委内瑞拉商务礼仪文档格式.docx
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中文摘要
中国是一个文明礼仪的的大国，在全球一体化的今天，中国更加注重于人与人、国与国之间的交往，而外事商务礼仪作为一种广范围的交流的方式，各国都在积极的学习。
所以本人分析认为外事商务礼仪在中国的推广势在必行。
本人将在论文中进一步介绍有关商务礼仪的重要性、基本原则以及商务礼仪的服装问题。
外事商务礼仪；
重要性；
基本原则；
商务礼仪服装
AbsTRAcT
chinaisalargecountrywithacivilizationetiquette,intodaysglobal
integration,chinapaymoreattentiontothepeople,theexchangesbetweencountries,andforeignbusinessetiquette,asawiderangeofmeansof
communication,allcountriesareactivelylearning.soIanalysistho
ughtofforeignbusinessetiquetteinchinaisimperative.
Iintroducedinthethesisfurtheraboutthebasicprincipleandthe
importanceofbusinessetiquette,businessetiquetteclothingproblem.
businessetiquette；
Importance;
basicprinciples;
businessetiquetteclothing
一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性
中华民族是一个非常重视礼仪的民族，一直以来都有以礼治天下的信仰。
历史上重要的思想家无一不重视对“礼”的探索。
经过千年的变更，“礼”伴随着人类文明的进步不断的发展变化，与时俱进。
随着社会发展，礼仪在我们生活中扮演这越来越重要的角色，对我们的生活的影响越来越深刻。
礼仪的乏味非常的宽泛，而商务礼仪，就是其中一种，也是在我们当今的生活中比较重要的一种。
（一）当前，随着社会的快速发展，人与人的交流越来越频繁，各种商业活动不胜枚举。
此时，人与人的交流不再是单纯的本能需要，同时也是适应社会发展、加强自我修养的一种有效途径，随着交流范围的不断扩大，就需要一种有效地行为约束准则即现代商务礼仪来对商务活动中的行为进行规范，使其符合各方的道德和审美标准，以提高个人的亲和力，以得到别人的肯定能够。
（二）现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，约束着日常商务活动中的方方面面。
在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。
礼节、礼貌对于人际关系来说，就像一剂“润滑剂”，能够有效的减少摩擦、避免冲突的产生。
它充分体现了人与人的互相尊重，平等的交流，增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要作用。
（三）礼仪是一种非常重要的交往方式，重视礼仪，能够提高个人修养，促进商务活动的成功举行。
对于一个企业而言，良好的礼仪体现的是一种优秀的企业文化，对于树立本企业良好的服务形象有很大帮助。
所以现在许多企业大多都对员工进行了专门的商务礼仪培训，期望可以为公司的长足发展服务。
良好的商务礼仪会营造出一种良好的交流氛围，为企业的合作奠定良好的基础。
相反，就会为企业带来巨大损失。
（四）良好的礼仪品质不仅在人与人、企业与企业之间的交往中起重要的
作用，在国家与国家交往的同时，更是体现了一个民族的优良传统的优秀的品质。
由此看来，在当今社会现代商务礼仪的重要性日趋上升，培养具有现代化的专业礼仪已经成为是对新世纪人才的必须要求。
二、商务礼仪的基本作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
（一）规范行为。
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。
在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。
在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
（二）传递信息。
礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。
在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
（三）增进感情。
在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。
它表现为两种情感状态：
一是感情共鸣，另一种是情感排斥。
礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。
反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
（四）树立形象。
一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；
一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。
现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。
一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。
所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。
商务礼仪的核心是一
篇二：
与外国人的商务交谈礼仪
交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。
在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。
可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。
下面有小编整理的与外国人的商务交谈礼仪，欢迎阅读!
涉外礼仪禁忌世界经济一体化越来越发展的今天，涉外活动已经是经常而平常的事。
在涉外活动中，不仅应做到尊重国际公众、礼貌待人，也应了解国外人们的种种忌讳，避免不礼貌情况的发生，这也是十分重要的礼仪内容。
礼仪禁忌1.数字的忌讳西方人认为13是不吉利的，应当尽量避开，甚至每个月的13日，有些人也会感到忐忑不安。
并且人们还认为星期五也是不吉利的，尤其是逢到13日又是星期五时，最好不举办任何活动。
在日常生活中的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌等编号、汽车编号也尽量避开13这个数字。
四字在中文和日文中的发音与死相近，所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字，因此这些国家的医院里没有四号病房和病床。
在我国也是如此，如遇到四，且非说不可时，忌讳的人往往说：
两双或两个二来代替;
另外，在日语中九发音与苦相近似，因而也属忌讳之列。
2.食品的忌讳伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼;
日本人不吃羊肉;
东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏;
叙利亚埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏（肝脏除外）;
在阿拉伯国家做客人能要酒喝。
字串43.颜色的忌讳日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色;
巴西人以棕黄色为凶丧之色;
欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬;
埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀悼;
叙利亚人也将黄色视为死亡之色;
而巴基斯坦忌黄色是因为那是僧侣的专用服色;
而委内瑞拉却用黄色作医务标志;
蓝色在埃及人眼里是恶魔的象征;
比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事，都穿蓝色衣服;
土耳其人则认为花色是凶兆，因此在布置房间、客厅时绝对禁用花色，好用素色。
4.花卉的忌讳德国人认为郁金香是没有感情的花;
日本人认为荷花是不吉祥之物，意味着祭奠;
菊花在意大利和南美洲各国被认为是妖花，只能用于墓地与灵前;
在法国，黄色的花被认为是不忠诚的表示;
绛紫色的花在巴西一般用于葬礼;
在国际交际场合，忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例;
在欧美，被邀请到朋友家去做客，献花给夫人是件愉快的事，但在阿拉伯国家，则是违反了礼仪。
5.其他忌讳在使用筷子进食的国家，不可用筷子垂直插在米饭中;
在日本不能穿白色鞋子进房间，这些均被认为是不吉利之举;
佛教国家不能随便摸小孩的头，尤其在泰国，认为人的头是神圣不可侵犯的，头部被人触摸是一种极大的侮辱;
住宅门口上也忌悬挂衣物，特别是内衣裤;
脚被认为是低下的，忌用脚示意东西给人看，或把脚伸到别人跟前，更不能把东西踢给别人，这些均是失礼的行为;
欧洲国家，新娘在婚礼前是不试穿结婚用的礼服的，因为害怕幸福婚姻破裂;
还有些西方人将打破镜子视作运气变坏的预兆;
另外西方人不会随便用手折断柳枝，他们认为这是要承受失恋的痛苦的;
在匈牙利，打破玻璃器皿，就会被认为是厄运的预兆;
中东人不用左手递东西给别人，认为这是不礼貌的;
英美两国人认为在大庭广众中节哀是知礼，而印度人则相反，丧礼中如不大哭，就是有悖礼仪。
商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。
仪表礼仪一选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
服饰及其礼节1.要注意时代的特点，体现时代精神;
2.要注意个人性格特点3.应符合自己的体形白领女士的禁忌禁忌一：
发型太新潮禁忌二：
头发如乱草禁忌三：
化妆太夸张禁忌四：
脸青唇白禁忌五：
衣装太新潮禁忌六：
打扮太性感禁忌七：
天天扮女黑侠禁忌八：
脚踏松糕鞋中国绅士的标志和破绽1.中国绅士的十个细节：
①有一双干净修长的手，修剪整
齐的指甲。
②虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥在吃饭时从不发出声音。
⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。
绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名着，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。
翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
篇三：
国际商务礼仪
浅谈商务礼仪在国际谈判中的作用
【摘要】随着经济的快速发展，商务活动日益增多，商务谈判作为商务活动交易的起点，对交易的成功发挥着重要的作用。
谈判双方人员具备良好的礼仪是商务活动中不可缺少的素质，也是商务活动取得成功的关键，在商务谈判的过程中商务礼仪显得尤为重要。
本文主要从商务礼仪在商务谈判中的重要性，阐述商务礼仪在谈判中的作用以及在谈判中如何加强对商务礼仪的学习，从而促进谈判的成功。
【关键字】：
商务礼仪商务谈判
引言
随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交往也更趋频繁，人们对礼仪的需求显得尤为迫切。
因此，凡是在业绩上有重大突破的企业无不以培养员工的素质作为第一措施，而那些发展迅速地新兴企业，也大都以员工的素质作为考察目标。
[1]一个员工素质的高低会直接从所从事的商业活动中体现出来，而在所从事的商务活动中，商务谈判无疑是能够给企业带来巨大经济利益的商务活动，所以，员工在谈判中的礼仪是一个员工素质的最好体现，而商务礼仪对商务谈判的成功奠定了基础。
那么，通过研究商务礼仪在商务谈判中的作用，可以促进企业重视员工的素质，从而提高企业的整体素质，加强企业在国际市场上的竞争力。
从实际上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。
在任何谈判中，礼仪实际上都一向颇受重视。
其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现自身的教养和素质，而且还会对谈判对手的思想，情感产生一定程度的影响。
一、商务礼仪和商务谈判
（一）商务礼仪的定义
商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为准则。
它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求，随着商务活动的全球化，商务礼仪对企业的发展显得尤为重要。
（二）商务谈判的定义
商务谈判是国际商务活动中不同利益的主体，为了达成某笔交易而就交易的各项条件进行协商的活动。
可以说，商务谈判是一种对外经济贸易活动中普遍存在的一项十分重要的经济活动，是调整和解决不同国家和地区政府，以及商业机构之间不可避免的经济利益冲突的必不可少的一种手段。
二、商务礼仪在商务谈判中的重要性
（一）商务礼仪是商务本身的需要
在日常的商务活动中，我们往往会接触到各种各样不同行业的人。
那么，初次见面的人如何能够让对方深入了解企业以及自身的各种情况。
这里，如果你采取直截了当，开门见山的方法，那样的话，对方未必会认真听你的陈述，而你也就达不到你想要的目的。
相反，如果你能在见面之初以礼相待再在合适的时候向对方陈述企业以及自身的具体情况，那样就会达到不一样的效果。
[2]
商务交往的面很广，但基本来讲是人与人的交往。
在交往过程中，人们对礼仪有两种解释：
一是一种道德修养，二是一种风俗习惯。
商务礼仪的运用，即应该怎么做，不应该怎么做。
在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。
“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。
掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养。
并且能有效的促进社会交往。
试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的安慰，也能使自己的心情随之愉快起来，何乐而不为呢？
华为技术有限公司是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站供应商。
在我国，大多数人或多或少都对华为有不同程度的了解。
那么，华为为什么能够打进国际市场，成为全球化公司。
其一是因为华为采用国际化的全球同步研发体系，聚集全球的技术，经验和人才来进行产品研究开发，使他们的产品一上市，技术就与全球同步。
在我认为，最重要的原因在于当华为向一个客户介绍其产品时，往往都是以礼待之，待时机成熟再向其介绍本公司的产品及公司制度。
那样，人们对公司及产品就有一个好的初步印象，并进一步深入了解。
我想，这就是为什么华为在进入国际市场的同时还能受到全国一致好评的关键之所在了。
（二）有利于塑造良好地企业形象
商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容。
掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客的满意度和美誉度，并最终能达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业的重要内容，也是获得国际认证的重要手段。
企业，作为一个以盈利为目的的组织，顾客就是其生存之本，你的一个细微的动作在顾客眼里可能都会留下深刻的印象，就会直接影响到企业在顾客心中的形象，因此，塑造一个良好地社会形象相当于在无形中向顾客推销自己的企业，而员工在各种商务活动中所表现出来的礼仪会通过少数人传入社会大众。
而作为一名专业的商务人士，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，也反映出企业的文化水平和经营方针。
我们的一举一动，行为举止都时刻代表公司的形象。
因此，注重礼仪对于企业塑造良好地形象有很好的促进作用。
国际零售巨头沃尔顿以一个良好地员工礼仪在社会上塑造了良好地形象。
沃尔玛在创建之初其创始人沃尔顿先生就相当注意员工的礼仪，他认为，只有好的服务才能得到顾客的青睐。
走进沃尔玛，你能处处感受到一种以礼相待的感觉，员工彬彬有礼地为你做着各种服务，顾客们无不叫好。
这就为沃尔玛打下了坚实的群众基础以及良好的企业形象。
这就是沃尔玛为什么这么成功的原因。
（三）是妥善处理好各方面利益的需要
由于企业是以盈利为目的的这一特性，在日常的商务活动中，我们往往需要处理好与合作伙伴，竞争对手，以及客户之间的关系。
那么，如何处理其之间的微妙关系，这就需要一定的技巧，而我认为，在这众多的技巧中，以礼相待是最恰当的方式。
不管什么样的人，当你以礼待之时，他都会在精神上有一定的松懈。
这时，你就要抓住机会，处理好其之间的关系。
关系不好的可以慢慢协商，关系好的可以进一步巩固，因此，商务礼仪是妥善处理好各方面关系的需要。
1.有利于建立合作关系
说话时希望受到别人的赞同是人类交际中共同的心理需要。
在利益攸关的情况下，说话人可能会表达强烈的思想情感，从而破坏双方贸易合作关系。
这时人们要尽量避免可能会导致的不必要的矛盾，一个友好的动作就可以帮助谈判双方在意见相左时，避免矛盾产生。
例如：
清朝康熙年间有个大学士名叫张英。
一天张英收到家信，说家人为了争三尺宽的宅基地，与邻居发生纠纷，要他使用职权疏通关系，打赢这场关系，张英阅信后坦然一笑，挥笔写了一封信，并随附一首诗：
千里修书只为墙，让他三尺又何妨？
万里长城今犹在，不见当年秦始皇。
家人接信看完后，让出三尺宅基地，邻居见了，也主动相让，结果成了六尺巷。
2.创造良好氛围，拉近双方距离
一个企业,假设可以热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,协助对方处理困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松谐和的气氛中谈判,就会自然地拉近双方的距离,轻易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
小李是某公司的人事部经理，为了一个大型的合作项目与另一家的企业老总面见会谈，小李因为遇到坐车高峰期迟到了半小时，为此，王总很不高兴，小李知道自身错误，
不想失去这个项目，马上向王总道歉并说明原因，可以向王总这么说，因为已经是午后了，天气有很炎热，为了方便我们的会谈，我在来的途中找到了一个非常舒适、优雅的咖啡厅，你觉得这个提议可行么？
对方听到这个原因感同身受，自然就默许你的提议，也就忘记你的迟到带来的尴尬。
3.加深了解，促进友谊
在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些抵触。
企业与企业、人与人之间因商务活动而发生的抵触不是对立,更不可把买卖中的矛盾变为对某个企业或团体的攻击,而要把人和事区分开来。
在商务谈判双方对峙不下的时候,也要留意礼仪规范,经过了解和沟通,找出双方都能接受的方案,经过买卖,双方树立友谊,成为临时的协作伙伴。
即使买卖不成,由于待人真诚,礼仪有加,双方也会沟通感情,树立友谊,日后会寻觅其他的协作途径。
商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的进程又是一团体交往的进程。
4.有利于策略变通
在表达方式上和运用功用上,语言交际是多变的，对于言语战略来说,有多少种情形就有多少种谋略。
比如模糊语言是一种“消极礼貌”战略,但在商务谈判中它还可以是一种谈判战略,促进谈判的顺利停止。
在被问及无法准确回答的效果时,一种有效的战略就是用普遍的模糊言语往反驳。
模糊回答可以增加对对方面子的要挟,又给自己留出余地。
三、商务礼仪如何促进谈判的成功
商务谈判是经济合作双方为实现某种交易，或为了解决某种争端，而进行的协商洽谈活动，最终解决争议，达成协议，签订合同的过程。
促使商务谈判成功的因素有很多，但礼仪在谈判中的作用占有十分重要的地位，直接或间接影响着谈判结果。
商务礼仪在我们日常的商务活动中，经过长期的积累总结，达成共识的一种行为标准。
礼仪是国际商务谈判的重要组成部分，是每个参与者必须遵循的规则，如果不注意一些起码的礼仪，就会产生误会，摩擦，有时甚至会导致商务谈判失败。
[3]
（一）知己知彼，百战不殆
所谓知彼，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历；
不要违范对方的禁忌，以免因一些文化礼仪问题使谈判出现不愉快的局面。
这方面德国人就是我们的榜样，德国人在做生意前，要了解对方的上述情况，在谈判开始时不着急，他们通过客户、对方等人员了解对方的资信情况、产品质量、信誉问题、履约的情况等，只有进行了周密详尽的调查之后，才与你谈判甚至签
约。
“知己”，则是指要对自己的优势和劣势非常清楚，自己需要准备的资料、数据和需要达到的目的，猜想对方会从哪些方面对谈判，自己应该怎样回答。
[4]
（二）尊重对手的利益
尊敬对手，就是要求洽谈者在洽谈会的过程中，要排除一切干扰，始终如一的对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现的对对方不失真诚的敬意。
在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在进一步的商务交往中发挥潜移默化的功效。
（三）平等协商
谈判中要以理服人，不可高人一头。
谈判是智慧的较量，更应以理服人。
在谈判桌上唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。
谈判是在双方平等和尊重的基础上展开的。
（四）及时肯定对方
在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯的肯定这些共同点。
赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生出异乎寻常的作用。
当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。
当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作、语言进行反馈交流。
这种有来有往的双向交流，易于双方谈判人员感情融洽，从而为达成一致协定奠定良好基础。
[5]
四、小结
随着社会的快速发展,商务礼仪已成为现代社会经济交往的前提条件,对于商务谈判来说有着重要的作用,已成为我们在商务交往中对传统文化礼仪的继承与发展。
如何使谈判双方在礼仪上做到位，这需要企业在员工素质方面着重培养。
特别是在细节上的处理，当谈判进行顺利时，一个不当的细节可能会直接导致整个谈判的的失败。
而当谈判进入僵局时，一个合适的动作，一句
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