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三：
社会工作的特征：
非营利性的职业助人活动、注重专业价值、强调专业方法、注重实践、双方合作、n多方协同
第二节：
社会工作的性质
一、社会工作的专业特征：
（一）专业的特征：
**格林伍德（Greenwood）的五大专业特质**
一套系统的理论；
专业的权威；
广泛的社会认可；
伦理守则；
专业文化。
**社会工作和心里咨询的区别**：
问题归因：
心理咨询--个人心理
社会工作--社会
工作目标：
心理咨询—解决个人心理问题
社会工作—解决问题，同时承担社会责任
工作关系：
心理咨询—权威、专家
社会工作—平等伙伴
工作手法：
心理咨询—调适心理
社会工作—调适心理、挖掘潜能、连接资源
**社会工作与慈善事业**：
基本观念不同：
权利义务～人道、同情。
工作方法不同：
讲究专业方法～凭个人主观、偏好。
工作范围不同：
全体社会成员～少数不幸者。
合作方式不同：
国际合作～各自为政。
人员参与不同：
全员参与～部分人服务。
功能不同：
恢复、预防、发展三合一～于恢复单一功能。
第三节：
社会工作的对象和领域
一、社会工作定义
1、社会工作服务对象定义：
社会工作中的服务对象（也称受助者或案主），是在正常的社会生活中遇到困难希望得到帮助而摆脱困难的人。
包括个人、家庭、群体或社区
2、社会工作对象定义：
基本对象——生存危机人群（极度困难人群或赤贫人群）---紧急救援性质的服务
扩大对象——生活困难人群和普通社会成员---福利和发展性质的服务
二、社会工作领域：
（一）社会问题与社会工作。
因为社会工作的产生与发展，是与社会问题的出现与解决联系在一起的。
所以社工领域是由人们对社会问题的认识和干预而确定。
**社会工作面临的主要问题**：
主要是两类：
-结构性或制度性的问题-社会中较为普遍地存在的某种问题
-社会性的问题-受社会性因素影响而产生。
问题具有个别性，但个人又无法解决
*社会工作的领域分类**：
按服务对象的生理和社会特征的分类
-以服务对象的生理特征：
儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作；
妇女社会工作、残疾人社会工作；
@针对有困难退伍军人的军人社会工作，针对失足青少年的矫治社会工作等。
2.按服务对象遇到的困难分类
-日常生活问题:
生活难以自理、自我封闭和心理失调、家庭关系不和睦、儿童无人抚养、老人无人赡养或在抚养、赡养方面出现问题、因住房紧张影响正常生活等。
-就业问题:
失业、就业中的性别歧视、工伤、劳资关系不协调、职工合法利益、退休金不足或退休后福利、医疗缺乏保障、工作压力过重造成的精神健康问题。
-个人行为问题:
包括自我封闭、孤独与偏执、吸毒、酗酒、赌博和犯罪等。
3、按工作场所分类：
社区社会工作；
学校社会工作；
医院社会工作；
企业社会工作；
监狱社会工作；
军队社会工作；
4、按社会工作的方法进行分类
（1）社会个案工作；
（2）社会群体工作（小组工作）；
（3）社区工作；
（4）社会行政；
（5）社会政策；
5、.综合分类（联合国）：
医疗社会工作、家庭社会工作、社会福利行政、学校社会工作、国际社会工作、进行职业介绍和职业辅导、调节劳资关系、倡导合作事业、进行社会教育、实施社会安全和社会保障、伤残重建、儿童福利工作、心理卫生和精神卫生服务、公共卫生服务、参与住宅规划、进行公共救助、实行老年救助、推进城乡建设、推进社会运动，从事社会工作教育等
第四节：
社会工作者
一、什么是社会工作者
遵循社会工作的价值准则，运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员。
几个概念的区别：
社会工作者：
社会服务人员中的专业人员。
-社会服务人员：
受雇于社会工作机构或社会福利机构的工作人员，包括专业的和非专业的。
-社会福利人员：
社会福利机构中的工作人员。
社会工作者与志愿者（义工）；
活动方式：
专职---业余、；
专业技术能力：
专门训练---不需要；
-处理问题的难易程度：
较困难----容易；
社会约束程度:
高----低；
二、社会工作者角色：
服务提供者；
支持者；
倡导者；
管理者；
资源获取者；
政策影响人；
三、社会工作者的素质
（1）专业操守：
@专业价值观的认同；
尊重；
保密；
案主自决；
非批判；
个别化；
@专业伦理守则的恪守
（2）专业知识：
社会工作专业基础知识：
价值与理论；
工作方法；
分支学科；
实务技巧；
相关专业知识；
心理学：
心理学理论和心理咨询与治疗；
社会学：
个体与社会之间的关系；
法学：
社会工作及社会保障等相关法律；
政治学：
政府在社会工作中的角色；
社会政策：
社会制度的制定与评估；
管理学：
公共管理和经济管理；
（3）专业技能：
贝尔（Baer,1979）提出的基本专业能力：
N1认定与评估情境；
n2）制定与执行服务计划；
n3）强化案主解决问题和自我发展的能力；
n4）连结资源；
n5）有效地进行干预；
n6）积极参与他人共同促进服务、资源与机会体系的创新、修正与改进；
n7）评估结果；
n8）评估个人专业成长与发展；
n9）贡献知识以提升服务输送的水平；
**核心能力**1沟通能力2组织能力
3行动能力
4公关能力
（4）心理素质:
良好的心里素质
第五节：
社会工作的功能
一、功能的涵义:
它指的是系统内部各部分之间的联系
2、分类
（1）谁的功能和对谁的功能
（2）正功能和反功能（3）显功能与潜功能
二、社会工作的功能:
社会工作在社会结构中所发挥的积极作用
关于社会工作的功能，可以从不同的角度进行分析：
服务的影响范围-----微观、宏观;
干预的焦点-----治疗、预防、发展
**干预的焦点**1、治疗功能（帮助人们恢复其受损的社会功能。
解决社会问题）
2、预防功能（对可能损害正常社会功能的环境与情境的早期发现与控制。
预防社会问题的发生）
3、发展功能（社会工作通过开发社会资源和个人潜能来改善人们的生活。
发展案主能力和促进社会福利
三、社会工作的一致性与冲突:
1、社会工作各种功能之间的一致性
各功能之间的一致性是指社会工作的实施效果对各方面的影响的价值方向是一致的。
2、社会工作功能之间的冲突:
各功能之间的冲突是指社会工作的实施有利于困难群体，却对其他方面的利益有所伤害的情形。
功能冲突的价值基础是各方利益的不一致。
第二章-社会工作的发展历史
第一节：
西方社会工作的发展历程
一、西方社会工作产生的历史背景
1、思想渊源
:
（1）古希腊罗马的思想
（2）基督教的“博爱”观念（3）人道主义的价值观念
2、工业革命的推动（经济背景）:
工业革命以大工业生产方式代替了小农经济。
这是人类历史上的一次重大变迁。
但在这次变迁过程中，也出现了新的问题。
大量的农民失去土地，沦为城市贫民，城市产业工人的生活也十分贫困。
贫穷、饥饿、失业、堕落充斥着社会
二、西方社会工作的发展历程
**西方早期的社会工作实践---社会工作的起源
英国1601年伊利莎白《济贫法》;
德国的汉堡制和爱尔伯福制;
英美的慈善组织会社（C.O.S.）;
英美的社区睦邻组织运动:
@伊丽莎白《济贫法》
该法案承认政府对济贫负有责任，并建立了初步的救济行政制度与救济工作方法，成为各国现代社会救济事业的开端
~内容：
每个教区应向地主征收济贫税。
贫民救济应由地方教区举办，每一教区设立监察员若干名，中央政府也设立监察人员。
有工作能力的贫困民需参加工作，以工作换取救济。
禁止无家可归者及无业游民行乞游荡，设济贫所收容救济，强迫其在济贫所里工作。
规定公民有救济其家庭和亲属的义务，教区仅在贫民不能从其家人或亲戚那里获得救济时，方给予救助。
对贫民实施分类救济。
~《济贫法》对社会工作的意义：
社会工作的诞生奠定有了合法性前提。
从立法的角度确立了助人自助的观念。
确定由专门人员从事济贫救助活动。
实施的院外救济也是社会工作提供服务的一种基本形式。
@德国汉堡制和爱尔伯福制;
1788年汉堡制（
以社区为单位管理济贫事务的制度，因创立于德国的汉堡市而得名）
一种有特色的救济制度
1852年爱尔伯福制:
爱尔伯福制是德国爱尔伯福市于1852年开始实施的一项社区救助制度。
汉堡制
原则：
助人自助措施：
1.为失业者介绍工作；
2.为贫困者提供救济；
3.患病者送往医院诊治；
4.贫苦儿童送往工艺学校学习就业技能；
5.对沿门乞讨者不准任意施舍
效果：
汉堡制实行了13年，很有成效，但到后来因城市人口增加太快，救济人员不足，趋于衰微。
爱尔伯福制
措施：
1.三级管理体制：
段——区——中央委员会
2.段为基层组织，每段设一名赈济员，由地方热心人士担任，是志愿工作者；
3.区为中层组织，每区设一名监察员，领导区内各段赈济员；
4.中央委员会是全市济贫工作的最高管理机构，管理全市的济贫所、医院及院外救济事项，也定期开会。
~汉堡制和爱尔伯福制对社会工作的影响
遵循助人自助，不让贫民养成依赖心理的原则；
有相应的济贫事业组织管理架构和程序，对后来的社工制度与方法产生深远影响
@英美的慈善组织会社（C.O.S.）
（CharityOrganizationSociety）
慈善组织会社首先产生于的英国，为了协调各类慈善机构活动而建立起来的一类组织。
（1）1869年
英国伦敦成立慈善组织会社。
（2）1877年
美国水牛城成立慈善组织会社。
~内容
（1）成立一个中央管理与联系机构，并分区管理。
（2）各分区内所有救济机构受理救济案件的总登记，并设咨询部。
（3）各分区派人对提出申请的人进行调查。
（4）提高救济款物的配额，使之能适用申请人生活所需。
~慈善组织会社对社会工作的意义
（1）促进了个案工作方法的产生
（2）为社区工作的发展起到了促进作用
@英美的社区睦邻组织运动（社区改良运动）
为解决社会的贫穷问题，通过对社区进行改良来实现助人目标的一场运动
1.汤恩比馆（ToynbeeHall）
1884年，英国牧师巴涅特在伦敦东区设立汤恩比馆。
2.赫尔馆（HullHouse）霍尔馆
1889年由J·
亚当斯和A·
G·
斯塔尔在芝加哥创办社区睦邻中心。
汤恩比馆的工作内容:
工作者与贫民共同生活;
根据居民的需要开展工作;
培养居民的自助与互助精神;
培养居民的文化素养.
~睦邻组织运动对社会工作的影响
：
社会工作的目的在于追求个人与社会生活的改善，工作方式应从个人与社会两方面同时入手。
社会工作应以社区为工作对象，以促进社区福利的全面改善为目的。
发展了社会团体工作与社区工作两种方法。
第二节-专业社会工作的产生与发展（20C初~20C50Ｓ）
1、社会工作专业方法的发展
1917年，芮奇蒙德发表《社会诊断》（SocialDiagnosis）
----个案工作方法产生，标志着专业社会工作的诞生
20C20年代：
个案工作;
20C40年代：
小组工作;
20C50年代：
社区工作
一般认为，社会工作三大方法的形成，标志着社会工作正式成为一门专业。
2、社会工作目标模式的变化
治疗→预防;
救助→发展
3、社会工作组织的发展:
（1）社会工作者协会的成立。
（2）世界社工者联盟（IFSW）成立。
美国：
1918年成立“美国医务社会工作者协会”;
1919年成立“美国学校社会工作者协会”;
1955美国成立“全国社会工作人员协会”;
英国：
1962年
社会工作者训练委员会;
1969年
英国社会工作者协会;
70年代初，成立“社会工作教育训练中央委员会”;
1956年在55个国家的专业性社会工作人员协会的基础上成立了国际社会工作联盟。
第三节-中国社会工作的发展
我国古代的社会救助
20世纪上半叶——社会工作的萌芽
1949—改革前——行政性、非专业社会工作
1979—现在——社会工作教育的恢复与专业社会工作的初步形成
一、中国古代的社会救助
我国古代开展救济的形式：
1、保息六政与荒政十二
保息六政-慈幼、养老、赈穷、恤贫、宽疾、安富
荒政十二-散财、薄征、缓刑、驰力、舍禁、去几、省礼、杀哀、畜乐、多昏、索鬼神、除盗贼
2、九惠之教
老老、慈幼、恤孤、养疾、合独、问疾、通穷、赈困、接绝
3、仓储救济
有常平仓、义仓、社仓三种
二、近代中国的社会工作
1、西学渐进，开展社会工作专业教育2、社会工作实践---乡村建设运动
~乡村建设运动 ①晏阳初
在河北定先进行的平民教学。
以经济、文化、政治、卫生四项综合的教育方案，把农村中的贫、愚、私、弱四种病症转为富、智、公、强。
②梁漱溟：
建立河南村治学院和山东邹平实验区，以复兴中华文化、恢复民族信心、重视农民教育以及乡村自救运动引发社会变迁。
③陶行知：
在南京创办南京乡村师范学校，以学校为中心改造乡村社区。
三、新中国成立后的社会工作
（一）改革前的中国社会工作：
-----行政性、非专业社会工作
1、政府包办
2、专业化社会工作中断
（二）改革以来的中国社会工作
——社会工作教育的恢复与专业社会工作的初步形成
1979—1984年，社会工作研究的恢复重建时期；
1984—1987年，社会工作研究与社工教育以及社会工作实务模式的社会福利服务起步与发展时期；
1988—1992年，社工教育、研究、实务蓬勃发展。
1993年以来，社区服务的发展与社会工作专业教育和实务发展。
中国社会工作未来的发展：
本土化；
创新性
第三章-社会工作的价值观与专业伦理
第一节社会工作的价值体系:
价值与价值观
一、价值与价值观
特点：
价值观是抽象的、不可证明的。
-价值观是受情感主宰的。
-价值观是选择目标的准则。
-价值观是重要的，它是构成专业守则的基础
二、西方社会工作价值的基础：
@新教伦理；
@人道主义；
@乌托邦思想；
@社会福利思想
三、社会工作的价值观：
一）定义与作用
~定义：
指一整套用以支撑社会工作者进行专业实践的哲学信念，是一套基本理念、态度与行为准则的总称。
~社会工作价值观的作用
理论作用：
1．构成专业社会工作的必要条件之一
2．确定社会工作专业使命或目标的根据；
3．专业教育的核心内容
实践作用：
1．指导社会工作者的实践；
2．促使社会工作者个人成长的有效力量；
3．维系社会期望和社会工作专业服务关系的关键
（二）西方社会工作价值体系的不同概括
1、戈登：
（1）个人应受到社会的关怀；
（2）个人与社会是相互依赖的；
（3）每个人对他人都负有社会责任；
（4）个人的需要既有与他人共同的一面，也有相异的一面；
（5）在一个民主的社会里，个人的潜能应能得以充分实现，同时个人也能通过社会参与而斤尽到社会责任；
（6）社会有责任消除个人自我实现的障碍，以帮助个人自我实现。
2、比斯台克：
（1）人的潜能；
（2）人的责任；
（3）人的权利；
（4）人的需要；
（5）人的社会功能；
（6）社会的责任；
（7）社会的权利；
（8）个人对社会的职责；
（9）人的自我抉择权。
3、柏伊姆：
（1）每个人都有权利实现自我成就；
（2）每个人有义务寻求自我成就的方法，以便贡献社会；
（3）社会有义务协助个人发挥潜能，也有权利去利用其成员的贡献；
（4）每个人必须协调和发展社会给予的力量和机会；
（5）专业化的组织能有效帮助人达到自我实现；
（6）社会组织必须满足社会成员不同的需要。
4、泰彻：
（1）每个人都有作为个人的尊严和价值；
（2）每个人都应该受到尊敬和得到周到的对待；
（3）每个人都应该参与影响他的决策；
（4）每个人都应该自由发展他自己的能力和天赋；
（5）每个人都应该公平的分享对物品和服务的控制；
（6）每个人都有自由获得实现理性行为所必须的信息
5、美国社会工作者协会（NASW）伦理守则规定的社会工作价值
六条核心价值：
①服务。
社会工作者应当超越个人利益为他人提供专业服务。
②社会公正.社会工作者追求社会变革。
③个人尊严和价值。
社工对每个人都给予关于和尊重，意识到个体的差异和文化及种族上的多元性④人际关系的重要性；
⑤正直（社会工作者的行为要诚实可靠）；
⑥能力。
社工不断致力于增进专业知识和技能。
~总结：
可以划分为三种取向；
从个人角度来讨论社会工作的价值，如泰彻；
①对人的尊重
②相信人有独特的个性
③坚信人有自我改变或成长与不断进步的能力
从社会的角度来考察社会工作的价值，如戈登：
①社会秩序
②社会正义
③效益原则
④社会变革原则
从个人与社会相结合的角度来讨论社会各种的价值，如比斯台克、柏伊姆
人的尊严和价值是至高无上；
社会要和谐、公正、秩序、发展；
个人与社会有相互权利与义的关系
（三）社会工作中的价值冲突：
1、社会工作者面对的五种价值观
社会的价值观；
案主的价值观；
机构的价值观；
社会工作者的个人价值观；
社会工作专业的价值观。
社会工作专业的价值观是指社会工作者在从事社会工作过程中所应遵循的价值准则。
社会工作的专业价值应包含敬业、接纳、自决、个别化、保密和尊敬人等方面。
2、社会工作中的价值冲突：
~社会工作会遭遇价值悖论。
这些悖论体现在：
（1）社会价值观与专业价值观的冲突；
（2）专业价值观内部的冲突；
（3）专业价值观与社会工作者个人价值观的矛盾；
（4）社会工作者个人价值观与案主价值观的冲突。
~助人过程中产生的偏差：
（1）社会工作者侵犯了案主自主权；
（2）造成案主内在的罪恶感；
（3）许多案主会拒绝社会工作者的价值观，甚至不愿再接受社会工作者的协助；
（4）当案主价值观与自己的价值观冲突时，社会工作者将无法向案主提供必要的支持；
（5）社会工作者有时会强调机构或文化的价值观，而此种价值观却与案主的价值观相冲突。
四、社会工作价值观的操作原则接纳；
保密；
不批判。
~核心原则：
接纳、案主自决、保密
@接纳原则1、接纳的含义及表现
；
含义-
接受、理解、尊重、不排斥
表现：
尊重和接受整体的个人
把案主作视为一个有独立意志和权利的人
全面接纳服务对象的特质
。
2、接纳的功能：
（1）接纳能帮助社会工作者理解真实的案主﹐能使其工作更有效。
（2）接纳能帮助案主从他的防卫中解脱出来﹐使案主感到安全并能表白自己﹐使他能用更为现实的方式面对自己和自己的问题。
3、接纳的障碍：
自我中心
偏见与歧视。
4、接纳的误区
必须清楚：
接纳≠赞同；
接纳不意味着社会工作者；
不评估案主的行为；
不阻止破坏性行为。
5、接纳的方式行为传递；
身体语言。
@案主自决原则：
1.案主自决的涵义；
承认案主有自己选择和决定的权利；
自决权是个人尊严的体现；
它所反映出来的信念是，案主有能力成长和改变
2.案主自决的适用范围：
案主有自决的意志和能力；
案主自决的结果不会危害案主、他人和社会。
3、贯彻案主自决原则时的注意事项：
让案主认识到，有多种选择来解决他们遇到的问题；
案主是问题解决的主要人物
不禁止、限制社工提出意见或建议
4、案主自决的步骤
准确界定问题所在；
找出所有解决问题的方案；
剖析每一个方案的利弊得失；
由案主自己做出决定和选择
5、家长作风的采用家长作风
由社会工作者替案主做决定
采用前提：
案主自决有困难，隐瞒有关案主个人的一些情况会对案主有好处
注意：
采用家长作风必须以案主利益为重，而非为个人或机构利益所驱动
（三）保密原则：
1、含义：
保密原则是指保守与案主有关的，在助人过程中透露给社工的秘密信息。
~保密原则的一般性规定：
社工在录音、记录，或有第三方介入观察时，应取得案主的同意；
社工应告知案主，其资料可能被运用以及目的何在；
社工应完全告知案主，在特定情景下保密是有限制的。
2、案主信息曝光后的不良结果：
损害社会工作的声誉和效果
对案主造成不良影响
3、保密的相对性
允许披露信息的情境；
案主正式授权（通常以书面形式）；
社工被要求在法庭作证时有犯罪意向，或工作者估计会危及自身或社会时；
当案主向法庭起诉社会工作人员时；
当案主有自杀倾向时。
4、其他原则：
①个别化原则
将案主分别对待：
案主每一个人都是独特的，存在差异性；
社工要尊重服务对象的个体差异，不能简单地把案主作为具有某一类人来对待。
也不应当使用统一的服务方法回应案主的独特需
②不批判原则：
社工不应指责和批判服务对象的言行和价值观，将自身的价值观强加于服务对象；
社工和案主的价值观冲突主要受文化、教育、环境、民族、性别、年龄等因素的差异影响
第三节-社会工作者的伦理守则：
伦理与社会工作伦理；
社会工作伦理守则；
社会工作中的伦理困境。
专业伦理（职业道德）
专业社团或专业实务为了达成专业目的，形成某一专业行为之标准。
~社会工作伦理：
社会工作价值观的具体化，是社会工作
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