银行实习报告范文三篇文档格式.docx

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包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。

　　2）产品服务创新

　　中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；

加大与金融同业的产品合作，积极展开同业间公司信贷资产的转让业务；

推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信誉险的应收账款的融资服务）和融货达（货物资押融资）等产品，进1步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。

　　3）个人金融业务

　　个人金融业务为中国银行战略发展重点之1。

包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

　　4）产品服务创新

　　依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行动客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。

继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

　　5）金融市场业务

　　中国银行金融市场业务主要包括：

本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。

中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的5个交易中心经营资金业务

　　3、实习进程

　　在这次实习进程中可以说真的是获益很多，大致上掌握了中国银行的各项业务，熟习了银行平常业务的操作流程和工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深1层的认识。

在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的1致认可。

　　实习的工作具体可以分为以下几个阶段：

　　1）在银行大堂和顾客接触，了解和满足他们的需求；

　　在银行大堂随着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相干知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相干业务，保持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效力。

营业中的礼仪主要有4大内容：

解答客户问题、营业中分流客户、保护大堂秩序、适当理财产品的营销。

在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。

　　2）做1些打杂的小工作；

　　如分类书信，打word文档和excel表格，使用excel公式计算，折对账单等等。

虽然是些小工作，但也让我学习了很多。

　　3）到营业部学习，了解银行的基本业务及其流程；

　　4、实习心得与收获

　　虽然这只是1个月的实习，虽然短暂但却又非常的充实，对我来讲，是大学生涯中乃至是人生中很重要的1部份积累和经验，这在我以后的学习和生活中都会发挥着很重要的作用。

而且这次的毕业实习无疑成了我踏入社会的1个平台，为我今后踏入社会奠定了良好的基础。

而尽快实现角色的转变，是作为1个大学毕业生刚步入社会时要面临的重要任务。

对此，我们必须端正好自己的心理和态度。

2020银行实习报告范文

　　1、实习单位简介

　　中国农业银行是4大国有银行之1，是中国金融体系的重要组成部份,总行设在北京。

在国内，中国农业银行网点遍及城乡，资金实力雄厚，服务功能齐全，不但为广大客户所信赖，已成为中国的银行之1。

在海外，农业银行一样通过自己的努力赢得了良好的信誉，被《财富》评为世界500强企业之1。

中国农业银行宁海县支行城关分理处是宁海县支行直属的1个营业网点，1直鼎立支持宁海经济的发展，在地方经济建设中发挥着极为重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全、快捷的全方位优良金融服务。

　　2、实习进程

　　此次实习的目的在于通过在农业银行的实习，掌握银行业务的基本技能，熟习银行平常业务的操作流程和工作制度等。

实习进程主要包括以下几个阶段：

（1）了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

（2）学习银行的基本业务流程与交易代码，主要包括以下方面：

银行业务基本技能训练，如点钞、珠算、5笔字型输入、捆扎等;

银行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等;

银行的对公业务，如受理现金支票、签发银行汇票等;

银行的信誉卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等。

　　（3）了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的肯定等。

区分与比较银行会计科目账户与企业的异同。

　　（4）总结实习经过，并完成实习手册、实习报告。

　　3、实习内容

　　在正式学习银行业务前，我在实习指点老师的指点下首先学习银行工作必须的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、5笔字型输入法、数字小键盘使用等。

这仿佛给了我1个下马威，本来自以为银行业务相当的简单，却没发现我原来有这么多基本的技能不会操作。

看着同事熟练的点钞，真是又佩服又羡慕，而我只能笨拙的从1张1张数起。

对珠算，刚开始我1直没法理解为何不用计算器，这不是更方便吗?

后来渐渐才了解，原来银行柜员常常需要查点现金，看是不是能账实符合，而人民币有多种卷别，在点钞时需要累加，这时候使用算盘就要比计算器方便，由于计算器显示的结果超过1定时间便会消失。

　　经过1个星期的“苦练”，我虽然还不能熟练操作银行的基本技能，但大致也掌握了其中的技能，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。

因而接下来，实习指点老师便让我学习储蓄业务。

该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每一个柜员都可以办理所有的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。

　　对每笔业务，我都学习了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和信誉卡字系统两类。

另外我还学习了营业终了时需要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是不是连续，金额是不是准确，凭证要素是不是齐全等。

　　在银行实习，学习柜员间每天交接工作时的对账是必不可少的，对账时除要核对现金账实是不是符合外，还要查看重要空白凭证是不是缺失，传票是不是连续等等。

而柜员间对账也是很有程序的，1般先盘点现金，然后再是盘点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。

　　经过1段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我开始学习银行的会计业务，即针对企业的业务。

对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为3个步骤，记账、复核与出纳。

城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。

对办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是不是与银行预留印鉴符合，方式就是通过电脑验印，或是手工核对;

再看大小写金额是不是1致，出票金额、出票日期、收款人要素等有没有涂改，支票是不是已超过提示付款期限，支票是不是透支，如果有背书，则背书人签章是不是符合，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。

　　对现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人便可出纳处领取现金（出纳与收款人口头对账后）。

转账支票的审核内容同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。

　　4、实习收获与体会

　　这次实习，除让我对农业银行的基本业务有了1定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。

作为1名1直生活在单纯的大学校园的我，这次的毕业实习无疑成了我踏入社会前的1个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。

　　首先，我觉得在学校和单位的很大1个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。

在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。

如果没有完成当天应当完成的工作，那职员必须得加班;

如果是不谨慎弄错了钱款，而又没法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。

　　其次，我觉得工作后每一个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做1行就要懂1行的行规。

在这1点上我从实习单位同事那里深有体会。

比如，有的业务办理需要身份证件，虽然客户多是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，他们也总是耐心的解释为何必须得这么做。

现在银行已类似于服务行业，所以职员的工作态度问题尤其重要，这点我有亲身感受。

　　在我实习快要结束时，基本业务流程我也算是掌握的差不多了，所以偶尔在空闲时指点老师让我上岗操作。

没想到，看似简单的业务处理，认真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：

对待客户的态度，首先是要用敬语，如“您好、请签字、请慢走”;

其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送，最后对客户的1些问题和咨询必须要耐心的解答。

这使我认识到在真实的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。

　　最后，我觉得到了实际工作中以后，学历其实不显得最重要，主要看的是个人的业务能力和交际能力。

任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

因此，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在1起，用实践来检验真谛，使1个本科生具有较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

　　根据XX学校毕业实习的基本要求，本人于20xx年xx月26日到xx月26日在中国工商银行石家庄XXX支行营业室进行了为期6周的毕业实习工作。

在实习这1段期间，在银行负责指点的老师的帮助下，我渐渐熟习了金融机构的主要经济业务相干活动，比较系统地学习并较好的掌握了银行大堂经理这1岗位的工作，专业理论水平和实际工作的能力都得到了1定的锻炼和提高。

现将毕业实习的具体情况及体会作1个比较系统的总结。

　　1、实习单位简介：

　　中国工商银行（简称“工商银行”）最早成立于1984年的1月1日。

作为中国现有资产范围的1家商业银行，经过这么年的不断改革不断发展，中国工商银行已步入质量效益和范围调和发展的轨道。

2003年末资产总额52,791亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近5分之1。

截至20xx年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。

　　2、实习内容：

（1）学习相应理论基础知识及银行相干各种文件

　　在实习的第1周,我主要学习了柜面操作基本知识和相干的人民银行下发的各种文件。

大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相干知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相干业务，保持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效力。

柜面相干知识主要有5大部份：

对公业务,，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。

其中具体包括对凭证及相干传票、操作流程、交易代码的学习。

　　在学习的进程中，要非经常使用心，由于这些知识点既散又细，而且对1位银行服务人员特别是柜员来讲，任何1点细小的规定如果操作失误便可能酿成不可估计的后果。

同时还要学习人民银行下达的相干文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。

只有全面了解了这些文件规定，才能建立更强的服务意识和竞争意识，以优良的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

（2）学习大堂营销技能及解答客户咨询

　　大堂经理燕姐告知我，在大堂工作要特别重视礼仪，礼仪是人们在交往活动中构成的行动规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以1切都要谨小慎微。

要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面：

干练，慎重，自信，亲和。

对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状态，作为1个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交换，但也不能唯唯诺诺，在任什么时候刻我们都应当对自己充满信心。

　　在客户迷茫时，我们为其指明方向;

在客户遇到困难时，我们施予援手;

当客户不解时，我们耐心解释;

当客户不满时，我们及时抚慰。

我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完善无缺的服务去赢得每位客户的信赖。

要让每位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热忱，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。

（1）解答客户问题。

（2）营业中分流客户。

（3）保护大堂秩序。

（4）适当理财产品的营销。

所以，作为1名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，和善于营销的口才。

　　3、实习收获与体会

（1）尽快实现角色的转变，是1个大学毕业生刚步入社会时所面临的重要任务。

　　对刚毕业的大学生来讲，1开始就做1番伟大的事业其实不现实，而是必须从最细小的工作中做起，乃至还要1遍遍的重复那些“细小”。

这不但要我们从行动上改变，更要先从心理上、思想上接受并改变，要充分认识到伟大都是从平凡积累起来的。

正如书中所说，成功是1种努力的积累。

平凡的人乃是1种无太高期望但又极认真生活的1种人。

　　首先态度是乐观的，将人生视为1种在不断奋斗中的历练，经得起人生的大起大落，能够以宽容的胸怀善待1切。

总是将复杂的事简单做，简单的事重复做，重复的事快乐做，快乐的事用心做。

要是想变得伟大，其实不1定要成绩光辉的功业，由于构成伟大的决定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。

认清了这些以后，角色转变也就不再是问题。

（2）作为1名大堂经理，不但要熟习业务知识、金融产品,，更要加强本身职业道德修养，坚守自己的职业道德。

　　平时在工作中，大堂经理是第1个接触到顾客的人,，因此她的1言1行会第1时间遭到客户的关注,，就要求她必须要有太高的综合素质，才能更好的展现银行的实力与形象。

由于很多顾客都是直接拿着相干证件来咨询，还常常需要大堂经理帮忙指点ATM的操作等问题，这些都触及了顾客的切身利益,坚决遵照“为顾客保密”的原则就成为每一个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

　　（3）作为1名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。

　　顾客就是上帝，我们必须为每个客户提供及时、全面、周到、热忱的服务，但不是对所有的客户都提供千篇1律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。

银行跟1般企业的经营目的1样，都是寻求利润化,堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够发掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。

同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，向银行提出具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改良银行的事迹，为员工、客户提供1个舒服的环境。

　　4、推荐实习的价值

（1）未来需求很大

　　随着银行服务范围的扩大，对私业务成为中资银行的关键发展方向（国外的各大银行早以有了几10年的经验，所占银行的业务收入比重很大）。

由于服务网点数量的迅速增加，因此各大银行对个人业务服务岗位的各类需求随之上升。

但是，能够从事这类岗位的现成人材非常紧缺，各类银行间只能通过相互挖人材能暂时弥补空缺。

就拿工商银行来说，全市几百个网点，现有的大堂经理远远未达这个数，如果加上其他商业银行的上千个服务网点，全部银行系统对大堂经理的人材需求量应当是巨大的。

但是，1个合格的大堂经理也是需要从助理或更低的岗位渐渐培养的。

因此，如果你想进入金融业，可以先行进入银行的大堂经理助理岗位见习，通过6个月的见习期，开始自己新的职业生涯。

（2）是成为金融英才的台阶

　　另外通过这段见习的经历，对成心向从事销售工作的学员来讲也是很有帮助的，特别是想从事证券，保险，期货和信托工作的学员。

银行是如今中国资本市场上的龙头老大，所占的比例是的，有过银行工作经历的求职者是很受以上这些金融行业公司欢迎的，就劳动力市场而言，这类复合型人材是最为缺少的。

我们也期望更多的青年，通过1次良好的见习机会，提供自己1次快速成长的机会。

　　（3）必要的准备

　　不过，跟其他任何工作1样，成功的实习需要实习生有足够正确的态度。

在实习进程中固然不可避免会遇到各种各样的困难，关键在于大家能否坚定目标，坚持实习。

就拿我来讲，1开始的障碍就是对业务的不熟习，面对客户提出的问题我都不知道，1问3不知，很是迷茫。

而1开始面对客户的时候也很紧张，他人盯着自己，就难免有点不自信。

　　另外，有时空的时候，会觉得很无聊，忙的时候，又会感觉累得不得了，特别是最开始几天，脚疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。

不过，带教老师说，每一个人都有这么1个进程，关键问题还在于对银行业务的不熟习，还有就是你的学习方法对不对。

全部见习进程中，带教老师不可能1直陪着我，所以善于视察，主动理解，不断尝试，是使自己快速独立的好办法。

每一个学习工作都有1个进程，而开始的进程又是最易让人放弃的。

“坚持”就是每一个学员走向成功的基石。