浅谈如何畅通员工情绪疏导渠道Word下载.docx

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二是角色压力，角色模糊，角色冲突；

三是人际关系压力，沟通交流不畅，造成孤独、敏感，人际退缩；

四职业发展压力，包括升职或降职，工作安全性与稳定性；

五是家庭工作交互影响，引起压力的生活事件（如婚姻、家庭问题等）。

俗话说“没有压力就没有动力”，一定程度的压力是必要的，但是过度的压力所带来的恶劣后果对个人、对企业都是得不偿失的。

针对各方面的压力，尤其是工作压力，企业应及时疏导员工的压力，加强人文关怀，以保证员工身心健康发展，更好地投入到工作中，为企业发展贡献一己之力。

二、文关怀和情绪疏导的必要性

为适应新形势下思想政治工作的需要，企业各级管理者要把思想政治工作从单纯的注重思想政治教育，逐步转向既注重思想政治教育，又注重人文关怀和心理疏导，以增强其说服力和影响力。

当前我国已经进入全面建设小康社会的新的发展阶段，但我们的小康还是低水平的、不全面的、不平衡的。

注重人文关怀和心理疏导，要在满足人的基本需要的基础上关注人多方面多层次的心理、情感需求。

要充分关注每一个人自身成长与发展的需要，关注人的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的选择发挥聪明才智的环境，使人人都有凭借自身能力改变处境的机会，促进人的个性、才智和潜能的充分实现。

江钢公司是一个从挖矿到轧制输出终端产品产业链的劳动密集大型企业。

员工是企业生存和发展的最基本要素，是企业要高度重视的群体。

因此，关注员工的理想、信念和情感，努力创造让每个人都能够根据自己的特长和能力发挥其聪明才智，促进人的个性、才智和潜能的充分实现是当前和今后一个时期不容忽视的重要工作内容，是关系到江钢公司“实现千万吨级钢企业”目标的大事。

当前冶金行业市场竞争已白热化，作为交通矿产、交通运输处于劣势的江钢公司，面临的市场压力和服务压力是近年来最为严重的。

这样使原本已工作压力很大的各环节又进一步增加了工作负荷。

基层员工也因工作压力过大，且长时间处于疲劳和亚健康状态，而强烈需要得到人文关怀和心理疏导。

加强员工心态的监测、评估和预警，完善员工心态疏导、调适与平衡工作体系，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，引导员工心态良性变化，并帮助他们在潜移默化中达到心理和谐。

胡锦涛总书记在党的十七大报告第七部分第

（二）条关于“建设和谐文化，培育文明风尚”中提到“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”。

说明了我们党的思想政治工作的新变化。

过去思想政治工作仅仅落脚在单纯的教育人上，现在提出人文关怀和心理疏导，使长期以来严肃的思想政治工作开始关心人内心的感受；

说明了党的执政理念发生了重要变化，体现了党和国家领导人在治理国家、关注民生时将更加重视人文及人的心理影响，民生、民情、民本已成为我们党工作中的重中之重。

三、如何做好人文关怀

如何加强对公司员工的人文关怀和情绪疏导，通过学习和思考，笔者对其工作方法和途径探究如下。

人文关怀是指对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定。

一句话，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。

因此人文关怀从岗前关爱、环境关爱、工作关爱、释疑解惑、双向交流、“琐事”关爱等多种方法和途径入手，切实实施一些员工乐意接受的方式开展人文关怀，以达到事半功倍的效果。

（一）岗前培训增加新员工对江钢的认同，主要针对每年新进人员组织岗前培训，内容包括公司的性质、工作业绩、主要工作内容、组织架构、企业文化、规章制度等相关情况介绍，其目的是通过这样的短期培训，可使新进厂员工对公司的概况有所了解，并能很快熟悉公司的主要情况，提高他们适应新工作的效率，这也就是“磨刀不误砍柴工”。

又或者是召开一个新进人员欢迎会，介绍上述公司情况，并组织他们参观公司各个生产、办公现场，使他们很快融入到公司文化中。

相反，如果仅靠他们自己从实习和实际工作中去熟悉，便有一种被冷落的感觉。

这样，对公司、对个人都不利。

如江钢公司因工作需要每年都接收几十到上百位新人，统一组织岗前培训等。

（二）环境是改变领导与员工之间距离的重要因素：

环境关爱法包括生产环境和人际环境关爱。

其中生产环境主要指，公司对老生产线投放必要的资金，或进行改造，尽量缩小新老生产区的环境差距。

主动为他们配备必要的办公用具或实际操作用具。

人际环境关爱主要是公司领导与员工之间除了是上下级关系外，8小时之后还应是朋友关系，这样，大家同事一场，不仅能谈工作，也能谈生活、谈社会、谈爱好、谈家长里短。

这方面公司中层以上领导做得是有所欠缺的，要知道，领导与员工之间仅是冷冰冰的上下级关系，各项工作落实将是事倍功半。

（三）工作关爱增添员工信心。

所谓工作就是在长时间内，做重复的一系列动作，做重复的一系列事情。

既然这样，工作中的人就有可能出现“职业倦怠”。

与过去相比，现在的年轻人似乎更容易出现职业倦怠。

据调查，近50%的工作倦怠者参加工作未满4年。

工作5年后，倦怠指数有明显下降，工作16年后，工作倦怠程度降到最低。

职业倦怠的年轻人最典型的应对则是换工作。

针对上述情况，各级领导要对员工进行“工作关爱”。

工作关爱的内容主要是从如何指导和帮助下属更好、更快地完成上级交办的任务。

如果领导仅是命令、批评、职责，那么，基层员工就有可能被此压力压垮或出现“职业倦怠”，听之任之，依然按部就班地应付工作，后果就可想而知了。

（四）释疑解惑可以统一员工思想。

企业的工作将随着目标任务的变化而变化，企业的内部管理政策也是如此。

尤其是为了适应市场经济的变化而推出的一系列改革举措，开始可能不被员工理解，会出现一些抵触或对抗情绪，针对一些员工对改革政策的不了解、不理解，对企业的前景和个人的命运存在着强烈忧患意识的思想倾向，甚至对企业改革困惑不解等种种“热点”、“难点”问题，企业可及时组织广大员工开展企业改革大讨论。

领导干部与基层员工坐在一起，共同学习，共同领会政策，共同分析企业状况，共同计算员工和企业的得失，并通过算账对比的方法释疑解惑，畅想前景，分析改革对员工带来的实惠，解除心中的忧患，化解思想上的困惑，使他们放下包袱，端正对企业改革的看法和态度，看到公司对他们的关怀和照顾。

（五）双向交流让企业与员工零距离接触。

双向交流就是企业领导与员工开展双向对话、坦诚交流。

它的优点是人文关怀性强，沟通信息准确性高，接受者有反馈意见的机会，产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，有助于建立双方的感情，达到尊重人、理解人、排解彼此情绪之结的目的。

如果公司重视工作的速度与成员的秩序，或是大家熟悉的例行公事，低层的命令传达，可用单向沟通；

如果要求工作的正确性高、重视成员的人际关系，则宜采用双向沟通；

处理陌生的新问题，上层组织的决策会议，双向沟通的效果较佳。

（六）亲情关爱让员工体验企业大家庭的温暖并非惭行惭远。

通过建立“四必访”、“四必谈”和“五善于”等制度体现。

“四必访”即困难员工必访、青年员工婚事必访、基层员工生病住院必访和员工家人丧事必访；

“四必谈”即新进员工必谈、员工出现思想情绪必谈、大龄员工个人问题必谈及工作出现问题必谈；

“五善于”即善于沟通、善于观察、善于发现、善于认同和善于表扬。

人文关怀可以传递人间的公平、正义、同情和理解，使人人都尽可能拥有尊严、享受宽容。

只要有人文关怀存在，人间便会有良知和情义，经济和社会发展的成果也就能让更多的人一起享受。

人是社会的主体，社会和谐在本质上就包括人自身的和谐。

人自身的和谐，是指一个人身心（特别是心理和精神方面）的健康状态，主要体现为人在现实生活中精神上、心理上的一种平和乐观、积极向上的生活态度，它根本上是由一个人的世界观、人生观和价值观决定的。

实现人自身和谐，是以人为本的内在要求，是实现人的全面发展的基础和前提，是人类社会发展的基本保证和基本价值追求。

四、如何做好员工情绪疏导

据统计，中国13亿人口中有各种精神和心理障碍患多达1600多万人，1.5亿青少年情绪和压力困扰的就有3000万人。

而来自国际心理治疗大会的数字同样表明,中国大概有1.9亿人在一生中接受专业心理咨询或心理治疗。

缓解人的心理压力、促进人的心理健康、实现人的心理和谐，已经成为加强和改进思想政治工作，维护团结稳定、促进社会和谐的重要内容之一。

因此在日常工作、生活中，我们一定要将缓解员工的心理压力作为一项关爱员工、体贴员工的重要内容来做。

（一）换位思考是每位管理者都应具备的素质。

由于每个人在认识、思考和评价客观事物时，往往会出现仅从某一角度来看，因此可能引起消积的情绪体验，产生心理压力。

这时只要引导员工转换一个角度，就会看到另一番情景，心理压力也就有效缓解。

如在工作中面对突然增加的投诉障碍，可能一下子会产生反感和急躁的情绪，认为要下班了又增加这么多单子，真是倒霉。

但如果引导处理人员站在客户角度思考，或是这其中就有自己家的电话坏了很长时间修不通，那么，他的这种反感情绪将会降低很多。

当然“换位思考法”强调的是思想政治工作者，在面对问题员工和业绩不佳的员工时，要站在对方的位置，反思企业管理中存在的不足和导致他们工作无兴趣、不积极主动的原因，而不能一味地查找问题员工的问题，或是责怪其如何如何无能等等，这样解决问题会适得其反。

也许因组织力量的压力，问题员工表面上服从、改进，但其内心里却加重对企业的不满，一旦企业发生什么不利的事，他们会到处宣扬，以解对企业的不满，而不是千方百计地维护企业形象。

（二）为员工发泄情绪让道。

纵观很多抑郁症患者，大多都是遇到不开心、不顺心，或者伤害自己的事，往往是顾虑重重，放在心里不外露。

时间一长，心里积压的事太多，就会造成精神出问题。

相反，性格开朗的人、快言快语的人，无论遇到什么事都一吐为快，即使有些事说出来可能因此会带来不利的结局，但就其个人而言，他的精神什么时候都不会出现意外。

因此，面对不同的员工，特别是性格内向的人，思想政治工作者一定要通过屈膝谈心的方式，引导其将内心的不快向知心朋友或同事、领导倾诉自己的感受，给自己的内心和大脑留出一定的空间，让其轻松工作和愉快生活。

（三）协调沟通使情绪软着陆。

协调沟通法是企业思想政治工作的有效方法之一。

其中协调指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。

沟通是指人与人之间的信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度，通过语言、文字、图片、行为等方式，从某个人或某团体传到另一个人或另一个团体，从而达到交流思想、观念、意见、情感等信息的行为。

一个企业中部门之间、员工之间沟通协调融洽与否，直接影响到企业的运转效率。

因此部门之间要增进了解，以防片面性的信息在某一问题上暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂；

员工之间要增进了解，以防个人传言或无意的动作、表情，造成误解，积累积怨，使同事间视如路人，最终影响团结和谐的氛围，影响企业目标的顺利完成。

协调沟通中，每位管理者都要注意自己的工作方法，要考虑环境的创造，没有棱角；

要表示诚意和善意，这是协调沟通成功的最重要的秘诀；

要耐心倾听对方的话，而不是自己滔滔不绝。

协调沟通可以通过有声和无声沟通两种方式表现。

其中“有声沟通”就是对员工想关心的、了解的、掌握的情况，及时通过会议、文件、通知、网络、活动等形式进行沟通告之把工作做得形声并茂，让员工感知自己是企业的一员。

“无言沟通”要把员工关心、关注的工作做得扎扎实实，有模有样；

把员工提出的切身利益问题处理得有形有色，使他们对企业说实话、办实事、重实效的工作作风表示认同和赞许。

因此，企业及时缓解员工在工作中面临的各种压力，并且从深层次加强人文关怀和情绪疏导，使员工感觉到自己是企业的主人，增强其“归属感”，才能调动其主观能动性，激发和巩固其工作热情，才有利于企业和员工的“共赢”。