珠宝店规章制度Word下载.docx
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15、出示货品必须配戴手套，如发现未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期间整理私人物品影响店面形象，每次扣10分。
17、上岗期间，不得在卖场内接听私人电话或发短信，发现一次扣10分；
（手机不可带在身上）如需接打电话时必需到指定地点时长不得超过10分钟违者扣2分。
18、在岗期间出现吃零食、嚼口香糖等现象，每次扣款5分。
19、卖场内不准聚堆聊天、有顾客在时不准大声喧哗，聊和工作无关的话题，如有发生每次每人扣10分。
20、离岗之前，未与上级主官请示，每次扣10分。
21、站位保持标准站姿，不许趴、倚、靠柜台，如发现每次扣10分。
22、损坏公物，责任者按原价赔偿损失。
23、用餐时间：
分批进行用餐，每批30分钟。
用餐超时每分钟1分。
24、顾客进店导购员视而不见，怠慢顾客，每次扣100分（无论当时做什么，以顾客为主）
25、如在销售过程中，如发现抢货现象，一但发现扣200分，并立即辞退。
26、在销售过程中，如发现因个人关系问题，怠慢顾客、服务不周而影响珠宝顾问销售者，一旦发现扣100分。
27、如在接待顾客期间发现有弃客现象发生，违者扣200分。
28、不充许在柜台内读书看报，违者扣5分
29、会客时间不得超出10分钟违者扣5分（在指定会客区）
30、不得在顾客面前谈论其它顾客，违者扣10分。
店内员工月累计违反营业流程规范内容或工作纪律规范内容中项目达到三次以上，视为严重违纪，可无理由辞退并不给予任何补偿。
清洁卫生规范：
1、顾客走后即时清理货品，清理柜台卫生，如在没有顾客的情况下，发现柜台有手印或灰尘，每次扣2分。
2、未值日，责任人每人扣款5分。
值日生负责地面、卫生间、室外台阶（卫生间马桶，洗手盆必须清洗，地面
无杂物）。
3、所负责区域内或值日卫生不达标者每次扣2分。
4、每周一早上进行大扫除。
5、每天各柜台负责人，负责柜台、顾客凳子、背景墙卫生，做到无灰尘。
（柜台无水痕、无手印）
6、收银员负责店前展柜卫生。
员工形象规范：
淡妆上岗，发不过眉手指甲不得超过3毫米工作服不能有污渍，并定期熨烫。
黑色皮鞋，并无过多装饰。
佩带饰品仅限耳饰，不能佩带夸张饰品，违纪者扣5分。
货品陈列规范：
在没有顾客的情况下，未及时整理柜台饰品，扣5分。
奖励
销售过程中得到顾客的表扬奖10分
卫生货品摆放合格每项奖2分
当月无错票错帐每项奖10分
注：
每分1元篇二：
珠宝门店管理制度体系
珠宝店管理手册
第一.日常工作规范
一、上班（进店）
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记（指纹机或考勤本为主）
3.半日上班制度（早班9：
0:
0-15:
00，晚班14.30-9:
30）
1）换好制服；
2）在考勤本上登记时间；
3）严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定
1）私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2）大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；
3）与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4）工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容
1.基本规定
1）穿着制服，别好胸牌；
2）服装整洁，仪表端正；
3）常带微笑，礼貌待客；
4）互相检查，共同提高。
2.具体规定
1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
严禁手持杯口递水。
12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。
表情应亲切、自然。
谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定
1.营业前准备工作规范
1）清洁卫生：
做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。
；
2）检查商品：
备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；
3）检查价签：
做到商品与价签、证书相符；
4）核实帐目：
核实柜内商品与帐目相符；
5）将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6）校正台秤、仪器的灵敏和准确度；
7）整理仪容仪表，检查着装。
四、在岗要求
1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，
4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
6.营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
五、营业中服务程序规范
1、迎接顾客：
接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。
做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：
主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。
3、展示商品：
根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
5、递交商品：
当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：
当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：
补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定
1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6.晚班会：
所有离店前的准备工作做好之后有当班店长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7.离店：
离店时，当班店长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班（离店）
1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好离店考勤登记。
第二．接待时的服务礼仪
一、待客规定
1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：
1、常用礼貌用语：
欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：
小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用问侯语：
您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．台服务语言标准
a）迎接顾客时，主动打招呼，应说：
“您好！
您看看什么？
当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。
因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b）顾客询问的商品暂时无货进应回答：
“对不起，现在暂时缺货”。
顾客询问何时能来货时，应回答：
“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。
对于急需某种商品的顾客，应说：
“请您留下电话以便来货时及时通知您”。
切忌简单说：
“没有”。
c）当成交后递交商品给顾客时，应说：
“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
d）送别顾客时，应说：
“您还需要别的吗？
”或者说：
“您走好，再见”。
当顾客表示谢意时，应说：
“不客气，欢迎您再来”。
e）顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：
“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。
或者说：
“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解”。
如果顾客坚持要退换货时，应说：
“请允许我请示领导，您稍等”。
如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。
对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：
“对不起，让您多跑了一趟”。
f）劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。
例如劝说顾客不要吸烟时应说：
“对不起，店内不能吸烟”。
3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”
1）不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2）不讲埋怨、责怪顾客的话。
3）不讲讽刺挖苦顾客的话。
4）不讲粗话脏话无理的话。
5）不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4.接待顾客时做到六不计较
1）顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2）顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3）营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4）遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5）顾客提意见不客气时不计较。
5.服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？
”、“买的起吗？
”、等会，“急什么？
”、“明天再来吧”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”等。
6.其他柜台规定
1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。
如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。
如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。
如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7.接听电话时
1）打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；
“您好，中国黄金金华旗舰店”。
2）当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3）养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4）等对方先挂断电话。
二、交接班规定
一.工作交接
定时召开班前会，统一安排布置工作。
进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。
要做到
“一准”是要求营业员准时地进行交接班。
“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。
“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。
上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。
具体措施
1）实施两班轮换制度。
2）实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。
做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。
但不影响到正常销售工作。
3）交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。
4）交接内容：
柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。
二.更换工装
在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。
更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。
另外还要注意，更换工装必须完全到位。
三.验货补货
1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。
2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。
3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。
5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。
四.检查价签
1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。
2.检查货品的证书、资料等是否齐全。
3.检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。
篇三：
珠宝店面流程管理制度
珠宝流程和管理制度
一.上班准备工作
8:
50-18:
00。
周一至周日8：
50后一律按照迟到处理并按公司相关考勤制度执行。
（开业后2-3天内全员上通班）
4.每天早会会提前10分钟召开，凡早班人员必须在早会之前换好工装等待（工装为公司统一发放为准）没有按时换好工装到场的10元罚款。
（衣服洗了没干这种理由绝对得不到认可）
5.开完早会关门、开灯、开金库门。
到店长处领取柜台钥匙，下班后交回。
（钥匙早晚班合用一套，早班下班时将钥匙交给晚班同事，晚班下班后将钥匙上交至店长处。
）检查柜台上有无散落物品收拾好后前往金库取货，取完货品后检查库内还有无遗落物品。
1.展厅营业时间早10:
00-18:
00；
上班时间为周一至周五早
二：
营业前仪容仪表
1.穿着工装、黑色工鞋（鞋面为亚光面、无任何花纹3-5厘米鞋跟），鞋面干净、无泥土。
衣服整洁无污垢。
穿着统一（统一裤装或统一裙装）
2.每天必须化淡妆上班（口红、睫毛膏、眼线），吃完饭后及时补妆。
盘发，刘海不能遮住眼睛（固定盘发器，头上不允许有过除钢夹以外的装饰品，有需要公司会统
一配备）
3.指甲不准过长，只能涂淡色指甲油（裸色、浅粉、亮甲油）无贴花、散粉。
4.双手佩戴不超过两件饰品（不允许佩戴黄金饰品）。
框以细边为标准，不得夸张。
5.每天进柜销售前需要柜长检查仪容仪表，检查合格后方可进柜销售。
三.货品摆放
1.摆货时货品轻拿轻放，柜内货品摆放统一。
同类货品摆放一起，并且数量均衡、整齐。
2.上完货后清洁柜台,检查货品是否整齐,有无变形损坏。
3.准备好看货盘、计算器、手套等挑货工具，各自保管自己的柜台钥匙。
（拿货那只手必须戴手套）
4.道具摆放整齐，错落有致。
货品按套系、价位集中陈列。
产品标识牌与货品摆放整齐。
5.店内摆放物品需是公司制定物品，禁止出现过期宣传物料等。
柜台干净，无指纹无灰尘，做到一客一清，地面及柜台保证无灰尘、杂土。
（柜台上只允许摆放镜子、台卡、4c牌，其余物料放到柜台抽屉里）
四．营业时的工作流程
1.身体直立，挺胸抬头两眼平视前方，面带微笑。
双手自
然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。
双腿并拢，脚尖微微张开为v字形。
2．接待顾客有三步骤：
分别为3、2、1分别为3米微笑、2米点头致意、1米鞠躬并致欢迎词（鞠躬15-30度即可幅度不能过大或者过小。
过大会让顾客觉得压力大、过小折会让顾客觉得没诚意）：
“您好，欢迎光临爱恋珠宝”随着时间节日的问候，如：
“早上好，新年快乐”很高兴为您服务或有什么可以帮到您的吗？
3.在忙碌时：
在服务当前客户过程中发现有下位客户过来，应该要先跟当前的客户说声不好意思，然后招迎下位客户。
请下位客户稍等片刻，并招呼其它同事帮忙接待（如：
“来位同事帮忙，谢谢！
”）。
4.顾客要挑选货品时，拿上看货盘，戴好手套拿货。
耳钩、耳钉不允许试戴（要跟顾客说明原因，耳钉耳钩较细比较容易变形而且是往肉里佩戴的每个人都希望买的东西是全新的所以耳钉、耳钩不允许试戴，如果确定购买可试戴），其它饰品可以鼓励顾客试戴，但须由接待人员帮忙配戴，不允许顾客自己试戴。
顾客试戴货品一般情况下不允许超过两件，要随时注意锁上柜台，被负责人发现未锁柜台1次10块。
（推拉手镯尽可能不要试戴并且不允许用力推拉，准备上一条丝巾和护手霜洗手液（黄金手镯只能用丝巾；
玉器类可用护手霜、洗手液等）。
5.货品必须放在看货盘上不允许随意搁放在柜台上，一次性拿出货品最好不要超过两件。
随时注意拿出货品的安全，顾客不满意及时放进柜台在帮其挑选其他货品。
在工作中要注意到眼不离货、货不离手。
6.若柜台暂无顾客，立即清理柜台，保持柜面的整洁，无手印。
（必须做到一客一清，柜台下隐蔽处存放清洁用品）
五．营业结束工作流程
1.下午18：
00如店里无顾客情况下结束营业时，展厅可
提前17：
30开始当日货品盘点、并且提前10分钟整理收货。
2.柜台盘点须每天清点件数。
根据昨日上存、当日入
库及出库数量核对计算当天应存数，并做好柜台的每日盘存表。
3.盘点完毕确认无误后。
将柜台存的质量保证单红联交
由店长处做账，盘点数量经展厅负责人核对当天系统账目一致后，方可收货。
若有误差重新盘点。
如盘点结果与实际库存不符，且确认货品丢失则由柜台按成本承担丢失货品损失。
4.展厅负责人确认所有库存相符后通知柜台收货。
（收
货时店内工作人员可留在店内其余人员在店外等候：
包括店内工作人员的朋友、亲戚等）
5.各自负责收自己所负责柜台。
货品全部收齐后一起放
进金库，把各自钥匙交给展厅负责人处，次日再领取。
全部货品入库完成后，展厅负责人锁好金库门。
收货全部结束后，再次检查有无货品遗漏，关好柜台灯及结算台电脑。
6.所有工作结束后听通知下班，不准私自下班。
六、展厅制度
1.当天未打卡，必须次日填写打卡异常表展厅负责人签名方可补卡。
月底发现未打卡者，将不予补卡，按缺勤计算。
（一个月超过未打卡3次的按每次20元计算费用）2调休表制定后不允许私自调休。
调休与请假手续未完成，私自不上班的作旷工处理，旷工3天直接开除。
3.认真做早操，不准互相打闹。
4开早会时，私下不准议论，嬉笑打闹。
5.早会结束后，门关好，灯全部打开，做好上货准备。
6.上货时注意货品安全，非展厅人员不准进入柜台内。
7.上完货后，擦拭玻璃，检查货品整齐、摆放位臵正确。
根据自查表检查好每一项均符合要求。
8.上班自我检查仪容仪表，盘发整洁，必须着工装，化淡妆。
形象不符合标准的不被允许进入柜台。
9.无客户或其它部门人员投诉。
10.上班时严禁做与工作无关的事情，不准长时间打私篇四：
珠宝店员工规章制度
全体员工应遵循、服从公司的以下规则：
一．维护公司声誉，保护公司利益.
二．服从领导，忠于职守。
三．提高水平，精通业务。
四．积极进取，完善自我。
五．团结互助，坚持原则。
六．工作中必须遵守以下事项：
1、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。
a.仪容仪表；
头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸，手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。
b.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。
c.虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高服务意思及品质。
e.员工会客会友时间不超过5分钟
2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有
关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。
a.数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。
b.活动保密，活动方案不允许提前公布。
c.公司发展扩张方案保密
3、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。
a.积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。
b.员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。
c.正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。
d.不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识！
4、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。
各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。
5、货品管理；
员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。
a.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。
b.进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。
c.货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。
6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请！
a.迟到早退违反规定：
罚款1次5元、2次10元，以此类推。
b.请假规定:
请假一天扣除规定的底薪,事假加扣10元，旷工一天扣90元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资）
7、上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。
违反规定：
8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。
罚款10元。
9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。
罚款１次5元、２次10元，以此类推。
10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。
11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。
违反规定:
罚款5元。
12、营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。
违反罚款：
10元
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