加油站安全标准化岗位操作规程完整Word文件下载.docx
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4.2
规范用语：
“您好，欢迎光临！
”或“欢迎光临！
”；
如为熟悉的
客户，可以直呼其称呼（如林老板、陈经理、张先生、王师傅等）；
遇周
末、节假日应说：
“周末愉快”“节日愉快”；
根据不同时段可用“早上
好”、“晚上好”等问候语。
4.3
安全提示：
提醒司机熄火加油，并提醒顾客加油站内不能使用手机，
禁止吸烟。
“×
×
先生（女士），请熄灭发动机；
先生（女士），
为了您的安全，加油站内不能使用手机，禁止吸烟。
”
5.热情询问
5.1
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。
“请问您加什么油？
加满吗？
”待顾客回答后，立即复述
“好的，×
油品，加×
升或×
元，请稍等！
”，有限量、断档的应
耐心向顾客解释。
6.开启油箱
6.1
加油员工应主动开启油箱盖。
轿车油箱应将油箱旋塞挂在油箱外盖
处，货车油箱盖放置于油箱上，严禁将油箱盖放于地面或车辆其它部位。
6.2
如司机自行开启，加油员应表示谢意。
“谢谢！
7.归零预置
将加油机数码回零，并根据顾客需要的加油数量或金额在加油机上预
置，预置后应加以确认。
7.1
提示回零动作要领：
预置后，五指并拢，手臂抬起与身体成
135
度，手心向上，指尖指向加油机显示屏下角，指尖与显示屏间距为
10cm，
禁止将加油枪对准顾客。
7.2
“您请看，加油机数码已回零。
7.3
声音要求：
以对方能听清楚为标准。
8.提枪加油
确认油品无误后，提起加油枪，将加油枪插入车辆油箱口，打开加油
枪加油。
8.1
加油时应面向车头，正确的加油姿势为：
一手持加油枪，
一手扶住加油胶管，两手间距
30—40cm，并根据油箱位置高低采用站立或
半蹲的姿势加油。
拉动油枪时，应注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到
极限。
8.2
加油过程中应密切注意油箱口，以防止油品溢出。
8.3
加油过程中不可双脚在同一水平线躬腰加油，加油胶管不能打折、
不能骑于胯下、双手不能交叉握枪加油、不能背对顾客加油。
8.4
加油过程中应与顾客交谈，介绍便利店商品及昆仑牌润滑油。
9.收枪复位
9.1
加油完毕，应请顾客再次确认加油数量和金额。
手与身体呈
度指向显示屏。
“先生（女士），您请看，×
油加了×
升，金额×
元，已经为您加好。
9.2
收枪时应注意滴净油枪余油，枪口向上。
不得用油枪敲击油箱口，
不得将加油枪对准顾客。
9.3
将加油枪轻轻放回原处。
9.4
收枪后拧紧油油箱盖，上锁关好外盖。
10.简易擦车
询问顾客是否需要擦车，征得顾客同意后方可进行。
擦车一般与加油
同时进行，也可在加油后进行。
10.1
擦车部位：
前、后挡风玻璃、后视镜。
10.2
擦车器具要及时清洗，保持清洁。
资源紧张时期，可以不询问。
11.提示付款
11.1
跑步到驾驶员侧，右手与身体呈
度，五指并拢，
指向加油机显示屏。
11.2
加油站实行集中收款的按以下规范服务：
加油员主动向顾客提示付款地点，目送顾客到营业厅（便利店）。
五指并拢，手臂（左或右）水平直举指向营业厅（便利店）
。
“先生（女士），您请看，您在×
号加油机×
号油加
了×
元，请您去前方营业厅（便利店）付款，欢迎选购便
利店商品。
11.3
加油员自行收款的：
11.3.1
提示付款规范用语：
“先生（女士），×
升，金额
元，需要开发票吗？
11.3.2
收款做到唱收唱付，规范用语：
“先生（女士），应收您×
元，
您给了×
元，正好”；
元，您给了×
找您×
元，请收好！
11.3.3
接递钱物动作要领：
双手接钱。
找零、发票用双手礼貌地交给
顾客。
11.3.4
服务要求：
开票和收款应快速、准确、无差错。
12.礼貌送行
确认客户付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时替顾客关
上车门。
12.1
手臂自然弯曲，面带微笑向顾客挥手送行。
“再见，欢迎再来”或“再见，欢迎下次光临”。
12.2
未作业员工对经过自己身前的出站车辆均应挥手送行。
13.盘整清洁
如果没有下一个客户，则按照要求盘好加油枪胶管，清理场地，等候
下一位顾客的到来。
13.1
擦拭加油枪：
一手握住加油枪把，一手用纯棉毛巾，从枪口由上
至下轻轻擦拭，擦拭完毕后将加油枪轻轻放入加油枪托枪架上。
13.2
盘整加油胶管：
车辆离站后，在没有下一辆车加油时，加油员应
盘整好加油胶管。
胶管盘整：
加油枪在加油机右边的胶管按顺时针方向盘整，在左边的
按逆时针方向从内至外的方向进行盘整，盘整好的胶管内圈直径不超过
30cm，管与管之间紧贴，不留间隙。
加油站卸油操作规程
1.引导车辆。
油罐车进站后，前庭主管引导油罐车驶入计量平台且车
头朝外，熄火后加防溜器。
2.现场检查。
检查卸油区和油罐车的安全设施是否齐全有效，确保卸
油区周围无无关人员和车辆。
3.卸前准备。
将静电接地夹接在油罐车卸油口的金属部位上，准备好
消防器材且处于临战状态。
罐车静置
15
分钟，准备计量。
4.核对单据。
前庭主管负责核对《油库油品随车运单》、《内部调拨单》
等单据。
5.计量验收。
前庭主管和承运人共同完成计量验收。
在卸油前，检查
铅封完好后，按规定测量油罐车的油高、水高、温度、密度等参数，计算
油品实际数量和损耗情况。
在规定的损耗范围内的，可直接接卸；
超过规
定损耗的，立即报告加油站站长，并启动油品接卸数量异议处理流程。
6.质量验收。
前庭主管检查油罐车内油品的质量，发现异常，立即报告
加油站站长，并启动油品接卸质量异议处理流程。
7.卸油时现场要有专人监护，防止跑、冒、漏、混事故的发生。
8.雷雨天气，禁止量油、卸油等操作。
加油站计量操作规程
1.储油罐液位高度测量（人工测量）
停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。
卸油后，待稳油
分钟后方可计量。
1.3
将量油尺尺带用棉纱擦净。
1.4
从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，
以免破坏静止的油面。
1.5
当量油尺铊接近罐底时（约
20cm）应放慢速度，不得冲击罐底。
1.6
手感尺铊触底，迅速将尺垂直向上提起，避免倾斜摆动，使液面发
生波动。
1.7
卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；
先读小
数，后读大数，读数时尺带不应平放或倒放，以防油面变化。
1.8
测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于
lmm，取小的读数超过时应重测。
1.9
每次测量的最后结果应记入测量记录表中。
2.油罐车液面高度测量（人工测量）
用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于
0.5°
（5‰）。
油面平稳后再行计量。
具体计量程序同储油罐液面高度测量。
3.储油罐罐底水高测量
3.1
水的高度不超过
300mm
时应使用检水尺；
水的高度超过
时应
使用量油尺。
3.2
测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。
3.3
3.4
尺铊或检水尺触底时，应静置
3-5
秒后提尺。
3.5
卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；
读取时检水尺
不应平放或侧置。
3.6
遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按程序测量。
3.7
水高超出
50mm，应及时报告加油站站长，分析原因并进行处理。
3.8
4.油晶温度测量
温度测量应在油品高度测量之后进行。
测量时将温度计装入保温盒。
将温度计置于油面高度的
1／2
处测量油温，浸没时间不少于
分
钟。
4.4
提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过
l0
秒；
读数时应温度计垂直，不让盒内液体洒出，视线应垂直于温度计，
先读小数，后读大数。
4.5
使用分度值为
0.5℃的温度计，应估读到
0.1℃；
使用分度值为
1℃的温度计，应估读到
0.2℃。
4.6
5、油品密度测量（密度计法）
从油罐采取油样，将油样沿量筒内壁倒入量筒，量筒应放在没有气
流的地方，并保持平稳。
5.2
将干燥的密度计小心放入搅拌均匀的量筒内油样中，操作时注意液
面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。
5.3
待密度计稳定后按弯月面上缘读数（密度计上标有“弯月面上缘读
数”字样），读数时必须注意密度计不得与量筒内壁接触，眼睛要与弯月
面的上缘成同一水平线，并估计密度计读数至
0.0001g／cm3。
5.4
测量油样的温度。
5.5
测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。
5.6
加油站配电设备运行操作规程
1.加油站电气及线路的选型、安装，必须符合用电区域防爆等级要求
2.认真执行电业管理部门的安全用电管理规定。
3.电工应持证上岗，作业中应严格执行安全用电操作规程。
4.用电警示标志醒目，防护用具完好、有效。
5.电气设备和线路，应参照有关规程做好适时修理和报废。
6.参照《加油加气站设计与施工规范》（GB50156），做好接地装置的
检查和测试工作。
7.做好电气运行和检查、测试记录。
8.在停电情况下或夜间进入油气浓度较大的危险区域，必须使用防爆
安全电筒。
9.严禁使用任何沾水或被雨淋过的电气设备。
10.禁止在带电情况下更换灯泡或修理电器设备；
停电作业时，必须有
两人以上在场，一人作业，一人在旁监护，闭路开关上必须悬挂醒目的禁
止合闸标志。
11.因工作需要，需在加油站的爆炸危险区域和火灾危险区域内进行动
电作业时，应按规定办理“动火作业票”手续。
加油站发电机操作规程
1.启动前
检查机油高度是否在正常的范围内，以及机油黏度和清洁状况。
1.2.检查油箱内燃油是否充足。
检查水箱内冷却水是否充足，是否清洁。
检查传动皮带的松紧程度，并进行盘车检查。
检查机组其他部件，观察机组是否正常。
2.启动
将调速器把手置于减压状态，打开电源开关。
启动必须保持空负荷，待低转速运转
分钟后，逐渐加速，升压
至正常位置。
合上电闸，带负荷工作。
3.运行
在发电机运行期间，应定时巡查，注意水箱、油箱、机油的情况，必
要时补充水、燃油、机油。
发电机组一旦出现声音不正常或仪表读数异常
或无电压输出等故障，应立即停机检查维修。
4.停机
视频监控操作规程
1.目的:
本规程用于指导操作者正确操作和使用监控设备
2.视频监控概述
加油站内视频监控主要由以下几部分组成：
操作台上放有显示器、音
箱、话筒、键盘。
操作台内部共有三台设备，按其体积，由大到小分别为
硬盘录像机、路由器和交换机，还有一个主电源插座和一个副电源插座。
外带配有联通的光猫一个。
操作台旁边有一电池盒，内有
24V
电池（两个
12V
电池串联而成），电池盒上面是
UPS。
显示屏共显示五幅画面，依次为：
1（财务室画面）、2（便利店画面）、
3（加油区
1
画面）、4（加油区
2
画面）、5（罐区画面）。
3.控制键盘功能介绍
控制键盘正面面板上主要有“摇杆”，“按键”和
LED
数码显示屏
“摇杆”：
控制云台上、下、左、右动作。
数码显示屏显示系统状
态及操作信息。
以下是对操作相关的按键功能介绍：
焦距+：
进入转动云台控制后拉动镜头焦距功能
焦距-/多画面：
进入转动云台控制后拉动镜头焦距功能/在画面
预览模式下进行单画面显示和
4
画面同时显示之间的切换
变倍+：
进入转动云台控制后对镜头拉近的调整
变倍-：
进入转动云台控制后对镜头拉远的调整
云台控制：
进入云台控制
主菜单：
进入硬盘录像机内部单
[0]-[9]：
数字键
关机：
长按后关机，在通电状况下长按开机
录像：
进入录像选择菜单
放像：
进入录像调用菜单
确认：
选择确认键
退出：
功能退出键
4.操作台后面板介绍
上层托盘：
硬盘录像机、防雷插座、分项插线板，24VAC
电源适配
器（共
块，分别给室外加油岛匀速球机供电）、12VDC
电源适配器（为室
外
台罐区红外枪机、室内
台半球摄像机供电）。
下层托盘：
网络设备路由器。
最底层：
放置联通公司的光纤盒、光端机及视频电缆等）
导轨：
从右往左依次为：
1#球机（房屋右角）、2#球机（房屋左角）、
3#红外枪机（罐区）、4#、5#半球摄像机开关端子。
此项只是用于忻州分
公司、太原分公司、晋中分公司。
其它地区无开电源关端子，电源又插座
直接供电。
5.开机与关机
开机：
⑴
插上
UPS
电源插头，按
前面板上的
ON/OFF
按钮，使得
通电；
打开操作台的后面板，按下防雷插线板的总开关和分项插座的
分项开关按钮，使得防雷插座各供电插头通电；
⑵依次启动硬盘录像机
后面电源接口下方的电源开关，路由器电源开关、交换机电源开关及显示
器电源开关，此时硬盘录像机、路由器、交换机、显示器、键盘及前端
5
个摄像头将全部启动，显示器可以显示全部画面。
长按键盘的“关机”键，出现输入密码的登陆对话框，此时光
标停留在要求输入通过摇杆向下扳动选中用户名“guest”后通过摇杆向
右扳动此时光标移至要求“密码”一栏上，按动键盘的数字键，输入密码
“87654321”，然后按“确认”此时屏幕提示“系统即将关闭是否继续”。
按“确认”键关机，此时显示器显示正在关机，待显示器黑屏后，断开显
示器电源（按显示器右下角按钮，指示灯灭后表示已断开），打开操作台
后面板，按如下顺序关机：
断开防雷插座→分项插座各分项开关→硬盘录
像机后面板开关→路由器开关→交换机开关→UPS
前面板开关→拔下
UPS
电源输入的墙上插座。
6.画面调用、摄像机控制及镜头焦距的调整
打开硬盘录像机开关，键盘加电后,LED
数码显示“DVR-01”，此时键
盘启用正常，同时显示器显示当前画面，按“多画面”可进行单画面、4
画面、9
画面的切换，在
画面状态要全屏显示某单个画面，按
屏幕上小画面下方对应的数字
1、2、3、4
就可以全屏显示并调换对应的
画面。
摄像头转动控制是通过安装在摄像机护罩下方的云台来实现的，键
盘控制转动也是对云台的控制，操作步骤如下：
在预览模式下按前面板的[云台控制]健，弹出登录对话框，选择
用户名“guest”并输入密码“87654321”然后按“确定”进入云台控制
操作界面，此时显示
1#摄像头画面显示器显示下方有“云台控制”的字样，
说明可以对转动控
1#摄像头制了，使用摇杆进行上、下、左、右方向调整。
使用摇杆进行上、下、左、右方向调整。
如果要对其他摄像头进行控制直
接按其他摄像头对应的编号（2、3、4…）可以转为对其他摄像头的控制。
在当前云台控制的模式中，按如下按键对观察景物的远近及清晰
度的调整
镜头焦距短；
变倍-：
镜头焦距长
（注：
变倍—调节镜头焦距长短便于用户远、近距离观察）
聚焦+：
镜头聚焦远；
聚焦-：
镜头聚焦近
聚焦—可用以调节图像的清晰度）
6.3
要退出“云台控制”按“退出”即推出到预览模式。
7.录像和回放
手动录像
进入手动录像操作界面，在预览模式下按前面板[录像]，弹出登录对
话框，向下板动摇杆选中用户名
guest，输入密码为
87654321，进入录像
界面，选择需要录像的画面通道（预览模式下对应的画面下方地址）按
[确认]键启动即可。
回放
进入回放操作界面，在预览模式下按前面板的[放像]键，弹出
登录对话框，登录管理员用户名
guest
和密码为
87654321，进入回放界面，
选择要回放的画面通道数，存储设备选择硬盘，点击搜索文件，或者可以
调整想回放的时间段输入起止时间，进行文件搜索，搜索到需要的文件
是按时间段排列的上下板动摇杆选中某一文件点击[确认]播放。
注：
关闭
/打开声音：
[放像]键，静音时图标上有一个“×
”，调节播放进度：
板动
摇杆，方向左键是后退；
方向右键是前进；
调节播放速度：
方向上键是增
加播放速度，方向下键是降低播放速度。
录像备份
Ø
利用外部设备备份历史录像时将外部设备与硬盘录像机后面对应的
接口相连接，在预览模式下按前面板的[放像]键，弹出登录对话框，
登录管理员用户名“guest”和密码为“87654321”，进入回放界面，
选择通道数（即预览模式下摄像机画面对应的地址），点击搜索文件，
或者可以调整想备份的时间段，进行文件搜索，搜索到需要的文件
是按时间段排列的上下板动摇杆选中某一文件点击[编辑]键，此时文
件后面显示红色对勾，表示文件被选中，然后向右板动摇杆光标移至
“存储设备”处，此时向下板动摇杆选中要与录像机连接的设备，然
后向右板动摇杆光标停留在“复制”上，按[确认]键，此时屏幕显示
“正在复制文件”复制完成后屏幕有文件复制成功的提示框，此时备
份完成可拔去外部设备。
按“退出”键回到预览模式。
8.注意事项
若市电突然断电，打开操作台后面板，按顺序先逐个关
1#、2#、
3#、4#摄像机开关、硬盘录像机开关、防雷插板开关、UPS
前面板开关。
最后拔下墙上电源插头。
来电后按照以上操作的相反顺序依次打开电源开
关。
此系统键盘中未用的按键切勿尝试使用。
正常情况下键盘屏幕应
显示
DVR-01，若显示其它内容将导致键盘失灵，按“切换”键转换到正常
模式即：
键盘屏幕显示
DVR-01
可正常使用；
若键盘显示
而键盘失
灵，请长按“主口/辅口”键约
8
秒后，再按“退出”键，键盘将正常使
用。
在用摇杆控制云台转动时切勿过于用力操作。
云台转动至极限不
再转动时，切勿继续沿同一方向强制操作，此时应沿反方向转回，否则可
能会导致摄像机云台损坏。
在没有特殊情况下
，切勿随意打开操作台后面板。
在雷电、大风天气应关掉视频监控系统，操作步骤按照关机操作
步骤执行。
9.监控设备失效时的应对方法
由于意外情况，导致监控设备不能正常使用时，应及时上报公司视
频监控管理员组织维修，并填写好加油站《加油站设备及工具维护记
录》。
燃煤锅炉操作规程
1.燃煤锅炉的主要部件：
（1）炉体
（2）内胆（3）烟道（4）炉温调节阀（5）炉膛
（6）炉箅子（7）炉门（8）液位计（9）安全阀（10）自动补水
器（11）风机
（12）循环热水泵
2.燃煤锅炉操作规程
加油站燃煤锅炉开机前的准备工作
分公司在每年
11
月份，根据锅炉大小计算出年耗煤量，分两期购进陆
续进入加油站。
对锅炉的上下水循环泵、放空阀门、炉膛、水位计和室外上水水箱、
管线保温层、烟道进行检查，如有连接渗漏、保温层脱落等，及时上报公
司进行维修。
加油站经理组织人员，对采暖设备、管网、上下水阀门和采暖工艺流
程进行维护和保养。
2.4
存放煤料的地点，要选择安全可靠、避风的地点存放，要远离炉灰存
放点。
2.5
在开机前对采暖系统进行一次试运行，检查锅炉管网循环是否通畅，
循环水泵运转良好。
2.6
没有水的加油站提前做好储备水工作。
3.点炉前准备工作
检查风机、给水设备、管线、安全阀、压力表、水位计等附件的技术
状况是否良好。
检查锅炉内、外部状况是否完好，打开烟道、风挡炉门，进行通风，
以防聚集爆炸性气体。
检查水泵完好情况，并进行盘车是否正常。
检查电源线路开关是否完好。
4.燃煤锅炉运行
打开锅炉上水阀门、水泵阀门、各暖气阀门。
将软化水或清洁水注入锅炉，待液面升至液位计刻线时，观察水位有
无升降，检查炉膛和各部设备有无渗漏。
启动水泵运转后及时检查锅炉水位液面，如液面下降应及时补水。
打开排气阀和暖气跑风阀门，排净空气。
水泵运转正常、水循环畅通后方可点火，燃煤的锅炉禁止用油做引火
物，冷炉点火时，火势应逐渐加大，使温度缓缓上升，严禁燃烧过猛，引
起锅炉变形。
在运行中要时刻注意锅炉水温变化，将水温控制在规定范围之内。
4.7
运行中应
小时进行一次巡查，检查项目：
水位、水温、风机、水泵、
电机温度、设备各部件、管线、暖气等部位，发现异常情况要及
升级会员 