学校优质服务月活动总结Word文档格式.docx

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通过为学生提供优质服务活动，全体教职员工为学生主动服务的理念得到了强化，也同时得到了学生和学生家长的大力支持，学校的各项活动开展更顺畅了。

通过主动为学生服务活动的开展，学校的社会声誉得到提升，扭转了学校社会声誉下降的趋势，学校的招生人数得到提高，学校的办学理念得到学生家长的认可。

在宿舍学生管理中，开展了《宿舍是

　　我的家》等一系列活动，在住宿生之间开展了文体活动，学生在完成学习任务的条件下，可以在校内上学习或浏览资料等活动。

学生的校园生活不枯燥。

经过开展为学生服务活动，学校师生风貌得到改观。

下面我从几个方面做一下总结。

　　一、学校领导重视为学生提供优质服务活动的开

　　展，学校领导召开班子成员会议，研究开展此项活动的意义，目标和具体实施活动内容。

制定了开展《关于学校开展提供优质服务活动实施方案》，由具体的负责政教的校长负责开展此项活动。

学校召开了师生开展为学生提供服务活动动员的大会，具体布置了活动实施方案。

学校领导具体讲解了开展此项活动的重大意义和具体要求、安排等，由学校各个处、办进行了深入开展优质服务活动的具体承诺，向学生和家长做出保证。

学生代表也代表学生做了承诺发言，会议营造了浓烈的氛围，为活动的具体实施开了个好头。

　　二、以德育为主线，构建校园文化，营造育人环境

　　1、校园文化氛围的建构

　　学校在校园内进行了以德育教育为目标的一系列活动。

比如在校园的走廊墙壁上换上新的名人名言条幅，用伟人的名言激励学生，为学生的人生指明方向，还通过班会向学生进行名人事迹教育；

学校美化了校园花坛，学生进入校园就可以见到一个怡人的景色，更适合于学生的读书，学习活动；

学校美化校内警务室、厕所等，在墙壁上挂上指导学生言行的标语，时刻警醒学生的言

　　行，提高学生自律性，提高学生的德育教育水准，以上方法都营造了良好的校园人文化氛围，对学生起到提示、警示作用，收到了很好的德育教育效果。

　　2、各班级班会活动，围绕学校的主体活动开展

　　教育。

（1）各班级在政教处的具体安排下，对学生进行文明言行养成教育。

组织学生学习了《中学生文明守则》、文明校规教育。

各班级要求每个学生根据自己的学习基础状况，制定自己的学习和行为目标计划。

在班级会上，每个学生都进行了目标承诺，本班级同学作为见证人，这样的活动方式，有力地促进了班级集体意识的培养，形成良好的班风，每个学生都时刻想到我是班级的一员，我要为班级增光添彩。

这些活动的开展收到了事半功倍的效果。

（2）各班级根据学校要求，对学生进行了学校优良传统教育，宣传学校以往涌现出的学生事迹，如拾金不昧、高考状元、见义勇为、爱校如家等事迹。

表扬以往学习成绩优异的学生，表扬学习不是很好但是有良好的道德行为表现的学生。

比如高二俄语班还聘请了原来学校俄语专业毕业学生王晓宇、李孟等同学到班级进行创业教育。

收到了良好的创业教育效果。

通过聘请老毕业生到校进行升学、创业教育，有力地激发了同学们励志成才思想的建立，也让在校学生更充分地解了学校，产生爱学校，爱学习的心理感应。

让学生树立了自己的学习、和努力的目标。

（3）各新生入学班级学初举行师生见面仪式会。

班主任和任课教师向学生进行自己教育教学承诺，仪式体现人文化、情感化、真实自

　　然、不说假话、空话，能做到那里就承诺那里，体现师生之间的真情实意。

仪式大致程序是班主任、任教师介绍自己。

介绍自己的姓名、专业、兴趣、爱好、等情况，教师要承诺除本专业外，我还可以为同学们做哪些服务等。

每个教师最后都郑重地说了：

以上承诺我能做到也希望同学们能做到的言词。

活动的开展，为学生坚定的自信心，活动之后，形成了班级的凝聚力，形成班级正气。

（这是体现教师对学生的尊重，也有利于以后学生在教师中寻找自己的兴趣伙伴）。

最后学生列队，班主任和本班任课教师，向学生提出纪律，行为、礼貌、学习等方面的要求，而后班主任老师要说：

以上承诺能否做到？

学生说我能做到或者说我努力的话语。

师生握手。

教师注视着学生说我相信你（此过程进行录像做记载）。

（4）各班级围绕德育教育，运用好班级壁报。

各班级在壁报应用中，大多体现了学生的承诺、一事一议、褒贬时弊、好人好事面面观等栏目，有力地凝聚了班级学生思想，起到净化心灵作用，对班风的建设起到了重要作用。

（5）各班级开展有特色的班级文体活动，有些班级开展了如文艺、体育方面的活动。

包括学习乐器、课本剧表演、猜谜语、肢体语言表演等多种形式的活动，丰富了学生的文化生活，开发了学生的智力，陶冶了班级同学情操，凝聚了班级力量，班级每个同学有了归属感，有了不能掉队心理要求，有了不抛弃，不放弃的集体荣誉感。

　　3、学校开展了多种类型的德育为先导的教育活动

（1）学校开展了纪念“五四”运动祭扫烈士墓活动、开展了纪

　　念“一二.九校园文化节活动、开展了课本剧表演活动、开展了团干部竞聘活动、开展了校内篮球、足球比赛、开展了纪念七一征文等项活动。

活动的举行，激发了学生们的参与积极性，让学生们感到校园有无限的乐趣，这也是学生热爱这所学校的原因和理由。

因为我们看到了有些学生离开学校退学了，但是学校一旦开展活动，而这些离校的学生又回来观看，或是坐在原班级的后面，这种心态表明，学校要想留住有些学习基础薄弱的同学，学校就得多开展学生喜闻乐见的活动，让学生感到学校有无限的乐趣。

我们是这样做了，也看到了这样做的效果，

（2）学校、班级对各项活动的开展，做到活动前提出要求，活动中进行评比，活动后进行总结和表彰。

体现活动的全过程的跟踪问效，让参与的同学时刻保持集体主义观念，

　　二、教学与实践中不断更新理念，树立了为学生服思想.

　　1、在教学工作中，不断启发学生明确学习目标。

　　职教学校的学生中有很多都是基础薄弱、学习方法欠缺、学习目标不明确的类型。

学生没有学校的动力，这就为教师的教学增加了很大的难度，还有的学生有些学科就放弃了，这也为班级教学产生了很大的不平衡性。

我们在教学中，还是要求教师多启发学生，多关心学生，多给学困生做工作，努力让他们产生爱屋及乌的思想，就是说喜爱你这位教师，就喜欢你说教的学科。

还有的学生的有意注意力比较弱，不能集中精力听课，上课做不住板凳，这也是事实，对这些学生有些文化课教师采取分槽饲养的方

　　篇二：

优质服务月总结

　　规划监察支队开展优质服务月活动工作总结

　　为贯彻落实胡锦涛总书记关于深入开展创先争优活动的重要指示精神，通过开展一系列的优质服务活动,进一步强化”优质服务”的宗旨,增强规划监察支队全体队员的服务意识,提高规划监察支队服务的科学管理水平，达到”转变服务观念,改进服务质量,提高队伍素质,改善服务形象,提高服务效益”的目的.我支队紧紧围绕”服务”这一主旋律,扩大服务范围,改善服务态度,增加服务项目,兑现服务承诺等,使”优质服务月”活动有计划,有步骤,有组织的进行,优质服务活动取得了良好效果.

　　一、活动的开展情况

　　本次活动主要有三个方面的内容：

　　1.开展了“推广文明敬语,文明用语,消灭服务忌语”活动。

制定了规划监察支队“服务窗口文明要求”规范了服务语言,提高了文明程度，优化了文明服务。

　　2.对支队的环境,面貌进行了综合整治。

加强了

　　队员的着装及仪表仪态的要求和工作环境的布置等工作。

全体队员的精神面貌和工作环境有了较大改观。

　　3.提出并贯彻落实了“规划监察支队服务承诺”,收到了较好的

　　效果.工作的及时率和到位率有了明显的提高。

　　二、主要做法和收获

（一）主要做法

　　本次活动准备比较充分,规模较大,层次也比较高,影响面也比较广。

经反复研究,认真策划和构思,并制定了详细的实施方案;

成立了专门领导小组,以加强对这次活动的领导和协调工作.在活动开始,召开了全体队员动员大会,进行教育发动。

　　为确保活动按计划顺利实施,并使活动质量落到实处.支队结合本部门岗位特点,制定了活动方案,创造性的开展各项工作.全体队员都自觉地进入角色,以主人翁的姿态,积极参与本次活动,按照有关要求,自觉从现在做起,从自我做起,从各项工作做起,结合自己的本职业务,扎扎实实地做好每一项工作.

　　党员干部更是积极配合活动的开展,做好深入细致的思想教育工作和配合工作,做到两带头,即：

领导带头,党员带头;

三个做好样子,即：

领导给队员做好样子,党员给群众做好样子；

正式工给临时工做好样子。

　　在本次活动中,加强了舆论宣传工作,支队挂出了有关“优质服务”的条幅,既注重了对外宣传和环境氛围的宣染,又提高了对内宣传鼓动工作。

对于激发热情,推动整个活动的开展,提高活动质量,发挥了应有的作用.

（二）收获体会

　　通过优质服务月活动,强化了支队全体员工的服务意识,并以此

　　为契机,树立了以优质服务为核心的新的规划监察执法服务理念,全面提升了服务质量。

实现了领导,队员,群众三满意。

　　1.增强了队员的文明意识和服务意识.通过推广“文明用语”、消灭“服务忌语”,贯彻“文明窗口十项要求”和实践“规划监察支队服务承诺”等项措施,队员的文明服务意识明显增强,强化了自我约束,自我管理,自我激励的作用.

　　2.工作质量有了明显的提高,工作环境得到了改善。

在活动中,支队上下把“优质服务”与工作职能结合起来。

通过参与活动,改进了工作态度,变被动服务为主动服务,上门服务.服务环境有了较大改善,服务质量有了显著的提高。

　　3.增强了凝聚力,焕发出了良好的精神风貌.通过”优质服务月”活动的开展,进一步树立了”全队一盘棋”的思想,全体队员互相支持,主动协调,分工协作,密切配合。

通过活动,全体队员的集体荣誉感明显增强,在各方面都展现出了支队全体队员良好的精神风貌.

　　4.锻炼了队伍,提高了素质.在本次活动中充分发挥了群众智慧,发动大家献计献策.干部在活动中提高了自身素质,广大队员通过参与活动,观念上发生了变化.说文明话,办文明事,做文明人的基本素质得到提高,事业心,责任感增强,工作姿态,工作效率有明显改进。

　　三、今后的要求

　　“优质服务月”活动过去了,但它不是工作的结束,而是一项艰巨工程的开始.今后我们要借本次活动的东风,深入开展内在的而不是表面的,具有丰富内容的而不是形式的,持久的而不是一阵风的服

　　务活动,努力把规划监察支队的服务质量提高到一个新水平。

主要应做好以下工作:

　　1.进一步树立“服务为本,优质取胜,满意为准”的服务观,以优质满意的服务赢得广大群众的信誉和规划监察人员生存的空间.要认真总结本次活动的成功经验,找出差距和不足,巩固扩大已取得的成果,克服薄弱环节.进一步强化“优质服务”的意识,促进规划监察支队的工作向更高层次发展.

　　2.“优质服务”是规划监察支队的应该履行的一项重要职责,也是一项长期性的工作,这就需要规划监察支队共同努力,明确各自的职责和具体任务,各司其职,各负其责,协调配合,做好工作.

　　正确理想的树立,优良品质的培养,服务工作的改善,规划监察支队形象的塑造,不是靠一两次活动和短时间突击就能解决的.需要长期积累,潜移默化,循序渐进。

只要我们扎实工作,从基本素质抓起,从基础管理抓起,持之以恒,由低到高地向前推进,就会取得实际效果。

　　3.要找准工作的“着力点”。

所谓着力点,就是我们工作需要着重使劲的地方.抓住“内强素质,外树形象”这个着力点,搞好我们的规划监察服务工作。

要把内强素质定位在培育“四有”队员上,外树形象定位在优质服务上。

既要追求外在的形式上的效誉,更要注重内在的工作质量。

要把提高工作技能,提高服务水平,提高工作效率,做为最基本,最重要的任务来抓,以此为突破口,带动其它工作。

　　4.建立完善的运行机制。

即建立目标管理机制,明确工作方向和

　　目标；

建立监督制约机制,落实各项工作制度和措施；

建立考核激励机制,增强做好工作的压力和动力；

建立评估机制,把群众对规划监察服务的满意率作为衡量规划监察服务工作的尺度和标准。

　　总之,今后我们的工作重点主要放在抓落实上,加大管理力度,把规划监察优质服务搞的既扎扎实实,又丰富多彩,卓有成效.使我支队的文明服务建设,始终保持经常化和制度化。

　　二O一一年七月十日

　　篇三：

片区优质服务月活动总结

　　**片区优质服务月活动总结

　　零售中心：

　　按照零售中心的部署和要求，我片区于4月份深入开展了第五届“加油站优质服务月”活动。

片区严格根据《“加油站优质服务月”活动实施方案》的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动，通过活动的开展，提升了服务水平，宣传了品牌形象，达到了开展活动的目的和效果。

　　加强现场管理，提升环境形象。

片区按照零售中心的要求，统一悬挂了本次优质服务月的宣传横幅，加油站员工都佩带崭新的宣传绶带，在加油作业中强化文明用语的使用，营造出了浓厚的优质服务月气氛。

在坚持以往的卫生责任制度的基础上，各站对现场卫生下大力气做了进一步的整改。

各站根据自身的条件，对站内环境做力所能及的美化。

9站等加油站还在站内种植了花草，盛开的鲜花映衬着洁净的加油场地，环境形象大为改观。

　　学习他人先进经验，大力提升服务水平。

“百日竞赛”后，片区较少组织各站人员外出学习，加油站员工局限在本站环境内，视野不开阔，创新意识差。

针对这一情况，为了更好地开展优质服务月活动，片区组织各站经理、领班和会计到**片区进行了参观、学习。

通过学习兄弟单位的先进经验和创新方法，各站找到了差距和不足，纷纷改进本站的服务工作。

第一加油站还自行组织本站员工到外单位学习，使员工改变了固步自封、不思进取的思想状态。

参观学习不仅使员工认识到优服中需要改进的不足之处，更激发了他们赶超先进的热情，对深入开展优质服务月活动起到了有力的促进作用。

　　大比武与优服活动相结合，技术练兵和优服月双促进。

4月份适逢系统内进行职业技能鉴定和技术比武活动，片区将两项活动结合起来共同开展。

片区通过ME等管理人员分站负责的方式，明确责任，加强督导，做到技术比武全员化，优质服务全员化。

员工通过业务知识的学习，更深刻地认识到了优质服务的内涵，无形中促进了服务水平的提升。

坚持优质服务，更有助于员工对专业知识的消化和理解，两项活动做到了双促进、共提高。

在优质服务月中，各加油站全员参与，管理人员与普通员工无差别劳动，站经理既是一站之长，又是普通加油员，提高了员工的凝聚力和向心力，使优质服务月活动进行得深入扎实，使中石化服务品牌更加深入客户人心。

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