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坚守为客户负责、为投资者负责、为员工负责的经营之道，为成为卓越公司进行着始终如一的努力。

1.2.****公司售后服务概述

优质完善的售后服务是我们对客户的重要承诺。

我公司对产品的售后服务十分重视，公司的技术服务部门配备有多名资深技术支持工程师和专职的客户服务人员，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国内外著名IT公司的丰富经验，确保客户得到优质的售后技术服务。

我公司技术服务部门向客户提供全方位的技术支持服务，统一对外服务窗口，提供24小时热线电话，专用热线电话，Email服务，传真服务等方式来及时响应和解决客户问题，想用户所想，急用户所急，真正地的为客户全方位服务。

从7天*24小时电话支持到主动的客户服务计划和远程系统监测，优质全方位服务帮助客户最大限度地减少故障时间，并帮助客户达到系统可连续运行的目标。

客户出现问题，在第一时间就可以直拨我们的热线电话，或办公电话，或通过发传真，Email、QQ等方式向我们寻求技术支持服务，我们的技术服务部门，7X24小时工程师负责接听有关客户技术电话，客户咨询电话，受理客户问题，并进行客户问题服务登记，跟踪，在负责接听技术电话的工程师无法将问题完美解决，并将上报并请求分发给相应的技术专家，必要时到现场解决，技术专家无法为客户解决时，将上报并请求专家技术小组成员共同解决，直到问题完全解决为止。

我们的服务宗旨：

想用户所想，急用户所急，真正地为客户提供全方位优质、及时、增值的服务。

1.3.技术服务部

****公司技术服务部，致力于为用户提供从需求分析、系统方案设计直至实施全面的、规范化的、高品质的系统技术支持和维护服务。

****公司技术服务部现有将近二十名资深的技术支持工程师，其中有多数以上都获得了CISCO、ORACLE公司的资质认证，现有CISCO的CCIE网络专家2名,CCNP、CCSP、CCNA网络工程师8名,虚拟化网络工程师2名,ORACLE的OCP工程师2名等.他们已经从事网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品技术多年，都具有丰富的产品设计和维护经验。

****公司从公司成立伊始就一直致力为广大计算机用户提供专业的技术服务。

力求能向广大的中、小型计算机、网络产品用户提供可靠的、高水平的、价格合理的、及时的信息系统维护、维修、升级扩容、培训、咨询、顾问等服务。

****公司技术服务中心本着：

“专业、及时、完美、热忱”的服务宗旨，为客户的网络设备、服务器、小型机、ORACLE产品产提供专业服务。

通过我们的服务，使您的计算机网络系统使用中所出现的问题得以及时解决，并保持最佳的工作状况。

1.4.技术支持能力

****公司在有一支在长期的系统集成项目中锻炼出来的系统工程技术服务队伍。

由于各个行业客户的关键数据中心针对各自业务系统的要求，对软硬件系统平台的技术要求变化多样，十分复杂。

公司的系统工程技术服务队伍在实际项目过程中得到了很好的锻炼，无论是技术深度和广度、故障解决能力和经验、响应能力和协调能力都具备较强的实力。

****公司作为具有丰富行业经验的IT企业，不仅掌握着广泛的资源，而且已经与大量的行业用户建立了非常稳定可靠的长期合作关系。

在IT服务领域，****公司依靠多年的行业经验和一支技术精湛的技术服务队伍可以为客户提供更加符合行业性质和特性的各种解决方案。

1.5.技术服务体系

1.5.2.体系说明

（1）有问题咨询的用户，可拔打咨询电话得相关信息；

（2）用户都可获得由****公司支持或指定厂商服务中心给予的服务；

（3）服务方式分三种：

热线服务，客户可直接拨打****公司的售后服务热线直接获取帮助；

跟踪服务，凡其它方式解决不了的问题，我们会直接派技术人员到客户现场处作跟踪服务；

对于我们的服务感到不满意或需提建议的用户可通过电话或上网进行投诉，对于您的投诉与建议我们会认真对待。

1.5.3.服务宗旨

我们的服务宗旨是：

1.6.维护服务内容

1.6.1.标准维护服务

在本次维保项目中，****公司标准服务包括网络设备维护服务、小型机和服务器操作系统维护、ORACLE产品维护、备件联系咨询服务、技术咨询和技术培训服务。

具体维护项目如下：

定期设备巡检

我公司安排技术工程师定期巡检，及时发现用户系统隐患，最大限度的避免故障的发生。

巡检后向客户提交详尽的巡检报告，总结同期系统的运行情况、可能存在的问题隐患，提出日常维护的意见和建议等。

由专业工程师对用户系统进行现场、全面的、预防性的巡检，确认系统运行状态，检查系统错误记录，排除潜在隐患，并提供巡检报告，以保证系统和相关外设运行的稳定性和安全性。

巡检过程中，工程师都要使用诊断工具到设备现场评估用户目前运行的计算环境，检查特定系统的运行情况，进行一系列的诊断测试，将用户的计算环境与现有的系统管理手段进行比较，然后提供一份报告，其中详细写明了所发现的问题、强调需要解决或调查的情况以及推荐一套合适的办法。

通过对系统的详细测试和全面检查，并了解业务人员对系统的意见（如：

易用性，稳定性，操作性等），对现行系统的运行状况作出客观评定，并优化调整相关参数。

同时，向用户提出一些合理化建议，如日常使用注意事项、升级建议等。

所有测试报告、参数调整记录及用户建议书都在公司客户服务中心记录在案，便于以后工作的顺利进行。

定期巡检的内容根据用户系统包含的设备而定，总体上来说，****公司可提供如下方面巡检内容：

1.机房环境检查

2.设备环境检测

3.硬件系统检查

4.日志的检查

5.备份系统检查

6.总体性能评估及建议

技术支持

提供7?

24小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。

故障诊断及排除

如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术服务部会在第一时间作出响应，及时调配专业的技术工程师根据项目档案提供在线支持或赴现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。

必要时，替客户联系厂家更换主机备件。

系统硬件保养

为保障设备的正常使用和延长其工作寿命，专业技术人员会针对主机及网络硬件给予清洗除尘维护，保持硬件的清洁，降低硬件故障发生概率，提高系统的可靠性。

操作系统维护

当客户的设备的操作系统崩溃后，****公司将会根据客户的需求，给客户提供系统安装服务。

性能分析及系统调优

资深工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并付诸实施。

及时消除系统隐患，避免造成业务中断；

在不增加或少增加投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和可管理性。

****公司为客户系统提供详细的性能分析评估报告，使用户对信息系统的主要资源的利用情况有更加详细的了解。

****公司方将帮助用户分析与性能相关的问题，确认瓶颈在何处，并为用户提供相关的建议，制订出性能调优方案，从而满足不断增长的业务需求。

最终用户将获得一致的、增强的响应能力，从而提高用户系统的生产力及系统运维效率。

篇二：

售后服务、保修建议书

售后服务，保修期完结后5年之维修、保养、年检之建议书及报价

1.关于保修期限承诺

我公司同意并将按照招标文件中甲方提供的保修协议书内容进修售后服务。

本工程保修起始日期自工程竣工验收合格之日起计算，在建筑物正常使用的条件下，承诺保修期限如下：

我公司报价范围内的电气、给排水、空调及装饰部分保修期为2年，卫生间、房屋的防渗漏为10年，其它内容参照招标文件中的保修协议书。

2．定期回访制度、年检

在保修年限内，公司将每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组进行实地回访一次，雨期后每两周实地回访一次；

保修年限外，每两月进行实地回访一次。

用户服务部每年年初制定出回访计划。

小组成员由公司主管经理和用户服务部成员组成。

《回访记录表》必须经业主签字认可。

《回访记录表》将按照公司标准作为工程部年终考核依据之一。

工程过保修期后5年内，我公司仍有回访保修人员定期进行回访，为业主提供维修服务。

3．保修措施

（1）工程交付后，签订工程保修合同，建立保修服务档案。

（2）在保修期内，工程部将充分听取业主意见，对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。

对电器元件易损坏的部位，提前备好材料，以便及时响应，尽早解决问题。

（3）从业主通知我公司起到维修工作完毕的过程中，若业主对维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议，可以填写意见反馈卡寄到我公司，或拨打我公司电话，以利于我们提高服务质量，更好地为业主服务。

4.保修记录

维修工作完毕后，维修人员要认真填写《维修记录表》，并请业主签字确认。

5.保修报价建议

属于我公司合同范围内的施工项目，在保修协议期限内，因我方施工质量问题的产生的维修工作，我公司将免费进行维修服务。

在合同保修期完结5年之内，对于超过保修期限发生的维修工作或因业主原因造成的损坏，我公司建议如只发生人工费用，将按照当地人工定额，按人工成本价进行维修。

如发生材料损害、替换，建议按照维修发生时的市场材料价格，并按照当地人工定额，按材料加人工成本价进行报价，经业主同意后进行维修。

深圳市晶宫设计装饰工程有限公司

201X年2月6日

篇三：

平煤集团网络设备维保建议书V1.0

郑州向心力通信技术有限公司

系统集成部

平煤集团网络设备维保建议书

V1.0

向心力技术

201X年12月

目录

前言........................................................................................................................................................3

第一章需求分析.................................................................................................................................5

第二章向心力公司维保服务...........................................................................................................10

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5服务指南...............................................................................................................................10服务对象...............................................................................................................................11服务免责说明.......................................................................................................................11向心力技术网络产品服务一览表........................................................................................11向心力技术所售维保技术服务内容及执行标准................................................................15

远程技术支持服务.......................................................................................................15

坏件返修服务...............................................................................................................16

快速备件更换服务.......................................................................................................16

现场技术支持服务.......................................................................................................17

专职服务团队...............................................................................................................18

服务支持计划...............................................................................................................18

服务报告支持...............................................................................................................19

版本使用推荐...............................................................................................................19

定期巡检服务..............

.................................................................................................19

网络安全评估服务...................................................................................................20

安装实施服务...............................................................................................................21

软件调试服务...............................................................................................................222.5.12.5.22.5.32.5.42.5.52.5.62.5.72.5.82.5.92.5.102.62.6.12.6.2

2.7向心力技术产品安装服务内容............................................................................................21培训服务...............................................................................................................................23

第三章向心力公司简介...................................................................................................................26

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

3.6向心力技术...........................................................................................................................26软件&

IT事业部简介............................................................................................................29部分荣誉和大事记...............................................................................................................32我们的优势...........................................................................................................................33公司相关资质.......................................................................................................................35部分技术人员简历...............................................................................................................36

前言

平顶山矿区1952年被列为国家“一五”计划的重大建设项目，1953年被列为全国十个矿区建设项目之一，是新中国开发建设的第一个大型矿区。

1954年4月，平顶山煤矿筹备处成立，1955年9月，平顶山第一对矿井二矿动工兴建，1957年河南省平顶山矿务局成立，1985年2月平顶山矿务局划归煤炭工业部直接领导，1996年1月改制为国有独资的有限责任公司，1998年9月平煤集团公司下放河南省管理，201X年12月改制为多元投资主体的有限公司。

以1955年9月二矿的动工兴建为标志，平顶山矿区进入全面开发建设时期，到1958年底已有11对矿井动工建设，到1960年，平顶山矿务局原煤产量突破500万吨，对缓和全国煤炭供应紧缺起到了十分重要的作用。

1975实现了“双千万”，即年产量突破1000万吨，利润突破1000万元，跨入全国千万吨大局行列，1996年煤炭产量突破201X万吨，成为全国具有重要影响的特大型煤炭企业。

201X年原煤产量达到2669万吨。

目前，生产矿井14个；

选煤厂3座，精煤产量达到年产500万吨的能力。

资产总额114.7亿元，年销售收入76亿元，职工12.7万人。

先后荣获全国重合同守信用企业，煤炭行业质量信得过单位、全国“五一”劳动奖状等荣誉。

在201X年中国企业500强中排名第222位。

企业设立有国家级技术中心、国家级矿山救护中心、国家A级劳动安全卫生评价咨询中心。

平煤集团以“以煤为主、相关多元化”为发展战略，走新型工业道路，将建成煤炭主业突出、核心竞争能力强、可持续发展能力强，煤电化一体，在全国有重要影响的特大型能源企业，成为全国重要的火电基地、煤化工基地和冶金用煤基地，步入全国企业百强行列。

平煤集团提出的三步走发展战略目标是：

第一步到201X年实现原煤产量3000万吨、精煤产量600万吨、销售收入90亿元；

第二步到201X年原煤产量5000万吨以上、精煤1500万吨、销售收入150亿元；

第三步到2020年原煤产量达到1亿吨。

平煤集团具有广泛的发展空间和巨大的潜力。

通过已签订的合作协议，煤田面积达3000平方公里，煤炭储量150亿吨，为企业快速发展提供了充足的战略资源。

煤种齐全，焦煤、电煤、瘦煤、无烟煤资源充足，特别是中国稀缺的焦煤资源充足，是中国具有重要影响的焦煤基地。

经济地理位置优越，是国家规划建设的十三家大型煤炭基地之一，是铁道部拟建的全国十大煤运通道之一。

平煤集团企业建成信息化网络至今已有2年多，部分网络设备已经过保，对企业信息化网络形成隐患，本次项目主要针对平煤集团基础网络中部分核心网络设备进行维保。

第一章需求分析

现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的战略制定和长远发展。

与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂，从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求。

因此，对于一个企业而言：

?

如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展；

如何提高用户的工作效率，提高最终用户满意度；

如何降低IT的运维成本和降低IT业务的复杂性以集中精力于核心业务；

?

如何集成内部各应用系统，如何增强与合作伙伴，上下游的紧密关系；

如何利用新的技术快速地获得竞争优势；

如何最快地获取专业的支持能力；

如何建立可靠的IT基础设施以保障业务的安全运行及实现对系统的完善

管理，提高系统的可靠性和可用性，以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。