检票员实习报告共7篇Word文档格式.docx

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3.服务方面

在较忙的时候，因回答旅客问题不够耐心，无语言技巧，不懂得变通，从而没能更好的服务旅客。

4.学习方面不能对业务知识做到每天一条，每周一考，总是拖到最后。

再就是掌握不够熟练，没能做到“温故而知新”。

对于自身存在的不足，做出深刻的检讨，根据“五不自”自我剖析，自我反省，为明年工作做了如下打算：

1.增强责任心对待工作严谨认真，注重每个细节，端正态度，把服务旅客放在第一位，和同事相互监督，共同进步。

做到经常地自我反省，时刻提醒自己我做的还不够好，加强自己在自律、自知、自励等方面的能力。

2.提高执行力多与班科长和同事交流，领会领导意思，认真快速完成领导安排的各项工作，积极参加站上的各项活动，凝聚团队精神。

摆脱自己拖泥带水的习惯，遇事分清轻重缓急，不给自己找借口，想到就去做到，当天事情当天做按时完成各项计划。

3.提升服务意识变被动为主动，注重细节服务，”文明用语““三米见微笑”，让旅客切实感受到总站的超值服务。

同时对旅客、业户反应的问题及时回复并向上反映。

监督好业户的经营行为，若有危害旅客利益的及时反应并维护好总站形象利益。

4.在学习方面无论是业务知识还是学习一本好书，都要牢记于心，提高自身综合素质，并运用到工作中，以提高服务质量。

学习身边每位同事的优点，弥补自己的不足，同时，改掉自己的坏毛病，做到”温故而知新“

5，提高沟通能力有问题及时和领导做好沟通，多与同事们交流，学会融入集体，学着处理好各方面的关系，多从他人、从同事的角度考虑问题，为科室奉献自己的力量。

6，提高判断力，遇事沉着冷静，多动脑多思考，做到不骄不躁，细小的问题也要放大了看，提高自己重视程度，并把别人的错误认真对待，避免自己再犯同样的错误从而正确处理各种问题。

7，还有三产服务也需要不断创新，增加销售手段，加强销售技巧，努力营销，增加总站利益。

新的一年，首先要摆正心态，积极面对，甘愿奉献，在创新上多多思考，今年冬天我们新上了蛋夹馍，深受旅客的喜爱，实现了创新经营，增产增收的目标。

一切为了总站利益出发。

以上便是我对于新的一年里所制定的>

工作计划，下面谈谈科室的亮点与不足。

过去的一年里科室有着很多亮点，首先大家的大局意识和奉献意识便有很高所提升。

同时我们的三产销售积极踊跃，一直在比学赶帮超的氛围下进行，大家积极向销售能力强的同事请教方法，发扬出了不认输的精神。

我们的团队凝聚力也是很强，为了元旦节目，大家不惜牺牲自己的休息时间，下了班便立刻排练，这样连续两个月的时间使我们取得了好的成绩。

事情都是有两面性存在的有亮点就有不足，首先就是三产仓库的卫生问题，大家几乎都只顾着卖，卫生问题就会置之不理，没有一个明确的卫生安排。

其次交接点收拾货品，只是从货车上抬下来就走了，没有多搬一步。

只靠卖三产的负责摆货，也很浪费时间，这就需要大家再团结一些了。

同时西厅因为没有电话，是沟通不是很便利。

业务知识学习的主动性也较差，每天一条，业务知识总是拖到最后一天一起背。

同事之间更是有互相隐瞒错误的情况，这个问题相当严重，这不是为谁好而隐瞒，隐瞒只会害了他，犯错了就应该及时汇报，以免再犯，也是给大家一个提醒。

其次我个人觉得候车厅的悬挂电视机可以播放一些我们总站旅游信息，还有我们自己出去玩的照片，来提高我们的宣传力度。

其实在科室里在我们的科长和副科长，身上也有很多亮点，一直以来都是以员工为中心，考虑周到，每次岗位安排，都是新老搭配，包括特殊员工，像我们科室的准妈妈，领导都会周全安排岗位。

无论大事小事都自己扛着，一句“没事，没事”承担下所有事情。

我们的副科长，更是一个热心肠的人，有什么事大家都爱找她，如朋友一般，什么事她都愿意帮忙。

每当过节时领导们更是给我们发各种各样的福利，我们甚是喜欢，很是感动，一个给员工发福利的领导绝对是好领导。

在这里同时感谢领导给我带旅游团这个机会，在这途中让我成长了很多，学到了很多，这样的机会我必定会好好把握。

亮点和不足总是并存的，我们科长呢，是一个刀子嘴豆腐心的人，嘴上说的话往往都是气话，所以，听到气话后往往会接受不了。

其次呢可能因为领导操心多的缘故，领导有时候也会忘事，这就需要我们大家多提醒着点。

我们副科长，我个人觉得是个记忆力比较差的人，前边刚做完的事情后边接着就忘记了。

这些都需要我们大家互相提醒一下。

新的一年新的开始，新的一年同样是一个充满挑战、机遇与压力的开始。

在新的一年的工作中我要多学习，多付出，积累更多有价值的宝贵经验，打好坚实的基础，踏踏实实的做好本职工作，加强责任心，及时完成领导安排的任务，配合科长和副科长完成各项工作，与科室的姐妹齐心协力共同建设服务二科。

第2篇：

大学生汽车检票员暑期实习报告

大学生汽车检票员暑期实习报告

不知不觉中我已经迈入大学校园一年了，大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，我为我能在此生活而倍感荣幸。

但亲身实践才能够使我们增强认识问题、分析问题、解决问题的能力;

为我们认识社会，了解社会，步入社会打下良好的基础。

以前的我只是两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。

但现在我要走出安全的港湾，接受风雨的洗礼，社会的考验。

暑假里利用空闲时间，我到江苏省如皋市长途汽车站参加社会实践。

作为一名检票员，我每天工作首先要在班车到达时通知各位旅客准备检票上车，接着在进站口进行检票后，统计核对好每个班次的人数，然后在发车之前对已经入座的乘客进行一次简单的行程说明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品，最后要代表车站送上我们最真挚的祝福：

祝原大家旅途愉快。

虽然每天看似只是在重复着一样的事情，但在这一个月的工作中，我的确学习到很多很多。

月末来临，社会实践的帷幕也渐渐落下了，回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校及书本上是不曾有过的。

比如说在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，在学校是不能有如此深刻的感受的。

社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。

而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。

在社会上要善于与别人沟通。

如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。

以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。

交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。

还记得上班的第一天，第一次和那么多陌生人打交道，要向每位乘客问好，并要在候车大厅面对众人讲话，播报通知。

虽然仍显得那么稚嫩，但我想我已渐渐学会自信以及作为一名服务性行业者所必备的礼节。

此外，知识的积累也是非常重要的。

知识犹如人的血液。

人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。

这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。

这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。

在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

虽然这次的社会实践只是一些很简单的工作。

但经过了这次活动我才知道，在现实生活中，有很多具体的问题需要我们去面对，需要我们去处理。

这些问题，其实也就是我们生活中常常遇到的问题。

只是，以前在家里，在学校，这些问题有父母，有老师去帮我们处理。

而通过这次的社会实践，我知道了。

在现实生活中我们要做的事情，不仅仅是我们能不能做这份工作，更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作。

在实践过程中遇到了许多的困难，但高兴的是我能一一挺过来了，遇到的障碍我也能独自去解决了，这的确是意见值得高兴的事。

孟子曰“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤……”所以我想这次的经历正是我的财富，在以后的人生路上会一直受益。

经过实践锻炼后我的个人素质、心理观念、沟通技巧等多方面都获得不同程度的进步，真正达到了社会实践的目的。

如果以后还有这样的实践活动，我会义不容辞的参加，当然前提是我没有忙其他重要的事情。

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文章仅作为参考使用，请依据实情需要另行修改编辑（2021年2月22日星期六）

第3篇：

第4篇：

汽车客运站检票员检票操作规范

汽车客运站检票员检票操作规范

1.检票前准备工作。

（1）红绿旗卷起放在检票台上，口笛挂在胸前。

（2）启动计算机检票系统，输入本人工作代码等信息，核对结算单号，熟练地将结算单装入打印机。

（3）检查显示和广播设备是否工作正常。

（4）检查桌面摆放是否整齐。

（5）输入车牌号，显示本班车检票信息。

2.提醒旅客检票喊话

本班车发车时间前10分钟，提醒旅客检票喊话。

喊话内容：

“旅客们，你们好!

*点*分开往**方向班车,马上开始检票了,请拿好您的随身物品,到*号门依次排队等候检票。

”

喊话时，检票员站立在检票台话简前。

3.理队操作规范。

（1）进行适当理队。

（不需要理号，但应该安排老、弱、病、残旅客优先上车。

）

（2）理队和检票时，发现旅客携带的物品超体积、超重，或疑似危险品时应进行检查，并作处理。

（3）旅客携带的物品超体积、超重时讲：

“对不起，您的行李超过免费携带的规定，请办理托运手续。

（4）旅客携带的物品确定是危险品时，应根据危险品的种类讲：

“您的***（物品）按规定不能携带乘车，您可以拿回去，或者由我站代保管，您也可选择放弃该物品。

”“您携带的危险品应交公安（消防）部门处置，请予配合。

”4.检票操作规范

（1）开始检票时，面对前几位旅客说：

“班车在**方，车号是*****，现在检票。

（2）检票时，应面对旅客微笑，并对每位旅客讲“您好。

（3）检票时，必须先看客票，不检不符合当班客票，不检不符合规定的半票。

（4）发现小孩超过免票（半票）规定时讲：

“您的孩子已超过免票（半票）规定，请购买半票（全票）。

（5）检优待票时讲：

“请出示您的有关证件。

”当核对无误后，在返还证件时应道一声“谢谢”。

查验证件不符合优待票条件的，应告知旅客：

“对不起，您的证件不符合购优待票规定，请您购买全票。

（6）旅客乘错车时讲：

“对不起，您乘坐的不是这趟班车，请在座椅上休息，注意我们的广播。

5.催促旅客检票喊话

本班车发车时间前3分钟，发现还有旅客没有检票，应进行催促旅客检票喊话，喊话内容：

“旅客们，你们好!

*点*分开往**方向的班车,马上就要开车了，请还没有上车的旅客赶快到*号门检票上车。

如果本班车所有旅客均已检票，不需要进行任何喊话。

6.发车操作规范

（1）本班车发车时间到，停止检票，锁上检票门，打印结算单。

（2）检票门显示屏显示下一班发车信息。

（3）上车用目点的方法清点人数，对查出的无票乘车旅客，应礼貌劝导下车。

（4）向旅客进行安全喊话，喊话内容：

“旅客们:

你们好!

欢迎您乘坐本次班车。

本班车是*点*分开往**方向，沿途停靠**、**站，请旅客们核对自己的车票，不要乘错车。

为了行车安全，请您系好安全带，车厢内不准吸烟，行驶途中不要与驾驶员交谈，行包中严禁夹带危险品，谢谢合作。

祝您旅途愉快，一路平安。

”（5）在车内与驾驶员办理结算单交接手续，检票员下车后站立在车门口，示意驾驶员关车门。

（6）目视行李舱是否关闭，绕车察看车辆周边是否有障碍物，（绕行方向为由车门经车头、左车身到车后，途中要察看车下是否有障碍物。

）一切正常后，旗笛指挥发车。

（7）发车完毕，跑步返回检票岗位，（跑步时，红绿旗合并卷在一起拿在手中，不得夹在腋下）把红绿旗放置桌面上。

7.突发事件处理。

发生班车晚点或自然灾害等突发事件时，能应急处理，并及时向旅客解释。

班车晚点并知道晚点时间时讲：

“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点**分钟，请您耐心等候，谢谢合作。

班车晚点并不知道晚点时间时讲：

“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将晚点，我们正在联系，一有消息，会马上广播，请您耐心等候，谢谢合作。

班车停车时讲：

“乘坐*点*分开往***方向的旅客请注意，我们非常抱歉的通知您，由于***原因，本班次将停开，请旅客们到售票窗口办理免费退票或换乘手续，谢谢合作。

8.检票操作结束

（1）退出检票系统，从打印机上取出结算单。

关闭打印机。

（2）关闭显示和广播设备。

（3）整理检票工作场所，个人用具不能遗留在桌面上。

第5篇：

检票口检票员个人工作总结

检票口检票员个人工作总结

忙忙碌碌中，2021年过去了。

回顾这一年的工作,紧张中伴随着充实,忙碌中伴随着坚强,团结中伴随着喜悦,在站领导、科长的正确领导下,在各科室的紧密配合下,在同事们的互相帮助下,我始终牢记“文明服务铸诚信,礼貌待客献真情”的服务宗旨，在车站的各个岗位为旅客服务,总结经验教训,踏踏实实的干好服务工作。

现将工作总结如下：

我们在做好检票工作的同时,还要兼顾销售三产,遇到有困难的乘客及时帮助旅客解决困难,发现问题及时与领导沟通汇报,在工作中注重新老员工搭配，多帮助新员工，同时还要学习新员工的激情与活力，还要与相邻口做好互帮互助,为她们解决以往工作中未遇到的问题,我们老员工对电脑操作不是很熟练,这也是老员工所欠缺的,还需要在这些方面多学习、改进。

在流水线检票过程中,经常会遇到错过点的旅客,只能请他坐下一班车,这时如果处理不当,就会引起旅客的不满甚至发脾气与投诉,我们要换位思考,体谅旅客有事着急回家的心情,要掌握旅客的各种需求,耐心解答旅客提出的问题,安抚好旅客情绪,正确引导好旅客,能让旅客遵守车站的规章制度。

检票看似简单又轻松,想做好并不容易,不但要注重自己的仪容仪表,而且还要保持积极乐观的态度,懂的一定的服务技巧和语言技巧,更重要的是要有高度的责任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。

通过每日的班前班后会对所有检票口发生的事件进行总结与分享,好的表扬,坏的批评。

针对工作的不足持续进行改进,力求把检票工作做到精益求精，真正为旅客解决实际困难。

提高服务的质量关键是提高服务人员的素质,绝对离不开我们每日一条线路,每周一考的业务考试,掌握一定的业务知识和服务的技巧是我们做好工作的基础，“弟子规”的背诵,教会了我们做人的道理。

通过车站的相关规章制度、行为规范的学习和专业培训、礼仪培训等，有利于检票员综合素质的提升。

检票口是体现车站优质服务的窗口,需要我们检票员提高认识，具备高度的敬业精神、奉献精神,才能更加主动热情地迎接进站旅客。

我们的工作既琐碎又辛苦,工作时间长了,我们工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡的小事中。

而激情是最可贵的,服务失去激情就像人失去了灵魂，这也是我身上存在的不足和需要改进的,有时过于放松自己,造成入单不符,在积极主动方面还有待提高,还需要在今后的工作中努力通过学习不断地充实自己。

在即将到来的2021年,我会继续发扬我在过去一年中的优点,在工作中严格要求自己，做好自己的本职工作,认真负责，急旅客所急,时刻将旅客放在第一位,绝对不能因为我个人原因而使旅客不满,这是作为一名检票员最起码的要求,作为车站的一员,我时刻意识到我肩负的重任,会更加努力的工作,以身作则,不断接受新事物、新思想,多与年轻员工交流,虚心向他人请教，与科室的员工共同进步，在新的一年里,我相信我会通过不断地学习在工作上有更大的进步。

--来源网络整理，仅供学习参考

第6篇：

而激情是最可贵的,服务失去激情就像人失去了灵魂，这也是我身上存在的不足和需要改进的,有时过于放松自己,造成入单不符,在积极主动方面还有待提高,还需要在今后的工作中努力通过学习不断地充