东祥金店企业文化建设Word文档格式.docx
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第一章引言
企业文化的理论最早于20世纪80年代初由美国哈佛大学教授泰伦斯·
迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦·
肯尼迪提出，随后传入我国，在与我国国情不断结合过程中掀起了热潮。
企业文化是现代业市场竞争中的重要组部分，必不可少的一部分，企业文化也是企发展战略的关键素。
一个良好的企业文化，有助于企业形成凝聚力、吸引力、发展力和市场竞争力。
一个企业的企业文化，和企业的价值观、发展战略、竞争策略、管理风格是息息相关的。
企业文化的确定取决于企业价值观，企业价值观取决于企业领袖个人价值观，而企业文化的形成和塑造则主要取决于管理。
也就是说，管理是形成企业文化的主要手段。
第二章企业文化建设的基础理论
2.1企业文化的定义
对企业文化的研究开始于20世纪80年代日、美间激烈的国际经济竞争。
21世纪随着知识经济时代的到来，人们的工作方式和工作环境发生了变化，人们对生活及工作的意义有了不同的认识。
（1）人们的物质满足程度已有了较大的提高，通过金钱与物质刺激不能有效的激励员工。
（2）高科技人才的竞争成为知识经济时代竞争的焦点，知识“精英”的稀缺性远远大于资本的稀缺性。
（3）企业边界的无限扩大，世界上任何角落可能都有你企业的员工，他们可能在任何时间段工作，固定的作息时间可能被打破。
空间上的有形厂房、办公楼可能不复存在，信息的传送与作业控制可通过现代化通讯与联络手段完成。
（4）员工自由度加大，文化背景、社会经历和生活习惯各不相同，跨文化的管理成为必然。
在这样的环境下，企业制度管理的局限性暴露无遗，企业文化的研究应运而生。
企业文化客观存在于每个企业之中，有些积极的文化促进了企业的生存与发展，优秀的企业文化使得企业长盛不衰，但有些消极落后的文化却极大地阻碍着企业的发展。
企业文化作为一种新的管理理论提出，它已经超越了一般意义上的企业之中的文化现象而被赋予了新的含义。
那么，到底什么是企业文化？
自企业文化理论诞生以来，中外许许多多管理学者对企业文化给出了一些不尽相同的定义，具有代表性的有以下几种：
一是企业的传统和氛围产生一个企业的企业文化，而且企业文化表明企业的风格，如激进、保守、迅猛等，这些风格是企业中行为、言语、活动的固定模式，管理人员以自己为榜样把这个固定模式传输给一代又一代的企业员工。
二是企业文化还是企业中人们做事的方式，是价值观、神话、英雄人物和象征的凝聚。
三是所谓的企业文化就是企业信奉并付诸于实践的价值理念，也就是说，企业信奉和倡导并在实践中真正实行的价值理念。
可见企业文化不同于一般的社会文化，不是社会文化的简单的分解，不是企业中自然形成的一般意义上的企业中的文化，它有着严格的内涵和外延。
它的实质就是以人为中心，以文化引导为根本手段，以激发职工的自觉行为为目的的独特的文化现象和管理思想。
企业文化是企业长期生产、经营、建设、发展过程中形成的管理思想、管理方式、管理理论、群体意识以及与之相适应的思维方式和行为规范的总和。
是企业领导层提倡、上下共同遵守的文化传统和不断革新的一套行为方式，它体现为企业价值观、经营理念和行为规范，渗透于企业的各个领域和全部时空文秘部落。
2.2企业文化的特征
企业文化具有人文性、社会性、团体性、个异性、综合性、规范性、时代性和民族性八方面的特征。
人文性是从企业文化的人文性就是从企业文化的角度来看，企业内外一切活动都是以人为中心的。
企业文化作为一种管理哲学，是以人为中心的，这也是企业文化与传统的、以物为中心的管理思想的根本区别。
社会性是指企业文化是企业这个经济社会群体的共同的价值取向、行为准则、生活信息等等。
它是一种社会群体心理文化、物理文化、行为文化。
团队性是指企业文化是在企业的生产经营活动中，逐步将自己的价值观、规范和制度日积月累积淀下来形成的，是依靠一个企业全体成员的共同努力才建立和完善起来的。
个异性是说每个企业的企业文化都具有其鲜明的个性性、殊异性特色。
从生产设备到经营品种，从生产工艺到经营规模，从规章制度到企业价值观，都各有各的特色。
任何一般的大众企业文化都不可能有持久的强大的生命力。
综合性是企业文化的综合性，它实质上是精华的吸收与再创造，包括生产新的文化，企业文化的综合性越强，生命力就越强。
规范性是指企业文化是由企业内部全体成员所创造出来的，企业具有整合功能。
要求企业内个人的思想行为至少与企业利益密切相关的思想和行为应当符合企业的共同价值观，与企业文化认同一致。
时代性讲的是企业文化是时代的产物，又随着时代的前进而不断演化着自己的形态。
不同的的时代具有不同的企业文化同一企业在不同时代文化也有不同特点。
可见时代特点感染着企业文化，企业文化反映着时代风貌。
民族性是说任何企业文化，从一定意义上说，都比定时某一民族文化的微观表现形式。
民族文化教育是企业文化的根，企业文化体现民族文化的特色，企业文化的发展往往从民族文化中吸取营养。
2.3企业文化建设的八大原则
美国企业文化专家劳伦斯·
米勒在《美国企业精神——未来企业经营的八大原则》一书中指出：
几乎美国的每个大公司，都在发生企业文化的变化，老的企业文化在衰变，新的企业文化在产生，美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。
目标原则。
成功的企业必须具备有价值的目标。
共识原则。
企业成功与否，看它能否聚集众人的能力。
卓越原则。
卓越不是指成就，而是一种精神，一种动力，一种工作伦理，培养追求卓越的精神。
一体原则。
全员参与，强化组织的一体感。
成效原则。
成效是激励的基础。
实证原则。
即强调科学的态度，善于运用事实、数据说话。
亲密原则。
即相互信任、互相尊重，团队精神。
正直原则。
正直就是诚实，以负责、认真的态度进行工作。
许多美国跨国公司都能坚持各自独特的企业文化，同时也都能体现美国企业精神中的八大原则。
宝洁的核心价值观就是宝洁人、领导才能、诚实、正直、积极求胜、信任。
公司坚信宝洁的所有员工始终是公司最为宝贵的财富，是核心价值观的核心。
强生信条：
富有团队协作精神他们深知个人的力量是有限的，只有发挥整个团队的作用，才能克服更大的困难，获得更大的成功。
不断学习他们知道一个人的竞争能力还反映在他的学习能力上，他们会利用一切机会学习、吸收新的思想和方法，他们会从错误中吸取教训，从错误中学习，不再犯相同的错误。
2.4企业文化的重要性
企业是以人与人的组合为基础的经营劳动主体，其经营行为必然最终都要人格化，企业的所有活动最终都要靠人来执行。
企业的制度安排，企业的经营战略的选择，必然体现在人的价值理念中，以企业文化的形式表现出来。
因此，企业文化是一个涉及到企业能否高效发展的极其重要的问题。
首先，企业文化是企业的灵魂。
从战略高度看，任何一个企业所倡导的企业文化就是这个企业在制度安排以及经营战略选择上对人的价值理念的要求，即人们在价值理念上能够认同企业制度安排及企业战略选择，并以符合企业制度安排及战略选择的价值理念指导自己的行动。
从经济的角度看，只有实现物质生产力的发展和经济的发达，然后才能有文化的昌盛，这是经济社会发展的一般规律。
文化作为一种精神力量，也越来越成为经济社会发展的重要动力。
从文化层面看，随着社会的规范化发展，人类文化素养的进一步提高，文化在综合国力竞争中的作用确实越来越突出，甚至会具有全局性的决定意义。
因此，面对文化与经济相互交融的发展趋势，我们应当切实把握好企业文化与企业经济的辩证关系，更好地发挥文化在经济发展中的支撑作用。
综上所述，企业文化就是企业的灵魂。
其次，企业文化影响企业经济的产业结构。
具体来说又表现在两个方面，第一，特定的文化类型决定了特定的企业组织形态。
第二，文化的类型决定了产品的品质。
劳动者的文化水平、道德水平、个人爱好以及鉴赏能力，都有可能摧毁或者挽救一个产业。
第三，消费者的水平将是产品竞争力的主要因素。
消费者已经不再是被动的产品的接受者和使用者，消费意识和消费品味对企业的产品开发和技术改造产生强大的影响。
好的消费者是一种竞争力的源泉，是一种重要的资源。
第三，企业文化有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业，全面提升企业的技术创新、制度创新、管理创新和文化创新能力，为实现企业的持续健康发展创造条件。
学习能力是企业生命力之根、竞争力之本、创造力之源。
要建设学习型企业，树立忧患意识，着力增强获取知识、传递知识和发明、反思、推广、执行的能力。
要拓展企业获取外部知识的渠道，探索企业内部知识分享的办法。
要在重视经营者个人学习能力的同时，提升经营团队的学习能力，并转化成企业组织学习能力。
创新能力是企业生存与发展的必然保证。
企业可在全球范围内同行业中寻找战略伙伴，通过持有外国公司股权，跨越式提升研发水平。
加强与科研院所、大专院校的合作，推动产学研结合，实现双赢。
积极参与国际国内专业标准制定工作。
可以大力推进企业制度创新，使具备实力和条件的企业，积极争取上市。
企业上市不仅仅是解决一个企业融资的问题，更重要的是为企业引进一套外部规范机制，提升企业整体管理水平，改善企业形象。
第三章我国企业文化现状
3.1我国企业文化塑造的现状分析
多数企业塑造企业文化的目的是打造公司形象和品牌形象。
这些企业一般在进行企业文化工作之前就会让人们知道他要做企业文化了，并且其企业文化工作本身也大都是为了公司宣传所需要。
部分企业塑造企业文化的目的是灌输企业领导或上级的指示。
这些企业中，企业文化工作主要就是宣传领导本人和领导的指示，甚至把吹捧领导作为企业文化塑造的主要工作。
部分企业塑造企业文化是为了跟风。
因为大家都在做，且还是美国、日本传过来的理论，多少应有些好处吧，凭什么我们不做，至于目的作用什么的，以后再去考虑。
部分企业塑造的企业文化缺乏目的性和针对性。
为了企业的长期发展，这些企业的立意都比较高，也按照塑造的程序走，可以说中国企业在短短二十多年的时间里，在企业文化塑造方面作了较多的有意义的探索，但在企业文化塑造的成功案例却不多，有的企业在兴旺的时候把企业文化当作口头禅，而一旦遭遇危机，却又发现，企业最缺乏的仍是企业文化。
有的企业确立了一整套冠冕堂皇的价值理念体系，但只要一认真起来，就不难发现其中的表里不一。
3.2我国企业文化建设中有效措施
首先，将企业培养成“学习型组织”是企业文化建设的目标模式。
“学习型组织”是一种宏观的管理理论。
其构成要素可以归纳为以下六个方面:
第一，拥有终身学习的理念和机制；
第二，建有多元回馈和开放的学习系统；
第三，形成学习共享与互动的组织氛围；
第四，具有实现共同愿望的不断增长的学习力；
第五，工作学习化使成员活出生命意义；
第六，学习工作化使组织不断创新发展。
这种目标模式，有利于树立“把人作为发展的中心”的理念，充分发挥智力资源的作用，增强企业的市场竞争能力。
为此，我国的企业需要建设一支高理论素质和丰富实践经验的人才队伍，以此来适应知识经济的要求，实现企业文化建设的目标模式。
其次，创新是企业文化建设的动力源泉，企业文化的创新首先是企业必须遵循市场特有的规律，找准市场定位，根据时代特征确定不断创新的价值观，向社会提供优质产品和良好的服务；
其次，是企业制度的创新，随着知识经济的到来，传统的管理模式将由知识管理所替代，从而将信息与信息、信息与人连接起来，在人际交流的互动过程中完成信息与知识的共享，并运用群体智慧进行创新，以赢得竞争优势；
最后是企业形象的创新，必须不断扩大企业形象在企业发展中的功能，激励员工，调动员工的积极性和责任性，增强企业凝聚力。
第三，企业文化制度化。
第一层含义是指企业文化必须要充分体现在企业的制度安排和战略选择中，充分发挥企业文化对企业制度安排和战略选择的能动作用。
第二层含义，是指企业文化作为企业倡导的价值理念，必须通过制度的方式来统帅员工的思想，任何员工都必须在思想上接受企业文化，忠于它，企业文化作为员工在思想上的制度而存在。
第四，企业文化实践化。
企业文化不仅是一种企业倡导、信奉的价值理念，而是必须要付诸于实践的价值理念。
即，企业文化要指导企业制度的建立和战略选择。
企业文化不仅仅表现在各种文件中，而是更多地表现在员工的行动中。
企业文化教育化。
必须要通过灌输的方式将企业所信奉和必须实现的价值理念，渗透到员工的头脑中去，因此，加强企业员工的培训。
第五，企业文化系统化。
在塑造企业文化的过程中，必须将企业文化的内容从可长期存在、可持续发展、可持续盈利的角度去不断完善，最终形成一个系统性的企业文化。
这种系统性的企业文化将会对员工产生很大的约束力。
国外有些企业的企业文化白皮书竟然有十几万字之多，这么多的企业文化内容不是一年两年形成的，而是长时期积累的结果，是坚持企业文化系统性的结果。
企业文化是管理出来，这绝非是一句空洞的口号。
纵观世界各大知名企业，以及文化突出的企业，首先，其莫不是在公司内部通过各种有效的管理手段使企业文化得以上行下效，产生深远、深刻影响，进而传播到更远。
同时，由于企业有了深厚的文化基础和底蕴，更使得企业的发展如鱼得水，市场竞争势如破竹。
这就对我们的企业家们提出了更高、更为严格的要求。
作为企业家，一个企业的灵魂和领头羊、“航标”，你可以没有很高的学历，但你必须要不断学习；
你可以没有钱，但你不能没有责任；
你不仅要在八小时内、企业内，你还要在八小时外，企业外，处处起到带头作用。
只有这样，才能使企业的领袖的行为上升为理论，变为企业文化，得到企业上下、全社会的认可；
只有这样，也才可能使企业文化产生力量，否则，企业文化充其量只不过是一句空洞的口号，一纸生硬的文字罢了。
第四章东祥金店企业文化建设
4.1东祥金店简介
自古就有“紫气东来龙凤呈祥”，龙和凤的历史像一根血脉贯穿在中国上下五千年的文明史中，清高宗爱新觉罗弘历御书亲题“紫气东来”的金匾悬挂于沈阳故宫的凤凰楼上，昭示着东北是祥龙瑞气的聚集地，代表了对历史的景仰和对情感的倾注，“东祥”取其龙的威武奋进与凤的睿智祥和，结合起来是魂浩天下，高贵吉祥的表现。
“东祥”代表了对历史的景仰和对情感的珍视，是一个民族的赤诚性情与历史长河的蔚蓝相融而成。
1948年为稳定金银货币市场，沈阳特别市政府在中街（现中央路第一储蓄所）开办了国营东祥金店金银管理处。
收购、出售黄金、白银、美钞，并制造金银首饰供应市场。
1949年春东北银行投资东祥金店，成立了解放后东北地区首家具有金银管理功能的金店——东祥金店，这也是全国金融系统的首家金店。
1953年全国掀起“三反五反”运动，东祥金店停业。
文革后，国内市恢复黄金零售，1984年8月15日中国工商银行注资东祥金店，中国工商银行沈阳东祥金店重新开业，成为专业从事黄金生产加工、批发零售业务的专业金店，其规模也迅速由发源地沈阳遍及辽宁、吉林、黑龙江三省。
1995年“东祥”商标在全国注册，东祥金店成为东北地区家喻户晓妇孺皆知的金字招牌，“东祥”以其诚信和服务树立了金店楷模。
2004年3月21日，东祥金店经全方位改造，以全国首家珠宝超市崭新的形象亮相沈城中街。
以自采、自售、自主经营的专卖店形式，通过减少批发商和销售商的中间环节降低产品价格，提出“绝不高加价，打虚折”，使所有产品全部平价、实价销售，从而真正做到了让消费者买得明白、买得实在、买得放心。
公司规模由原来注册资本仅有500万人民币，单纯的黄金生产、批发、零售企业发展成年销售额逾两亿的集黄金珠宝制造、销售于一体，按国际化现代企业管理理念运作的大型珠宝连锁专业公司。
主要经营黄金、铂金、K金及钻石、翡翠、珍珠、红蓝宝石等各类天然珠宝系列饰品。
4.2东祥金店的企业文化
清乾隆年间，盛京一家开国功臣之后所开的金店悬赏“对对子”，吸引了北上祭祖途径该地的乾隆帝，在挥毫写出绝妙的下联后，乾隆帝为该店题名“东祥金店”——愿大清子民“紫气东来，龙凤呈祥”。
“东祥”名声鹊起，凡民间娶亲生子祝寿都要来打造金饰讨个吉利。
1948年，“东祥”名号被东北银行启用，东祥金店成为东北地区首家具有金银管理功能的金店，也是全国金融系统首家金店。
被乾隆帝寄予厚望的“东祥”不负恩泽。
为了将品牌的文化理念发扬光大，东祥陆续将“紫气东来龙凤呈祥”运用在产品设计当中，并逐渐形成一种定位为“中国时尚”的珠宝艺术。
除了珠宝之外，东祥的品牌文化远不止于此。
作为一种信仰，它渗透在东祥各种细微的地方。
不舍得丢掉的包装袋、“制服”顾客的制服、橱窗里的艺术陈列，都蕴含着东祥对时尚的独特见解。
多年来，公司一直本着“诚信、敬业、合作、创新”的企业文化，诚信为本的经营之道及不断的创新管理使东祥的规模在短短几年内迅猛发展，目前东祥金店已遍布东北各地。
成为全国珠宝行业最具竞争力的品牌之一，并赢得中国驰名商标、中国珠宝玉石首饰行业名牌等殊荣。
东祥金店倚仗并传承的是老字号在长久的经营中形成的优势——“货真价实、童叟无欺”的信誉和其“紫气东来、龙凤呈祥”的文化内涵并用现代的语言加以诠释。
时至今日，“实价”销售策略除了对珠宝行业向着规范化方向发展起到了
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