银行日常工作通讯稿实用word文档 23页.docx

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银行日常工作通讯稿

篇一：

中国银行文明优质服务通讯稿

中国银行文明优质服务通讯稿

当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。

同时各种城市商业银

行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。

如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于

行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。

当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁

能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

同时，银行服务的状况也直接体现了银行管

理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众

面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。

好比一个人的容颜，肩负

着给顾客留下第一印象的重任。

文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待

客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务

质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。

在这次的录像中，我感受到了热忱

周到的服务是我们的立行之基。

营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，

因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。

客户就是上帝，就是衣食父母。

这是诸多企

业从实践中得到的共识。

所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，

创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以

“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生

人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一

样服务，批评表扬一样接受”的目标。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。

服务工作无小事，服务细节暖人心。

对储户

做到“四个满意”：

服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服

务方式让客户满意。

一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性

化服务。

比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设

法为客户提供方便。

其次，要注重窗口形象。

小窗口，大银行。

柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会

形象，同时也直接关系到存款增长。

优质的服务就是最好的?

金?

字招牌。

以令人信赖的服务

质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的

服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。

最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，

急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。

基层网点人员少，工作繁重，

条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”

精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。

201X0407XXX支行

XXX

篇二：

银行开业通讯稿

题记:

201X年以来，中国银行大庆分行正视自身发展状况，转变经营理念，强化内部管理，

重塑企业文化、积极打造健康可持续发展格局；五年间，通过大力支持油田产能建设，加大

招商项目资金支持力度，助力能源型城市转型升级，实现与区域经济的同步快速发展；五年

来，累计为区域经济发展注资124亿元，实现自身存款新增80亿元，增幅达115%，贷款新

增52亿元，增幅达477.6%，在同业中连创投放总量、存款增量、存款网均及人均占比、存

贷比等多项第一的发展业绩，实现在“同业中、系统内、自身比”的争先进位。

登山则情满于山观海则意溢于海——中国银行大庆分行五年发展纪实中国银行大庆分行成立于1986年，伴随着这座北

大荒上的能源城市一路走来。

进入21世纪，大庆市进入城市建设的高速发展期，城市产业格

局不断升级，由过去的单一依靠石油经济，开始向多产业格局发展，石油产业链不断深化，

旅游、汽车、新材料、生物制药等多样化产业链不断生成，现代服务业体系基本形成，现代

金融业蓬勃发展，全市地区生产总值更是接连突破3000亿、4000亿大关。

201X年以来，在区域经济高速发展的大环境中，中国银行大庆分行正视自身发展现状，

主动调整经营理念，科学制定发展规划；强化内部管理，转变行风行貌；重塑企业文化，营造健康发展环境。

在经历一个发展低谷后，迎来了五年的高速增长期，实现与地方经

济的同步快速发展。

一、在发展中解决矛盾——正视自身经营状况，突出实施两轮战略规划，推动经营理念

“四个转变”，全面深化“五个研究”，大力支持地方经济建设，实现各项经营指标快速增长。

“经营发展战略先行”是中国银行大庆分行始终坚持的经营理念，只有“目标”与“行

动”的结合，才能达成“过程”与“结果”的统一。

五年前，中国银行大庆分行一度陷入发展低谷，各项业务指标增长乏力，利润贡献度下

滑趋势明显，被同业边缘化现象严重。

在全市工、农、中、建、交五大银行中，无论是存款

余额、存款新增额，还是网点布局、员工数量，均排名末位。

从201X年到201X年，大庆地

区存款增长297亿，其它四大行增长10亿元到百亿不等，而中行大庆分行仅增长了1.4亿，

经营能力与经营环境亟待改善。

201X年，中国银行大庆分行新一届领导班子组建。

至此，新一轮改革发展悄然来临。

新

一届领导班子发展过程中，先后制定第一轮发展规划和第二轮“十二五”规划“213”工程。

第一轮发展规划“三年再造”目标，即：

从201X年3月开始至201X年末，利用三年多的时

间，实现大庆分行主要经营指标翻番，在规模上再造一个大庆分行；“十二五”规划213工程，即：

在实现第一轮发展规划的基础上，从201X年至201X年，实现大庆

分行存款规模200亿元、贷款规模100亿元、拨备前利润3亿元。

战略规划是企业经营的目标与方向，而目标的达成却需要实实在在的行动。

有效的行动

需要坚定的思想去支配，每一轮发展规划实施之初，都充满着怀疑与畏难的情绪。

为转变广

大干部员工的思想意识与营销理念，消除疑虑、树立信心，大庆分行党委在发展中科学研判

经营形式，不断总结升华经营理念，重点推动“四个转变”与“五个研究”的经营理念；“四

个转变”，即：

一是对油田企业，由依赖向依托转变，重视与地方经济合作；二是对业务重点，

由单纯对公向公私协调转变；三是对资产业务，由依赖重点客户向油田产能建设和中小企业

转变；四是对私业务，由大众化服务向高端服务转变；“五个研究”，即:

研究市场、研究政策、

研究同业、研究产品、研究服务。

“正确的思想，必将有正确的行动；积极的思想，必将有积极的行动；统一的思想，必

将有统一的行动”。

大庆分行在战略规划的指引下，在经营理念的转变中，全面强化“政、银、

企”关系，实现与区域经济的协同发展。

五年来，立足区域经济发展，着眼油田产能建设，

实现资金投放35亿元；紧跟城市发展节奏，全力支持招商引资项目，助力现代服务业发展，

实现资金投放32亿元；积极承担社会责任，全面

支持实体经济及中小企业发展，实现资金投放46亿元；重视新兴产业发展，助推城市软

实力提升，投入资金10.6亿元；五年累计为区域经济发展注资124亿元。

“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于累土”，点滴付出必将积累成丰厚的回报。

通

过五年的积累，中行大庆分行实现自身经营的跨越发展。

截止201X年一季度末，人民币存款

规模达154.53亿元，较09年同期新增85亿元，增幅达122%，四大行市场份额占比提升6.7

个百分点；人民币贷款规模达65.98亿元，较09年同期新增55.09亿元，增幅达505%，四

大行市场份额提升12个百分点；存贷款市场新增额均位列同业，各项财务指标在系统内均位

列前茅。

在201X年年末，“三年再造”发展目标已成功实现。

“改革未曾止步，发展未有穷期”。

201X年，是第二轮规划“213”目标承上启下的关键

一年。

截止目前，各项经营指标保持较好的增长趋势，“沃尔沃”“萨中产能”“福瑞邦生物制

药”等大型项目的信贷工作已全面展开；社保ic卡、小微企业贷款、emv卡等业务将全面推

向深入。

上述项目的成功实施，将为实现中行大庆分行的二次腾飞奠定坚实的基础。

二、在发展中减少矛盾——正视自身管理现状，突出实施人力资源改革，推动网点建设

“三个一”工程，全面强化基础设施建设，积极提升服务水平与质量，实现行风行貌产生深刻巨变。

五年前，中行大庆分行在经营发展低谷时期，主要经营指标接连下挫，员工的工作情绪

受到较大影响，进而导致管理相对松散，缺乏服务热情，渠道建设能力较弱，基础设施建设

速度缓慢，内外部环境亟待改善。

201X年大庆分行新一届领导班子组建以来，从内部管理和外部形象入手，全面提升服务

水平和服务质量，使行风行貌发生深刻变化。

201X年伊始，中行大庆分行新一届领导班子，在中行内部全面推行人力资源改革和渠道

建设新举措，“改革必然伴随阵痛”，但阵痛后，将迎来健康发展的新局面。

在人力资源改革中，全面推行中层干部竞聘上岗、员工双向选择，努力实现合理有效配

臵，建立后备人才库，推行人力资源动态化管理，“能者上，庸者下”的用人思想蔚然成风。

进一步重点打造专业人才队伍，“五类经理”队伍初步建成，即：

专业的理财经理、客户经理、

大堂经理、消贷经理、产品经理；在专业人才队伍的考核中，自上而下，全面推行业务营销

“买单制”，强化“多劳多得、少劳少得、不劳不得”营销理念。

从根源上，遏制“慵、懒、

散、拖”的篇二：

中国银行文明优质服务通讯稿中国银行文明优质服务通讯稿当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。

同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。

如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无

愧于

行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。

当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。

谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

同时，银行服务的状况也直接体现了银

行管

理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在

公众

面前的是一种品牌。

作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。

好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。

文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微

笑待

客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工

服务

质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。

在这次的录像中，我感受到了

热忱

周到的服务是我们的立行之基。

营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的

形象，

因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。

客户就是上帝，就是衣食父母。

这是诸

多企

业从实践中得到的共识。

所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务

文化，

创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，

拓宽以

“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热

情，生

人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票

币一

样服务，批评表扬一样接受”的目标。

首先，要积极改善服务，诚心感动客户。

服务工作无小事，服务细节暖人心。

对储户做到“四个满意”：

服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，

服

务方式让客户满意。

一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持

人性

化服务。

比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商