保洁主管自我评价文档格式.docx
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间找到他与他商量解决的办法，但他对我们的工作要求也很严格。
从我的内心我非常敬重他，更感激他！
我们办公室里还有一位值得我学习是：
办公室主任，我们都叫她张姐，有时候我都开玩笑说：
‘张姐，你就是女人中的，交给你一
个作恶多端的土匪，或许都能把他改造成热心肠’。
她总是笑笑说:
‘我那有那么好’？
张主任在我眼里，她为人亲切，说话温和又有耐心。
做事认真、仔细、负责任。
一丝不苟用在她身上是恰如其分。
这样
说吧!
但凡她经手的事情，和她接听过的客服电话，无一没有记录的。
谦虚、谨慎而仅仅有条是她的风格。
在保洁管理方面她辅助我做了
许多工作，如：
招聘、岗前培训、保洁用品的购买与发放等。
在我
的工作中还有工程部师傅们，同样也给了保洁服务工作很多帮助，
每次高空作业时帮我们开升降梯和接通水，小到修理尘推、捆扎
墩布、和玻璃刮子等。
这些都是工程经理的配合与协调我部门的工作，我非常感谢他们对我的支持与帮助。
虽然身边所有人都在帮助我，但保洁服务的管理毕竟我是责任人，
我时刻牢记公司对管理人员的要求与制度，严格要求自己,坚持做好
每一件事和每一天的事，在同事与员工之间树立起良好的道德品质
和自身形象，公平公正对待每一位新老员工，掌握各岗位保洁员的
实际工作量。
认真做好每天空岗、缺岗的协调工作。
做好员工纸板
考勤，并负责保洁工作完成情况的监督。
如遇到重要或紧急任务时，自己还得亲力亲为现场作战。
平常爱和员工们
沟通，了解她们的情绪及工作情况，处理他们中间存在的误会，淡
化她们之间的矛盾。
在不违规违章的前提下，帮助解决她们的困难。
包容他们的缺点，但绝不让过份和违反公司制度的事情存在。
也许每个人走的路都不会是一马平川，走到一定路程后，回过头才
发现：
原来我们也是经历了崎岖，甚至攀岩。
就在我___年的工作中，曾经两次遇上了困难。
第一次是在___年春节后学校刚开学。
第二次
是暑假后学校正式开学。
当时保洁部只剩下14人，原本23人的团队，离职和请假的就占9人，还有三分之一多的岗位缺人。
这时，
我们的团队已面临着巨大工作量的挑战，我和办公室所有人，几乎
了用了各种招数进行招聘，但都没能招上人来，这给我的工作带来
极大的压力，后来我找到了原由。
如今的保洁招聘已不知不觉进入
了竞争性的行业，解决问题，要从员工的工资作为出发点。
了解到
周边一些情况后，薛经理马上作出决定，把当时的状况立即向公司
的领导汇报。
经公司领导的批准，决定给员工工资上调。
这时才稳
住了部分员工的心，但招聘一时半会还是一道难题，在经过一段时
间后我部门姐妹们的相互介绍，和我在朋友之间的奔走中，慢慢的
走出了困境。
在此期间我要感谢我们队伍中的兄弟姐妹们，在我最
困难的时候，是她们不怕苦、不怕累，不计个人得失，同时伸出手来，拽着我走过了最艰难的一段。
最让我无法用语言来表达内心的感动是：
我在医院的那段日
子，可以说那是我人生中最詼涩的阶段，那时，我身边所有的领导
和同事还有我们部门的兄弟姐妹们，是他们的安慰与关怀，使我的
内心变得更强大，让我战胜了一切病痛，从新回到了工作岗位。
在此，我要再次感谢大家！
有时我也在想，我或许就是那颗幸运草，
偏偏落在了芳草园，在与身边无数颗小草成长中变成了一片绿草地。
我想对大家说：
有您们在，我不会孤单！
而且会更优秀！
这一年，在我的管理工作中，确实取得了一些成绩，我曾多次受到
过校方领导的表扬，其实这些成绩都是来至于公司领导的支持和服
务处领导的正确指导和监督，还有部门兄弟姐妹的劳动付出和努力
而得来的。
我知道，在我的管理工作中还存在许多不足，需要学习
和改进。
今后我会在自己的工作岗位上，不断地进取和提高个人的
管理水平，继续做好保洁团队的领头羊，请所有的领导放心，争取
在新的一年里再向公司交上一份满意的答卷。
五棵松服务处陈雪梅
20__年12月20日
【篇二：
20__保洁主管工作总结及20__年计划】
20__年保洁工作心得总结
及20__年工作计划
我自20__年5月份进入____公司，到现在已有_年的时间，主要负责
商场卖区的保洁主管工作，像招聘人员，人才管理、培训，沟通关
系等很多工作几乎是从零开始学起。
在公司领导的精心指导和大力
帮助领导下，按照我司的工作要求，经过各辖区员工的共同努力，
兢兢业业，以“商场之家当我家”的心态保质保量顺利的完成了一系
列的保洁服务工作，在此对过去的一年做以工作心得总结。
总结经
验和教训，找出不足，为下一年的工作打好基础。
一、20__年工作总结
1、以因地制宜，分清工作重点。
在工作中，通过一年的培训及沟通，使保洁员详细了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。
大厅和卫
生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重
点放在大厅和卫生间。
特别是卫生间的便池、死角，做到便池无污物，卫生间干净无异味；
地面光洁、无尘、无脚印；
墙面无污渍。
2、恪尽职守，遵守规章制度。
对于工作中，只要严格按工作流程进
行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，就能保证工具使用
的长期性。
在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，常检查，
常监督，做到严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，
差的进行批评。
形成激励机制，使保洁工作形成良心循环。
3、统筹协调，注重协调配合。
对于工作中出现的维修现象，我们做
到了积极配合维修人员，发现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人
员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。
使我们都有一种集体意识，积极为企业做贡献，维护好公司形象。
4、亲力亲为，注重团队合作。
要在工作中及生活中，要用自己的亲
和力团结每一位员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求
的同时，充分调动员工的工作积极性、主动性，就能使使员工端正
服务态度，对工作尽职尽责，不怕脏、不怕累，及时与他们做好沟通，做到生活上多关心她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后
顾之忧，使其专心工作。
5、节能减材，减轻企业负担。
对于工作8年的企业，早已经有当家的感觉，在工作中，本着节约从简的心态，兢兢业业，努力付出，
提高保洁工具的使用效率，保证清洁卫生达标。
在20__的一年中具
体有以下实例。
例：
从20__年初购买了10个线拖把（主要卖场用），经过1年的使用，目前还有5个新的在仓库中，尘推（主要
清理地面用）其中包含尘推架、尘推套。
对于已坏的尘推架，在保
持能焊就能用的情况下，自己主动找人焊接。
矬子一年中一个没卖，笤帚去年买11个，才用5个，坏的不断用铁丝加固使其耐用。
扎水
车头经常坏，一年中没买一个，各类数据虽不起眼，但能从小处入手，从细微中为企业减轻负担，我深感高兴。
二、20__年存在的不足：
清洁知识还需要不断的学习。
还要在日后
的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的
顺利展开铺好路。
管理能力还需要不断的提高。
因为管理经验不足，很多事情处理的不够理想，在日后的工作中要不断像他人学习，多
看多学多问。
节能减材还需要不段的创新。
根据工作实际情况，逐
步规范保洁清洁用品的管理，做到精心维护清洁用品，尽可能延长
工具设备的使用寿命。
要注意节约责任区的水电，及时关灯，关水，从一点一滴的小事做起。
三、20__年工作计划
1、提高自我意识，加强学习能力。
在以后的工作中，通过“学、比、看”不断发现自身缺点，积极主动学习同行同业的优秀经验，不断提
高自身专业知识技能，提高管理能力。
使保洁部门发挥更大的作用
2、提升工作效率，保证工作质量。
在工作中，不断把握“效率、质量”双轮驱动，使工作时间得到合理利用，进一步提高保洁员的业务
技能，精益求精，加强监督检查力度。
提高员工的自觉性，学会发
现问题，解决问题。
不断节能减材，严格管理物资。
在保洁工具使用中，不断阐述节约
意识，能修理的必定修理，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、加强人文关怀，提高团队绩效。
不断学习人与人处事的技巧，正
确处理好与员工的关系，为工作创造一个良好的环境。
八年的工作
给我留下了很多宝贵的经验，也是我成长道路上的一笔财富，但是
我的工作还有很多需要改进的地方，我要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在公司的指导下，全身心地投入到工作当中，在新一年里作出更大的努力。
【篇三：
2021保洁主管工作总结】
2021年工作总结
转眼2021年即将过去，又迎来了美好的20__年。
回顾过去的
一年，我负责三修堂和妇女儿童服务中心的保洁主管工作，在公司
老总指导和大力支持下，在师经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的服务宗旨，“以人为本，
以客为尊，以诚为，以质为先”的管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每一位员工的
信条。
经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，
在此对2021年的工作做以简要总结。
总结经验和教训，找出不足，
为20__年的工作打好基础。
第一、2021年主抓的几项工作：
一、认真抓好保洁队伍的整体素
质建设，加强员工的思想教育工作。
让每位员工都能认识到“公司是
我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家的荣辱”。
狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就
是上帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想——“想住
户之所想，忧业主之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻
的感受到家的温馨。
同时还着力开展一些专业技能知识的学习，因
为只有在不断的学习进取中才能力求发展。
使每一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。
二、进一步建全了各项规章制度。
以相关的规章制度来严格规范每
位员工的日常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位
员工都能认识到自己的不足之处，并积极寻求改进和进取。
三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼
貌管理。
根据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪
表仪容，检查员工的礼节礼貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼
节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。
1
四、定人、定岗、定位，责任到人。
根据园区的实际情况，依据每
位员工的工作能力和特长，划点、划片、划区，划楼、划楼道，定人、定岗、定位，做到了人人有事做，人人有责任区，根据划分的
责任区情况，每天进行检查，发现问题立即指出，马上纠正，始终
保持了各区、各楼的卫生干净、整洁。
让住户和甲方满意。
五、非常重视上级的定期和不定期的检查。
今年，妇女儿童服务中
心领导检查次数多，要求严，标准高。
对此情况，我们高度重视，
及时组织人力和物力，确保每一次检查，让业主满意。
几次检查没
有出现大的问题。
维护了公司的形像。
六、注重搞好与甲方的关系。
当主管期间，特别注重搞好与甲方的
关系。
深知搞好与甲方的关系，是工作开展的基础，便于我们工作。
经常与甲方的文主管沟通，征求甲方的意见，增进感情。
对于提出
的问题，及时整改，并请甲方检查。
七、能自己的亲和力团结每一位员工，以自己的形像力去影响每一
们员工，能与保洁员工打成一片，在对她们严格要求的同时，做到
生活上关心她们，体贴她们，有困难及时帮助她们，解决她们的后
顾之忧。
让她们放下包袱，轻装上阵，一心一意扑在工作上。
八、能及时做好月度和周工作计划。
使工作做到有计划性，目的性，做到有条不乱，无遗漏。
九、逐步规范保洁清洁用品出入库的管理，狠抓节能降耗。
为响应
公司的节能降耗号召，我们根据自身的实际情况采取了，在每天的
工作中对各设备要勤检查多清理，从而减少因设备保养不到位引起
的报修；
每位保洁员要做到人走灯灭，不用水时要及时关水龙头，
从一点一滴的小事做起，新领拖布扫把，先用东西绑扎好，拖布用
钉子钉好加固，精心维护，尽可能延长设备的使用寿命，袋子，抹
布等，精心使用，能用三次，决不只用二次。
在每月报领保洁用品时，按计划请领，从不多领，为公司节约开支。
2
十、严格按保洁管理作业程序和保洁标准及公司的检查考核评分标准，实行工作检查制度，包括：
自查、互查、主管检查、抽查等检
查制度，将考核结果切实与员工工资挂钩。
做到奖勤罚懒，赏罚分明。
坚持每天巡视园区，有效制止各种违章现象，现场督导保洁工作。
落实各种会议制度，坚持天有天评，周有小结，月有讲评。
十一、十月份调任妇女儿童服务中心主管以后，更是从零开始抓起，招聘人员、耗材统计和请领，制定各种计划，进场、开荒，人员定
岗、定位、沟通关系，事事想在前，件件做在前，楼上下来回跑。
同时兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，尽心尽职。
第二、存在的问题：
2、各种记录的不规范、不齐全。
各种制度记录的专业程度不足、不完善，无专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。
第三、整改措施：
针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断的繁荣，壮大下去。
在2021年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。
在公司领导的指导下，在师经理的直接领导下，在保洁员全体的努力下，将在20__有更好的表现。
总结人行政部：
霍春风
2021年12月12日
3
第四、20__年工作计划和标准、目标。
根据2021年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20__年的工作计划、标准、目标。
一、保洁工作标准化。
1、标准化培训员工。
努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队伍。
是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。
为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的组织员工进行全方位培训。
针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。
班长手把手教；
老员工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。
这样新员工也容易接受和掌握。
即提高了员工的技能又拉近了同事间的距离。
严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：
眼勤看手快做）；
先粗后细、一步到位、人走物清（即：
一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。
把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：
《清洁基本技能》、《岗位职责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、
《机器设备的使用》等。
同时在日常工作中不间断的指导和培训，
培训工作贯穿整个20__年度，培训完了要进行考核，考核标准：
实
际操考核100合格，理论考核95及格。
2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签
订岗位责任书。
让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作
起来规范。
整个工作区无死角，无遗漏。
3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标
准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。
坚持每天巡查，督促保洁工4作，发现问题及时纠正。
二、管理要素实施正规化
1、基础设施管理的正规化。
平时仔细检查各种设施，发现问题及时
报修，故障不过夜。
2、物料管理的正规化。
领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，
深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。
3、工作方法正规化。
制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏
洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工作处于受
控状态。
根据实际情况制定各岗位的《岗位操作规程》及《检查规程》、《培训规程》、《语言行为规范》及相关的工作技巧。
并让
保洁员工熟记于心。
4、职业健康安全管理正规化。
对保洁各岗位存在风险进行识别，针
对危险制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。
高台、
高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容进行教育
和提示，确保安全无事故，做到安全服务。
5、月报、周评、周计、考勤正规化。
及时做好各种报表，并使之正
规化、程序化。
三、人力资管理规范化
1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励员工
自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。
2、再度加强对保洁员的管理。
针对于楼群、楼道分散、面积大、公
共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20__年需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性化运作起来。
1）加强监督工作质量，精益求精。
加强员工的服务意识、工作中处
理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。
2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。
3）加强班长的基础管理能力。
5
升级会员 