行政与人力资源部运作手册范本.docx
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行政与人力资源部运作手册范本
行政与人力资源部运作手册
目 录
1部门质量目标2
2组织结构与岗位设置3
3各部门职能围3
4各类人员岗位职责与权限5
5本部门采用/制定的标准汇编9
管理标准篇10
工作标准篇17
服务标准篇25
6部门应用记录一览表28
1部门质量目标
1.1新员工入职培训率=100％；
1.2员工培训覆盖率=100％；
1.3档案管理完整性（定性评价）；
1.4公文处理及时率＝100％；
2组织结构与岗位设置
3各部门职能围
3.1行政与人力资源部
a）执行国家法律法规和公司的方针政策，负责本部门目标责任的落实，质量目标的分解和实现；
b）负责管理公司部行政事务，协调各部门、各物管中心（处）的工作关系；
c）负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议及总经理交办事项的落实情况；
d）负责公司各类公文的处理，上报文件、对外行文，重要文函、报告的组织，机要事务及公司档案、印信和本部门使用文件的管理；
e）负责公司领导的秘书工作，公司大事记的记载和部刊物的编辑和组稿；
f）负责推动公司企业文化的建设，策划、组织公司对、对外宣传和大型文体活动；
g）负责公司重要对外公关和外联接待工作，以及公司有关的法律事务工作；
h）负责公司企业管理工作：
负责做好工商年检及企业各类证照的申报、登记和变更工作；
i）负责公司品牌的策划、包装、维护、信息发布、管理及维护工作；
j）负责公司后勤保障服务工作，包括员工制服统计制作、员工工号牌的制作及管理、有关印刷品的制作、车辆管理等；
k）负责公司及各物管中心（处）的标识控制、监督检查和管理工作；
l）负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备；
m）负责公司办公、培训设施的使用、管理和工作环境的管理；
n）负责人力资源的归口管理，贯彻执行有关人力资源管理的方针、政策、法规和上级公司的指示要求，调查、分析、研究公司人力资源状况，向管理层提出改善建议和合理的调整方案。
根据公司发展战略，拟订公司人力资源战略方向和中长期规划；
o）负责公司劳动人事管理标准和工作标准的制定与完善，指导、监督和检查公司各部门、各物管中心（处）人力资源管理政策的实施情况，向管理层提供有关信息；
p）负责组织、指导、协助各部门做好岗位分析，确定岗位任职条件、职责和工作标准，编制岗位工作说明，建立完善的岗位工作标准体系；
q）负责组织实施公司定岗定编工作，对公司组织架构及职务体系提出改进意见；
r）负责公司绩效考核体系的建立、推进、改进，考核结果的分析及反馈，及考核中争议的处理工作；
s）负责编写招聘工作计划，组织实施公司各级人员的聘用、调配及选拔工作和相应手续的办理，满足公司各岗位人力资源需求和储备要求；
t）负责公司薪酬福利管理、劳动关系管理和职业健康管理及人事报表的编制；
u）负责公司的人才引进、应届毕业生的招聘及培养，关键岗位人才的选拔及调配工作，建立公司人才梯队，推动员工的职业发展规划；
v）负责公司劳动人事档案、员工行为档案的建立和归口管理；
w）负责员工培训的归口管理，组织制定培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善的培训体系；
x）负责组织培训需求调查，根据XXX物业培训大纲的要求，组织制定并实施各级培训计划，协助、指导、监督、考核各部门/物管中心（处）培训计划的实施与培训效果的评价工作；
y）负责组织实施公司级培训、新员工的入职培训，员工礼仪规培训，专业技术岗位的培训、定级、考核和持证上岗资格管理机公司外送培训的组织、管理和审核工作；
zz）负责公司部培训讲师的选拔、招聘、培养和管理工作；
aa）负责公司培训经费的控制使用；
bb）负责公司培训资料和各种培训设施的使用、管理；
cc）负责组织建立员工培训档案；
dd）完成上级领导交办的各项工作任务；
ee）按公司的部质量管理体系审核和管理评审计划，做好职责规定的工作；
ff）负责对本部门发生的不合格（服务），制定相应的纠正和预防措施。
4各类人员岗位职责与权限
4.1行政与人力资源部经理
a）在分管领导的领导下开展工作。
领导本部门完成各项经营管理目标，对本部门的工作和服务质量负责。
b）协助分管领导组织贯彻通用管理标准和工作标准，编制、实施服务标准和个性工作标准。
c）对属下各物业项目进行日常工作指导和培训，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。
d）协助分管领导组织编制并审定本部门年度工作计划，并监督检查执行情况。
e）负责人力资源管理工作：
aa）协助分管领导根据公司发展战略拟订人力资源战略方向和中长期人力资源规划。
bb）协助分管领导建立和调整公司组织架构。
cc）协助制订公司各部门负责人的岗位工作说明。
负责组织、指导做好岗位分析、岗位编制及编写工作说明书工作。
dd）协助分管领导根据人事管理权限和聘用管理规定提出人员调配、工资、劳保福利计划及调整意见，经批准后组织实施。
ee）在分管领导的领导下执行公司薪资、福利和行政办公管理制度。
ff）协助分管领导对公司中高级管理人员进行选拔，指导竞聘推荐、评价、考核等工作。
gg）协助分管领导建立关键岗位的人才培养计划。
hh）负责指导实施绩效考核工作。
ii）负责规劳动用工关系。
jj）负责员工关系的处理。
kk）负责指导薪资发放，社保、公积金缴纳，劳动合同签定等工作。
ll）负责指导岗位招聘工作。
f）审核《公司员工年度培训计划》，监督培训工作，确保达到培训要求。
g）负责公司法律事务联系工作。
h）负责行政文秘管理工作：
aa）负责监督、检查、指导公司工商、劳动年检等工作。
bb）负责监督、指导本部门合格供方的评审工作。
cc）负责监督、检查、指导公司后勤保障工作。
dd）负责监督、检查、指导公司公文管理工作。
ee）负责监督、检查、指导公司企业文化的建设及宣贯工作。
ff）负责监督、检查、指导公司品牌的管理及维护工作。
gg）负责拟定公司重要公文。
i）配合市场拓展部做好新接物业的质量策划及合同（标书）评审工作。
j）配合品质管理部做好本部门部质量审核、管理评审等工作。
k）负责协助分管领导开展公司重要对外公关和外联接待工作。
l）完成领导交办的其他工作。
4.2行政主管
a）指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。
b）负责公司文秘工作：
aa）负责公司各类公文收发，重要文函、报告的组织，公司档案、印信和本部门使用文件的管理。
bb）负责公司领导的秘书工作，公司大事记的记载和组稿。
cc）负责公司行政会议的准备、组织、会务、记录、纪要编制与存档，检查会议决议交办事项的落实情况。
c）负责公司企业管理工作：
负责做好工商年检及企业各类证照的申报、登记和变更工作。
d）负责公司企业文化工作：
aa）负责公司月荐稿。
bb）收集各中心周信息并传报总部。
cc）策划、组织公司对、对外宣传和文体活动。
dd）其他企业文化建设事宜。
e）负责公司品牌管理工作：
aa）负责VI/CI管理，品牌宣传。
bb）负责公司标识控制、监督检查和管理工作。
f）负责公司后勤工作：
aa）负责公司车辆的调配和管理。
bb）负责公司采购工作。
cc）负责公司电脑网络系统、自动化办公系统的配备、安装、调试、维护和管理，确保系统的安全运行。
dd）负责管理固定资产。
ee）负责对公司办公环境的管理。
ff）负责公司日常往来的接待和食宿安排等各项工作。
g）完成领导交办的其他工作。
4.3人事主管
a）指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。
b）协助经理建立和更新公司组织架构及各岗位工作说明书。
c）协助经理组织实施公司定岗定编工作。
d）协助经理收集、更新和宣传劳动人事方面的法律法规。
e）协助经理编制人事成本预算。
f）实施薪酬调查，为人力资源规划提供参考。
g）实施招聘活动息发布、应聘资料的收集整理、初审、组织面试等相关工作。
h）组织实施竞聘、部晋升管理工作。
i）收集、汇总、统计中心绩效考核信息工作。
j）收集、汇总、核对、登记和归档中心员工考勤。
k）办理员工录用、签约、转正、续约、晋升、辞退、离职等相关工作。
l）办理员工社会保险、公积金和综合保险等,做好劳动用工、社保、公积金等年检工作。
m）办理薪资发放工作。
n）办理员工企业年金的申报、退款及领取等工作。
o）建立和归口管理公司劳动人事档案、员工行为档案工作。
p）填制、统计、汇总各类人事资料，编制相关报表工作。
q）完成领导交办的其他工作。
4.4培训主管
a）指导和培训各物业管理中心对口工作，及时与其他职能部门沟通工作配合情况，及时向上级汇报工作情况特别是各属下物业项目的情况。
b）根据公司的培训大纲/培训工作计划及员工培训需求，编制公司年度培训计划，并组织实施和检查。
c）归口管理公司各级培训，组织制订培训活动实施管理标准和工作标准，建立完善的培训体系。
d）负责组织公司培训需求调查。
e）负责组织实施公司级培训、新员工的入职培训，员工礼仪规培训，专业技术岗位的培训、考核和持证上岗资格管理及公司外送培训的组织、管理和审核工作。
f）根据质检结果，有针对性地安排专题培训。
g）组织各部门对员工定期进行安全生产与应急预案的培训。
h）负责协助、指导、监督、考核各部门/物管中心（处）培训计划的实施与培训效果的评价工作。
i）负责公司部培训讲师的选拔、招聘、培养和管理工作。
j）负责公司培训经费的控制使用。
k）负责公司培训资料和各种培训设施的使用、管理。
l）负责培训工作信息的收集、汇总、报表编制和上报。
m）负责公司培训教材的收集、编制、整理及归档工作。
n）完成领导交办的其他工作。
4.5司机
a）接受行政主管的统一车辆调度和管理。
b）每次出车前检查车辆状况，保持车辆外清洁，保持车况良好。
c）注意仪容仪表，行为举止符合公司礼仪要求。
d）安全出车，严格遵守交通规则，杜绝违章肇事现象。
e）负责车辆的日常维护、保养管理工作。
f）负责车辆年检，并交纳养路费、车船税等费用。
g）发现故障或损坏现象，应及时向上级领导汇报，并做好记录和安排车辆修理工作。
h）完成领导交办的其他工作。
5本部门采用/制定的标准汇编
管理标准篇
版次目录
文件名称
版次
1
质量管理手册
2010/3
2
财务部运作手册
2008/1
3
文件控制程序
2010/1
4
记录控制程序
2010/0
5
目标管理程序
2010/0
6
沟通协商与交流程序
2010/1
7
管理评审程序
2010/0
8
人力资源管理程序
2010/0
9
设备设施和工作环境管理程序
2010/0
10
服务实现策划程序
2010/0
11
服务要求的确定与评审程序
2010/0
12
采购控制程序
2010/3
13
供方评价与管理程序
2010/2
14
房屋本体与公共设施维修控制程序
2010/0
15
物业接管验收控制程序
2010/0
16
物业交付控制程序
2010/0
17
装修管理控制程序
2010/0
18
服务提供过程控制程序
2010/0
19
物业管理服务费用收缴控制程序
2010/0
20
共用设备设施运行、保养和维修控制程序
2010/
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