论文中国旅游业电子商务发展分析报告.docx
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论文中国旅游业电子商务发展分析报告
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国
旅
游
电
子
商
务
发
展
报
告
目录
一、历史回顾2
1、电子商务概述2
2、旅游电子商务的发展3
（1）萌芽阶段（1996——1998）3
（2）起步阶段（1999——2002）3
（3）发展阶段（2003——2004）4
（4）完善阶段（2005——2008）4
（5）新的探索阶段（2009——至今）4
二、现状问题4
1、发展现状4
（1）市场需求——持续增长5
（2）市场供给——不断增加6
（3）市场环境——不断改善6
2、存在的问题7
（1）市场主体投入不足7
（2）市场客体体系不健全8
（3）市场载体功能有待发挥8
三、未来展望8
1、市场竞争进一步加剧8
（1）新的技术引入给整个市场带来变数9
（2）新的应用将不断涌现9
（3）新的整合将此起彼伏10
2、市场格局稳中多变10
参考文献12
中国旅游电子商务发展报告
一、历史回顾
1、电子商务概述
从20世纪90年代以来，随着计算机网络、通信技术的迅速发展，特别是互联网的普及应用，电子商务以前所未有的速度向社会的各个领域渗透，并迅速演变为一场全球性的发展浪潮，在世界经济生活中出现了广泛的技术应用革命。
电子商务源于英文Electronic Commerce，简写为EC。
电子商务从广义方面讲，是指应用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。
狭义的电子商务是指利用电子信息网络设施来实现的商品和服务交易活动的总称，是一种以现代信息网络为载体的新的商务活动形式。
总的来看，电子商务发展经历了三个阶段:
第一阶段:
使用电报、电话传递商务信息。
这一代的电子商务，是指由以前的手工填写文件和单据，改为用电子机械设备打印，由车船邮寄纸面文书改用电子通信设备传递。
这些电子信息设别的应用缩短了信息处理时间，减轻了劳动强度，方便了交易过程。
第二阶段：
电子数据交换EDI（ElectronicDataInterchange）的应用。
这一代电子商务的特点是:
数据处理过程中大大减少了人工干预，原始数据不再重复输入。
第三阶段：
互联网电子商务的普及。
1993年，WWW（WorldWideWeb）技术在因特网上出现，使因特网具备了支持电子邮件接收与发送、信息浏览查询及多媒体应用的功能，也使得网上的商业贸易活动变得异常活跃。
随着经济全球化和信息通讯技术的迅速发展，各个行业的电子商务应用也日趋成熟。
中国电子商务虽然起步较晚，且面临着体制、管理等诸多问题，但以阿里巴巴为代表的中国电子商务行业，已成为全球电子商务市场中重要新生力量。
2、旅游电子商务的发展
随着电子商务被广泛应用，旅游业电子商务问题逐渐受到重视，亦有很多企业探索出了符合中国国情的旅游电子商务模式。
近些年，高速增长的旅游市场和日益成长的网络消费人群，使得旅游电子商务给旅游业发展带来了新的契机；同时，由于旅游业的信息密集型和信息依托型的产业特性，也使旅游电子商务的发展有其必要性和可行性。
在国际上沿用较多的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，在其出版物《E-Business for Tourism》中：
“旅游电子商务就是通过先进的信息技术手段改进旅游机构内部和对外的连通性（connectivity），即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。
这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。
国内学者杨路明和巫宁的定义是，“旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。
”
我国旅游电子商务起步较晚，虽然在这些年取得了一定发展，但是由于电子商务的基础薄弱，各项配套设施和相关法律制度还不健全，主要是在借鉴国外旅游电子商务发展的经验和模式，在摸索中前进，经历了以下几个阶段：
（1）萌芽阶段（1996——1998）
我国旅游网站的建设最早可以追溯到1996年。
1997年由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办是中国旅游电子商务预订网兴起的引人注目的先声。
此后，各类旅游预订网站如雨后春笋纷纷建立，行业规模逐渐扩大。
（2）起步阶段（1999——2002）
1999年5月，携程旅行网（简称携程）成立，可以说是这一阶段的一个标志。
携程是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司，在当时被称为一个“没有门店的旅行社”，它将信息技术、现代运作管理理念与传统旅游业相结合，打造了具有极强竞争力的服务价值链，形成了全新的服务和业务模式。
这种全新的模式和理念，拓展了旅游电子商务的发展模式，适应了旅游业的发展要求，对旅游业的发展起了巨大的推动作用。
（3）发展阶段（2003——2004）
该阶段以2003年携程在美国纳斯达克成功上市为标志，当时也是互联网全面复苏的时期。
在这个阶段中，中国旅游电子商务市场还处于探索和摸索的阶段，携程上市客观上加速了我国旅游电子商务市场服务水平的提升。
（4）完善阶段（2005——2008）
2005年我国第三方支付平台——支付宝的出现，为解决网上支付这一瓶颈问题，提供了非常好的解决方案，更重要的是为消费者建立了网上支付的信心，旅游电子商务也开启在线交易的新纪元，特别是对于机票产品，越来越多的实现了在线支付。
（5）新探索阶段（2009——至今）
2009年1月，千橡互动以1850万美元收购e龙5,283,202股流通股，占后者总流通股本的23.7%。
千橡互动收购e龙这一事件表明，在中国旅游电子商务市场日益发展的前提下，web2.0应用逐渐在探索与旅游业结合的有效模式，未来在盈利模式方面需要形成具有中国特色的突破点。
二、现状问题
1、发展现状
我国旅游电子商务经过十多年的摸索和积累，已有相当一批具有资讯服务实力的旅游网站，主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类。
比较成功的专业网站主要有携程旅游网、e龙网等。
这些网站可以提供比较全面的服务，主要涉及到旅游的食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务，成为旅游服务的重要媒介。
我国的旅游逐步向国外开放旅游市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。
随着旅游市场竞争的日益激烈，旅游者的需求越来越高，我国必须把传统旅游市场转向以互联网技术为核心服务的旅游电子商务，满足不同旅游者的需求。
从以下三个角度分析旅游电子商务的发展现状。
（1）市场需求——持续增长
旅游电子商务的市场需求的不断增长与中国互联网网民数量的稳定增长有着直接的关系。
据CNNIC第24次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2009年6月底，中国网民规模达到3.38亿人，较2008年底增长13.4%，上网普及率达到25.5%。
网民规模持续扩大，互联网普及率平稳上升。
图1中国大陆网民规模与互联网普及率
根据艾瑞网2007-2008年《中国网上旅行预订行业发展报告》，2007年中国网上旅行预订市场规模达22.7亿元，相比2006年同比增长47.5%，2009年第二季度网上旅行预订市场规模为8.48亿元，同比增长10.1%。
图22001-2011年中国旅游产业规模
随着网络的发展，旅游业进一步繁荣，游客对网上查询、网上预订的需求越来越大。
中国在线旅游市场受网络普及、旅游产业规模猛增、中国用户旅游消费支出增长、国内电子商务环境改善等诸多因素影响，中国网上旅行预订市场强势增长。
（2）市场供给——不断增加
传统旅游企业正逐步加大在旅游电子商务方面的投入。
随着电子商务迅速发展，加快旅游业的数字化进程已成为旅游业界的共识。
传统旅游企业大多已经意识到发展网上业务是大势所趋，网上营销可开拓新市场。
部分实力比较雄厚的企业，如一些星级酒店、大旅行社、名胜景点等，开始自建网站或借用电子旅行社开拓网络销售渠道。
港中旅是港中旅集团旗下的旅游旗舰，集结了港中旅集团内旅游资源和业务精华。
在认识到在线旅游业的广阔发展前景后，2005年，港中旅投入巨资建设了在线旅游电子商务平台-芒果网，将芒果网建设成为旗下所有旅行资源使用的唯一电子商务平台，开展酒店预订、机票预订、旅游套票、旅行管理等在线业务，成为推动了芒果网旅游电子商务市场的重要力量。
在线旅游服务企业通过不断的与产业链当中的企业合作开拓市场，市场集中度相对较高，新兴企业不断涌现。
随着居民收入水平的稳步提高与带薪休假制度的不断完善，我国已拥有世界上规模最大的国内旅游市场。
2007年中国网上旅行预订用户450万人，而国家旅游局统计数据显示2007年国内旅游人数达16.1亿人次。
也就是说，旅游市场只有非常少的一部分交易真正通过网络完成，而随着网络的普及和网络旅游服务市场的日趋完善，将会有越来越多的网络用户通过在线预订各类旅游服务，网络旅游服务市场有着巨大的增长空间和广阔发展前景。
传统在线旅游服务已无法满足大众需求，市场发展急需一种新的服务模式，在线服务商应运而生。
携程、e龙就是在这样的背景下，抓住机遇，成为我国最大的在线旅游服务企业。
另外，51766、同程网等很多在线旅游服务企业的旅游电子商务正如火如荼地发展。
（3）市场环境——不断改善
随着互联网的不断发展和网络环境的优化，旅游电子商务的经营环境也在不断向着有利于行业发展的方向变化。
目前，国家旅游局也正在酝酿推出一系列的相关标准，进一步规范行业发展，推动产业的进步，如《旅行社计算机管理系统技术规范》、《旅游电子商务技术规范》、《旅游饭店计算机管理系统技术规范》等。
由于越来越多的旅游企业认识到旅游电子商务的重要性，旅游企业之间的合作不断向纵深化方向发展，旅游网站与传统旅游企业的合作不断加深，形成了有利于旅游电子商务发展的市场环境。
2、存在的问题
我国旅游电子商务起步于1996年，到目前为止仅有十几年的时间，由于发展历程较短，难免存在诸多问题，主要表现在以下几个方面：
（1）市场主体投入不足
市场主体即市场经济的主体,也就是指在市场上从事交易活动的组织和个人。
在旅游电子商务市场中，虽然有携程、e龙、芒果、易网通等企业投入了大量的资金和人力，但很多中小企业在资金、人力、技术上的投入不足，直接导致的结果就是服务水平和服务质量的参差不齐，表现出以下几个方面的问题：
传统旅游企业还未与网络完全接轨。
虽然网络经济发展迅速，但是很多旅游企业还停留在网上咨询、离线确认的半手工状态，对发展旅游电子商务重要性认识不够，缺乏在旅游网站建设方面的投入。
经营模式雷同。
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。
当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言，因此，旅游网站必须提供更好的服务、更好的产品，或者寻求新的立足点与发展契机，避免经营模式的雷同。
图32007年游客不使用网上预订的原因
作为旅游电子商务市场另外一类主体的用户，由于受企业投入不足的影响，表现出了一定的不满，直接的结果就是有效消费不足。
从图3中可以看到，信息不全面、信息不准确等，成为旅行用户不使用网上预订的主要原因之一。
（2）市场客体体系不健全
市场客体是指人们用于交换的各种交易对象,包含各种信息产品及服务、作为交易对象的各种商品和劳务。
由于旅游产品的复杂性，在旅游电子商务市场中，尚未形成一套有效的旅游产品标准体系，包括旅游产品自身的标准和交换标准，不利于旅游产品的市场交易行为，在一定程度上制约了旅游电子商务的发展。
此外，旅游信息服务及其运行体系
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