公关礼仪选修课答案Word文档下载推荐.docx
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所以，任何人都不能轻视礼仪，而是应该积极主动地学习礼仪、研究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加美好。
最后，我想说的是这次公关礼仪课收获最大的不是如何完善个人形象、不是如何提高自身气质、不是如何改善人际关系......而是徐老师某次上课说的一段话，正如莎士比亚所说：
“生活里没有书籍，就好像没有阳光；
智慧里没有书籍，就好像鸟儿没有翅膀。
”徐老师对我们平时多看书的建议我听进去了，而且比一般上课时的内容都来得深刻。
以前的我别说看书，连翻书都很少，一颗浮躁的心老是静不下来。
也因此每次期末写论文的时候，不是内事不决问XX，外事不决问谷歌，就是收肠刮肚一番后，打开字数统计发现离截稿还有一段漫长的路。
实话说，现在我已经逐渐开始对看书感兴趣，开始翻开中国历史这部大书，了解博大精深的中华文化和历史。
可以说，读书让我理解当时的社会背景,读书让我学会如何做人,读书可以使我更有远见,读书能使我找到自己的世界,读书让我找到做朋友的标准,读书在我选择时给了我答案,让我义无返顾.每一本书,都有自己的独特之处,要看我是如何看待的.书是
你一生的朋友,不离不弃.所以我才会翻出出上面的一段话。
总之，对于个人来说，礼仪是外部形象和内在素质的集中体现，礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现，在个人事业发展中也起着相当重要的作用。
而这些的基础和关键在于多看书，正所谓腹有诗书气自华，书中自有颜如玉，书中自有黄金屋。
通过这学期的学习，我对公关礼仪也有了新的认识，正确的礼仪对于内部可以融洽关系，对于外界可以树立形象，营造和谐的工作和生活环境，可以提升人的涵养，增进彼此之间的了解沟通，细微之处更显真情。
在外部形象方面，自己的服饰穿着、自己的梳妆打扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象；
在内在素质方面，主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质，如自己的言语表达方式、自己的处世态度和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。
通过徐老师的讲述和课堂练习，我主要掌握了一些说话的技巧，穿
着应注意的地方，待人接物的方方面面，与人交往的诸多细节等等。
公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范，是人类文明进步的表现，学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。
我相信其他同学和我一样，通过本学期的学习，一定使自己有了很大程度的提高，对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。
在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。
徐老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象，亦将对我产生重大影响。
我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
篇二：
尔雅公关与礼仪关系实务作业及考试参考答案
参考答案
——1.对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（）。
A、
要有良好的人生规划
B、
要有坚持不懈的毅力和勇气
C、
要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如
D、
要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。
正确答案：
C我的答案：
C
2
针对在营销中的言行，我们应该崇尚真诚，或者说诚实，下列说法错误的是（）。
营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问
要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。
“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信
“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
D我的答案：
D
3
“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们（）。
A、
不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
应该多听取他人的意见
做事不能太主观妄断
要虚心以待
A我的答案：
A
4
对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现自己的目的。
√我的答案：
√
1
下列有关“公共关系”的说法，不正确的是（）。
公共关系是关系的一种
它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
它的客体一般是指公众
它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
B我的答案：
公共关系也是一种行为规范，对此下列说法错误的是（）。
社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
公共关系的三大要素不包括（）。
社会组织
传播沟通
公众
影响力
公共关系是社会组织为了塑造自身形象，通过传播、双向沟通手段和活动影响公众的实践经验总结，不具有科学性。
×
我的答案：
5
一般认为，只有爱德华博纳斯，是公共关系的创始人。
下列案例不能说明我国古代公共关系的萌芽于发展的是（）。
孔子周游列国
郑国子产不毁乡校
孟尝君食客冯谖火烧券契
孟母三迁
我国古代的公共关系不能被看作是严格意义上的公共关系，理由不包括（）。
没有确切的传播手段和宣传活动
没有专门的组织
没有职业的从业人员
没有平等意义上的双向沟通
我国第一家公关公司成立于（）。
1986年
1985年
1984年
1987年
B
中国古代的公共关系相比于其他国家较晚，萌芽于战国时期。
正确答案：
采集信息时公共关系活动的一项重要职能，其中采集的信息不包括（）。
产品形象的信息
公众需求信息
组织形象的信息
组织环境信息
在公共关系的活动中，公众的评价不包括（）。
篇三：
2016年超星尔雅慕课公共关系礼仪实务杜汉荣课后习题及答案
单选题兄弟骑驴的故事说明（C）。
A、做事不能太主观妄断
B、要虚心以待
C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
D、应该多听取他人的意见
单选题在社会中要取得一定的成就，一般不需要（D）。
A、要有良好的人生规划
B、要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专
C、要有坚持不懈的毅力和勇气
D、要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎并深入研究，以便在谈话中应对自如
判断题所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。
（×
）
判断题只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。
（√）
单选题关于公共关系，下列说法错误的是（A）。
A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织
B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络
C、公共关系是关系的一种
D、它的客体一般是指公众
单选题（C）是公共关系的根本目的。
A、提升社会组织在公众的影响力
B、为了让公众更加了解社会组织
C、为了塑造社会组织的自身良好形象
D、为了促进社会组织与公众的交流与合作
单选题关于公共关系和行为规范，下列说法错误的是（B）。
A、通过公共关系，社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的
B、公共关系作为一种行为规范，具有法律效力
C、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动
D、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系
判断题公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。
判断题学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。
单选题我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（C）。
A、没有平等意义上的双向沟通
B、没有职业的从业人员
C、没有确切的传播手段和宣传活动
D、没有专门的组织
单选题我国第一家公关公司成立于（D）。
A、70年代中期
B、70年代晚期
C、80年代早期
D、80年代中期
判断题中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。
判断题通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。
单选题公共关系的意识不包括（A）。
A、利益优先的意识
B、服务公众的意识
C、沟通协调的意识
D、树立形象的意识
单选题公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（C）。
A、产品形象的信息
B、组织形象的信息
C、公众需求信息
D、组织环境信息
单选题公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（A）。
A、在互动中使公众直接参与决策
B、在决策中确立公共关系的目标
C、使公众利益进入决策的视野
D、站在公众的立场上发现决策的问题
判断题公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。
判断题公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。
单选题（B）不是社会组织的类别。
A、非营利性组织
B、非政府组织
C、互利性组织
D、营利性组织
单选题在定义社会组织时，不需要专门强调（A）。
A、以盈利或非盈利为区分标准
B、有一定的社会成员
C、围绕一定的目标聚合
D、具有一定的规范
单选题（B）不是互利性组织。
A、政党
B、氏族
C、群众性团体
D、宗教性团体
判断题成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。
判断题公共关系的重要特征之一是全员性。
单选题社会组织一般不需要协调（D）。
A、组织内部和外部各种人际关系
B、各种关系冲突
C、部门关系
D、组织内部和外部各种有利和不利因素
单选题关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（B）。
A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作
B、检验主要是指对组织时间结果的检验
C、及时提出不过负荷组织目标的因素
D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素
单选题社会组织的结构能力不包括（C）。
A、组织发展
B、组织变革
C、组织调解
D、组织设计
判断题社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。
判断题任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。
单选题公众的特点不包括（A）。
A、稳定性
B、层次性
C、相关性
D、同质性
单选题下列关于公众的说法错误的是（C）。
A、它因某个共同问题而与社会组织的运行发生一定关系
B、公众与社会组织的运行所发生的联系是不完全的关系
C、它与社会组织的运行发生关系不需要特殊条件
D、公众是一个社会群体
判断题公众的分类包括横向的分类和纵向的分类两种。
判断题大众传播媒介公众属于纵向公众。
单选题公共关系与宣传的差别不包括（D）。
A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实
B、工作性质不同
C、工作方式的不同
D、传播的目标相同
单选题公共关系的产生一般不需要（B）。
A、信息手段先进
B、社会关系网络复杂
C、经济高度发达
D、现代民主制度不断发展
判断题传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。
判断题广告的特性决定其可以采用夸张的方式进行构思与表达。
判断题公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。
单选题SWOT分析主要用于分析企业的（C）。
A、优势、资源、机会、威胁
B、劣势、前景、机会、威胁
C、优势、劣势、机会、威胁
D、基础、资源、机会、威胁
判断题有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。
判断题政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。
单选题为了建立上海市良好的形象，（C）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。
A、王治郅
B、易建联
C、姚明
D、巴特尔
单选题关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（A）。
A、树立企业形象为根本目的
B、确立优待服务、顾客至上的原则
C、捕捉市场信息、领先占领市场
D、抓住有利时机，开展宣传攻势
单选题（D）不是主体公关类型。
A、企业公共关系
B、事业团体的公共关系
C、商业服务业公共关系
D、消费者公共关系
单选题关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（C）。
A、广结人员
B、开拓市场
C、撰写市场调查研究报告
D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中
判断题事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。
单选题（B）不属于雇员关系。
A、内部员工之间的关系
B、组织内部员工与受众的关系
C、各职能部门之间的关系
D、组织机构中的上下级之间的关系
单选题（B）不是有效处理员工关系的方法。
A、掌握用人之道，加强组织向心力
B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分
C、加强双向沟通，实现信息共享
D、建立企业文化，增强组织内聚力
判断题现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。
判断题员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。
单选题（C）不是创业初期的员工关系管理方法。
A、要适时吃“大锅饭”
B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板
C、要严格执行上下级的责任分工制度
D、要注重公平
单选题（A）不属于企业文化的硬的一面。
A、员工的思想意识
B、福利活动
C、娱乐活动
D、技术活动
单选题关于企业文化的软的一面，下列说法错误的是（B）。
A、事实上“软”就是指从精神方面对员工思想意识的影响和重塑
B、企业文化“软”的方面与“硬”的方面事实上是两种相互对立的手段
C、它指的是员工的价值观念、精神风貌等方面
D、企业文化是凝聚员工不同思想意识的向心力
判断题企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。
单选题在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（D）。
A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络
B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力
C、注意防止组织内部小道消息的蔓延
D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理
单选题关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（C）。
A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力
B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应
C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的
D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑
单选题关于非正式组织，下列说法错误的是（A）。
A、它也有自上而下的规范管理
B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。
C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用
D、它是松散、自由的人际活动圈子
判断题现代组织应该重视家庭情感的建立，更多给予员工多方面的关怀。
单选题顾客至上的经营意识中，维护消费者权利措施的制定原则不包括（B）。
A、知晓
B、赔偿
C、陈述
D、安全
单选题消费者意识不会要求企业（D）。
A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境
B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁
C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式
D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的
单选题（A）是组织与社会公众联系最主要的渠道。
A、新闻媒介
B、电视
C、报纸
D、杂志
判断题帕拉休拉曼认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。
判断题处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。
单选题中间商的作用不包括（A）。
A、企业可以通过中间商，建立纵向的经济联合
B、企业可以通过中间商，建立横向经济联合，把整个国民经济的各部门、各行业及个企业联结为一个整体。
C、中间商企业产品的重要销售者
D、中间商是企业与消费者的中介
单选题关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（D）。
A、提高企业的吸引力
B、促进了解、增加友谊
C、要为中间商提供便利
D、只需直接沟通，不需要间接交流
单选题（D）不是正确处理与新闻界关系的做法。
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