护士行为规范与礼仪Word格式文档下载.docx

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一、护士仪表

护士的仪表应仪容整洁简约，端庄文雅，不戴影响护理操作的饰

物，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、纯洁、文明的印象。

护士服整洁、平整、无破损，胸牌、护士表佩带整齐整洁合

体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，

要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口

及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，

位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；

燕帽应整

洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；

头发要保持自然色，整

齐、清爽。

短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；

长

发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴

花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重，手部保

持整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指；

鞋袜干净，颜

色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋，

说话轻、走路轻、关门轻、做事轻。

二、护士举止举止端庄，稳重大方，符合人体力学原则，站姿、

坐姿 

、走姿保持最佳生理姿势。

作为护士，对自己的日常举止和

行为要加强规范和要求。

它不仅反映一个人的素质教育，也展示一

个人才华和修养的外在形象。

站姿：

应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌

微收。

挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯

干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；

双肩自然下垂于身

体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；

膝和脚后跟要

靠紧，脚尖分开呈 

45-60 

度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

切忌抬

头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

坐姿：

护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌

内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然

放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相

握置于两腿上方中部。

谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，

双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；

穿裙子入坐时，双手双

腿同时向右平行 

45 

度。

椅子不能坐的太满，一般坐椅子前 

1/3 

部，

也不能在椅子上前仰后合。

切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚

放在桌上或凳上。

行姿：

护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，

两臂自然均匀摆动，幅度为 

30 

度左右；

昂首挺胸，双目平视，下颌

微收，面容平和自然，身体重心居中。

切忌走路时东摇西晃、勾肩

搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

表情：

在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，微笑服

务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱

心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。

当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接

待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间

的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。

因此有人把

笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。

世界各民族普遍认

同微笑是基本笑容或常规表情。

在人际交往中，保持微笑，至少有

以下几个方面的作用（

（1）表现心境良好。

面露平和欢愉的微笑，

说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产

生吸引别人的魅力。

（2）表现充满自信。

面带微笑，表明对自己的

能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，

容易被别人真正地接受。

（3）表现真诚友善。

微笑反映自己心底坦

荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中

自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

（4）表现乐业敬业。

工作

岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。

如在服务岗

位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快

和温暖。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，

毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”

。

三、护士谈吐

护士与患者交谈时应注意对患者语言亲切、语气温和、语音亲

晰，交流中认真倾听，解答时语调适中，使用尊称和敬语；

做到来

有迎声、问有答声，走有送声，为病人创造一个温馨的休养环境。

谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发

音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；

提倡礼貌用语：

您好、请、对不起、谢谢、再见；

要把握深浅和分

寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、

年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进

行交谈，取得患者配合。

四、相关礼仪

（一）电话礼仪：

接电话时文明用语，还话时要态度和蔼，言简

意赅，用语文明。

（二）接待门诊患者礼仪：

接待患者时，姿势端正，背部挺直，

面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四看，心不在焉。

（三）接待住院患者的礼仪：

患者入院主动介绍医院环境，主管

医师和主管护士，对患者进行健康教育，若患者有疑问时，应耐心

细致地解释。

患者出院时要做好出院指导。

（四）接待手术患者的礼仪：

术前做好充分的疏导工作，教会患

者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等。

（五）接待急诊患者的礼仪：

要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，

具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急

而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

（六）接待老年患者的礼仪：

对待老年人切忌直呼其名、床号，

以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能

减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、

面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

（七）接待儿童患者的礼仪：

儿童具有生活不能自理、发病急、

变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于

从细微变化中发现问题。

良好的修养在服务中体现出护理人员崇高职业道德，是树立良

好护士形象的有效手段。

护士整洁得体的着装能给人以踏实感；

端

庄自然的容貌能给人以庄重感；

文雅大方的举止能给人以稳重感；

和蔼热情的态度能给人以亲切感；

文明礼貌的语言能给人以信任感；

轻、稳、敏捷、准确、娴熟的操作能给人以安全感。

用规范来指导

和约束护士的护理行为，使护理工作适应现代医学模式，有利于提

高护理效果，能促使患者加快身心健康的恢复。

良好的护士形象和

护理行为也是反应医院医德、医风、医貌的一面镜子，对提高医院

的知名度和信誉度具有重要作用。