商务礼仪pptWord文件下载.docx

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2.女性化妆六大忌讳

职场女性化妆的忌讳之处可以总结为以下几点：

第一，勿当众进行化妆；

第二，勿在异性面前化妆；

第三，勿使化妆防碍于人；

第四，勿使妆面出现残缺；

第五，勿使用他人化妆品；

第六，勿评论他人的妆容。

三、目光

1.三秒钟转移法

所谓三秒钟转移法，是指在三个时间段中要注视对方足够的时间，这三个时间段包括双方第一次见面时、送别对方时、交谈关键内容或交代问题时。

2.三不视

三不视是指不斜视、不俯视、不偷视。

四、笑容

笑容可以归结为亲和式、温馨式和灿烂式三种。

在商务场合中，要多数使用微笑，通过微笑让人感到愉悦。

1.亲和式

亲和式笑容一般嘴角微微翘起，牙齿含而不露，如蒙娜丽莎的微笑和温家宝总理的微笑。

图1亲和式微笑

亲和式笑容常用于熟人之间、老客户之间和彼此比较默契的情形。

2.温馨式

温馨式笑容一般牙齿微露，如奥黛丽·

赫本的微笑和田七广告的微笑。

图2温馨式微笑

温馨式笑容常用于服务场合。

3.灿烂式

灿烂式笑容一般溢于言表，感染其他人，常用于彼此特别熟悉、特别喜庆的时候。

篇二：

ppt商务礼仪文字素材

ppt案例1

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基本商务礼仪

北京启智科技新员工培训

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

——荀子（中国思想家）

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培训内容

?

商务礼仪的概念

学习礼仪的原因

商务礼仪的核心

具体的商务礼仪细则

仪表与仪容站姿坐姿握手的方式电话礼仪介绍礼仪

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礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来

表现的律已、敬人的完整行为。

商务礼仪是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。

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对个体

不学礼，无以立

言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应

个人道德水准和教养的尺度

对组织

塑造组织形象

传播沟通信息

提高办事效率

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礼仪的核心是尊重为本。

尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

–首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

–其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”

–第三要尊重自己的公司。

–而尊重他人是要接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。

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商务礼仪——仪表与仪容

头发：

洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。

男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华丽头饰?

眼睛：

无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。

眼镜端正、洁净明亮。

不戴墨镜或有色眼镜。

耳朵：

内外干净。

女性不戴耳环。

鼻子：

鼻孔干净。

鼻毛不外露。

胡子：

刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。

嘴：

牙齿整齐洁白，口中无异味，会客时不嚼口香糖等食物。

女性不用深色或艳丽口红。

脸：

洁净，无明显粉刺。

女性施粉适度，不留痕迹。

手：

洁净。

指甲整齐，不留长指甲。

不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。

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商务礼仪——站姿

男性站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手

自然下垂贴近腿部或交叉于身后。

女性站姿：

身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，

两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。

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商务礼仪——坐姿

男性座姿：

一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，

双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。

如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。

忌讳：

二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。

女性座姿：

双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。

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商务礼仪——握手的方式

握手时的姿态

用右手，1—3秒为宜

女士握位：

食指位

男士握位：

整个手掌

一般关系，一握即放

屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）

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握手时的伸手次序

先打招呼，后握手致意

握手的一般顺序：

主人、长辈、上司、女士主动，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手

男女之间，女士先；

长幼之间，长者先；

上下级之间，上级先，下级屈前相握；

迎接客人，主人先；

送走客人，客人先。

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握手时的注意事项

握手时双目应注视对方，微笑致意或问好

多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手

拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位

男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手

年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手

被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）

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商务礼仪——电话礼仪

接电话的礼仪

不让铃声响得太久，应尽快接电话。

若周围吵嚷，应安静后再接电话。

接电话时，与话筒保持适当距离，

说话声大小适度。

热情问候并报出公司或部门名称。

如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。

听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。

确认对方单位与姓名，询问来电事项，按５w１H的原则记录。

扼要汇总和确认来电事项，并表示会尽快处理。

说声“再见”，对方挂后再挂。

第13页

打电话的礼仪

准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。

做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。

询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。

记录对方谈话内

容并予以确认。

如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。

相反，应向代接电话者询问对方的去处

和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。

感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。

如无急事，非上班时间不打电话。

给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。

拨错号码，要向对方表示歉意。

第14页

商务礼仪——介绍礼仪

把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。

介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。

避免对某个人特别是女性的过分赞扬。

被介绍者应面向对方。

介绍完毕后与对方握手问候，如：

您好！

很高兴认识您！

坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。

但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头

示意即可。

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本次培训结束

祝大家开启明天崭新的工作

篇三：

商务礼仪培训课件

——新员工入职培训教程《商务礼仪与个人职业形象》

商务礼仪

《商务礼仪与个人职业形象》

开篇

提问：

现代人为什么要学习礼仪？

第一代表企业形象

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质

1、“为人子，方少时，亲师友，习礼仪”－－三字经释义：

作为父母的儿子，在年少的时候，要亲近良师益友，学习礼仪规范。

东汉人黄香，九岁时就知道孝敬父亲，替父亲暖被窝。

这是每个孝顺父母的人都应该实行和效仿的。

2、“不学礼，无以立”－－孔子

释义：

做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人啊！

来源：

不闻过庭语——讲的是孔子和他儿子孔鲤的故事，说有一天孔子站在庭院里，他的儿子孔鲤“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学诗了吗？

”“没有”。

“不学诗何以言（你不学诗你怎么会说话）？

”“是”，“退而学诗。

”又一天，孔子又站在庭院里，孔鲤又“趋而过庭”，孔子说：

“站住，学礼了吗？

”“还没有”。

“不学礼何以立（不学礼你怎么做人）？

”“是”，“退而学礼。

”

孔融让梨——汉代人孔融四岁时，就知道把大的梨让给哥哥吃，这种尊敬和友爱兄长的道理，是每个人从小就应该知道的。

四岁的孔融之所以使大家敬佩，正是因为他懂得谦让，懂得生活中的点点滴滴，懂得使别人快乐，懂得别人的快乐就是自己最大的幸福。

如果一个人文化程度很高，但不懂得礼仪，那他也是一个对社会毫无用处的人。

因为道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道德的缺陷。

3、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。

出席不同的场合，要注意自己的衣着、服饰、言行要与之相适应，有些必要的社交礼仪还是要学的。

有时不知怎么做时，有一个保底的做法——紧跟或者模仿，吃西餐一般要看

女主人的动作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再动刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴会结束。

所以不知道不要紧，跟着别人学，别认怎么做，你就怎么做，要错大家一起错，大家全错不算错。

了解这一点的话，你就会应对自如，落落大方。

4、反应个人道德水准和教养的尺度。

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。

市场竞争最终是人员素质的竞争，对商务人员来说，商务人员的素质就是商务人员个人的修养和个人的表现。

教养体现于细节，细节展示素质。

所谓个人素质就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如吸烟，一般有教养的人在外人面前是不吸烟的；

有教养的人在大庭广众之下是不高声讲话的。

随着社会交往的日益扩大，真诚、文明、富有魅力的交往礼仪已成为扩大交流、增进友谊、加强合作、促进发展的重要手段。

礼仪是无处不在的，它的作用太多太多了。

第三建立良好的人际沟通

□交往中不懂礼貌，不懂规矩有时会把事情搞砸。

□比如：

1、接打电话；

2、拜访要预约，预约要准时；

3、座次安排；

4、恰当的赞美对方等。

作为职场人士，公司礼仪不只是要求每位员工有得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。

请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是：

没有礼仪就没有事业的成功！

第一篇概述

一、什么是礼仪？

■礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。

式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。

二、礼仪的核心是什么？

1、自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。

“闻道有先后，术业有专攻”——《师说》韩愈

也可以说人与人之间不能以年龄的大小来评判学识的高低，只要这个人有你所不会的学问，那么他就可以成为你的老师。

第三要尊重自己的公司。

2、尊重他人的三原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

cBa决赛——一位球员因为在奔跑时没有控制好速度，意外的撞倒了对方球员，他马上举手向裁判示意自己犯规，手举得很高！

接下来的动作是值得我们大家学习的：

他快速走到摔倒的球员跟前，拉起他，并且拍拍他，以示歉意。

给我们的启示：

一项运动的伟大，并不在于胜负，而在于这些演员风度的演绎，外塑形象，内炼气质，展示的是让人尊敬的点点滴滴的感动，体现的是一个人的道德修养，塑造的是团队的形象。

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

三、商务礼仪的基本特征

（一）规范性

规范者标准也。

是标准化要求。

商务礼仪的规范是一个舆论约束，与法律约束不同，法律约束具有强制性。

1、吃自助餐——多次少取，几次都可以。

2、喝咖啡时调匙的使用。

3、替别人介绍的先后顺序，不分男女，不分老少。

工作中是平等的，先介绍主人，后介绍客人。

理论上讲叫做客人有优先了解权，这是客人致上的体现。

（二）对象性

区分对象，因人而异，跟什么人说什么话。

1、引导者和客人的顺序，客人认识路时，领导和客人走在前面，不认识路时你要在左前方引导。

2、宴请客人时优先考虑的问题是什么？

便宴优先考虑的应该是菜肴的安排。

要问对方不吃什

么，有什么忌讳的，不同民族有不同的习惯，我们必须尊重民族习惯。

西方人有六不吃：

1、不吃动物内脏；

2、不吃动物的头和脚；

3、不吃宠物，尤其是猫和狗；

4、不能吃珍稀动物；

5、不吃淡水鱼，淡水鱼有土腥味；

6、不吃无磷无鳍的鱼、蛇、膳等。

除了民族禁忌之外，还要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌动物的血。

佛教禁忌荤腥，韭菜等。

不同的对象要安排不同的内容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。

商务上讲叫“吃特色、吃文化、吃环境”。

（三）技巧性

1、如何问客人喝饮料？

——要问封闭式的问题。

2、总经理和董事长在台上的标准位臵怎样排列？

三项基本原则：

1、前排的人高于后排；

2、中央高于两侧；

3、左右的确定是有技巧的，左侧高于右侧，是官方活动和政务礼仪是这样的，是传统做法；

涉外交往和商务交往是讲国际惯例的，国际惯例正好相反，右高左低。

3、商务礼仪在应用操作中的分寸和层次。

商务礼仪的层次，有所为有所不为，有所为是高标准，是高端要求，比如着装的三色原则，说起来容易，其实做起来不是很容易，唇彩合指甲的颜色应是一致的，唇彩要和衬衫的颜色一致，化妆品的品牌也要一致，香型也要一致。