Opera 操作文档格式.docx
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6如何真正意义上的保护自己的用户名？
①离开COUNTER去办事时，一定要退出OPERA，必免别人使用自己的用户名
②登录到OPERA之后把密码改成只有自己知道的密码，6位，数字，字母匀可
③F8是用以退出自己的用户名是不是自己的，然后再操作
*当在OPERA做任何操作时看用户名是否是自己的，然后再操作
OPERAFULLSERVICE是OPERA的主菜单界面，退到主界面菜单之后再按F8，不能在其它的页面退。
当在OPERA里从一个格段到另一格段用“TAB”键：
如要跳回来用SHIFT+TAB
7如何改密码：
在OPERA主菜单里选择“MISCELLANEOUS”，再找到“CHANGEPASSWORD”，然后出现一个对话框
新密码要输入两遍后“确认”，然后出现PASSWORDCHANGESUCCESSFULLY的字样即成功了。
*OPERA状态下退出自己的用户（离开OPERA去办事），按“EXIT”退出（对话框下的）
8为什么会出现多个用户登录同一个界面，如何处理？
当已点击过的OPERA正在运行当中又点击了几次所以就出现了同一个界面多个用户登录，处理方法就是点击后耐心等待，不要多按。
AR：
信贷账目处理（前台不能看）
COMMISSION：
回扣，给对方好处
SETUP：
系统设置
RESERVATION
NEWRESERVATION创建一个新的预订
UPDATERESERVATION更改已生成的预订
WAITLIST等候名单
BLOCKS创建团队预定
BUSINESSBLOCK普通团队
PROFILES客史档案
ROOMPLAN查找房间，可以看到房间和房间的预订
FLOORPLAN楼层平面图
CONFIRMATION确认信
CALENDAR日历
RECENTRESERVATION快查询预定，快打开预定
RECENTPROFILES
FRONTDESK
ARRIVALS当天到店的客人
INHOUSEGUEST在店客人
ACCOUNTS
ROOMBLOCKING锁房，给客人分配房间
MESSAGE对客留言
TRACES内部留言
CASHIERING
BILLING进入客人帐单（可以看到客人的各项费用）
FASTPOSTING快速入帐
CASHIERFUNCTION收银员的多项功能
CLOSECASHIER关帐：
停止做帐
PASSERBY
QUICKCHECKOUT快速结帐
MISCELLANEOUS
REPORTS报表
INTERFACES分系统数据，传输接口
SHOWQUICKKEYS快捷键，酒店运营信息
CHANGEPASSWORD更改密码
CHANGEPASSWORD
DATAEXTRACTION
9录入客史档案的注意事项
①输入信息准确。
（要有责任心，仔细）
②不要丢失档案。
（信息录入错误，不可直接更改档案，改后不保存等都有可能引起档案的丢失）
③尽最大的可能减少重复档案，（重复档案会降低我们的工作效率，在创建新档案之前先SEARCH一下，有同姓同名的看一下身份证号，生日等来确认是否是同一人的档案）
10档案的创建所包含的内容：
PERSONALINFORMATIONREVENUE
NAMESEXADDRESSSTATINGBALANCEFOLIOFUTURN
*GROUPPROFILE团的的主帐单
11档案的分类有哪些
INDIVIDUALCOMPANYTRAVELAGENTSOURCEGROUPCONTACT
COMPANY是指商务客人INDIVIDUAL是个人的资料的客史档案SOURCE客源（1网络订房中心2销售部经理）GROUP当旅行社在团队的结算时，只是一次性服务于团队在店期间的主帐单消费统计
IATA:
国际旅行社的一个编码NEGRATES:
协议价链接
SHOWINACTIVE:
非活跃档案
黄框代表（可选择条件），查询条件，缩减条件
“%”是OPERA的一个查询功能表示模糊查询
*客人汉字名字定要输入以绿色地球界面
“CLEAR”：
把查询条件清空“EDIT”:
编辑
‥
ADDRESS:
点击打开后又一个图表称复合选项
第一行录入的是街、门牌号；
第二行是区
NOTE:
客人住店记录
查看帐单在OPTIONSHISTORYREVENCEVIEWFOLIO
12合并两个重复的档案的步骤：
①要确定两上档案确定是同一俱的档案（在PROFILE）
②要选择相对完整，想要下的那一个。
EDITOPTIONSMERGE出现对话框在对话框中输入将要消失的档案找到它（找到目标档案），点击OK，核对完后，点击MERGE即成功.
OPTION里可以看到FUTURERESERVATION
13在档案的“LAST”的一档中，如果输入汉字是查不出档案的，如果是日本人也要把他的名字与在绿色地球里面
14什么情况下可以改档案，改什么，什么是垃圾档案，怎么利用垃圾档案，什么时候利用垃圾档案
①已确认档案，信息完整，有REVENUE的不可以更扆以免信息丢失
②可以改的档案中内容有错误，如电话号码错误改为新号码，修改后核对新号码，确保确保信息的准确无误，还有就是要新填回的内容时可以改
③空档案也补称之为垃圾档案但可以利用，如将空档案的NAME改换成新入店的客人并将客人信息录入
④一般不用垃圾档案，这样会降低我们的工作效率，垃圾档案可以MERGE掉
*当两个重复档案MERGE成功一要在看一下附选项是有用的保留，无用的删除
公司档案
1点击新建选择COMPANYOK
ACCOUNT:
第一行①汉字②录入PINYIN在地球里写汉字，这两种方式都可以，为了方便找到，摊场地区放在公司后面，如：
再北江商贸有限公司新疆
第二行用英文EG:
NANBEIJIANGTRADINGCO.
MASTERACCOUNT集团
2公司可否CITYLEDGER
可以CITYLEDGER不过要看能持帐的要到AR里看有没有这个号，有可台，没有要给崔玉珍打电话
公司的客户消费了挂到公司的帐上，是不是重要客户取决于提供给酒店的客户
*前台没有权力创建COMPANYPROFILE,只能建INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
GUESTRSVNRATE
CO.
RELATIONSHIP:
COMPANY&
INDIVIDUAL
有可能是公司的预订人来住店,这个时候要建立的是INDIVIDUAL档案
操作步骤:
OPTIONRELATIONSHIP找到客人名字NEW
点击CONTACT也可以做这项工作在这里建立的将会出现的是公司信息
3COMPANYREVENVE的REVENUE是可以好多人的帐挂在一个公司的帐上的.
INDIVIDUALREVENUE的REVENUE是只有自己的帐挂在自己的帐上
4如果做协议公司预定时一定要把协议公司连上,如果不连上的话,就不能统计公司的住店客流量,连的时候要根据:
①销售部下的RSVNLIST然后连上②客人打电话来预订要确认客人是否是要看客人说的POFILEBOOKER等对不对③给名片做预定④请示领导,看如何处理
5OWNER里可以找到销售部同事的名字,它们的关系是因为这家公司是由销售部的这位同事来谈的,是由这位同事一直负责的
6SOURCEPROFILE①网络订房（是有佣金的）EG:
CTRIPELONG（SOURCE）CYTS（T/A）,选择SOURCE和ELONG连上就可以统计业绩了.
②销售部经理做的如五先生的RSVN要选SOURCE,并且会出现销售部经理的代码
ROOMTYPE
B:
代表非行政楼层A:
行政楼层
B1K：
DeluxeKing豪华单人间B2T：
DeluxeTwin豪华双人间
BS1:
Salonsuite沙龙套A1K：
ExecutiveDeluxeKing行政豪华单人间
A2T：
ExecutiveDeluxeTwin行政豪华双人间
As2：
JuniorSuite高级套间AS3：
DiplomaticSalonSuite外交沙龙套
PRE：
PresidentialSuite总统套间
RESERVATION
1PROFILE与RESERVATION的关系及注意事项
PROFILE是RESERVATION的前提条件,有了PROFILE才能做RESERVATION
要注意的事项是一个预定要连接一个不同的档案,不允许多预定连接同一个档案
2预定的内容都有哪些?
NAMESEXARRIVAL/DEPARTURETIMEROOMTYPERATECODEMARKETCODE
FLIGHTNUMBERSPECIALREQUESTBOOKER’SNAME/TELEPHONEPAYMENT
3RESERVATIONTYPE是什么?
都有哪几种?
RESERVATIONTYPE是预定的类型：
①6：
00RELEASE②GTDBYDEPOSIT③GTDBYCREDITCARD④GTDBYCOMPANY/T/A⑤GROUPDEFINITE/GTD⑥GROUPTENTATIVE
1
在MOREFIELDS中NOPOST前如果打勾客人就不能签单
2要在UPDATERESERVATION里查看预订信息,CONF.NO中输入确认预订号,要想看详细的信息点EDIT
4ADDON代表什么,要注意些什么?
ADDON是用以快速复制预订,就是一个档案用ADDON复制出若干个,要注意的是由一个档案的预订后跟的两个预定的档案要进行替换.
ADDON的结果是三个预定的档案是相同的,所以三个房间的消费帐单将会挂在那一个档案上,这是不允许的.
5如何ADDON?
点开NEWRESERVATIONSERACH出客人的档案点OPTION选ADDONYES
如果内容要改也可以改,改好了点击OK即可
6如何替换档案:
CHANGEANOTHERPROFILE
NEWRESERVATIONPROFILESERACH出现对话框点NEW（新建一个代码,如给预定编号或将新名字录入）OKOKOK
●当客人入住后把有代码的预定改成客人的名字.
如王先生定的房,客人是李先生而李先生又在客史档案,即可调出来直接替换
PARTY
一次生成多个预定叫PARTY
点NEWRESERVATION找到名字或新建一个预定,当NO.OFROOM设置成超过1间,完成后按原步骤:
打开预定点OPTIONPARTY确认出现对话框SPLIT
分出几个预定来OK
你用哪个名字做预订，PARTY就会用哪个名字，查询时用NAME活代码都可以。
为什么要SPLITALL，因为如果不展开的话，客人就没有办法，
2、PARTY最好的代码区分
如果客人是一起的那就可以不用PARTY，如果不是一起的话最好再重新做预订。
、PARTY不是团队，不能批量c/l，因为c/o时是个人付各人的账单。
3addon与party的区别
addon：
复制相同预订，他们之间没有任何关系。
Party：
是有关系的一些人之间的预订。
PARTY里ADD只适合单个的填加。
PARTY有一个PARTYNAME，没有addon没有。
从里删除
找到选择要删除的预定OPTIONPARTYDETACH
也可以添加ADDTO
TAB键是搜索SELECT是选择
取消预订
要做一个记录时谁通知你取消的要写上电话（NAMEPHONE通知你以的）
选中一个预订点击CANCELL选下一个原因在下边的空白框里填写上CHANGEOFPLANBY**TEL：
点击ok并出现一个取消号码OK
回复预订：
REINSTATE
选择以取消的点REINSTATEOKOK
SHARE合并
两个不同的RSVN占用两个不同的房间，SHARE就是把两个合并只占有一个房间，选择其中一个RSVN进入OPTIONSHAER出现对话框combine又出现一对话框，选择RESERVATION在NAME框里选药合并点SELECT选中，名字出现在对话框，再点OK，两个名字在一个框里，完成后再确认SHAER的房价
ENTIRESPLITFULL适用于调房价的
一个名字上是满账两人的房一个名字
一个是零房价价一人一半（要听到一个满价（如房满要安排到套房
客人的要求才能合并）等一个人出一个价）
SHARE房的标志是两个*
ADVANCE是更深层次的查找
点击界面下的SHARE的标识（红色）可以看到
取消SHARE
选择右边小方格里的“BREAKSHARE”，*BREAKSHARE前，先要恢复满价，先找到SHARE
的界面点击右边的FULL将房价调整满价BreakShareYesOkOk
*一般把房价放到最后离店客人身上，放谁身上就选中谁点Entire
合并的同时再新建一个如何操作
选中一个预定OPTIONSHARECOMBINE在PROFILE里打点
在NAME里找要SHARE的预定，如找不到就NEW一个OK选一个客人的预定
做ENTIRE。
如果ENTIRE不能改房价就要进入ROSEWATION里把RACK改成NR
SHARE时，如果有预定就在RESERVATION里找PROFILE，一个是有客史，一个是没客史，如
果没客史的就新建一个。
做预定的新方法
一、NEWRESERVATION
二、F5RATEQuery里做
三、也可以在CTRL+F4（Dashboard）里做NEWRESERVATION
NEWRESERVATIONSEARCH看是否有预定，没有就新建一个NEW出现一
个INDIVIDUAL的界面，把个人信息填写进去OKRATEQUERY界面里把Arrdate和DEPARTUREDATE等填写了OK出现价格和房型，选择价格和房型OK
出现预定的详细界面，填写Source，Origin，Payment等OK
四、做公司预定
F5RateQuery选name,再选companyOkOK,将出现两个价格，选择一个
Ok
如果公司名称前有“＄”标识就是有协议价的，千万不要在Reservation的界面里连公司，一定要在F5里做.
Routing
一.房费公司付的分账设置一定要受到公司发的确认函
二.在Reservation界面→Option→Routing里作
三.
Routing的两种情况
1本房间不同窗口路径设置。
2不同房间的帐项设置。
Revenue
1用代码
结止日要过被审，如果没有routing所有费用在考一栏。
2把不同房间的费用架设到一个房间
它集中了所有房间的费用
选中要routing的对象→option→routing
⊙Room②⊙Window①
出现对话框在Name栏里点⊙search.如找不到就new一个→在crasaction里写RO。
确认即可。
*做了特殊设置的，在comments做说明→点出对话框点CommentType。
E.g.RMtoCo.OthersByGuestOwn.房间公司付.杂费自付。
快捷键：
Ctrl+F4：
导航牌（DashBoard）
Ctrl+F4：
DetailedAvailability
*：
EntireStay：
是从入住到离店的分账。
OtherDates：
是前几天公司付.后几天自己这样的情况。
Transactions：
点击后出对话框在由上角点Routing找到要选的前面点X→Add→OK
四、NoShow与Cancel的区别
NoShow还是RSVN，客人不告诉不来，一直RSVN
Cancel，就不是RSVN，客人通知不来了。
五、如何查阅酒店住店客人信息
Miscellaneous→ShowquickKeys→Control+F7→operator界面。
折扣的设置
DisAmt－--%----RE原因
如要取消，先取消Dis里的数字然后Tab
房价的调整
Opera的功能是会把客人的最后一天打个折扣
点RMB——..→对话框
只要有黄色出现就
表示对房价的微调刷新的功能键点击后出现
对话框，把光标放在想调房价的日期上Edit。
进行调价。
留言的几种形式
一、留言主要有ALERT、COMMET、TRACE、MESSAGE
1、在OPTION里有ALERT，所以提醒同事注意（留言提示）
ALEERT的事一般为尚未解决的事情，并且无论你想看与否，它都会跳出来，一点就出来。
一般VIP的客人时用ALERT，从RXVN到C/O一直显示。
2、comment也是给同事的留言，使告知同事已做完的事，一般有特殊要求和改动都要做COMMENT。
3、TRACE：
TRACE内容简单明了，不要有代码，最好把名字写在上面。
TRACE——NEW——FROMDATE/TODATE（如果是一天就是两个日期一样）
FRONTDESK里有TRACES它是显示出来你想看时就点击TRACE红色标识
直接点RESOLVE可把TRACE取消。
4、MESSAGE：
是对客的留言。
☆只要是特殊情况一定要有一个说明
FIXEDCHARGE固定费
一操作步骤
选定要做固定费的客人OPTIONFIXEDCHARGE出现对话框选择一个
Oncedailyweeklymonthlyquartyearlyquantity（永远输入1）
输入金额、日期
Eg:
如果客人4号c/l8号c/o每天一份报表，这时的startdate04.08.06
Enddate07.08.06.应是这样的，要做了夜审fixcharge才会进入账单。
设的最后的日期表示一定要过夜审，就一定要收费。
CREDITCARD做预授权
一、操作步骤
选定要做与授的客人——option——creditcard_____manualauthorization
_____进入金额和预授权号。
外卡都有自己的编排方式
信用卡的预授权和押金一样，一般要房价的1.5倍，并没有真正的客人卡上划拨消费的金额，就像预付押金，真时的划拨到客人的卡上是消费估算时。
才是sales
做预授的时候会用到这个卡的号码c/o时要对一下卡号。
二、要延住时预授权不是时的操作
选中客人——option----creditcard----manualauthorization,录入金额和新的预授权号，----ok---返回到预定界面。
Approvalamt里显示的是两次的金额。
Approvalcode
里显示的是第二次的号码。
三、查询时在option----creditcard----authorization里
四、取消预授权
取消预授权是要发取消传真给银行
选中客人----option----creditcard---authorization---录入和总预授权金额相等的负值（如：
-1000），在code里录入“0”或approvalcode里号第二次的号码的负的（如：
-123）
Locator客人的移动场所
一、locator的含义：
是在客人的要求下，通知operator做locator,并告知其时间段所在的地点，如果有重要事情，电话等可告知要找他的人。
Locator是未来发生的事情，，以接到服务要求的时间点之后的时间。
二、操作：
选中客人→option→locator→new
首先，打到客人房间无人接听，看locator告知caller再试一次，打电话给客人有外线，如客人同意就将电话转接。
Shift+F2：
controlpanel（operator用的）控制板。
团队的预定
一、Non-deducted（tentative）
初始状态（事情未确定）
Block（创建）
执行锁房切换点
Deducted（Definite）
真实生成预定（签了团队协议）
二、切换时的注意事项
1、什么时候切换，听谁的，要等到负责这个团队的销售经理通知才可以做预定。
2、切换后要马上生成预定，如不想做预定就不要切换，让它处于初始状态。
三、预定部的工作
升级会员 