万科物业员工奖罚条例.docx

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万科物业员工奖罚条例

万科物业员工奖罚条例

　　一、奖励

　　1.奖励情形

　　如有下列情形，公司将予奖励：

（1）对改革物业管理、提高服务质量有重大贡献者。

（2）在服务工作中创造出优异成绩，多次受到客户表扬者。

　　（3）严格控制开支、节约费用有显著成效者。

　　（4）提出合理化建议，并经实施有显著成效者。

　　（5）为公司取得重大经济效益者。

　　（6）为公司取得重大社会荣誉者。

　　2.奖励类型

　　奖励分为年度特别奖和不定期奖，均须由所在部门主管推荐，通过综合管理部审核，总经理批准执行。

　　3.奖励方式

　　奖励方式为：

下发《奖励通知书》、通报表扬、升职、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。

　　二、处分

　　如有违反以下情况之一的，视其情节轻重按下列规则予以纪律处分：

　　1.口头警告

（1）工作态度不认真的（如值班时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、喧哗、离岗等）。

（2）值班时制服衣着不整的。

　　（3）个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求的。

　　（4）上下班不打钟卡的。

　　（5）不经指定的员工通道进出的。

　　（6）迟到、早退在十分钟以内的。

　　（7）在本物业范围内粗言秽语的。

　　（8）做出任何有损公共卫生的事，如随地吐痰、乱丢垃圾或乱写乱画等。

　　（9）占用本物业电话作私人用途的。

　　（10）工作散漫或粗心大意的。

　　（11）违反安全守则或部门规定的。

　　（12）私配衣柜钥匙或私自改装其它锁的。

　　（13）下班后，无特殊原因仍在本物业范围内逗留的。

　　（14）忘记佩戴员工证的。

　　（15）未经同意，穿着制服外出的。

　　（16）更衣柜内存储食物或私自调换更衣柜的。

　　（17）未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规定、通知、公告等的。

　　2.书面警告

（1）擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

（2）值班时打瞌睡的。

　　（3）旷工一天的。

　　（4）对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

　　（5）对用户、同事粗暴或不礼貌的。

　　（6）未经许可而进入各私人单位的。

　　（7）蓄意损耗、损坏物业公司财物的。

　　（8）在物业公司内销售、买卖私人物品的。

　　（9）制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务的。

　　（10）在公司内聚赌或睡觉的。

　　（11）未经许可，将物业公司的物品移送别处的。

　　（12）擅自张贴或涂改、污损或撕毁物业公司通知、公告的。

　　（13）在物业公司内私自派发各类文字或印刷品的。

　　（14）拒绝物业公司安全管理员检查手袋、包裹等的。

　　（15）拾遗不报的。

　　（16）挑拨打架、斗殴事件的。

　　（17）要求别人或代别人打钟卡的。

　　（18）消极怠工，态度不端正，在岗上、禁烟区、禁区或公共区域吸烟的。

　　（19）有严重失职行为的。

　　（20）未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟的。

　　（21）未经同意私自换班或调岗的。

　　3.即时解雇

（1）使用恐吓手段，威胁、危害同事人身安全的。

（2）有不道德行为的。

　　（3）工作时间饮用酒类或服用麻醉药物的。

　　（4）偷窃的。

　　（5）虚报个人概况资料的。

　　（6）对外泄露物业公司商业管理机密的。

　　（7）收受贿赂或向别人行贿的。

　　（8）连续旷工2天的。

　　（9）携带违禁物品的（如武器、毒品、爆炸品等）。

　　（10）构成刑事犯罪或触犯国家法律、法规的。

　　（11）因渎职给物业公司带来重大损失的。

　　（12）无事生非，挑起事端或动手打人的（造成伤害自行承担有关费用）。

　　（13）擅离职守或值班睡觉给物业公司造成严重后果的。

　　（14）行为及表现令物业公司声誉或形象受损害的。

　　（15）诈病或有不诚实行为的。

　　（16）在值班有关记录上（包括书面或口头）弄虚作假的。

（17）违反安全条例或守则，导致重大损失的。

书面警告

（1）擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

（2）值班时打瞌睡的。

（3）旷工一天的。

（4）对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

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　　（18）未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

　　三、处分执行

　　1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

　　2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。

三次"口头警告"等于一次"书面警告"，但一个月内连续两次"口头警告"同样视作一次"书面警告"的效力。

　　3.每签一次"口头警告"当月在其工资中扣25元。

每签二次"书面警告"，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次"书面警告"，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注：

本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行）。

　　4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

书面警告

（1）擅离工作岗位或迟到、早退超过十分钟的。

（2）值班时打瞌睡的。

（3）旷工一天的。

（4）对上级不礼貌，顶撞、违背或不服从主管或上级合理工作指令的。

更多精品来自 行政 

　　（18）未经许可，以物业公司名义对外承诺、签合同、订协议、发函件等造成影响的。

　　三、处分执行

　　1.员工必须在发出的警告书上签名，如拒绝签名，以证人证言为据记录在案；或两个以上证人证明，该警告书将视作生效。

　　2.如果证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司对其将作即时开除处理，不给任何补偿。

三次"口头警告"等于一次"书面警告"，但一个月内连续两次"口头警告"同样视作一次"书面警告"的效力。

　　3.每签一次"口头警告"当月在其工资中扣25元。

每签二次"书面警告"，当月在其工资中扣50元，当月签署第三次"书面警告"，员工将被立即解雇，公司不给任何补偿（注：

本项处罚与全勤奖处罚条例发生冲突时任选其一执行）。

　　4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经部门主管向上级管理机构上诉。

微笑天使奖惩细则

为确保公司员工对客提供优质服务及良好的工作效率，特制定员工奖罚细则。

本细则依循公正、合理的原则，确保奖惩分明，以改善员工品行及工作表现，并允许员工有自我陈述的权利。

第一章公司员工奖励条例

奖励的原则：

奖勤、奖优、奖创新、奖成果、奖效益、奖正气。

奖励类别：

部门奖励、公司行政奖励

一、奖励细则

1、凡符合以下情形，部门可酌情奖励：

（1）积极参加部门及公司组织的各类活动，争得荣誉行为的；（10元）

（2）工作积极主动，认真负责，完成或超额完成本职工作，受到同事或领导好评行为的；（10元）

（3）组织纪律性强，有团结协作精神，保持良好的班前准备工作和交接班工作行为的；（10元）

（4）服务态度优良，多次获得顾客表扬者；（20元）

（5）努力学习业务知识，在部门岗位培训或公司各类培训中成绩优异者；（20元）

（6）为保护本部门的财产及人员安全挺身而出见义勇为者；（50元）

（7）具有良好的清洁卫生习惯，自觉维护部门及公司环境行为者；（10元）

（8）在工作中受到他人无礼取闹，保持良好服务态度，为维护融洽氛围和公司形象作出贡献者；（20元）

（9）在完成本职工作之余，不计较个人得失，主动帮助同事行为者；（10元）

（10）热心参加公司举办的各项活动或出谋献策表率行为者；（20元）

（11）关心集体生活与其他同事融洽相处者；（20元）

（12）注意仪容仪表保持良好形象在同事中起到良好榜样作用者；（20元）

（13）热心主动为同事或客人提供帮助，得到同事或客人口头赞许者；（20元）

（14）平息同事之间纷争，制止矛盾发生者；（50元）

（15）明辨是非，有效制止不正常言论传播者；（30元）

（16）善于做员工思想工作，统一认识，稳定人心者；（50元）

（17）保持清廉，谢绝或上交他人之馈赠者；（50元）

（18）为公司提供有效信息，对公司经营或管理有促进作用者；（50元—200元）

（19）自觉控制部门成本及费用开支，取得明显效果者；（10—100元）

（20）对部门经营、管理提出合理化建议，获得采纳并取得明显效果者；（10—100元）

（21）有效地防止了宾客或公司贵重物品或巨额款项的丢失，并尽力物归原主者；（10—50元）

（22）发现事故苗头，采取及时措施，有效地防止事故的发生或有效地控制事故蔓延者；（10—50元）

（23）对员工违纪、违法行为，敢于举报并积极配合查证工作，有效清除恶性事件发生隐患者；（50元—200元）

（24）及时发现并堵塞管理漏洞为公司挽回损失者；（50—300元）

（25）在维修过程中利用废旧物资或者革新手段为公司直接节省费用500元以上者；（20—50元）

（26）为保护公司声誉和财产，勇于同犯罪分子搏斗者；（100—300元）

（27）为公司引进杰出人才并且能发挥巨大作用者；（100—300元）

（28）刻苦钻研专业技术，不断提高服务技巧，并主动向员工同事交流学习传授，使整体服务质量有较大改观者；（50—100元）

（29）提出开源节流、提出有利公司发展的合理化建议，并取得一定效果者；（50—100元）

（30）在公司重要的接待工作或大型对外活动中，有突出表现，获得宾客赞誉，为公司树立良好口碑者；（20—100元）

（31）具备多种岗位技能，并在不同岗位上充分发挥技术技能，出色完成任务者。

（20—50元）

（32）充分发挥自身人脉关系，解决公司用工缺口，吸相更多合适的人才，及时满足公司经营发展的用工需求者；（100元）

2、奖励适用对象：

部门第一负责人以下各级管理人员及员工。

3、奖励评定方式：

按一级对一级负责的方式，由各级管理人员向上提出对下级员工的奖励，由部门第一负责人核实签名确认，交人力资源部审核，报总经理批准后执行。

4、奖金来源：

原则上从公司员工级及以上管理人员累积扣罚金中支出。

第二章公司员工处罚条例

一、处罚细则

（1）、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。

（10元）

1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。

（10元）

1-3工作时间睡觉。

（20元）

1-4工作时间吃零食。

（10元）

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。

（10元）

1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。

（20元）

1-7工作时间聚堆聊天，（10元）跨部门聚堆聊天。

（20元）

1-8工作时间或工作场所下棋、打牌。

（50元，情节严重停职检查）

1-9未经上级批准，离开工作岗位。

（20元）

1-10未经允许私自带亲朋好友在公司参观或将非本部门员工带入工作场所。

（10元）1-11当班时间未经允许会客或不在公司规定地点会客。

（10～20元）

1-12带情绪上岗。

（10～30元，情节严重停职检查）

1-13未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。

（50元，情节严重停职检查）

1-14工作期间不接听电话。

（第一次10元，第二次20元，第三次50元并取消当月通讯补贴）1-15不服从分配和管理或消极怠工，（20～30元，情节严重停职检查）

1-16拒绝接受任务，不服从正常调动。

（50元，情节严重停职检查~辞退）

1-17推诿、抵抗、变相不服从管理。

（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-18对公司规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论，（20元，情节严重停职检查）纠缠取闹。

（停职检查~辞退~开除）

1-19隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。

（30元，情节严重停职检查）1-20弄虚作假。

（20~50元，情节严重停职检查~辞退）

1-21参加会议手机未调至振动或静音状态