电大《现代企的业管理方法》期末考试综合练习及答案Word格式文档下载.docx
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A．都要履行计划、组织、领导与控制这几个职能D．当组织成员不多时，站在第一线指挥
5．组织为什么要制定计划呢?
（ABD）
A．协调组织的成员向着同一个目标努力B．考虑未来环境的变化，减少未来的不确定性
D．通过设定目标和标准为控制提供了依据
6．成功的组织有四个要素，它们是（ABD）
A．共同的目标B．分配任务、指定职位、明确职责D．交流信息
7．控制职能包括（BCD）
B．监控计划的执行情况C．将实际绩效与计划目标进行比较D．采取措施减少与目标的偏差
8．泰罗总结的科学管理原理（ABE）
A．目的是要改变传统的凭经验办事的落后状态B．通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法C．选择低工资要求的工人进行培训E．实现管理工作和操作工作的分工
9．古典管理理论包括（BC）
B．泰罗的科学管理理论C．法约尔的一般管理理论
10．行为科学理论包括（ACD）
A．马斯洛的需要层次理论C．X理论—Y理论D．赫兹伯格的双因素理论
三、判断正误
1．复杂的组织需要管理，简单的组织不需要管理。
（错）
2．组织职能包括分解总任务、分配给各部门、对管理者授权。
（对
3．管理学是—门科学，不存在决策艺术、用人艺术等等。
4．管理具有自己的目标，它是高于组织目标之上的。
（错）
5．泰罗主张细致地挑选工人并进行专门的培训。
（对）
6．古典管理理论把人看作是简单的生产要素，像机器—样的“工具人”。
7．只要事前进行周密的计划，执行过程就会非常顺利，不需要控制了。
8．X理论认为人天生好逸恶劳，必须对员工采用强制、惩罚、解雇等手段。
9．组织是一个开放系统，与周围环境有着非常密切的关系。
10．企业中的非正式组织总会带来负面影响。
11．组织实现目的的方式是向社会提供尽可能多的产品和服务。
（错）
四、名词解释
1．系统：
由若干相互依存的部分以一定形式组合而成的整体。
2．组织：
由两个或两个以上的个人为了实现共同目标组合而成的有机整体。
3．管理：
在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
4．例外管理原则：
上级管理者将日常事务授权给下级处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。
5．权变管理原则：
随机应变，随机制宜，根据具体环境条件的不同采取不同的管理方式。
6．差别工资制：
根据完成工作定额的不同情况按照不同的工资率计算和发放工资的一种计件工资制度。
7．开放系统：
与外部环境保持密切联系的系统。
8．营利性组织：
以追求利润和资本保值增值为主要目标的组织。
9．人际关系学说：
梅奥根据霍桑实验确立了行为科学的基础——人际关系学说。
基本要点为：
（1）职工是“社会人”，不仅追求金钱等物质享受，还追求友情、安全感、归宿感以及受人尊重等等。
因此，管理应该从经济、社会、心理等多方面采取措施，从而达到提高员工劳动生产率的目的。
（2）企业中存在着非正式组织。
两种组织相互依存，共同影响工人的工作态度，进而影响企业目标的实现。
（3）新型的领导能力在于通过提高员工满意度激发他们的土气。
10．马斯洛的需要层次理论：
美国心理学家马斯洛认为，人的需要可以按其重要性和发生的先后次序划分为五类：
生理的需要、安全的需要、感情和归属需要、地位和受人尊重的需要以及自我实现的需要，这些需要从低级到高级形成一个层次序列。
通常，低级需要容易得到满足，而只有较低层次的需要得到基本满足后，才能产生较高层次的需要，已经得到满足的需要就不再起激励作用。
每个人在每个特定时期总有某一层次的需要占据主导地位，称之为主导需要，其他需要则处于从属地位。
因此，领导者的激励要针对主导需要进行。
11．赫茨伯格的双因素理论：
该理论研究了激励手段和激励效果之间的关系，认为引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同的两个因素，分别称为激励因素和保健因素。
保健因素多与工作环境有关，如金钱、地位、个人生活、安全、工作环境与人际关系等。
缺乏保健因素容易产生不满和消极情绪，这些因素的改善只会消除不满，维持原有工作效率。
而成就、赞赏、责任感、上进心、工作挑战性等因素可使人满足，属激励因素，能够提高人的积极性。
领导者在激励下属的过程中，一方面要认识到保健因素不可缺少，以免引起员工的不满，另一方面则更需要注意提供激励因素，以便使员工产生对工作的满足感和内在动力。
12．麦格雷戈的X——Y理论：
x理论假设一般人天生好逸恶劳、不求上进、不愿负责、甘愿听从指挥、以自我为中心、习惯于保守、缺乏理性、易受骗等，只有极少人具有比较高的解决问题的能力和想象力。
基于“人性本恶”的判断，管理者应以利润为出发点，将员工视为物，通过严格的规章制度管理员工，运用领导的权威和严密的控制、采用胡萝卜加大棒的方法来保证组织目标的实现。
Y理论则持“人性本善”的积极观点，认为人在适当鼓励下能够并愿意承担责任，当个人需要与组织需要一致时，个人目标与组织目标可以统一起来，而且一般人都具有相当高的解决问题的能力和想象力，主张在管理行为上实现以人为中心的、宽容的、民主的管理方式，为员工安排有吸引力的工作，使员工个人目标同组织目标很好地结合起来，为员工发挥其智慧和潜能创造有利条件。
13．分权组织结构。
分权或扁平的组织结构，是总公司集中决策、协调控制，各事业部独立经营的管理方式。
事业部的执行总经理本部门的经营活动负责，高层经理只对重大问题进行决策。
既减少了权限的集中度，又能够减轻高层经理的负担，大大提高决策的有效性，激励了下层人员并提高了工作效率。
14．管理决策理论：
该理论认为：
组织是作为决策的个人所组成的系统，决策贯彻于管理的全过程，管理的核心是决策。
根据“决策人”而非“经济人”假设，决策是“用令人满意的准则代替最优化准则”，不考虑一切可能的情况，只考虑与问题有关的特定情况。
该理论将决策划分为程序化决策（与重复出现的例行活动相关，如采购）和非程序化决策（与非例行活动相关，如新产品的研发、工厂扩建）。
必须遵循决策的程序（包括收集情报、拟定方案、选定方案和方案评价四个阶段），采用科学决策的方法寻求满意的方案，使组织结果与目标相符，从而达到提高效率的目的。
15．系统管理理论：
该理论认为，组织是由相互依存的众多要素组成。
管理者的作用是确保组织的各部分相互协调，实现组织的整体目标，即人们不能片面地追求局部最优化，而应追求企业整体的最优化。
系统有两种基本类型：
封闭系统和开放系统，封闭系统不与环境发生关系，开放系统既受环境的影响，也反过来影响环境。
系统管理理论认为，企业是一个与周围环境相互影响、相互作用的开放系统。
物资市场、劳动力市场、政府政策、用户需求、金融市场，都会影响企业的经营。
五、简答题
1．简要说明管理的四项基本职能是什么?
答：
管理的基本职能是计划、组织、领导与控制。
组织的存在是为了实现某些特定目的，规定组织目标、制定实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。
组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
管理者激励下属，指导他们的行动，选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。
这就是管理的领导职能。
各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，这就是管理的控制职能。
2．如何理解管理是科学性与艺术性的统一?
答：
管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。
人们经过长时间的研究，逐渐形成了一套比较完整的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法，又在实践中不断丰富发展，就是说管理具有科学性。
管理的艺术性就是强调实践性，管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
3．学习古典管理理论的现实意义是什么?
19世纪末、20世纪初的古典管理理论，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新阶段，是管理思想形成与发展的基础，有助于了解人类管理思想的发展过程。
在长期管理实践中提炼而成的管理思想，对管理实践起着指导和推动作用。
即使在今天，泰罗通过动作研究和时间研究确定标准工作方法、制定工作定额的思想，通过培训和差别工资制提高生产效率的思想，法约尔的管理五项职能的概括，仍然带给我们很多管理的启示。
4．霍桑试验的主要贡献有哪些?
霍桑试验总结出这样的结论：
（1）员工是“社会人”，具有社会心理方面的需要，而不是单纯追求金钱和物质条件的满足。
（2）企业除了正式组织以外还存在非正式组织。
非正式组织对正式组织可能是一种冲击，也可能发挥积极的作用。
（3）通过提高员工满意度来激发他们的士气，是提高生产率的关键。
5．基层管理者、中层管理者和高层管理者在管理职能方面有什么不同?
基层管理者管理作业人员及其工作，中层管理者负责对基层管理人员及其工作进行管理，高层管理者主要负责组织的战略管理，并在外交事务中以组织的“官方”身份出现。
不同层次的管理者处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。
高层管理者花在计划、组织、控制上的时间要比基层管理者多些，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多些。
即使是同一职能，不同层次的管理者的工作的内涵也不完全相同。
就计划职能而言，高层管理者关心的是组织整体的长期战略规划，中层管理者偏重于中期计划，基层管理者侧重于短期业务和作业计划。
6．简述泰罗的科学管理理论与标准成本控制方法
泰罗的科学管理理论包括四条基本的科学管理原理：
（1）通过动作研究和时间研究，制定标准的工作方法，用以规范工人的操作和制定工作定额。
（2）细致地挑选工人并进行专门的培训，使他们能够按照标准的工作方法进行操作，大大提高了劳动效率。
（3）真诚地与工人们合作，确保劳资双方都能从生产效率中获益。
（4）明确管理者和工人各自的责任，实现管理工作和操作工作的分工。
科学管理的目的是要使凭经验的传统管理转变成为科学管理，它使劳资双方关注的焦点从盈余的分配比例，转移到通过共同努力使双方同时获益。
科学管理理论是管理思想发展史上的一个里程碑，它使管理成为科学。
标准成本控制方法是根据科学管理理论确立的。
要达到最高的工作效率，就要用科学的、标准化的管理方法代替经验管理。
标准成本控制方法首先确定标准作业和标准工时，按照标准工时确定工人的标准报酬量，以此确定标准成本，然后将实际成本与标准成本进行比较，计算差异、分析产生差异的原因并进行处理。
这是成本计划与成本控制相结合的一种方法。
运用标准成本控制方法便于编制成本预算，从而有效地控制成本；
便于提供例外管理的数据；
便于进行价格决策；
便于协调各部门的工作；
提供了评价业绩、确定存货及销货成本的依据，还能够简化账务处理程序。
六、综合分析题
1．你是否同意这种说法“管理思想与理论的发展是由时代和当时的条件所决定的”，试讨论之。
解答提示：
（1）管理理论的产生和发展与管理实践有着密切的联系。
管理理
论是对管理实践进行总结、提炼而形成的系统化的认识，这种认识反过来又对管理实践活动起着指导和推动的作用。
（2）古典管理的产生于以机器为主要生产力的“封闭系统”时代，企业管理的重点是围绕机器进行管理的生产经营，管理理念也以经验式管理为主，其共同特点是：
第一，把组织中的人当作“机器”看待，忽视人的因素以及人的需要和行为，所以有人称这种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；
第二，没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，处于“封闭系统”时代。
（3）古典管理理论把人＼看作是简单的生产要素，像机器一样的“工具人”，只考虑如何利用人来达成组织目标，忽视了人性特点。
20世纪20年代中期以后，由于不适应新时代企业发展的要求，人们开始注意到人具有不同于物的许多特殊的方面，需要采取一种不同的方式加以管理，行为管理理论和定量管理理论应运而生了。
这两种理论分别从“人性需求”和定量管理两方面使员工目标与组织目标结合起来，发挥人的主观能动性，科学地配置资源，实现企业目标。
（4）随着社会经济的发展和科学技术的进步，产生了更加完善的企业管理理
论，其中最引人注目的就是系统管理思想和权变管理思想。
其最大特点是，强调组织是一个开放系统，研究组织内外对管理活动有重大影响的环境或情景因素，希望通过对这些影响因素的研究找到各种管理理论的适用场合。
2．某公司在外地设立了若干分公司，结果互相争夺市场，争相压价，使公司整体效益受损。
从管理职能角度分析，该企业管理存在什么问题?
如何解决?
（1）管理最基本的职能有计划、组织、领导与控制。
各分公司之间的恶性竞争致使公司整体利益受损，主要是公司的计划、组织、领导与控制存在问题。
（2）计划指明了组织前进的方向，协调所有成员的行动；
通过计划展望未来，
可以考虑环境变化的影响，减少未来的不确定性；
通过计划合理组织组织内外的资源，保证组织目标以最经济的条件实现；
计划还为控制提供了标准，通过将绩效与目标进行比较、发现重大偏差、采取措施纠正、使目标得以实现。
总公司首先应该确定完善的市场分配、价格制定、资源配置等计划，各分公司也应制定相应计划以避免内部竞争的出现。
（3）组织职能通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。
该公司的问题正是组织混乱，分公司各自为政，交流协调不足，权责不明所致。
总公司应该从三个方面着手重新整合组织职能：
先把总任务分解成一个个具体任务；
然后把任务分配给各部门；
最后对各部门的管理者授权。
（4）领导的目的就是统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现企
业的目标而努力。
各分公司虽然同屑一家，但内部目标还是存在差异，如果领导不好必然产生内部人竞争的现象。
总公司应加强领导职能，指导分公司行为，奖励有利于公司整体利益的行为，选择有效的沟通渠道解决部门和员工之间的冲突，营造真正为公司整体利益而努力的组织氛围。
（5）管理的控制职能就是时时监控企业行为，将实际表现与预先设定的目标比较，及时采取措施纠正偏差。
这种控制应贯穿在整个管理过程中。
该公司出现的内部竞争应该早有表现，公司控制不力，没有及早采取措施纠正，致使问题扩大，损害了公司整体利益。
3．为什么说管理既是科学又是艺术?
两者如何实现统一?
（1）管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。
人们经过一个世纪以来的研究、探索和发现，逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导实践提供了根本的原理和方法。
人们利用这些理论和方法指导自己的管理实践，又在实践中检验管理理论方法的正确性，使管理理论方法不断丰富，最终形成了管理学这门科学。
（2）管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。
就是说，仅凭背诵一些管理原理和方法是不能保证管理的有效性的。
管理者必须在管理实践中发挥积极性、创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合，才能进行有效的管理。
就像你阅读了有关游泳的书籍，并不意味着你就一定会游泳一样。
管理的艺术性要求管理者具有灵活运用这些理论方法的技巧和诀窍。
（3）所以，管理不仅是一种知识，更是一种实践；
不仅是一门科学，更是一门艺术。
管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。
靠背诵条条进行管理活动等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至带来巨大损失。
而不懂得管理的基本理论和方法，进行管理活动时只是靠感觉、经验或者碰运气，则很难找到解决管理问题的满意方案。
所以，既要重视管理基本理论的学习，又不忽视在实践中因地制宜地灵活运用，是每一个管理者走向成功的重要保证。
4．A君是一个优秀的推销员，后被提拔为销售科长，领导9个人。
当了科长以后，A君仍然继续保持“光荣传统”，主要精力还是亲自跑业务，个人业绩仍然很突出，但是却受到上级的批评，问题出在哪里?
（1）组织成员分为两种类型：
管理者和作业人员。
管理者是组织的心脏，其工作绩效的好坏直接关系着组织的兴衰成败。
作业人员是指组织中直接从事具体任务、不具有监督他人工作的职责，只需完成自身本职工作即可的成员。
管理者是组织中负责整合组织资源，包括人力资源和物质资源，最大程度实现组织目标的成员。
（2）管理者和员工是组织不可或缺的必要组成部分，但二者又有着不同的分工，权利职责有所不同。
作为管理者，不论他出现在组织的哪一个层次上，都要履行计划、组织、领导与控制的职能，所不同的是他们所要处理的问题可能有所差异，花费在每项职能上的时间精力有所不同。
（3）A君作为一名优秀的基层销售人员，很好地完成了销售任务，公司提升他为销售科长肯定了他的工作业绩。
他担任销售科长以后职责发生了变化，应该以提升整个公司的销售业绩为己任。
但是A君并没有清楚自己作为一个管理者所承担的职责，还是以一个基层销售人员的标准来要求自己，尽管个人业绩很突出，但整个公司销售业绩并没有变化，这并不是上级所希望的，他受到批评也就在所难免了。
5．小李大学毕业后被分配到一家小企业，老板非常器重他，对他说“请你帮我抓—下管理”。
假如你是小李，准备从何处下手?
（1）所谓管理，就是在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便完成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层意义：
第一，管理是为实现组织目标服务的，任何组织都不可或缺，但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，只能使管理服务于组织目标的实现。
第二，管理工作要通过综合运用组织中的各种资源实现组织目标。
第三，管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成，这些活动包括计划、组织、领导和控制，它们成为管理的基本职能。
第四，管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理者必须充分考虑组织的内外环境。
（2）对该企业的管理首先要明确企业的目标，并根据企业目标制定管理政策，使管理目标与企业目标一致。
可以从以下三个方面促进组织目标的实现：
第一，组织的产出。
组织必须向社会提供一定的功能——产品或服务，否则它就没有存在的理由，这就是组织的产出。
例如医院治愈病人、学校培养学生、制造企业生产产品、服务企业提供服务。
第二，完美地实现产品或服务。
要充分了解顾客需求，在客户需要的时间、地点，以客户希望的方式提供使顾客满意的产品或服务。
科学技术的飞速发展和经济全球化进程，更加突出了顾客在市场的中心地位，他们要求速度、质量、个性化、价格和智0目化，要求100％的满意。
如果不合意，他们随时会转向其他厂家。
第三，讲求产出的效率与效果。
前面说过，管理是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导与控制，以便达成既定组织目标的过程。
可见，提高组织的绩效是管理的一个非常重要的目标。
组织的绩效目标是对组织所取得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种全面衡量，它表现在效率和效果两个方面。
（3）综上所述，企业管理应首先明确企业目标，然后确定管理目标使之与企业目标一致，根据管理目标确定公司具体管理策略。
《现代企业管理方法》综合练习及参考答案（第二章）
1．从计划的含义中我们可以知道，计划的前提是（C）。
C．预测D．决策
2．从计划的含义中我们可以知道，计划的核心是（D）。
D．决策
3．计划工作的任务，不仅要保证实现目标，还要做到以尽可能低的代价实现目标，即计划的（A）。
A．效率性B．目的性C．灵活性D．主导性
4．按照计划的广度分类A）为整个企业设立长远的发展目标和确定实现目标的方针、步骤和措施。
A．战略计划
5．某企业为实现来年15％的利润增长，确定了生产成本降低7％，管理费用降低11％，增加广告等促销投入10％的计划，这种计划属于（D）。
D．具体计划
6．在完整的计划工作程序中，（B）是计划工作的起点。
B．机会分析
7．（D）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。
D．甘特图
8．在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（D）。
D．PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列
9．在执行过程中变动余地较小，明确具体，控制性强的预算类型是（D）。
D．刚性预算
10．零基预算与增量预算最大的区别在于（D）D．零基预算贯彻一切从头开始的思想
11．目标管理中目标设立的过程是（C）。
C．上下结合的D．无法预知的
12．目标管理中，制定企业的总体目标应具有挑战性，即目标要（略高于）企业当前的生产经营能力。
13．（A）认为“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的，管理就是决策”。
A．西蒙
14．把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（B）。
B．德尔菲法
15．由企业高层管理人员制定的决策一般是（A）。
A．战略性决策和战术性决策
1．广义的计划工作包括（ABC）。
A．制定计划B．执行计划C．检查计划
2．计划的性质主要有（ABCDE）。
A．目的性B主导性C普遍性D．效率性E．灵活性
3．下列计划类型中哪些是按照企业各部门管理职能不同划分的。
A．市场营销计划C研究开发计划D综合计划
4．下列属于增量预算弊端的是（AB）。
A．缺乏针对性B．容易掩盖低效率和浪费现象
5．在目标管理中制定企业总目标应注意以下问题（BCD）。
B．目标应简明扼要，尽量
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