三级企业人力资源管理师资格考试真题及答案解析Word格式.docx
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”这句话的意思是（）。
（A）有德行的人是出类拔萃的
（B）贝多芬主要是靠着德行出名的
（C）有了立身扬名、出类拔萃的志向，就有了前进的力量
（D）德行是一种精神力量，它能够促使人们出类拔萃
3.我国社会主义道德建设的基本原则是（）。
（A）集体主义（B）人道主义（C）功利主义（D）利己主义
4.“慎独”一词意为（）。
（A）一个人的生活难免会产生某种孤独感
（B）做人要独立作为，包括人格独立
（C）个人独处时，要防止违背道德的意念和行为的发生
（D）“夹着尾巴做人”，时刻谨小慎微
5.职业用语的基本要求是（）。
（A）语流快速（B）抑扬顿挫（C）甜美娇柔（D）表达明确
6.正确理解爱岗敬业要求的做法是（）。
A）在本职岗位上干一辈子
（B）做事投入、兢兢业业、精益求精
（C）干半天玩半天
（D）当一天和尚撞一天钟
7.关于从业人员的仪表，在相关做法中正确的是（）。
（A）发式新潮（B）鞋袜搭配合理
（C）服装面料讲究档次（D）饰品时尚
8.关于金钱，从业人员应该树立的正确态度是（）。
（A）只要是不违法的钱，就要大胆赚取
（B）什么赚钱，就干什么，无利不干
（C）首先要看所赚的钱是否合乎道义
（D）君子喻于义，小人喻于利
（二）多项选择题（第9～16题）
9.在接待工作中，违反职业规范要求的做法有（）。
（A）坐在座位上接待顾客
（B）如果没有顾客，即可看看书、读读报纸
（C）有顾客曲解、委屈自己，要带着顾客去找经理评理
（D）顾客打听某事，恰巧自己不知道，要明确告诉顾客“不知道，问别人吧”
10.企业职工与领导之间建立和谐关系，错误的观念和做法有（）。
（A）双方是相互支持的关系，要以互助互利推动和谐
（B）领导处于强势地位，职工处于被管制地位，各安其位才能建立和谐
（C）由于职工与领导在人格上不平等，只有认同不平等，才能维持和谐
（D）员工要坚持原则，敢于当面指陈领导的错误，以正义促和谐
11.俗话说，人无笑脸莫开店。
这句话的意义在于（）。
（A）微笑待客有助于树立企业形象
（B）顾客不高兴的时候，店家要关门谢客
（C）店家心情不好的时候，不宜开张
（D）文明礼貌对搞好生意至关重要
12.关于爱岗敬业，正确的说法有（）。
（A）只要工资待遇好，没有人不爱岗敬业
（B）倡导员工爱岗敬业，是赚取员工价值的温柔手段
（C）爱岗敬业本质上体现为做工作要用心、要负责任
（D）干一行，爱一行，专一行
13.符合节俭要求的有（）。
（A）公司领导为给顾客留下深刻印象，隆重招待对方
（B）某公司规定，员工换手套，只能坏一只换一只
（C）某公司要求员工纸张两面都要用
（D）某公司为节约时间，规定员工上厕所时间不能超过15分钟
14.违背办事公道要求的做法有（）。
（A）火车站开设学生售票窗口
（B）员工甲跑到乙的办公室打架，公司对甲乙给予同样严厉的处罚
（C）丙与丁工种、工作效率及来公司时间均相同，公司给丙的工资比丁高
（D）某中学招收特长生，没有特长的学生不予招录
15.遵守信用的做法有（）。
（A）无论做出的承诺对错，都要兑现
（B）表里如一，言行一致
（C）遵纪守法
（D）朋友相交，两肋插刀
16.关于创新，正确的说法有（）。
（A）创新是企业发展的动力
（B）创新是实质性的发明创造，它反对和排斥标新立异
（C）创新包括制度创新、机制创新、技术创新，但不包括思想创新
（D）创新是一个民族的灵魂
二、职业道德个人表现部分（第17～25题）
答题指导该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际情况选择其中一个选项作为自己的答案。
请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17.假如你是某国际著名公司的一名营销员，公司严格禁止采取商业贿赂如回扣等方式扩大销售，而你已经连续三个月没有完成公司规定的基本销售任务，面临被“炒鱿鱼”的危险，你会（）。
（A）根据目前处境，只得采取给回扣的办法完成任务了
（B）向公司同事讨教成功经验
（C）找同学、朋友帮助，多方努力
（D）向公司有关领导说明规定制定得不合理
18.夏日夜晚，社区举办自娱自乐的歌唱活动，你的邻居点名要你给大家唱一曲，你觉得自己唱的比别人差，这时你会（）。
（A）感觉不好意思，赶紧溜走
（B）心想晚上光线不足，唱不好没关系，大家也看不清楚
（C）借口自己今天生病，无法唱
（D）心想，反正是自娱自乐，尽力唱就是了
19.你远在外地休假，老板通知你马上返回，说有要事，你的假期还没有休完，老板也没有说你回去上班算不算加班，但根据以往的情况，你不会拿到加班费。
另外，你估计车票、飞机票也很难买到。
这时你会（）。
（A）告诉老板，自己可能无法按时返回，因为车票、机票都不好买
（B）委婉告诉老板，自己的假期没休完，可以回去，但要算加班
（C）告诉老板，现在就往单位赶，但何时能够到达不得而知
（D）告诉老板，自己没有休完的假期给留着，下次补偿
20.张大妈看周围的老人退休无事，便组织他们扭秧歌、唱京剧，甚至走起了模特步。
结果几天下来，由于准备活动不充分，几位老人不是崴了脚，就是扭了腰。
老人们的子女不干了，纷纷指责张大妈多管闲事，并要她负责医药费。
你的看法是（）。
（A）张大妈组织这帮老人活动，纯粹是自寻烦恼
（B）张大妈作为组织者，要承担一定比例的医药费
（C）社区居委会的人负责承担受伤老人们的医药费
（D）社区的老人们应该感谢张大妈
21.假如你辛苦攒钱买了一辆小汽车，但是当你开车上路时，你才发现道路拥堵、无处停车，高速公路设置了许多限速标志，根本享受不到开车的乐趣，你会（）。
（A）卖掉小汽车，哪怕亏点本
B）依旧采取原来的方式出行，如骑自行车或者坐公交车
（C）埋怨公路修得不宽，责备开车限制过多
（D）将就开着，至少可以遮风避雨
22.假如你是一名普通的打工仔，看到老板生意红火，赚了很多钱，而自己每月只是收入那么有限的一点钱，你会（）。
（A）努力工作，争取有朝一日自己也当老板
（B）认为老板的钱都是像自己这样的打工仔给他赚的
（C）感觉老板抠门，准备有机会时换一个工作
（D）和几个同事商议，要求老板增加工资
23.单位的工作紧张忙碌，你通常的感觉是（）。
（A）郁闷（B）压力大（C）比较充实（D）兴奋
24.你对法律的感受是（）。
（A）不犯法，不必关心法律（B）法网恢恢，疏而不漏
（C）法不责众（D）法只管老百姓
25.三年前，在朋友的劝说下，你贷款买了一套房子，为此，你承受了巨大的经济压力，但现在房价已经涨了许多。
对此，你的感受是（）。
（A）感谢朋友（B）自己的运气还不错
（C）当时要是多买一套就更好了（D）没多买房，感觉吃亏大了·
第二部分理论知识·
（26～125题，共100道题，满分为100分）
一、单项选择题（第26～85题，每题1分，共60分。
每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）
26.以下关于就业的说法，不正确的是（）。
（A）就业主体可能无就业要求
（B）就业者所从事的劳动是有酬劳动
（C）就业主体必须有劳动能力
（D）就业者所参加的劳动属于社会劳动
【答案】A（基础P18）【解析】就业包含以下三层含义：
（1）劳动就业的主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加某种劳动。
（2）所参加的劳动属于社会劳动，对社会有益。
（3）所从事的劳动为有酬劳动，既可以是劳动报酬，也可以是经营收入。
只有同时具备上述三个条件，才可以称为就业。
27.（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
（A）财政政策（B）货币政策
（C）金融政策（D）收入政策
【答案】B（基础P25）【解析】货币政策是指政府以控制货币供应量为手段，通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。
28.（）是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
（A）劳动法的体系（B）劳动法的渊源
（C）劳动法的原则（D）劳动法的内容
【答案】A（基础P36）【解析】劳动法的体系是指劳动法的各项具体劳动法律制度的构成和相互关系。
29.以下关于劳动法的监督检查制度的说法，不正确的是（）。
（A）它规定了劳动合同关系的调整规则
（B）它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
（C）它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施
（D）各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
【答案】A（基础P38）【解析】劳动法的监督检查制度与其他各项劳动法律制度的区别之一是，其他各项劳动法律制度主要规定劳动关系的内容、运行规则和调整原则与方式，而劳动法的监督检查制度主要是规定以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施。
故A项错误。
30.顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）的分析。
（A）顾客消费承受能力（B）顾客消费偏好
（C）企业产品消费群体（D）顾客购买动机
【答案】B（基础P48）【解析】顾客力量的分析是企业特定经营环境分析的重要内容。
它包括企业产品消费群体分析、顾客购买动机分析等。
有时还要分析顾客消费承受能力。
31.市场按买方的类型可分为消费市场和（）。
（A）组织市场（B）信息市场
（C）服务市场（D）产品市场
答案】A（基础P75）【解析】按交换对象的不同，市场可分为商品市场、服务市场、技术市场、金融市场、劳动力市场和信息市场等；
按买方的类型，市场可分为消费者市场和组织市场；
按活动范围和区域的不同，市场可分为世界市场、全国性市场、地方市场等。
32.企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。
（A）销售能力（B）实力
（C）服务能力（D）控制能力
【答案】B（基础P94）【解析】企业实力是指企业的声誉、人力、财力和物力。
33.社会学习理论的创始人是（）。
（A）弗洛姆（B）桑代克
（C）班杜拉（D）莱文泽尔
【答案】C（基础P111）【解析】社会学习理论的创始人班杜拉做了大量研究，证明人们可以向其他人学习，即观察学习。
34.（）把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
（A）领导者参与模型（B）领导者情境理论
（C）费德勒的权变模型（D）路径-目标理论
【答案】B（基础P125）【解析】在赫塞与布兰查德开发的领导情境理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件。
35.心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，一类是（）。
（A）人格测验（B）成就测验
（C）性向测验（D）情商测验
【答案】A（基础P132）【解析】心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是人格测验。
36.组织开发的基本出发点是改善整个组织的（）。
（A）结构（B）职能（C）文化（D）制度
【答案】B（基础P176）【解析】组织开发的基本出发点是改善整个组织的职能，一旦整个组织的战略决定后，其中必定包括组织开发与管理开发。
37.员工的基本特征不包括（）。
（A）生理性行为与生理性需要
（B）社会性行为与社会性需要
（C）道德性行为与道德性需要
（D）自我保护的行为以及需要
【答案】D（基础P190）【解析】员工的基本特征有：
（1）员工不仅有生理性的行为，而且有生理性的需要。
（2）员工不仅有心理性的行为，而且有心理性的需要。
（3）员工不仅有社会性的行为，而且有社会性的需要。
（4）员工不仅有道德性的行为，而且有道德性的需要。
38.以下不属于人力资源管理基本原则的是（）。
（A）人尽其才（B）能位匹配
（C）岗得其人（D）因人设岗
【答案】D（基础P197）【解析】企业人力资源管理活动必须体现“能位匹配”的基本原理和要求，即保持完全动态的“能位匹配”才能双赢，既提高了人员与岗位的隶属度，保证了岗得其人，又实现了人得其位、人尽其才、适才适所。
39.以下关于工作岗位分析的说法，不正确的是（）。
（A）尽可能进行全面调查以保证调查质量
（B）为搞好岗位分析，应做好员工的思想工作
（C）正确确定调查对象和单位直接关系到调查结果的准确性
（D）调查项目中的问题和答案一般是通过调查表的形式表现
【答案】A（P19）【解析】调查方式方法的确定，要从实际出发，在保证质量的前提下，力求节省人力、物力和时间，能采用抽样调查、重点调查方式，就不必进行全面调查。
故A项不正确。
40.某工种生产产品的品种单一、变化较小而产量较大时，宜采用（）来计算定员人数。
（A）产量定额（B）设备定额
（C）工时定额（D）产量定额或工时定额
【答案】D（P38）【解析】在生产单一产品的条件下，采用产量定额和工时定额的计算方法所得到的结果是一致的，故两种方法都可以用来计算定员人数。
41.企业定员的新方法不包括（）。
（A）零基定员法（B）工效定员法
（C）运用概率推断确定医务人员人数
（D）运用数理统计方法对管理人员进行定员
【答案】B（P50～53）【解析】企业定员的新方法有：
（1）运用数理统计方法对管理人员进行定员。
（2）运用概率推断确定经济合理的医务人员人数。
（3）运用排队论确定经济合理的工具保管员人数。
（4）零基定员法。
42.以下关于定员标准总体编排的说法，不正确的是（）。
（A）提示的附录是标准不可分割的组成部分
（B）劳动定员标准由概述、标准正文和补充组成
（C）提示的附录按国家标准GB/T1.1的要求编写
（D）标准名称通常含有引导词、主体词和补充词三个要素
【答案】A（P57～58）【解析】附录有两种，一种是标准的附录，它是标准不可分割的组成部分。
标准的附录，不仅在前言、正文中提到，而且在附录编号后加括号注明。
另一种是提示的附录，它给出本标准有关的附加信息，排列在标准的附录之后。
43.编制定员标准的原则不包括（）。
（A）形式要简化（B）人岗要匹配
（C）内容要协调（D）计算要统一
【答案】B（P56～57）【解析】编制定员标准的原则有：
（1）定员标准水平要科学、先进、合理。
（2）依据要科学。
（3）方法要先进。
（4）计算要统一。
（5）形式要简化。
（6）内容要协调。
44.以下关于人工成本预算的表述，不正确的是（）。
（A）员工医疗费和失业保险费属于工资项目下的子项目
（B）非奖励基金的奖金不属于工资和基金项目下的费用
（C）在审核下一年度的人工成本预算时，首先要检查项目是否齐全
（D）员工权益资金的项目和标准涉及国家、企业和员工三者的利益
答案】A（P60、62）【解析】员工医疗费和失业保险费属于保险福利项目下的子项目。
45.企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。
（A）人力资源规划（B）行业工资标准
（C）工资指导线标准（D）在职员工人数
【答案】A（P65）【解析】费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，因为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。
46.企业人力资源费用支出控制包括三个阶段：
①制定控制标准；
②差异的处理；
③人力资源费用支出控制的实施。
其正确的顺序是（）。
（A）①②③（B）②①③（C）②③①（D）①③②
【答案】D（P66～67）【解析】人力资源费用支出控制的程序是：
（1）制定控制标准。
（2）人力资源费用支出控制的实施。
（3）差异的处理。
47.特别适合普通职员的招募方法是（）。
（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法
【答案】B（P74）【解析】一般来说，布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。
48.对求职者的信息掌握较全面，招聘成功率高的员工招募方式是（）。
（A）校园招聘（B）借助中介（C）猎头公司（D）熟人推荐
【答案】C（P76）【解析】猎头公司往往对单位及其人力资源需求有较详细的了解，对求职者的信息掌握较为全面，猎头公司在供需匹配上较为慎重，其成功率比较高。
49.难以随机应变，所收集信息的范围有限的面试类型是（）。
（A）初步面试（B）结构化面试（C）诊断面试（D）非结构化面试【答案】B（P86）【解析】结构化面试的缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。
50.（）是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力。
（A）人格测试（B）能力测试（C）兴趣测试（D）道德测试
【答案】B（P90）【解析】能力测试是用于测定从事某项特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试。
51.招聘总成本效益的计算公式为（）。
（A）总成本效益=录用人数/招聘总成本
（B）总成本效益=应聘人数/招募期间的费用
（C）总成本效益=被选中人数/选拔期间的费用
（D）总成本效益=正式录用的人数/录用期间的费用
【答案】A（P97）【解析】总成本效益=录用人数/招聘总成本；
招募成本效益=应聘人数/招募期间的费用；
选拔成本效益=被选中人数/选拔期间的费用；
录用成本效益=正式录用人数/录用期间的费用。
52.常用的信度评估系数不包括（）。
（A）稳定系数（B）外在一致性系数
（C）等值系数（D）内在一致性系数
【答案】B（P98）【解析】通常将信度分为稳定系数、等值系数、内在一致性系数。
53.（）是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行劳动分工的方法。
（A）扩大业务法（B）充实业务法
（C）工作连贯法（D）轮换工作法
【答案】B（P112）【解析】充实业务法是将工作性质与负荷不完全相同的业务重新进行分工的方法。
54.（）不仅能改善自然环境，还能为优化劳动环境中其他因素起辅助作用。
（A）噪声（B）温度
（C）湿度（D）绿化
【答案】D（P123）【解析】绿化不仅能改善工厂的自然环境，还能为劳动环境中各种因素的优化起到辅助作用。
55.四六工作制是每个工作日安排四班生产，每班实行（）工作制。
（A）6小时（B）7小时（C）8小时（D）10小时
【答案】A（P128）【解析】四六工作制是每一个工作日由原来组织三班生产，改为四班生产，每班由8小时工作制改为6小时工作制。
56.培训需求循环评估模型不包括（）的分析。
（A）整体层面（B）班组层面（C）作业层面（D）个人层面
【答案】B（P133）【解析】培训需求循环评估模型包括：
（1）组织整体层面的分析。
（2）作业层面的分析。
（3）个人层面的分析。
57.培训项目设计的原则不包括（）。
（A）可操作性原则（B）职业发展性原则
（C）因材施教原则（D）反馈及强化性原则
【答案】A（P136）【解析】培训项目设计的原则包括：
（1）因材施教原则。
（2）激励性原则。
（3）实践性原则。
（4）反馈及强化性原则。
（5）目标性原则。
（6）延续性原则。
（7）职业发展性原则。
58.培训成果不包括（）。
（A）研究成果（B）认知成果（C）技能成果（D）情感成果
【答案】A（P151）【解析】培训成果包括五种类型：
（1）认知成果。
（2）技能成果。
（3）情感成果。
（4）效果性成果。
（5）投资净收益。
59.培训有效性评估的技术不包括（）。
（A）泰勒模式（B）层次评估法
（C）投入产出法（D）目标导向模型法
【答案】C（P153～158）【解析】培训有效性评估的技术分为以下几种：
（1）泰勒模式。
（2）层次评估法。
（3）目标导向模型法。
60.层次评估法中学习评估的方式不包括（）。
（A）书面测验（B）模拟情境（C）投射测验（D）操作测验
【答案】C（P155～156）【解析】层次评估法中学习评估的方式有：
（1）书面测验。
（2）模拟情境。
（3）操作测验。
（4）学前、学后比较。
61.以下关于案例分析法的表述，不正确的是（）。
（A）它包括描述评价型和分析决策型两种
（B）描述评价型对案例进行事后分析，提出“亡羊补牢”性的建议
（C）描述评价型能更加有效地培养学员分析决策、解决问题的能力
（D）分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员分析并提出对策
【答案】C（P191）【解析】分析决策型只介绍某一待解决的问题，由学员去分析并提出对策。
本方法能更有效地培养学员分析决策、解决问题的能力。
故C项错误。
62.在态度型培训法中，行为模仿法不适宜于（）的培训。
（A）高层管理人员（B）基层管理人员
（C）中层管理人员（D）一般生产人员
【答案】A（P194）【解析】行为模仿法是一种特殊的角色扮演法，它通过向学员展示特定行为的范本，由学员在模拟的环境中进行角色扮演，并由指导者对其行为提供反馈的训练方法，它适宜于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。
63.针对（）的培训与开发，应采用头脑风暴法、形象训练法和
升级会员 