LED全彩显示屏售后服务承诺及培训方案设计Word文档下载推荐.docx

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文案大全

为了使业主能对整个弱电系统能有全面的认识，给使用者供给技术指导，使得业

主有能力办理常有故障，并除掉各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少

突发故障的发生，以利于整个工程的优秀使用和及时保护，我们拟定了以下的培训计

划。

我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。

各系统培训均由本公司

供给免费培训〔需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书花销〕。

在培训开始从前，本公司会先提出培训方案，编写培训教材，由业主方确认后再

推行培训。

培训达成，使培训人员能到达正确操作和保护的上岗条件。

拟定培训方案是为了保证本工程能等到顺利的运行，并为使用者供给技术指导，

以利于工程的优秀使用和及时保护。

①为使业主对设备可以有效使用和正确操作、保护，我司有责任对业主指派的操

作保护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实质操作培训以及买方指定的认证培

训。

②培训开始从前，应提出培训方案，编写培训教材，由业主确认后推行培训。

③负责使接受培训的人员到达能正确操作和保护的上岗资格。

④设备经过业主接收后，卖方需协助业主成立起保护和维修制度。

拟定安全保障

方案。

针对本会议系统工程及以上要旨，我公司的培训内容为：

第一步培训：

在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能认识该硬件设备的根本性能特点。

第二步培训：

在硬件设备安装、调试和查收期间，让用户管理人员参加全部过程；

在系统竣工查收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并供给机会到相关厂商的生产基地进

行察看培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。

培训的详细内容以下：

系统介绍和根本操作；

系统原理、系统组成和系统特点；

系统功能使用；

硬件系统结构；

全部设备的性能及使用；

系统平面部署图；

系统控制逻辑图及原理；

系统测试方法。

1.1综合布线系统

培训内容

综合布线系统归纳、组成及原理

综合布线系统产品的介绍

综合布线系统的保护及常有故障消除

培训时间2天

授课方式

地点：

现场培训

培训对象：

业主方现场管理人员、使用保护人员

师资：

本公司资深工程师

人数：

3人

花销：

免费

1.2计算机网络系统

课程一：

归纳InterconnectingNetworkDevice互联网络设备

预备知识

●一般的网络术语和拓扑

●根本网络设备（比方:

集线器、网桥、路由器、交换机）

●互联网络基础

●二进制和十六进制〔最好掌握，但非必定要求〕

●接见Internet或Intranet

●使用WindowsXP/NT进行多种效劳

课程目标

为了实现课程目标，学员应该能达成以下任务：

●确立集线器、以太网变换器也许路由器可以更合适工作的环境

●鉴识多种互联设备的网络中的地点、协讲和联接状态

●依照给定的网络设计互联交换机和路由器

●配置交换机和路由器以支持一系列的协讲和技术

●配置接见列表来控制对于网络设备或网段的接见以及一般的网络通讯量

●在一个给定的网络方案中考据交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作可否到达要求

课程时间

2天

业主方现场管理人员、使用保护人员师资：

本公司资深工程师〔CCNP〕及厂家工程师花销：

免培训花销

学员人数：

3人。

课程二：

BCMSN--成立多层交换网络预备知识

●根本路由器配置

●根本交换机的配置

●根本VLAN配置

●生成树协议配置

●ISL配置

标准接见列表配置

在学习本课程前，学员应达成以下课程:

●路由配置介绍〔ICRC〕11.3和局域网交换配置〔CLSC〕3.0●路由器及局域网交换机〔CRLS〕

●互联网络设备〔ICND〕

达成这一课程后，学员将能办理以下问题：

●在给定的设计中，配置在迅速以太网基础上的多层交换

●在多层交换网络中将网络配置组装的功能

●在给定的多层交换网络中，经过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流

量

●给定一个非正常工作的多层交换网络，能经过使用设备及管理工具，进行故障解析，使它能正常操作

课程内容

课程介绍现在路由和交换技术的看法及应用，以及如何用这些技术共同工作。

5天

CCSI，CCIE，5年网络技术支持经验。

免培训花销，食宿自理

网络系统管理员3人。

课程三：

网络安全管理硬件防火墙配置

参加本门课程的人员必定吻合以下要求：

●网络基础知识、比方包括在互联网络多媒体技术课程中的内容●集线器、交换机和路由器的互联和管理也许

●判断、授权、记帐技术：

口令、令牌效劳器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全效劳

器和协议〔TACACS、RADIUS〕

●加密技术：

DES、RSA、散列算法

●密匙、密匙交换和公开密匙根本设置方法：

对称和非对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。

509认证及认证权限

●周边安全系统：

障蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤

●IP安全技术：

AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、安全结合和密匙交

换

完本钱课程后学员将能达成以下工作：

●确立网络安全危害程度

●用硬件防火墙保护互联网接见

●用硬件防火墙中的IP安全特点实现一个安全的虚假专业网

本公司资深工程师〔CCNP〕

1.3公共播放系统

公共播放系统的组成及原理

公共播放系统的保护及一般故障消除

公共播放系统的实质操作

培训时间1天

1-2人

1.4有线电视系统

有线电视系统产品介绍

有线电视系统工作原理

有线电视系统使用操作

有线电视系统保护及故障办理

1.5安全防范系统

安全防范系统的组成及原理

安全防范系统产品的介绍

安全防范系统的使用操作

安全防范系统的保护及常有故障消除

3-5人

1.6LED大屏幕显示及触摸屏系统

LED大屏幕显示及触摸屏系统产品介绍

LED大屏幕显示及触摸屏系统工作原理

LED大屏幕显示及触摸屏系统使用操作

LED大屏幕显示及触摸屏系统保护及故障办理

LED比赛比分控制软件的使用及故障消除

培训时间3天

2-3人

1.7UPS电源系统

UPS电源系统产品介绍

UPS电源系统工作原理

UPS电源系统使用操作

UPS电源系统保护及故障办理

培训时间半天

1.8楼宇设备监控系统

产品安装前的技术交底

介绍产品的接线、配电技术要求书、安装技术要求书，供给全部产品样本资料。

调试中的培训：

技术要求书业主随从调试，从而熟悉整个系统的结构、调试过程、编程及在操作过程中的本卷须知。

现场培训：

在用户的控制室，针对详细工程，学习操作技术，到达熟练操作。

掌握软件的操作，使用及各种故障报警，事故报警的办理方法。

掌握现场控制器、传感器、执行器的使用，手动操作及检验等。

分层次培训：

初级培训：

平常使用、操作、软硬件保护、手动操作及检验等。

中级培训：

编程、更正参数、系统扩展、每种图表的制作、系统通讯。

高级培训：

各种高级管理软件的使用、对图表的解析办理并采用相应措施、修正参数。

长远培训

在西门子楼宇科技的培训中心，可按用户技术要求书为用户培训不同样层次的人员。

不如期举办的系统培训班，将给用户发出邀请，用户依照需要决定可否参加。

培训达

到技术要求书后，对培训者发放合格证。

培训时间见上

现场或公司培训

1.9防雷接地系统

防雷接地系统产品介绍

防雷接地系统工作原理

防雷接地系统使用操作

防雷接地系统保护及故障办理

1.10会议系统

会议智能化系统的组成及原理

会议系统设备连接方式及远程接口功能

会议系统的使用、保护及简单故障消除

其他相关知识

时间安排见后详细安排

现场/我司

本公司5年以上的资深工程师、系统产品公司的资深工程师

已含于总价中

业主指定。

初步暂定方案：

组织该使用、管理本次会议系统4-6名骨干人员进行该系统的免费察看学习；

时

间为1天，地点为浙江建达科技本部〔杭州市〕。

设备检验培训,设备进场，业主组织人员进行查收时，组织工程现场全部专业音响系统相关的管理、技术、操作人员学习我公司物料资深采买员对设备质量检验、采供厂商的经验，时间2天，地点为工程现场。

设备安装及操作根本知识培训,设备安装阶段开始时，组织工程现场专业音响系统的技术及操作人员与我公司的工程经理一起直至设备安装达成，培训设备安装及操作根本知识，地点为工程现场。

系统调试培训,整个系统调试时，组织工程现场专业音响系统的管理、技术及操作

人员与我公司的工程经理一起直至系统调试达成，地点为工程现场。

保护知识培训,系统查收合格后，组织工程现场系统的管理、技术及操作人员系统

学习本工程的技术知识，设备安装知识，系统根本保护知识，时间为2天，地点为项

目现场。

操作技术培训,组织工程现场工程专业音响系统的操作人员培训整个系统的操作技术技术，时间2天，地点为工程现场。

保护及故障培训,组织工程现场音响系统的管理、技术、操作人员培训系统设备的

保护保养及根本故障消除技术，主讲人：

浙江建达科技客户效劳中心资

5年

以上的深维修员。

时间2天，地点为工程现场。

系统查收合格，工程竣工后，我公司将不如期为工程现场供给所需的培训和技术支持。

在工程现场会议系统使用过程中，我公司如期对工程现场会议系统操作人员进行沟通，对所碰到的问题，公司将马上办理并对此进行必要的培训。

1.11手术示教系统

手术示教系统介绍

手术示教系统工作原理

手术示教系统使用操作

手术示教系统控制故障办理

1.12ICU门禁及督查系统

ICU门禁及督查产品介绍

ICU门禁及监监工作原理

ICU门禁及督查使用操作

ICU门禁及督查保护及故障办理

本公司资深工程师及海豚厂家工程师

1.13综合管线系统

综合管线系统产品介绍

综合管线系统保护及故障办理

1.14停车管理系统

停车管理智能化系统的组成及原理

停车管理系统设备连接方式及远程接口功能

停车管理系统的使用、保护及简单故障消除

时间安排2天

响应及时、标准一致、备件供给充足、客户满意度提高，之所以能有这样的表现，

除了建达科技人员、技术实力外，还有建达效劳的流程管理能力，以及为高效、优秀

的效劳流程供给了富强支撑动力的建达效劳系统。

2.1客户效劳中心

软

系

信

金

工

协

件

统

息

融

程

产

技

设

调

品

术

备

中

维

支

心

护

持

修

各地做事处

建达效劳系统以客户效劳中心为一致窗口，利用功能完满的客户效劳信息计算机

管理系统对客户的效劳央求、效劳分配、工程师办理、用户满意度检查等过程进行严

格的管理和核查。

客户效劳中心的成立，改变了传统的效劳方式和效劳运作思想，建

立了内外沟通系统，是公司与用户的纽带和桥梁。

建达效劳成立以客户为中心的看法，

在客户要求越来越高的情况下，可以供给更好、更及时的效劳，让客户满意。

客户效劳中心面向全公司的业务接受客户效劳央求，在公司内部进行跨部门的协

调，调动资源为客户供给效劳，并对效劳进行全过程的督查和管理。

建达科技赐予客

户效劳中心必要和充足的管理和核查权限，客户效劳中心供给的效劳统计数据是公司

对部门和员工进行核查的重要依照。

2.2效劳信息管理系统

建达科技成立了完满的效劳信息管理系统对效劳的过程和结果进行管理、监控和

核查。

客户的任何效劳恳求和投诉都在系统中进行纪录，效劳过程中设置了多个检查

点，协调员、工程师、部门主管、公司领导都可经过系统随时掌握效劳工作状态，了

解效劳结果，解析统计数据。

建达科技的效劳信息管理系统包括：

开单、派单、结单系统

大客户支持系统

续保效劳管理系统

业绩考评系统

备件申请系统

客户投诉系统

客户效劳质量检查系统

2.3效劳央求办理

效劳央求

效劳热线

客服中心

开效劳单

工程师响应

现场效劳

办理方案

否

客户确认？

是

结单回访

客户满意？

部门经理确认

效劳结束

业务

部门

否判断可否

为本部门单

2.4效劳质量管理

建达科技拟定了?

客户效劳工作评估工程及标准?

，加强客户效劳工作的督查和管

理，效劳的全部过程均在ISO9001：

2000系统的控制之下。

建达科技对效劳结果以“用

户满意〞作为重要衡量标准，对效劳流程中的每个质量控制点都要进行记录和核查，

结合每个月的业绩统计，对各部门进行奖惩。

周期达标率

重复维修率20%

30%

用户满意率

50%

建达效劳评估内容核查比率

BEDNEOIRONG

客户效劳工作评估标准主要包括三个内容：

用户满意率：

一个月内经抽样检查和用户主动反应到达满意的效劳单量占当月内

抽样效劳单和用户主动反应效劳单总量的百分比。

周期达标率：

一个月内效劳周期达标的效劳单总量占本月内已结单效劳单总量的

百分比。

重复效劳率：

一个月内发生重复效劳的效劳单总数占当月内已结单效劳单总数的

2.5资源装备

依赖过去几年睁开的积累，建达科技拥有目前省内最大的IT行业专业效劳中心和

完满的地区效劳网络，积蓄有600万元的常用维修备件、备机，可以保证用户获取及

时、迅速的效劳响应。

建达科技的客户效劳中心配有协调员8人，除各业务部门自配的技术效劳人员以

外，还有专职保护、维修和系统技术支持工程师60余人。

建达科技全部技术效劳人员

均拥有丰富的集成安装、系统优化以及保护维修经验，受过国际出名厂商的认证培训，

有优秀的业务素质和解决问题的能力。

2.6效劳管理

工程的竞争将是效劳的竞争，优秀效劳不但能为公司带来优秀的声誉，而且可以

成为新的利润增添点。

经过多年在效劳领域的开拓睁开和效劳经验的积累，建达科技

确立了做专业化信息技术效劳商的睁开方向。

建达科技的客户效劳内涵已不限制于传

统的维修和产品售后效劳范围，而是把软硬件产品演变成为效劳的载体，将“效劳〞

自己作为一项产品来推行。

建达效劳贯穿了“以客户为中心〞的管理思想，重申为用户供给全方向、全过程、

专业化的效劳，以优秀的效劳质量赢得客户的忠诚度。

建达效劳管理思想可以从两个

角度来表达：

从客户角度，效劳的结果必定可以保证系统安全、牢固的运行和平稳的

升级过渡；

从建达角度，效劳的结果必定到达用户的满意。

确立客户需求效劳运营管理

认识客户业务；

认识客户IT效劳需求；

确立效劳内容。

定义效劳级别；

设计详细的效劳方案；

创立详细的效劳设计标准；

拟定适应客户需求不断变化的策略。

系系

统统客

平稳户

稳定满

变运意

更行

效劳方案的推行；

效劳过程的监测；

新增效劳确实认和设计；

新增效劳方案的部署。

效劳规划和设计效劳推行与部署

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