京东天无理由退货只是传说拆开就不能退资料Word文件下载.docx
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”但京东竟然让她去联系厂家，意思就是不想退。
到现在两个月过去了，事情还是没有解决，出现这种状况她已经不知道怎么办好了，随后又两次提出申请，都被拒绝了。
现在，崔琪对网络购物尤其是京东商城感到特别失望。
“怎样才算是完整呢？
只是试了试好不好使，然后再未动过，就算损坏包装了吗？
如果21天每天退货都不成功，是不是消费者就只能认栽了呢？
”这次经历甚至影响了她对网购行业的看法，“现在我是学生，是弱者，没钱没权没实力，只能写几个少有人看的差评，但以后我绝对不会甘于被商家这样欺负，也不希望有那么多人被这样欺负。
双钻用户也未能幸免
北京的郑明珠小姐是一名网购达人，因为网购次数太多了，目前她已经是京东的双钻用户了。
6月5日，爱美的她在京东商城购得施华洛世奇水晶手镯一个，没想到实物与在专柜购得的商品有很大出入，于是，她拿到西单施华洛世奇专柜进行鉴定，那里的店员说，这款商品不是官方出品的。
于是，她联系京东的客服，被告知不能退换货。
身为双钻用户，她又拨通了VIP专线客服，对方说：
“我帮您提交给最高投诉组，24小时之内回复您。
”结果自然是石沉大海，前三次是VIP专线24小时无回应，最后连24小时VIP专线也没人接电话了。
于是，像很多维权人一样，郑明珠通过微博发布了消息，与前两位维权人不同的是，郑小姐是一位有37万粉丝量的模特，于是，在微博发出的两个小时内，京东的投诉组客服就来电与她沟通了退货事宜。
但最后依然是在与第三方卖家联络中，称第三方卖家对此事无回应。
随后，京东还邀请她做用户调查的随机邮件，郑小姐哭笑不得，“我不知道这些东西有什么意义，此时此刻无人理会，我投诉了多少次，消费者跟着网站屁股后面追着维权。
如果这事儿能解决，比发问卷调查有实质意义多了！
”她选择了继续坐等回复，并且一天一个微博、微信官号群发，并笑称：
“就当给@京东用户体验中心、@京东做推广了。
本周三，记者联系上郑小姐，截止到那时候，对京东的投诉如同石沉大海。
她担心的是，再拖一拖就过了一个月质保了，可是出现假货依然不是拖时间能避免的。
她之所以更愤怒，原因是自己一年内给京东带去了几十万消费额，而她得到的待遇是和消费一块钱一样的被忽略。
“我现在就是每天坐等京东客服有空搭理我这个双钻用户。
”幸运的是，在本报已经截稿的时候，郑小姐发来消息，京东答应退货了，只是还需要等待一个退款的周期。
维权路漫漫难倒英雄汉
网友“南山牧马”最近也在维权，他的博客下面很多网友都在跟帖，对他的经历表达了关注，很多人也有同感。
下面就是他列出的自己向京东商城申诉的相关过程————
您好！
审核意见：
客户您好，经过与您确认，此次误购产品并未打开包装及使用，不影响二次销售。
我们收到货物确认后将为您办理全额退款，我们已经安排上门取件，请准备商品全套，发票原件。
如实际收货发现与您描述不符并影响二次销售，我们将为您做原物返回。
感谢您对京东的支持！
提交时间：
2013-06-1716：
46：
14
继续留言——
你们可以去当外交部发言人了！
我是问上门取件你们需要多长时间？
从下单到收货只需三天，上门取件你们的时限难道是三个月吗？
2013-06-1807：
39：
10
客服再回复——
此单会联系卖家尽快为您核实处理，还请耐心等待。
谢谢！
2013-06-1808：
59：
11
对于客服回复的关键内容，他特别记录如下：
前面两次在线客服的回复也各不相同：
一个回复是会尽快来取件，不能承诺时限；
另一回复是三个工作日（节假休息日要扣除的），可是等了十来天也无人问津。
据了解，网友“南山牧马”网上购物的历史可以追溯到2004年，淘宝ID信用V4，电子产品基本上都是网上买入的，包括单反、镜头、笔记本、手机等贵重物品，一直感觉还不错，没想到会栽在京东的手上。
因缺货才退货离拿到钱还很远
网友王小姐也是在京东购物的维权一族，幸运的是她是在京东商城购物因商品缺货申请退款，在足足等待一个月之后，她发现货款仍未到账。
她致电京东售后，客服却答复称“货款已退”。
那货款到底上哪儿去了呢？
“申请退款一个月还未到账，这效率未免也太低了！
”“货款已经根据退款流程，退到顾客账户”。
王小姐对此事不解，自己的银行账户并没有退款到账记录，京东为何答复“货款已退”呢？
京东客服的解释是：
“各个银行的到账时间虽有不同，但一般都会在15个工作日之内到账。
”而王小姐的退款在等待一个月后仍未到账，该客服表示这一情况“不正常”，表示顾客可登录网上银行，将账户最近一个月的收支流水进行截屏，发至京东相关邮箱，将会有高级客服代表处理此事。
对于这些网购消费者在京东商城遇到的问题，记者采访了北京汇源律师事务所合伙人魏晓东，他的观点是，像京东这些电商是在物流的基础上发展起来的物流加销售，因此在规则的制定上和快递公司很像，比如先付款再验货，但是区别是快递公司付的是快递费，而他们要求消费者付的是商品款，在某种程度上来说是不合理的。
另外，消费者在拆开商品的外包装之后，有些商品的问题责任就很难认定了，这也是一个硬伤。
所以，他认为，消费者从法律诉讼角度维权很难实现，而且进度也非常慢，规范电商的最好办法其实应该是有工商部门从制度上来进行，在制度没有完善之前，网购消费者的维权道路还很漫长。
本报记者侯振威
本文来源：
北京晚报
以下是繁体版曾经，“7天无理由退换货”的承诺让京东商城充满了卖点，也一度让网购消费者仿佛看到了希望，然而现实很骨感，在流火的七月里，记者陆续收到了一些网友的投诉——京东承诺的“7天无理由退换货”不过是个传说，了解了这些网购者的经历，就很理解一位双钻用户的感慨了：
“京东，让我怎麽再选你。
交錢才能拆開拆開就不能退
廖婷是一位時尚的女孩，所以盡管自己用的手機並不落伍，她還是在前幾天給自己在京東上買瞭一部白色的iPhone手機，像提前有所預感一樣，她在收貨時要求先驗貨，結果送貨的師傅說不行，得先交錢才能驗貨，並且承諾在7天之內無條件退貨。
結果廖婷把手機拿回傢後才發現，手機搜不到傢裡的WiFi，而用其他iphone設備卻信號滿格。
於是，廖婷要求京東退貨，答復說必須出示蘋果公司檢測單；
無奈，她又致電蘋果公司，被告知維修點無權開具檢測單，並說銷售商必須無條件退貨。
回過頭來，她又致電京東，還是說要監測書，在多次致電後，客服讓她等第二天中午回話，到瞭時間也沒答復；
再致電，又說讓等下午下班前回話。
從此，廖婷就陷入瞭這個怪圈，急得她甚至在微博上@瞭劉強東，希望京東老大給個說法。
至於結果，反正現在她的新手機還是搜不到傢裡的WiFi。
崔琪的遭遇和廖婷非常相似，5月份她是用手機軟件在京東商城購買瞭一臺小型投影儀，當時選來選去選瞭“海微H6000+微型投影播放器白色”“該產品隻要一連上電腦就自動關閉投影。
”但京東竟然讓她去聯系廠傢，意思就是不想退。
到現在兩個月過去瞭，事情還是沒有解決，出現這種狀況她已經不知道怎麼辦好瞭，隨後又兩次提出申請，都被拒絕瞭。
現在，崔琪對網絡購物尤其是京東商城感到特別失望。
“怎樣才算是完整呢？
隻是試瞭試好不好使，然後再未動過，就算損壞包裝瞭嗎？
如果21天每天退貨都不成功，是不是消費者就隻能認栽瞭呢？
”這次經歷甚至影響瞭她對網購行業的看法，“現在我是學生，是弱者，沒錢沒權沒實力，隻能寫幾個少有人看的差評，但以後我絕對不會甘於被商傢這樣欺負，也不希望有那麼多人被這樣欺負。
雙鉆用戶也未能幸免
北京的鄭明珠小姐是一名網購達人，因為網購次數太多瞭，目前她已經是京東的雙鉆用戶瞭。
6月5日，愛美的她在京東商城購得施華洛世奇水晶手鐲一個，沒想到實物與在專櫃購得的商品有很大出入，於是，她拿到西單施華洛世奇專櫃進行鑒定，那裡的店員說，這款商品不是官方出品的。
於是，她聯系京東的客服，被告知不能退換貨。
身為雙鉆用戶，她又撥通瞭VIP專線客服，對方說：
“我幫您提交給最高投訴組，24小時之內回復您。
”結果自然是石沉大海，前三次是VIP專線24小時無回應，最後連24小時VIP專線也沒人接電話瞭。
於是，像很多維權人一樣，鄭明珠通過微博發佈瞭消息，與前兩位維權人不同的是，鄭小姐是一位有37萬粉絲量的模特，於是，在微博發出的兩個小時內，京東的投訴組客服就來電與她溝通瞭退貨事宜。
但最後依然是在與第三方賣傢聯絡中，稱第三方賣傢對此事無回應。
隨後，京東還邀請她做用戶調查的隨機郵件，鄭小姐哭笑不得，“我不知道這些東西有什麼意義，此時此刻無人理會，我投訴瞭多少次，消費者跟著網站屁股後面追著維權。
如果這事兒能解決，比發問卷調查有實質意義多瞭！
”她選擇瞭繼續坐等回復，並且一天一個微博、微信官號群發，並笑稱：
“就當給@京東用戶體驗中心、@京東做推廣瞭。
本周三，記者聯系上鄭小姐，截止到那時候，對京東的投訴如同石沉大海。
她擔心的是，再拖一拖就過瞭一個月質保瞭，可是出現假貨依然不是拖時間能避免的。
她之所以更憤怒，原因是自己一年內給京東帶去瞭幾十萬消費額，而她得到的待遇是和消費一塊錢一樣的被忽略。
“我現在就是每天坐等京東客服有空搭理我這個雙鉆用戶。
”幸運的是，在本報已經截稿的時候，鄭小姐發來消息，京東答應退貨瞭，隻是還需要等待一個退款的周期。
維權路漫漫難倒英雄漢
網友“南山牧馬”最近也在維權，他的博客下面很多網友都在跟帖，對他的經歷表達瞭關註，很多人也有同感。
下面就是他列出的自己向京東商城申訴的相關過程————
審核意見：
客戶您好，經過與您確認，此次誤購產品並未打開包裝及使用，不影響二次銷售。
我們收到貨物確認後將為您辦理全額退款，我們已經安排上門取件，請準備商品全套，發票原件。
如實際收貨發現與您描述不符並影響二次銷售，我們將為您做原物返回。
感謝您對京東的支持！
提交時間：
繼續留言——
你們可以去當外交部發言人瞭！
我是問上門取件你們需要多長時間？
從下單到收貨隻需三天，上門取件你們的時限難道是三個月嗎？
客服再回復——
此單會聯系賣傢盡快為您核實處理，還請耐心等待。
謝謝！
對於客服回復的關鍵內容，他特別記錄如下：
前面兩次在線客服的回復也各不相同：
一個回復是會盡快來取件，不能承諾時限；
另一回復是三個工作日（節假休息日要扣除的），可是等瞭十來天也無人問津。
據瞭解，網友“南山牧馬”網上購物的歷史可以追溯到2004年，淘寶ID信用V4，電子產品基本上都是網上買入的，包括單反、鏡頭、筆記本、手機等貴重物品，一直感覺還不錯，沒想到會栽在京東的手上。
因缺貨才退貨離拿到錢還很遠
網友王小姐也是在京東購物的維權一族，幸運的是她是在京東商城購物因商品缺貨申請退款，在足足等待一個月之後，她發現貨款仍未到賬。
她致電京東售後，客服卻答復稱“貨款已退”。
那貨款到底上哪兒去瞭呢？
“申請退款一個月還未到賬，這效率未免也太低瞭！
”“貨款已經根據退款流程，退到顧客賬戶”。
王小姐對此事不解，自己的銀行賬戶並沒有退款到賬記錄，京東為何答復“貨款已退”呢？
京東客服的解釋是：
“各個銀行的到賬時間雖有不同，但一般都會在15個工作日之內到賬。
”而王小姐的退款在等待一個月後仍未到賬，該客服表示這一情況“不正常”，表示顧客可登錄網上銀行，將賬戶最近一個月的收支流水進行截屏，發至京東相關郵箱，將會有高級客服代表處理此事。
對於這些網購消費者在京東商城遇到的問題，記者采訪瞭北京匯源律師事務所合夥人魏曉東，他的觀點是，像京東這些電商是在物流的基礎上發展起來的物流加銷售，因此在規則的制定上和快遞公司很像，比如先付款再驗貨，但是區別是快遞公司付的是快遞費，而他們要求消費者付的是商品款，在某種程度上來說是不合理的。
另外，消費者在拆開商品的外包裝之後，有些商品的問題責任就很難認定瞭，這也是一個硬傷。
所以，他認為，消費者從法律訴訟角度維權很難實現，而且進度也非常慢，規范電商的最好辦法其實應該是有工商部門從制度上來進行，在制度沒有完善之前，網購消費者的維權道路還很漫長。
本報記者侯振威
本文來源：
北京晚報
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