B．1989
C．1995
D．1998
4、如果导游服务质量低劣，则会对旅游产品的销售、旅游目的地的形象都起到不好的影响。
这说明了导游服务具有（ ）。
C
A．纽带作用
B．标志作用
C．扩散作用
D．反馈作用
5、等距离服务原则的基本点_______D
A．满足每位客人的要求
B．宾客至上
C．热情友好
D．与旅游团的每个成员保持同等距离，一视同仁
6、个性化服务主要是指_______B
A．满足游客需要的服务
B．针对游客合理要求的服务
C．旅行社向游客约定的服务
D．国际标准、行业标准规定的服务
7、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（ ）的原则进行综合分析。
A
A．合理而可能
B．维护游客合法权益
C．经济效益和社会效益相结合
D．安全第一
8、导游资格证有效期为（ ）。
A
A．３年
B．５年
C．１０年
D．无期限
9、导游证的有效期为_______B
A．2年
B．3年
C．4年
D．5年
10、获初级导游人员资格（ ）年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。
B
A．1
B．2
C．3
D．4
11、一名合格导游人员的首要条件是（ ）C
A．热情导游
B．勤奋苦练
C．爱国
D．开拓创新
12、海外领队、全陪、地陪和讲解员所有共有的职责是（ ）B
A．落实旅游合同
B．维护安全
C．景点讲解
D．联络工作
13、旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（ ）C
A．组团人员
B．全陪
C．地陪
D．领队
14、（ ）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。
A
A．热情友好、宾客至上
B．诚实守信、办事公道
C．文明礼貌、优质服务
D．爱岗敬业、忠于职守
15、导游员最重要的基本功是（ ），它也是导游服务的工具。
B
A．导游专业知识
B．语言知识
C．导游文化基础知识
D．政策法规知识
16、（ ）是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。
A
A．不卑不亢
B．遵纪守法
C．顾全大局
D．真诚公道
17、在人际交往中，以下握手顺序不正确（ ）D
A．上级先伸手，下级后伸手
B．主人先伸手，客人后伸手
C．年长的先伸手，年幼的后伸手
D．男方先伸手，女方后伸手
18、中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置（ ）B
A．朝向门口
B．在主宾的右侧
C．在主宾对面
D．主宾不远的地方
19、在部分东南亚佛教国家，通常盛行（ ）。
C
A．接吻礼
B．鞠躬礼
C．合掌礼
D．握手礼
20、导游服务中（ ）的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。
C
A．关联度高
B．独立性强
C．复杂多变
D．脑体高度结合
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题
（2）及答案
1、导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要（ ）。
B
A．讲得越多越好
B．尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
C．观光团多讲，专业团少讲
D．导游员随意
2、某旅行社地陪赵某，一日之内三上滕王阁，因过于疲劳，在最后一次上滕王阁时，只
在楼下讲解，没有陪同客人登楼。
赵某的行为与（ ）项职业道德规范不符。
C
A．一视同仁、不卑不亢
B．热情友好、宾客至上
C．敬业爱岗、忠于职守
D．团结服务、顾全大局
3、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是（ ）。
C
A．时间
B．场合
C．身份
D．地点
4、礼节、礼貌的核心是（ ）。
B
A．热情待人
B．尊重人
C．理解人
D．宽容待人
5、散客旅游增加的主要原因是（ ）。
C
A．旅游需求更旺盛
B．旅游产品更多样化
C．个性化需求增强
D．对旅游服务产品质量要求更高
6、在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的（ ）。
C
A．首次效应
B．新近效应
C．晕轮效应
D．经验效应
7、性情活泼、热情、反应敏捷、有较高的活动效率的客人属于（ ）类型的人。
A
A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
8、安静、稳重、反应迟缓、善于忍耐的客人属于（ ）类型的人。
B
A．多血质
B．粘液质
C．胆汁质
D．抑郁质
9、一位旅游者在旅游定点商店看中一种丝绸布料，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要买（ ）。
D
A．3.12米
B．2.7米
C．3.5米
D．2.44米
10、旅游团提前抵达或推迟离开，都会延长在本地的游览时间，此时地陪首先应（ ）。
D
A．适当延长在主要景点的游览时间
B．酌情增加游览景点
C．提醒旅行社有关部门及时通知下一站
D．与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车事宜
11、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除（ ）的一种产品形式。
D
A．参观游览费用
B．导游服务费
C．观看文娱节目费用
D．午餐和晚餐费用
12、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
C
A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物
B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品
D．存款单、现金、食品、录像带
13、为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由（ ）来做。
C
A．地陪
B．全陪
C．领队
D．团长
14、导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（ ）。
B
A．突出重点法
B．触景生情法
C．虚实结合法
D．类比法
15、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是（ ）。
B
A．设法将毒刺拔出
B．用盐水洗敷伤口
C．用口或吸管吸出毒汁
D．让其服用客人自备的止痛药
16、外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游
人员应该（ ）。
C
A．陪同客人到公安局办理延长签证手续
B．一般可以满足要求
C．原则上应予婉拒
D．可请示旅行社是否同意
17、导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以（ ）。
D
A．打电话先表示歉意，然后再说明情况
B．等到第二天再说
C．直接敲客人房门进去面谈
D．先告诉领队，由他出面处理
18、旅游者在华期间生病治疗，其住院和医疗费用一般由（ ）C
A．接团社付
B．组团社付
C．旅游者自理
D．导游员代理
19、全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（ ）。
B
A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
B．尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
C．及时交流信息，主动沟通配合
D．以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
20、北京时间为零点时，当地时间为16：
00的城市是（ ）。
A
A．伦敦
B．纽约
C．汉城
D．巴黎
2012年导游资格考试《导游实务》单项练习题（3）及答案
1、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。
下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先（ ）。
D
A．若推迟时间不长，坚持在机场等候
B．推迟时问较长，重新落实接团事宜
C．尽量与该团全陪取得联系
D．地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因
2、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和
（ ）。
B
A．《尸体解剖报告》
B．《死亡诊断证明》
C．《死亡公证书》
D．《因病死亡证明》
3、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是（ ）。
C
A．整洁
B．端庄
C．华丽
D．稳重
4、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员
应（ ）。
D
A．请领队调解
B．让游客自行调配
C．予以满足，但费用自理
D．请全陪调解尽量内部调配
5、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该（ ）。
C
A．婉言拒绝
B．表示同意
C．首先征求领队及团员的意见
D．首先向领导汇报
6、（ ）不是导游服务的三要素之一。
A
A．相貌身材
B．知识
C．服务技能
D．语言
7、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是（ ）。
A
A．德诚于中、礼形于外
B．以我为主、尊重他人
C．全心全意为旅游者服务
D．以上都不是
8、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。
C
A．讲解服务
B．个性化服务
C．规范化服务
D．超值服务
9、临时导游证的有效期最长不超过（ ）。
B
A．1个月
B．3个月
C．6个月
D．1年
10、客人丢失了进关时登记了、并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回
时，导游人员要协助失主（ ）。
D
A．向公安部门和保险公司报案
B．协助有关人员查找线索
C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找
D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔
11、按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他
任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除（ ）。
B
A．10分
B．8分
C．6分
D．4分
12、依据《导游人员管理条例》规定，导游证可分为（ ）。
C
A．中文导游证和外语导游证
B．国际旅行社导游证书和国内旅行社导游证
C．正式导游证和临时导游证
D．胸卡导游证和证书式导游证
13、旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先（ ）。
D
A．报告有关部门
B．安定旅游者
C．处理善后事宜
D．保护旅游者
14、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残。
经济损失在（ ）者。
C
A．1万元人民币以下
B．1万元至10万（含1万元人民币）
C．10万元至100万（含100万）元人民币
D．100万元人民币以上
15、游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游
行政管理部门。
这体现了导游服务工作纽带中的（ ）作用。
C
A．连接内外
B．协调左右
C．承上启下
D．扩散作用
16、旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应（ ）。
B
A．答应转递
B
升级会员 