管理学考试题库试题答案全Word格式.docx
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（×
）
3.明茨伯格通过研究发现，管理者往往扮演着人际角色、信息角色和决策角色这三类角色。
4.决策与计划时常是相互渗透，不可分割的。
（√）
5.信息系统是指一种为管理者收集、处理、维持和分配信息的计算机系统。
6.决策的原则是最优原则。
7.企业组织结构是由企业战略决定的。
8.决策就是管理者识别并解决问题的过程。
9.计划由明确性程度可分为具体性计划和指导性计划。
10.组织层次的数量直接决定了管理幅度的大小。
11.决策的依据是信息。
12.当组织已经进行前馈控制，不需要再进行反馈控制。
13.企业通常包括经营决策层、专业管理层、作业管理层三个基本层次。
（√）
14.一般，组织会在营销部门实行集权化管理，而在财务部门实行分权化管理。
（×
）
15.《疯狂的赛车》拍摄剧组是典型的“网络组织”结构。
16.在双因素理论中，令员工产生不满意的因素被称为激励因素。
17.自适应控制的控制标准值是组织在过去时刻已达到的状态的函数。
18.在编制计划的过程中，首先要做的是要认清现在，即组织所处的当今环境。
19.韦伯、法约尔、甘特都是组织管理理论的代表人物。
20.“诚工”“诚贾”是中国传统管理思想之一。
四、简答
1、什么是管理？
其具体含义是什么？
2、简述人际关系学说的主要内容。
3、强化理论的主要内容是什么？
如何应用强化理论？
4、权变理论认为领导方式受哪些因素决定？
5、什么是例外管理？
为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？
6、管理的职能包括哪些？
他们各自的表现形式是什么？
7、什么是战略性计划？
其主要内容是什么？
8、简述对供应商控制的主要措施。
9、组织设计要遵循那些原则？
10、简述决策有哪些方法？
11、简述领导方式的基本类型。
12、简述组织变革的内容。
13、简述泰罗的科学管理理论。
14、简述目标管理的实施过程。
15、简述领导生命周期理论的主要内容。
16、马斯洛的需要层次论的主要内容是什么？
17、一家小公司为了表彰某位员工，特地把前门靠近公司总裁停车位的地方给了该员工。
应该用哪些激励理论来解释该公司的激励措施。
并简单介绍这些激励理论的要点。
18、作为管理者应如何进行创新。
1、管理是组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其含义：
（1）管理的载体是组织；
（2）管理的本质是合理分配和协调的过程；
（3）管理的对象是相关资源，既包括人力资源在内的一切相关资源；
（4）管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、控制和创新；
（5）管理的目的是为了实现既定目标。
2、
（1）企业的职工是社会人；
（2）生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系；
（3）企业中实际存在着一种非正式组织。
3、⑴强化理论的主要内容：
人的行为是起所受刺激的函数，要通过适当运用即时的奖惩手段集中改变或修正员工的工作行为，以使人们的行为符合组织的目标。
根据强化的性质和目的，强化可分为正强化和负强化两大类型。
正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。
负强化就是惩罚那些不符合住址目标的行为，使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。
⑵强化理论的应用：
正强化的应用：
一种强化方式是连续的、固定的正强化，另一种方式是间断的、时间和数量都不固定的正强化，第二种正强化方式更有利于组织目标的实现。
负强化的应用：
以连续负强化为主。
4、权变理论认为，领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。
领导者特征包括领导者的个人品质、价值观和工作经历；
追随者的特征主要指追随者的个人特征、工作能力、价值观等；
环境主要指]工作特征、组织特征、社会状况、文化影响和心理因素等。
5、所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。
高层管理人员把日常管理的权限下放，只保留企业重大事项的决策、指挥权。
如投资决策、重大人事任免等。
泰罗认为，摆脱日常事务，减轻负担，可以使高层管理高效化。
6、管理职能包括决策与计划、组织、领导、控制和创新。
决策职能通过方案的产生和选择表现出来；
计划职能通过计划的制定表现出来；
组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；
领导职能通过领导和被领导者的关系表现出来；
控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来；
创新职能是通过组织所提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
7、战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
其内容包括：
远景和使命陈述；
战略环境分析和战略选择。
8、在全球范围内选择供应商；
与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；
持有供应商部分或全部股份。
9、组织设计遵循的原则包括：
专业化分工原则；
统一指挥原则；
控制幅度原则；
权责对等原则；
柔性经济原则。
10、
（1）集体决策方法：
头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术；
（2）有关活动方向的决策方法：
经营单位组合分析法、政策指导矩阵；
（3）有关活动方案的决策方法：
确定型决策方法（量本利分析法）、风险型决策方法（决策树法）和不确定型决策方法（小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法）。
11、专权型领导、民主型领导和放任型领导。
12、组织变革的内容包括：
人员的变革（主要指员工在态度、技能、期望、认知和行为上的变革）；
结构的变革（包括权力关系、协调机制、集权程度、职务与工作再设计等结构参数的变化）；
技术与任务的变革（包括对作业流程与方法的重新设计、修正和整合，包括机器设备，采用新工艺、新技术和新方案等）。
13.答：
泰罗科学管理理论的主要内容是⑴工作定额原理。
根据对工作时间和动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。
⑵标准化原理。
使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
⑶能力和工作相适应。
为提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人。
⑷实行有差别的计件工资制。
⑸计划职能与执行职能相分离。
14.答：
①制定目标。
②明确组织的作用。
③执行目标。
④评价成果。
⑤实行奖惩。
⑥制定新目标并开始新的目标管理循环。
15.答：
领导生命周期理论的主要内容是：
把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。
成熟度包括工作成熟度和心理成熟度。
工作成熟度是下属完成任务时具有的相关技能和技术知识水平；
心理成熟度是下属的自信心和自尊心。
生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：
（1）指导型领导（高任务-低关系）；
（2）推销型领导（高任务-高关系）；
（3）参与型（低任务-高关系）；
（4）授权型（低任务-低关系）。
16.答：
马斯洛的需要层次论的主要内容是：
⑴生理的需要，是任何动物都有的需要，最基本的需要。
⑵安全的需要，保护自己免受身体和情感伤害的需要。
⑶社交的需要，包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。
⑷尊重的需要，分为内部尊重和外部尊重。
⑸自我实现的需要，包括成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。
其中生理的需要和安全的需要称为较低级的需要，而社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要称为较高级的需要。
17.答：
（1）双因素理论，强化理论。
（2）在双因素理论中，赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：
保健因素和激励因素。
保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素。
保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生；
处理得好，可以预防或消除这种不满。
但这类因素并不能对员工起激励的作用，所以保健因素又可称为“维持因素”。
激励因素是指那些与人们满意情绪有关的因素。
与激励因素有关的的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；
如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。
强化理论：
人的行为是其所受刺激的函数。
如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；
若对他不利，这种行为就会减弱直至消失。
因此管理要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。
18.答：
一、
（1）正确理解和扮演“管理者”角色；
（2）创造促进创新的组织氛围；
（3）制定有弹性的计划（4）正确地对待失败（5）建立合理的奖酬制度
二、
（1）建立有机式组织结构，为创新活动提供富足的资源，加强单位间密切的沟通，最低限度的降低时间压力，放宽对工作形式的约束
（2）接受员工的模棱两可的表达，容忍员工的不切实际，减少对外部的控制，接受创新所带来的风险，容忍在创新过程中产生的冲突，注重结果更甚于手段（3）加强对员工的培训和发展，提高创新团体的工作保障，努力发掘创造性人员。
五、计算题
1、企业拟订了今后5年内的三种扩大再生产方案：
A、建设一个新厂；
B、对原厂进行技术改造；
C、与其他企业合作。
经过分析认为今后5年之内可能遇到四种市场需求状况：
高需求、中需求、低需求、无需求，并估算了5年之内三种方案在不同的需求状况下的损益值，如下表：
自然状态
损益值
方案
高需求
中需求
低需求
无需求
A建设新厂
B技术改造
C与其他企业合作
160
100
125
70
45
60
－65
－5
－50
－130
－40
－95
试用后悔值法进行决策。
2、企业提出了扩大再生产的两个方案：
A：
建大厂，B：
建大厂。
两者的使用期限均为10年。
建大厂需投资600万元，建小厂需投资280万元，见下表。
自然状态
概率
方案损益值（万元）
建大厂
建小厂
销路好
销路差
0.7
0.3
200
80
试用决策树进行决策。
3、某公司生产A产品的固定成本为80万元，单位可变成本为1200元，单位产品售价为1600元。
（1）试用量本利法确定其保本产量；
（2）若该企业要实现目标利润30万元，至少要维持多大的生产规模？
4、假设某企业一年对某种材料的总需求量是5000件，每件价格为20元，每次订购所需的费用是250元，保管成本与库存物品价值之比为12.5%，求最优订购批量、订购成本、保管成本和总成本。
5、某项目活动分解、活动之间的逻辑关系以及完成每项活动所用的时间如表2所示
表2
某项目活动情况表
活动代号
活动名称
紧前作业
活动工期（天）
A
企业诊断
3
B
需求分析
10
C
项目组织
8
D
基础数据准备
15
E
系统安装调试
7
F
模拟运行
20
G
系统验收
D、E
12
H
改进、新系统运行
F、G
6
1、解：
计算各方案的后悔值如下表：
后悔值
35
25
90
55
A方案的最大后悔值为90，B方案的最大后悔值为60，C方案的最大后悔值为55，所以选择C方案，与其他企业合作。
2、解：
画决策树如下：
销路好0.7
△200
①销路差0.3
建大厂△－40
销路好0.7△80
建小厂
②
销路差0.3△60
10年
计算各点的期望损益值：
点①：
[0.7×
200＋0.3×
（－40）]×
10－600＝680万元
点②：
（0.7×
80＋0.3×
60）×
10－280＝460万元
680万元＞460万元，所以建大厂。
3、
（1）保本产量
（万件）
（2）保目标利润产量
4、已知D=5000件，O=250元，P=20元，C=0.125，则
（件）。
因此，每年最优订购批量为5次，每次1000件。
此时，订购成本为1250元，保管成本为1250元，总成本最低，为2500元。
5、
解：
⑴画出该项目的网络图如图所示：
图6-4
项目网络图
⑵求关键路径
该项目从始点①到终点⑧的路线有三条：
①：
①→②→③→⑥→⑦→⑧
②：
①→②→④→⑥→⑦→⑧
③：
①→②→⑤→⑦→⑧
这三条路线的活动时间相加分别是：
A+D+G+H=3+15+12+6=36（天）②：
A+B+E+G+H=3+10+7+12+6=38（天）③：
A+C+F+H=3+8+20+6=37（天）
路径②活动时间最长，所以是关键路径。
五、案例分析题（每题15分，共30分）
1、案例1：
雪津对于福建人来说是一个妇孺皆知的品牌，十多年来，雪津一直演绎着啤酒界的神话。
早在1996年，许多外资啤酒品牌大举入侵中国市场时，建厂才十年的雪津就被评为中国十大民族啤酒品牌，并连续5年蝉联福建省啤酒销量第一。
然而，1998年啤酒业的大环境也使雪津卷入了以量制胜的价格促销战中，使产品形象受到很大破坏，品牌形象急剧下滑。
庆幸的是1999年7月，雪津新一代领导班子上任，大刀阔斧地进行改革，并经过两年的市场整合推广，雪津啤酒一路凯歌高奏。
凤凰涅槃的雪津得益于重新确立的高端战略。
正反两方面的经验使雪津在竞争中逐步形成了自己独特的质量理念，他们的质量方针是以卓越的品质、完善的服务带给消费者超值的享受；
他们认为质量是企业之魂，是全员参与的壮举，是产品进入市场的通行证。
雪津还以“内铸质量，外塑品牌”作为企业工作的重心，在经营观念上，把“做大做强”转变为“做强做大”。
企业根据高端产品战略要求，建立起全省啤酒业首家技术中心，建立了原料质量评价体系，提高新鲜度管理。
同时，投资近百万元建起国内一流的小型啤酒生产试验线，不断开发适销对路的新产品，企业的技术开发能力一直处在领先水平。
2003年上半年，“非典”使啤酒行业雪上加霜，面对啤酒市场的激烈竞争，许多厂家纷纷推出中低档产品，雪津却反其道而行之，主动退出部分大众化市场，推出融合冰啤和纯生两大高科技含量的新品——雪津天地纯生冰啤。
“雪津天地”一上市就迅速在高端市场获得畅销，在福建刮起了一阵“天地”消费旋风。
雪津的高端战略产生了良好效应，企业迅速由强到大，年底随着三明公司的扩产总产量达到了57.8万吨，实现利润总额2.5亿元，吨酒利润达到430元，比全国平均水平高出三倍多，销售利润率达20%，是啤酒三巨头的3倍以上。
雪津的高端产品战略靠严格质量管理来保证，首先通过供应商认证、加强物资入库检测制度、设立投料质量控制点三道关卡，严把麦芽、大米等原辅料进货关，将口感作为质量评价的第一指标，通过不懈研究在溶解氧、瓶颈空气及高级醇控制等难题上，都取得了重大突破，确保了雪津口感的高度稳定性与一致性。
为了维护高端品牌形象，2002年雪津曾壮士断腕，果断地停止向擅自低价售酒的二批商供货，足见雪津的自信与魄力。
能够使高端战略执行得如此谐调，依赖于高超的组织效率。
以陈志华总经理为首的核心团队是一支战斗力很强的队伍，他们配合默契又目光远大，对企业的核心理念坚定不移，硬是通过不算先进的装备条件将产品打造得炉火纯青，团队合力是雪津高端战略成功的深层原因。
你认为雪津啤酒取得成功，取决于他在哪些方面的成功，请分别进行论述？
2、案例2：
如果你是一名认真的长跑者，那么在20世纪60年代或70年代初，你只有一种合适的鞋可供选择：
阿迪达斯（Adidas）。
阿迪达斯是德国的一家公司，是为竞技运动员生产轻型跑鞋的先驱。
在1976年的蒙特利尔奥运会上，田径赛中有82%的获奖者穿的是阿迪达斯牌运动鞋。
阿迪达斯的优势在于试验。
它使用新的材料和技术来生产更结实和更轻便的鞋。
它采用袋鼠皮绷紧鞋边。
四钉跑鞋和径赛鞋采用的是尼龙鞋底和可更换鞋钉。
高质量、创新性和产品多样化，使阿迪达斯在20世纪70年代中支配了这一领城的国际竞争。
20世纪70年代，蓬勃兴起的健康运动使阿迪达斯公司感到吃惊。
一瞬间成百万以前不好运动的人们对体育锻炼产生了兴趣。
成长最快的健康运动细分市场是慢跑。
据估计，到1980年有2500万—3000万美国人加入了慢跑运动，还有1000万人是为了休闲而穿跑鞋。
尽管如此，为了保护其在竞技市场中的统治地位，阿迪达斯并没有大规模地进入慢跑市场。
20世纪70年代出现了一大批竞争者，如美洲狮（Puma）、布鲁克斯（Brmks）、新布兰斯（NewBallance）和虎牌（Tiger）。
但有一家公司比其余更富有进取性和创新性，那就是耐克（Nike）。
由前俄勒冈大学的一位长跑运动员创办的耐克公司，在1972年俄勒冈的尤金举行的奥林匹克选拔赛中首次亮像。
穿着新耐克鞋的马拉松运动员获得了第四至第七名，而穿阿迪达斯鞋的参赛者在那次比赛中占据了前三名。
耐克的大突破出自1975年的“夹心饼干鞋底”方案。
它的鞋底上的橡胶钉比市场上出售的其他鞋更富有弹性。
夹心饼干鞋底的流行及旅游鞋市场的快速膨胀，使耐克公司1976年的销售额达到1400万美元。
而在1972年仅为200万美元，自此耐克公司的销售额飞速上涨。
今天，耐克公司的年销售额超过了35亿美元，并成为行业的领导者，占有运动鞋市场26%的份额。
耐克公司的成功源于它强调的两点：
（1）研究和技术改进；
（2）风格式样的多样化。
公司有将近100名雇员从事研究和开发工作。
它的一些研究和开发活动包括人体运动高速摄影分析，对300个运动员进行的试穿测验，以及对新的和改进的鞋及材料的不断的试验和研究。
在营销中，耐克公司为消费者提供了最大范围的选择。
它吸引了各种各样的运动员，并向消费者传递出最完美的旅游鞋制造商形象。
到20世纪80年代初，慢跑运动达到高峰时，阿迪达斯已成了市场中的“落伍者”。
竞争对手推出了更多的创新产品，更多的品种，并且成功地扩展到了其他运动市场。
例如，耐克公司的产品已经统治了篮球和年轻人市场，运动鞋已进入了时装时代。
到20世纪90年代初，阿迪达斯的市场份额降到了可怜的4%。
试回答以下问题：
1．耐克公司的管理当局制定了什么战略使它如此成功？
2．到20世纪90年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？
这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在90年代初降到了可怜的地步？
3．
运用你所学的管理学知识，试着解决阿迪达斯所遇到的问题。
1、案例一
答题要点：
1、企业进行了正确地战略选择：
成功的进行了基本战略姿态的定位，适时的进行了剥离战略的选择；
2、科学适当的决策；
3、成功的控制；
4、良好的技术创新；
5、高效的组织结构
2、案例二
答案要点：
1.产品开发、创新战略
2.失败的识别机会是导致市场份额极大减少的重要原因。
没有及时的进行方案的追踪控制是又一大原因
3.一、进行适当的战略选择；
二、正确地市场定位，寻找目标市场。
重新进行环境分析，识别机会，诊断问题；
明确目标，拟定合理的方案并进行筛选。
在执行方案过程中时刻进行控制，并及时对方案的执行结果进行评估。
三、有效地控制是实现组织目标的最后一道防线。
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