中级社会工作实务真题.doc

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2013年中级社会工作实务真题及答案

【案例分析题】

1、某社区里老街坊、老邻居多，老党员也不少，邻里关系比较融洽。

该社区老龄化程度高，60岁以上老人占总人口的19.5%。

而且，高龄老人数量较多。

社会工作者在日常工作中发现一些老人年老体衰，行动不便;一些老人没有退休金，生活困难;一些老人经济条件虽好，子女却不在身边，时常感到孤独寂寞;一些老人反映社区文化活动太少、缺乏展示才艺的舞台;一些老人被家人忽视，甚至受到虐待，合法权益难以得到保障。

针对以上情况，社会工作者拟定了一个社区老人服务计划，内容包括：

一是协助贫困老人获得经济补助;二是请青年志愿者为生活不便的老人提供照顾。

问题：

1.该服务计划满足了老年人的哪些需求，还有哪些需求没有得到满足?

2.如何构建社区支持网络来满足该社区老人的需求?

2、小美是初中二年级学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻，平时在学校较少与班上同学说话，经常独来独往，放学后也不跟社区里的同龄人玩耍。

小美的母亲是从外地农村嫁到城里的“外来媳”，与亲戚邻居交往少。

因为身体不好，主要在家接一些手工活贴补家用。

小美的父亲是一线操作工人，三班倒，工作十分辛苦，收入较低。

父亲对小美比较严厉，父女之间交流很少。

因为工作时间关系，父母之间很少沟通。

家里有什么事，都是父亲说了算。

小美一家也不参加任何社区活动。

社会工作者在一次“外来媳”家庭走访中遇到了小美，决定对其开展个案服务。

在预估阶段，社会工作者只收集了小美对自己的看法，就认定小美的问题来源于自信心不足。

问题：

1.在本案的预估阶段。

社会工作者还应从小美家庭层面收集哪些资料?

2.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集哪些资料?

3、某大型社区内建有餐饮一条街，一些小饭馆开设室外大排档，营业到凌晨，有些顾客大声喧哗，严重影响了附近居民的正常休息。

部分居民向居委会反映，居委会出面与商户沟通，但商户说他们也只能提醒顾客，人家不听也没有办法。

有居民给“ll0”、城管部门、工商部门打电话，有关人员出面后，情况略有改善，但几天后又恢复原样。

实在无法忍受的居民开始直接找大声喧哗的顾客交涉，经常因言语不和而争吵起来，这段时间接连发生几起居民与顾客打架的事件，社区矛盾日趋突出。

社会工作者了解情况后，计划调解介入。

问题：

1.结合案例，逐一列出调解介入中可以和社会工作者一起努力的行为系统。

2.社会工作者应采取哪些直接介入策略来调解矛盾?

4、大学毕业生小梅因车祸导致瘫痪，整天躺在床上无所事事，情绪十分低落。

社会工作者小张介入后，对小梅进行了情绪疏导，并与她一起分析讨论，决定开办一家网上工艺品商店。

一年来，在小张的协作下，网店发展走上了正轨，小梅已掌握了所有业务流程。

情绪也恢复正常，在此情况下，小张觉得可以结案了。

一天，小张在家访中对小梅说，自己的任务已完成，从明天开始不再来小梅的家。

小梅感到十分震惊，情绪又回落到服务前的状态.没有心思处理网店的业务了。

问题：

1.分析导致小梅在结案时情绪回到以前状态的原因。

2.结合案例。

说明为避免小梅的负面反应，社会工作者小张在结案时应采取的处理方法。

5、某小区是去年由于7个村拆迁安置而形成的近一万人的“农转居”社区，社区内没有幼儿园。

离中小学较远，没有大型的超市、农贸市场，也没有社区活动中心。

新的居住方式改变了原来村落的人际关系和支持网络.社区内人际互动较少，缺乏活力。

中老年人无事可做，无处可去，学龄儿童无处可玩。

社区只有几个零散的文艺兴趣小组，一些原村落的文艺骨干不主动参与社区活动。

楼道里乱堆乱放杂物，影响了人们正常行走。

大部分社区居民不适应“农转居”后的生活.普遍有一种不满情绪。

新建的社区居委会由原居委会改组而成，工作人员缺乏城市社区工作经验。

对此.当地政府引进一家社会工作服务机构开展服务。

社会工作服务机构经过调查后.制订了以协助居民“农转居”生活方式为目标的社区服务计划。

要求：

结合本案例，依据“人在情境中”的基本观点，分别从居民、环境、社区居民与环境互动三个层面，设计具体的社区服务方案（只需把各层面的服务目标和内容填入答题卡的相应表格内）。

参考答案及解析：

第一题：

1.该服务计划满足了老年人的经济保障需求和健康养老需求，没有满足的需求有婚姻家庭需求、社会参与需求和居家安全需求。

2.建立社区支持网络：

（1）个人网络。

具体做法是：

社会工作者集中服务对象个人现存的有联系且有支持作用的成员，动员服务对象关系密切的重要人物提供支援，维持和扩大服务对象的社会关系和联系。

（2）志愿者联系网络。

具体做法是：

社会工作者寻找和动员社区内或社区外愿意成为志愿者的大学生、社区党员、辖区单位的职工.通过合理配置.让志愿者和服务对象建立联系，提供帮助和支持。

（3）互助网络。

具体做法是：

社会工作者为那些有共同问题、相同背景、兴趣的服务对象建立起朋辈支持小组或互助小组，加强同伴之间的支持，促进信息分享和经验交流，增强解决问题的能力。

（4）邻居协助网络。

具体做法是：

社区社会工作者通过举办各种活动召集和推动邻居了解服务对象，强化邻里和服务对象之间的联系，发展互助性支持，有效减低正规服务的烙印效果。

第二题：

1.在本案的预估阶段，社会工作者还应从小美家庭层面收集以下资料：

（1）小美家庭成员的基本情况，小美的家庭成员主要包括父亲、母亲和小美三人;

（2）小美家庭的基本情况，如家庭收入较低、居住环境较差、母亲的身体不好等;

（3）小美家庭成员的角色和互动情况，包括小美父母之间、小美与父母之间的角色互动情况：

（4）小美的家庭规则，如遇到分歧或冲突时父亲说了算;

（5）小美家庭成员间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间交流很少等;

（6）小美的家庭关系，小美的家庭关系紧张，父母亲与小美之间关系不够亲密;

（7）小美家庭的决策和分工方式，小美的父亲负责挣钱养家，母亲主要负责照顾家里，小美则以学习为主，家里的事都是父亲一个人说了算。

2.在本案的预估阶段.社会工作者还应从小美与环境的互动层面收集以下资料：

（1）小美的社会支持系统包括家庭、学校和社区，这些社会支持系统对小美的影响;

（2）小美所生活的环境对小美需要的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活和社会交往等需要的满足程度;

（3）小美对周围的环境资源的主观认知情况;

（4）小美的社会网络环境状况等。

第三题：

1.行为系统：

居委会、社工、城管、ll0、人大代表、媒体

2.社会工作者应采取的直接介入策包括：

（1）运用现有资源：

对摊贩和打架的居民建立专业关系，动员居委和亲戚邻居给予情感支持，城管进行长效管理，人大代表和媒体进行监督;

（2）危机介人：

收集资料，对打架的居民和摊贩的问题初步认定，做出危险性判断，帮助解决问题，提供情感支持;

（3）小组活动：

将他们组成平行沟通小组，换位思考，达成理解;

（4）调解服务：

对居民与摊贩互动产生的问题进行分析，找出共同目标，协调资源满足需求：

（5）运用影响力。

第四题：

1.原因：

不管是哪一种社会工作的介入和协助，服务对象在整个过程中都会感受到社会工作者的真诚与关注、尊重、接纳和肯定，这是专业社会工作对社会工作者的要求，也是专业关系的特质。

但由于结案意味着社会工作专业关系的终止，意味着服务对象要回到自己的生活世界中，也意味着其后社会工作者与服务对象就要停止接触，服务对象不再有社会工作者的陪伴，因此，终止关系可能给他们带来“分离焦虑”等感受，表现为对这种即将到来的结案产生负面反应。

2.处理方法：

（1）与服务对象小梅一起讨论他们对结案的准备情况。

（2）提前让服务对象小梅知道结案时间，早些做好心理准备。

（3）在结案阶段社会工作者小张要逐渐减少与服务对象小梅的接触，提醒小梅要学会自立，给小梅以心理支持，告诉她在有需要时社会工作者将继续提供协助。

（4）社会工作者小张也要估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为小梅提供能够对她有帮助的资源系统的支持，待稳定了小梅的改变成果时，才最后结束专业助人关系。

（5）必要时安排正式的结案活动，让小梅分享自己的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

第五题：