20xx年度理赔管理工作总结和20xx年度工作计划Word文档下载推荐.docx

20xx年度理赔管理工作总结和20xx年度工作计划Word文档下载推荐.docx

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人次。

　　2、开展“客户服务工程”系列服务活动。

　　为应对同业竞争，提升公司客户服务水平，我部开展了“车行天下，天安相伴”为主题的客户服务活动，活动的主要内容为“单方事故1000元以下小额案件快速处理”、“上门收取索赔资料”和“全省通赔”等3项服务措施，附加以“道路救援、免费加油、法律援助、代办年审”等增值服务内容，各机构通过派发传单、张贴海报、摆放

　　易拉宝，社区开展咨询活动，客户访谈等方式，在全辖范围内全面开展推广。

　　3、加强理赔人员工作技能培训，打造专业理赔队伍

　　我部通过部门人员下机构指导面对面培训、分公司视频培训和开展理赔人员竞赛的方式提高理赔人员的工作技能。

今年以来陆续开展了粤西、粤东地区查勘技能和异常案件处理的培训×

次；

外请专家开展了理赔纠纷中的法律知识专题讲座及非水险火灾查勘理赔技能培训等共×

7月份组织了全辖车险查勘定损技能大赛。

　　4、坚持不懈清理未决，还原真实数据

　　我部从年初开始就一直将未决清理工作放在重要工作位置上，在总公司要求未决清理以前即开始抓未决清理工作，我部对大量历史未决进行了彻底清理，多次对重点机构进行现场清理，彻底将历史不清的未决案件清理清楚，目前正进入最后处理阶段。

通过艰苦努力，我司未决件数从年除的15,720件减少到目前的10,317件，同比减少了5403件，超额完成年初制定目标（120xx件）。

同时我部还按照总公司统一部署，完成了还原未决数据真实性工作，截止目前基本完成。

　　5、加强大案管理工作

　　结合我司案件分布情况及法律环境变化，我司确定了“大案出效益”的理赔管理目标，在逐级落实总公司《重大案件相应制度》的同时，分公司成立大案复勘小组，对重大车损、人伤、疑问案件进行现场复勘，加强大案管理的同时提高大案处理时效，减少理赔水分。

数量

　　6、采取措施改善非车险理赔管理指标

　　今年以来我司的非车险在总公司的考核中排名一直靠后，对我司整体指标的影响较大，为此，我司单独制定并执行非车险理赔指标改善方案，并且专门制定非车险的指标管控办法和考核体系，专人负责清理非车险指标管理，对非车案件损失金额由分公司审核后方予估损，以降低预估偏差率。

　　通过一系列措施的实施，虽然非车险部分指标距离总公司考核值仍有距离，但是总体改善幅度较大，非车险考核排名逐月上升，

　　7、加强追偿案件管理

　　我司对可追偿案件进行登记并实施追偿。

20xx年度已登记的须追偿案件30宗；

已实施未结案的追偿案件6宗；

已实施已结案未到账案件3宗，未到账金额万元；

20xx年追偿胜诉结案2宗，追偿到账金额万元。

　　8、加强诉讼案件调解减损工作

　　我司一直认真贯彻落实广东保监局、广东省高院《关于保险纠纷案件加强调解若干问题的意见》文件要求，促进诉讼案件调解减损工作，20xx年新增诉讼调解减损226宗，调解率为%，涉案金额万元，调解减损万元。

　　9、理赔打假工作

　　分公司通过成立大案复勘队伍，并加强打假奖励等措施促进打假工作的落实，今年以来共打假案件×

×

件，打假金额×

元，通过打假开除内部人员1人，极大提高了打假工作积极性和管控威慑力。

　　二、20xx年理赔管理各项指标整体情况

　　1、11月份赔付率指标。

赔付率指标部分中承保制已报告满期赔付率（全险）和事故制已报告满期赔付率（全险）分别为%和%，同比下降了%和%。

　　2、11月份理赔管理指标。

全省全险种结案率为89%，同比上升2%；

车险当年结案周期26天同比增加5天；

立案及时录入率（全险）93%同比上升1%；

预估偏差率（全险）16%同比下降5%；

绝对预估偏差率（全险）43%同比上升1%。

　　11月份未决件数10,317件同比下降5403件，未决金额万元同比上升万元。

　　三、20xx理赔管理工作中取得的成绩和不足

（一）取得的成绩和工作亮点

　　1、理赔管理指标得到改善，特别是《非车未决管理办法》的实施对非车指标的改善作用明显；

　　2、理赔考核方案实施顺利，促进了机构理赔人员工作的积极性，对理赔工作中不符合公司制度要求的行为也得到了有效遏制；

　　3、“客户服务工程”取得了良好的效果，提升了公司的品牌形象；

　　4、未决清理工作达到公司既定目标，并且还原了数据真实性，为明年经营打下了良好基础。

（二）存在的不足

　　1、法制环境日益恶化，机构面对诉讼案件办法不多，造成被动应诉案件较多，前期介入的标准无法统一，调解的尺度掌握不一。

　　2、理赔查勘工作不够完善。

主要是理赔体制转换后查勘人员技能参差不一，部分机构人员配备不够、查勘设备不足，不能完全满足理赔工作需要。

医核人员短缺，人伤查勘环节薄弱，人伤大案复勘率有待提高。

　　3、95505客户热线接通率低。

95505集中后，由于总公司建设需要过程，在此期间，我司95505客服热线接通率一直较低，保监局和行业协会多次抽查发生无法接通现象，影响了我司在广东地区的客户服务形象，并被监管谈话。

　　4、非车指标距离总公司考核仍然差距较大。

经过今年各项促进非车指标的改善的制度下发后，我司非车指标有所好转，但是距离总公司的要求仍然差距较大。

　　四、20xx年理赔工作计划

　　1、继续推进未决管理工作，通过梳理理赔流程、加强重点机构监管的方式，有效改善理赔管理指标，确保在20xx年末未决案件减少到8000个以下。

　　2、提高查勘人员专业技能。

开展片区查勘员系统培训，尤其是人伤查勘的培训。

加强查勘人员的考核监督，提高我司的现场查勘率和大案复勘率。

另一方面，将机构理赔人员的入职审批上收分公司理赔部，严把人员入口关，确保人员素质。

　　3、调整各机构核赔权限，继续加强大案管理，分公司及各机构

　　均要求成立大案复勘组，对大案和打假工作专线管理，分公司对重大案件实行专人专项管理，定期跟进，定期反馈。

　　4、推进3G技术查勘工作。

结合总公司部署，改进我司理赔查勘方式，提升公司品牌形象和理赔效率。

　　5、继续推进客户服务活动，将“车行天下，天安相伴”活动继续深入推进，适时增加服务内容，使公司品牌形象进一步提升。

　　6、加强防灾防损工作，提前做好大灾防范工作，通过聘请公估等方式将防灾防损工作落到实处。

　　6、完善理赔人员的考核方案。

结合20xx年考核过程中的成绩与不足，完善考核方案，加强岗位调整的考核权重，对考核不合格的理赔部负责人和岗位人员予以调整，通过考核提升管理人员素质和水平，从而全面改善公司理赔管理水平。

第二篇：

20xx年度仓库管理工作总结与20xx年工作计划1500字

　　20xx年工作总结与20xx年工作计划

　　时间飞逝，转眼间，做为一名鄂能化的员工已经有一年半之久。

在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司试车条件的不断完善，并日渐不乱，同时也看到了仓储管理体系的不断健全与完善。

在领导的正确指引下、各部门及车间的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、热情服务高质量的目标开展工作。

　　由于仓库人员配置少，以至于给我和另外一个仓库管理员带来了很大的挑战，但是在挑战面前我们没有认输，也不会放弃，尽我们最大的努力来做好仓库的管理。

在这个过程中，我们学习到了不少新的知识，同时也暴露出我们工作中的一些问题和漏洞：

（一）这一年我们所学到的。

　　1.仓库管理工作作为公司管理的一部分，必须放在公司整个管理步骤里，这样才能相得益彰，事半功倍。

　　2.做仓库管理工作必须以事实为依据，以《规定》为准绳，要有严格的职业操守和良好的职业素质。

　　3.做仓库管理工作必须有一套持续的不间断的工作规划，必须留下一套制度来进行规范制约，从而使得仓库管理持续健康的向前发展。

（二）这一年我们所做的。

　　1.首先我们从整理仓库开始入手，根据物品的用途、品别进行归类摆放，消除仓库凌乱不堪的状况。

在改善公司形象的同时也为后续的清查奠定了基础。

此后，干净整洁的仓储容貌是我们工作的基础。

　　2.在领料单的改变上我们由单一的手工制作领料单转变为统一的针式打印机所打印的一式四联的正规单据。

此四联分别由仓库留存、财务留存、核算留存、使用单位留存。

　　3.对综合库房的货位进行逐一编排，并粘贴条形码，为手持终端系统的应用卖出第一步。

　　4.熟知了仓库手持终端器的操作方法，并熟练的掌握了手持终端应用系统的步骤。

　　5.完全应用了ERP仓库管理模块，进行正常的入库、出库等手续的办理。

　　6.这一年来由期初170万元的库存值接收入库至期末的20xx万元，在此期间库存值金额最高达3600万元，本年度共累计入库额为123,385,亿元，累计出库额约98,972,元。

　　（三）这一年我们所存在的不足。

　　1.由于沟通不及时，仓库与其他使用单位出现观点不和的现象。

不过，没有矛盾也就没有进步，以后仓库要加强与各部门的有效沟通，为仓库工作创造有利局面。

　　2.鉴于仓库客观实际条件，到目前为止仓库还有少量物资没有纳入统计管理当中。

这也给仓库造成一定的压力，同时也是仓库下年的工作任务。

决定明年工作规划务必全面接收管理所有物资。

　　3.在实际工作中，对于较频繁的领料程序工作做的还不够认真细致。

在以后的工作中要更加精益求精，把误差控制在有效的预订的范围内。

目前废品入库流程还不是很流畅，包括废品拆分，回收，再利用等一系列问题还有待解决，仓库工作只是该流程中的一部分，为使流程更加流畅，需要各有关部门共同努力来降低成本为公司谋求更多的利润。

　　回顾20xx年的仓库管理工作，总的形势是好的，存在的问题也是不可忽视的。

展望新的一年，仓库管理工作还很重，特别是要确保年度工作规划顺利完成还要付出很大努力，所以务必要将戒骄戒躁的心态保持下去。

　　展望20xx年我们的工作：

　　1.适时的逐步的有效的将ERP先进的管理软件应用到仓库管理工作当中，以实现仓库管理工作质的飞跃，从而长久的稳固仓库管理成果来服务公司其他部门。

　　2.进一步完善ERP仓库管理体系的应用，杜绝账实不符的现象发生，做到一进一出的管理理念。

　　3.严把数据关，能够提供给公司真实准确的库存值报表，尽可能的减少库存资金的占用。

　　4.随着工程的结尾做好对废旧物资以及可再利用资源的收集及管理。

　　5.团结一致，为公司的投料试车积极主动的配合好各使用部门，始终以服务为宗旨的理念前行，坚持按制度办事并不断创新工作格局，使仓库管理工作再上一个新台阶。