联通沃易购商务平台系统操作手册渠道商Word文档格式.docx

联通沃易购商务平台系统操作手册渠道商Word文档格式.docx

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2.5积分管理29

2.5.1我的积分29

2.6账户管理31

2.6.1账户安全管理31

2.6.2我的优惠券32

2.7渠道管理33

2.7.1个人资料维护33

2.7.2收货地址维护34

2.8客户服务36

2.8.1我的评价36

2.8.2我的收藏37

2.8.3预约受理38

2.8.4留言管理39

2.8.5投诉专区41

阅读指南

本文档主要对沃易购平台渠道商用户的日常使用进行简要说明，对操作步骤采用图例详解的方法，清晰易懂。

本文档的阅读对象为渠道商操作员、系统信息维护人员、管理人员、测试人员等。

使用说明

用户管理

用户登录

操作步骤：

步骤一：

打开沃易购平台，网址名称为:

步骤二：

使用已经分配好的对应账号及密码进行登录，如图所示：

选择省份，输入该省份的渠道商用户名和密码，输入验证码，点击【登录】，各省工号进入，会进到各省首页页面。

步骤3：

登录进去以后，界面如下：

有两个入口进入，点击【进入沃易购官网】，进入的是沃易购官网首页，

点击【进入沃易购交易会】，进入的是交易会首页。

找回密码

1、打开沃易购首页，点击【忘记登录密码】，如图

2、进入如下页面，

输入用户名、验证码，点击【获取密码】，即可将密码发送到对应注册手机上。

修改密码

1、用渠道商帐号登录沃易购平台，点击页面右上角的【修改密码】，进入如下页面

2、输入旧密码，输入新密码、确认新密码点击【确认修改】，即可修改密码。

旧密码必须正确，新密码与确认密码必须一致，才可修改成功，下次登录，即可用新密码进行登录。

商品管理

查找商品

关键字搜索

1、用渠道商帐号登录沃易购平台，在页面上方的搜索栏输入所需要查找的手机品牌、手机型号，点击【搜索】，即可查询到符合条件的商品，如图：

2、也可以直接点击搜索栏下方的热门搜索，搜索到比较热门的品牌商品，如图：

商品分类查找

1、用渠道商账号登录沃易购平台，在页面左方全部商品分类栏中选择要查找的商品分类，即可快速查找到相应品牌的商品，如下图：

例１:

：

购买中兴的手机，点击中兴，进入如下页面

可点击自由选择价格范围、屏幕尺寸、供货商三类符合条件的手机终端。

例２：

要查找无线上网卡，鼠标箭头放在上图【无线上网卡】处，如图所示：

可根据品牌、价格范围、套餐、特点参数进行查找商品。

查看商品

步骤1、用渠道商帐号登录沃易购平台，查找到对应商品，点击商品标题或商品图标，可查看该商品是否可以开发票、是否有保价、当前库存情况、商品价格、当前商品评价总数等信息，如图：

步骤2、切换商品展示页面的中部页签【商品详情】、【销售收益】、【合约计划】、【规则参数】、【外包清单】、【商品评价】可查看对应信息，如图：

购买商品

加入购物车

前提条件：

当前商品有库存

商品都需加入购物车进行购买，加入购物车以下几种方式。

查看商品加入购物车

用渠道商帐号登录沃易购平台，点出要购买的商品，如下图：

选择商品颜色、选择网络支持，输入购买数量，点击【加入购物车】，即将该商品加入购物车。

查找商品加入购物车

用渠道商帐号登录沃易购页面，查找到要购买的商品，直接点击【加入购物车】，即可将该商品加入购物车，如下图：

热卖推荐加入购物车

用渠道商登录沃易购，点击导航栏上的【热门店铺】，进入选择的店铺，即可查看到该店铺中的热卖推荐，每个店铺都有热卖推荐，如下图：

点击商品旁的【加入购物车】图标，即可将该商品加入购物车。

查看购物车

有两种方式查看购物车，

第一种：

在购买商品时，将商品加入购物车之后，页面右下角的购物车中数量会相应增加，点击状态栏处【购物车】，可查看购物车商品，如图所示：

重新点击【购物车】，可关闭购物车中商品展示。

第二种：

用渠道商帐号登录沃易购，点击右上角的【查看购物车】，可查看当前购物车中商品

修改购物车

修改购物车有两种方式

在点击【去结算】之前，修改购物车信息，如图所示：

修改购物车可实现以下功能：

1、修改商品数量

点击【+】或【-】或直接输入商品数据，

2、删除商品

点击商品右侧【删除】，可删除不想购买的商品

在点击【去结算】后，进入填写核对订单信息页面，如下图所示：

点击【返回修改购物车】，可修改购物车信息

购物车结算

用渠道商帐号登录沃易购页面，将购买商品加入购物车后，点击【去结算】或【去购物车结算】，进入如下界面：

第一步：

点击【去购物车结算】，进入如下界面：

该界面可以修改商品数量、删除商品、修改优惠。

第二步：

点击【去结算】，进入如下界面：

编辑收货人信息、提货方式、是否维护增值税发票信息等信息，可在【买家留言】处给卖家进行留言，并填写购买人身份证号码，即可点击【确认提交】，提交后订单状态为待支付状态。

关注商品

用渠道商帐号登录沃易购页面，查找到符合条件的商品，查看商品，点击【关注】，如下图：

此时，可在页面右下方的【我的收藏】处，看到关注的商品。

在【我的收藏】中，点击【取消收藏】，即可取消已关注的商品，如下图：

商品比价

在“全部商品分类”和“热门店铺”中展示的终端和配件可进行对比，且一次只可对比四款商品。

操作步骤

1.用渠道商账号登陆沃易购页面，在主页的“全部商品分类”或者“热门店铺”里，点击商品下方的“对比”，即可把商品加入对比栏，在对比栏里，按先后顺序从左到右排序。

2.点击“对比栏”的对比，即可实现对比，对比结果如下所示。

3.删除对比栏产品：

鼠标放到“对比栏”上面的产品，在价格后面会出现“删除”字样，点击可删除对应商品。

点击“清空对比栏”可删除对比栏的全部四款商品。

评价商品

前提条件:

商品已确认收货

1、用渠道商帐号登录沃易购页面，进入【我的沃易购】页面，在页面左侧的导航栏中点击交易中心下【我的订单】，

2、切换到【已收货】页签，查看未评价的订单，点击【待评价】

进入如下页面，

点击【发表评论】，评价内容如下所示：

填写相关信息，标签可自定义，字符不超过10个字符，点击【评价】，即完成商品评价。

返回商品评价，点击【查看评价】，即可进入商品展示，查看商品评价。

商品到货通知

商品库存为0。

方式一：

查找到对应商品之后，当商品没有库存时，会显示【到货通知】，如下图：

点击【到货通知】，当供货商调整库存时，会发送短信到代理商记录的手机号码，信息内容如：

【尊敬的客户,您所关注的商品：

三星N9002（32G）,已有货源，请及时关注平台!

详见!

】。

财富中心

佣金查询

步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购界面。

步骤2:

点击右侧导航栏中【财富中心】下的【佣金查询】，如下：

进入界面如下：

选择账期时间，点击【查询】按钮，切换如下标签页：

点击“佣金汇总”，“发展佣金”，“分成佣金”，“奖励佣金”，“增值及固网佣金”，“其他佣金”，可查询出相应的记录。

佣金收益

点击每条记录的“时间”，会转到当月佣金明细标签页，如图：

步骤4：

点击【导出Excel】，可以把当月佣金明细导出到Excel表格，打开表格可以查看佣金明细。

步骤5：

点击“用户状态预警”标签页，可查看用户状态预警，如图：

二次充值

点击右侧导航栏中【财富中心】下的【二次充值】，如下：

点击“二次充值汇总表”标签页每条记录的“发展时间”，会转换到二次充值情况界面，如图：

点击“二次充值佣金明细”，“二次充值情况查询”标签页可查看相应记录。

交易中心

我的订单

订单查询

点击右侧导航栏中【交易中心】下的【我的订单】，如下：

可输入查询条件，点击【查询】，可查询到符合条件的订单，还可以查看当前条件下终端、卡包、配件、上网卡的订购数量及相关价格，可在【待支付】、【待发货】、【已发货】、【已收货】、【已取消】，【定金已支付】页签间切换查看。

订单处理

提交订单

具体步骤请参照购买商品处。

支付订单

订单未支付。

订单支付分为线下支付和线上支付两种支付方式。

【线上支付】

线上支付订单有两种方式：

在提交订单的时候，直接支付，如图：

在【我的订单】中进行支付。

1、用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上方【我的沃易购】，在我的沃易购界面右侧的导航栏中点击“交易中心”下【我的订单】，在【待支付】页签，点击【立即支付】，如下图：

跳转到支付页面，如下：

选择付款方式，点击【确认支付】，跳转到相关银行，可提交完成订单支付。

支付完成后，可获得对应的积分，获得的积分可在积分商城进行兑换。

2、订单支付完成后，切换到【待发货】页签，可查看到已支付成功的订单。

【线下支付】

前提条件：

1、线下将钱打到国代商帐号。

2、有线下支付凭证。

线下支付，可将钱支付打到国代商帐号里，留下支付凭证。

在沃易购平台，点击线下支付时，上传凭证并留言给国代商，即可提交订单线下支付。

提交完成后，需要国代商进行审核，审核通过后才可支付完成。

注：

定金订单强制不允许线下支付。

1、用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面的右侧导航栏中点击“交易中心”下【我的订单】，在【待支付】页签，点击【立即支付】，跳转到如下图：

2、切换到【线下支付】，如图所示：

3、点击【上传支付凭证】，上传支付凭证，点击【保存凭证和留言】，凭证即可上传成功，凭证上传成功后，可在订单详情查看上传的支付凭证。

修改订单地址

订单未支付或订单未发货。

步骤1：

用渠道商帐号登录沃易购平台，点击【我的沃易购】，点击交易中心下【我的订单】。

步骤2：

在【待支付】或【待发货】页签，可修改订单收货地址，如图：

点击【修改收货地址】，切换到界面如下：

点击【修改】，即可修改收货地址。

跟踪订单发货

订单支付完成，国代商进行发货后，可在【已发货】里，进行订单发货跟踪。

1、用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面点击“交易中心”下【我的订单】。

2、切换到页签【已发货】，点击订单详情，可查看发货信息，如图：

点击【展开】，可查看具体发货数量，如下：

点击【物流查询】，可跳转到对应的物流公司网站查询物流情况。

确认收货

订单支付完成后，国代商开始发货，可在订单详情查看，订单发货信息。

收到货之后，需要对订单进行确认收货。

1、用渠道商帐号登录沃易购页面，点击右上角【我的沃易购】，在我的沃易购界面右侧导航栏处点击“交易中心”下【我的订单】。

2、切换到【已发货】页签，点击【确认发货】。

确认收货后，可在【已收货】页签，查看确认收货的订单。

取消订单

1、订单未支付情况下，可手动取消订单。

2、订单未支付情况下，系统取消订单。

取消订单分为手动取消和系统取消。

系统取消

系统取消是在下单之后，促销订单3个小时自动取消，其他订单是12个小时自动取消。

手动取消

2、在【待支付】页签，点击【取消订单】，如下图：

订单取消后，此时订单在【已取消】页签，可查看到，如下图：

我的进销存

用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。

点击【交易中心】下的【我的进销存】，如下：

切换“终端进销存汇总”、“号卡进销存汇总”、“终端进销存明细”、“号卡进销存明细”标签页查看相关记录。

点击【导出Excel】，可把这些列表导出到Excel表格，，打开Excel表格，可查看进销存汇总及明细。

积分管理

我的积分

步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购页面，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。

点击右侧导航栏处“积分管理”下的【我的积分】，如下：

渠道商的可用积分，可以查看表达式，如图：

切换“积分来源明细”，“积分兑换明细”标签页，可查看相应记录

切换到“积分计算规则”，如图：

步骤6：

通过输入查询条件，点击【查询】按钮，可以查询到符合条件的记录。

账户管理

账户安全管理

点击右侧导航栏处“账户管理”下的【账户安全管理】，如下：

点击【获取短信校验码】，校验码会发到已验证手机上，在文本框填写该校验码，填写验证码，点击【提交】，验证身份完成。

验证身份完成后，就切换到修改支付密码。

【我的资金账户】

点击右侧导航栏处“账户管理”下的【我的资金账户】，如下：

切换“资金余额”，“交易明细”两个标签页，可以查看到资金余额跟交易明细的详细记录。

我的优惠券

点击右侧导航栏处“账户管理”下的【我的优惠券】，如下：

切换“可选优惠券”，“已使用优惠券”，“冻结优惠券”，“过期优惠券”四个标签页，可查看相关详细信息。

输入查询条件，点击【查询】，可查询到符合条件的记录。

渠道管理

个人资料维护

点击右侧导航栏处“渠道管理”下的【个人资料维护】，如下：

必须填写联系人、联系电话、微信号、QQ、邮箱，预留联系方式信息，可填可不填，点

按钮，可收起，填写完以后，点击【保存】，保存成功，如图：

保存后信息如下：

收货地址维护

点击右侧导航栏处“渠道管理”下的【收货地址维护】，如下：

点击【新增地址】，跳转到界面如下：

填写完信息后，点击【保存地址信息】，新增地址成功，返回页面如图：

点击【编辑】按钮，编辑界面见新增界面，编辑相关信息，点击保存，编辑成功。

点击【删除】按钮，该地址删除成功。

点击【设为默认地址】，弹出提示，设置成功，如图：

客户服务

我的评价

点击右侧导航栏处“客户服务”下的【我的评价】，如下：

鼠标移动到“查看”处，可查看到国代商对改评价的回复数。

选择开始日期，截止日期，输入关键字，点击【查询】按钮，可查询到符合条件的记录。

我的收藏

点击【客户服务】下的【我的收藏】，如下：

进入我的收藏页面，如图：

步骤3:

输入商品名称，点击【查询】按钮，可查询出符合条件的关注商品。

点击【取消关注】按钮，可对商品取消关注。

预约受理

步骤1、用渠道商帐号，登录进入沃易购平台，点击【我的沃易购】，进入我的沃易购。

点击右侧导航栏处“客户服务”下的【预约受理】，如下：

选择供货商，预定终端，终端机型，终端颜色，填写预约数量，备注，点击【提交】，预约受理成功，预约成功的列表展示在历史预约标签页，如图：

留言管理

点击右侧导航栏“客户服务”下的【留言管理】，如下：

在“我要留言”标签页，填写留言信息，点击【提交】，弹出提示框，如图：

提交留言成功后，可在历史留言标签页查询到，如图：

切换到“历史留言”，如图：

选中一条记录，点击留言标题：

转换到如下页面：

可查看留言内容，以及回复留言。

渠道商留言以后，状态是“待处理”，只有卖家处理以后，状态会变成“已处理”。

投诉专区

若供货商未按六项承诺处理订单，渠道商可对商品订单发起投诉。

点击右侧导航栏中“客户服务”下的【投诉专区】，如下：

选择要投诉的订单，如图所示：

点击【我要投诉】，进入如下页面，可根据六项承诺来处理订单：

填写对应信息，上传凭证凭证，点击【提交投诉】，即可完成订单投诉，投诉成功后，在“我的投诉记录”标签页可查看到，如图：

点击订单右侧的【查看】，即可查看投诉内容及供货商回复情况，如图：

当渠道商对供货商还想继续投诉的话，点击【追加】，继续追加投诉，如图所示：

发起投诉后，如不想再投诉，可撤销投诉，点击【撤销】，如图：

点击【撤销】即可。