邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料Word文档下载推荐.docx

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营业窗口展现的是邮政形象，她是这样想也是这样做的。

，调入滨江邮电支局，先后担任值班长、支局长，在工作中她以身作则，天天提前到岗，做好班前准备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、服务知识，交流服务心得，点评服务不足，传授服务技巧的沟通平台，并时刻提醒大家使用文明用语，以愉快的心情迎接每一位客户，倡导大家做好规范服务，时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。

并组织大家积极投身创争活动，通过有效推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动开展，窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评：

支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位；

被省委、省政府评为第三届“创文明行业，建满意窗口”先进单位；

被共青团中央、信息产业部授予”全国青年文明号”。

获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“全国学习型先进班组”光荣称号。

不断创新服务“五心工程”

“我们要以‘视客户为亲人’、‘三心一全’和‘微笑服务加三声’的服务理念为榜样。

”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子，她常把北京东四邮电局做为大家学习的榜样。

服务是企业发展的强心剂，良好的服务能使用户如沐春风。

总是坚持：

凡要求职工做的，自已首先做到，凡是禁止别人做的，自已坚决不做。

在践行市局提出的“态度、沟通、效率”服务理念，她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五个一样”、“接一问二兼顾三”的服务，并总结了一套“五心”服务法，在办业务时，她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好，请问你需要帮忙吗？

”或“你好，请问你要办什么业务？

”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。

要求大家正确使用邮政服务的“五心工程”（即诚心、放心、爱心、关心、温馨、责任心）。

处处体贴用户，关心用户。

扎实的业务技能，温馨的话语，优质的服务，真诚的付出赢得了用户的信赖，许多用户遇见难事、烦事便会来找她，有些用户还点名要她办理业务。

为提高前台营业人员的业务素质，带领团队合作共进，圆满完成上级下达的各项经营指标。

也为了更好地发挥每个员工的能量，她根据每个人的特点和情况来安排岗位和作息时间，提高工作效率；

为做好“传、帮、带”，每次培训回来，她利用各种机会把学到的经验毫无保留地传授给员工，使八一支局打造成为大学生实践业务培训的基地；

每次有大学生来实践，她主动放弃休息亲自“带岗”上班；

为开拓员工视野、提高知识面，她积极倡导团队学习，坚持定期开展岗位练功，在她的带动和引导下，城市营业中心的团队学习蔚然成风，也促进了业务骨干的成长，接任营业中心副主任至今，中心已有3名员工成长为分局业务骨干，22名员工通过中、高级岗位技能鉴定，25名员工完成或即将完成大专学历教育。

自八一支局被省文明委评为省级“示范窗口”，她没有停下创建的脚步，组织员工们不断丰富创建内容，不断创新创争形式，有效推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动向深度广度开展，起到了吸引职工、培育职工、凝聚职工的重要作用。

在大家的努力下，八一支局再次荣获第五届创文明行业”示范窗口”。

创优服务热心社会公益

爱说：

“客户是我们的衣食父母，在爱企业的同时我们要把业务发展同帮客户赢、帮客户发展有机地结合起来，努力实现企业与客户的双赢。

”这句话耐人寻味，她本身的确也是这样去努力。

在履行普遍服务，服务社会、服务百姓、服务客户的同时，她积极倡导学习先进的营销理念，在服务形式和服务手段上不断创新，为客户提供上门服务，开展进社区，进院校、进企业单位、进驻地部队，提供增值服务、延伸服务、金牌服务等，满足客户的潜在需求和现实需求，全方位开发客户价值。

做好“三点要素”，即：

找准营销的“切入点”。

根据学校放假和军人退伍时机做为上门服务的“切入点”，进行包裹、特快等业务宣传与收寄；

找准“结合点”。

根据邮政

现有的业务，对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求，根据企业的开业、年庆等时机针对性地推出个性化邮票贺卡等增值业务；

巩固营销“支撑点”。

通过建立中高端客户数据库，实现了客户集中管理与营销；

同时，她还深入到市场中去联系和发展客户，宣传邮政业务，为客户提供个性化服务。

在日常工作中，她倡导要以客户为中心，为客户提供人性化、亲情化服务。

为开拓市场、提高效益，她坚持营销创新，建立了大客户档案和定期走访、回访制度，在员工和客户中开展“有奖征集金点子”活动，巩固和发展了一大批效益源头客户。

为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都是以愉快的心情面对每一位来访的客户，时刻做到用语规范，用微笑来赢得每一位客户的信赖；

为奉献社会、服务社会，她还带头参加“青年志愿者”、“青年突击手”、“希望工程募捐”等社会公益活动，并经常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿，主动与困难户结对子。

在她的倡导下，支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童，获得了社会的广泛好评。

党报发行十佳投递员先进事迹材料

8点30分，像往常一样推着自行车回到了投递部。

她憨厚地笑着，清瘦高挑的身材在阳光下略显单薄，虽然还是早上，但她前额却渗出一层细细的汗珠。

每天都是这样，在别人刚刚上班的时候，就已经把胜利街、古楼街、供销大厦、农贸市场等居民的邮件一一投妥了。

，市邮政局投递部一名普通的投递员，前不久刚刚被日报报业集团和省邮政公司评为“省党报发行十佳投递员”。

工作还不到2年的她，凭着对邮政事业的无比热爱，在投递岗位上默默奉献，赢得了客户的信任与爱戴。

敬业爱岗脱颖而出

底，被招聘到局投递部。

从走上投递岗位的那一天起，就下决心一定要努力把工作做好。

在报刊大收订中，她用心工作，每天利用外出投递报刊的机会，向段上的居民宣传畅销报刊，热心介绍报刊的内容和特点。

为了增加报刊的流转额，她付出比别人更多的辛苦，遇到有的订户要求投递上楼，她想都没想就说：

“行”！

在收订工作中遇到困难，她就虚心向老师傅学习，不断提高自己的业务素质和收订经验。

她工作虽然还不到2年，但是无论春夏秋冬、严寒酷暑，她都从没有延误过班期。

她所投递的道段，没有发生过一起用户投诉事件，在报刊大收订中，个人报刊流转额完成数列报刊局投递部第一名。

如今，在市邮政局，只要提起，大家都会翘起大拇指。

锲而不舍知难而上

“任何事情都必须扎扎实实去做，不下功夫，是不会敲开市场大门的。

”提起营销来，经常这样说。

每年10月到12月这段时间是最忙碌的，既要宣传收订，又要投递报刊。

所在的段区单位多，个人订户也多，为了确保投递时限，她每天上午一边投递，一边收订报刊，下午专门走访街道两旁的商店和住户，挨家挨户做宣传，有时为了收订一份报纸，一家要去七八趟。

去年，家住胜利大厦1905室的一位老客户刚刚退休，想订报纸又拿不定主意，就耐心地给用户找样报、样刊，用户看完以后说：

“过几天你再来一趟吧，我们再商量一下。

”等她再去的时候用户又说：

“今天忙，没时间，你明天再来吧！

”就这样一次推一次，直到报刊收订快结束了，他也没有订报的意思。

但从不灰心，就在报刊收订快结束前一天晚上，再次叩开老人的家门，耐心向老人征求意见，老人被的真诚打动了，最终订了800多元的报刊。

熟能生巧叩开市场

“热情主动、积极进取，坚持做到‘勤，快，早’。

”这是工作中总结到的最大收获。

在报刊大收订中，正是有了这三样法宝，使她由一名新手逐步成长为班组里的能手。

用她的话说，“勤”是眼勤、手勤、腿勤，为用户服务不分份内份外；

“快”是快速准确，保证优质服务；

“早”是提早下手，赶在竞争对手之前进行收订；

在实际收订过程中，她十分注意收订方式，通过对夜间收订经验的总结，发现对单个家庭收订的效果不理想，为此，她及时调整了收订方法，利用订户白天上班时间，到订户的单位展开宣传收订，通过一个人的订阅，带动形成一个群体订阅的效应。

虽然在大家眼里是一个“明星”，但她依然像往常一样，骑车穿行在城市的大街小巷，为千家万户送去热情，送去祝福。

远洋船员学习沈浩同志模范事迹心得体会

面对公司科学发展的全局，面向公司船岸职工正在奋力拼搏创效益的时刻，公司党委向各级党组织发出了《关于开展向沈浩同志学习的通知》，意义重大，寓意深刻。

通过向沈浩同志学习活动的深入开展，必将充分激发公司全体共产党员在践行科学发展观，奋力完成公司“两会”目标任务中充分发挥先锋模范作用；

必将充分激励广大船员立足岗位，努力工作，做一名优秀的远洋船员。

据此，笔者认为：

做一名优秀的远洋船员，是我们一线船舶开展向沈浩同志学习的根本所在。

学习沈浩同志的模范事迹，做一名优秀的远洋船员，首先要牢固树立热爱祖国，热爱远洋的坚定信念。

我们中华民族是伟大的民族，有着悠久的历史。

但在中国的近代，国家的发展大大落后于世界前进的步伐。

而在中国共产党领导全国人民建立新中国后，我们国家的发展才蒸蒸日上。

尤其是近三十多年来的改革开放建设，使中国发生了历史性的变化，综合国力明显增强，令世界发达国家也刮目相看。

作为每一个炎黄子孙，都应该热爱我们的祖国，在沈浩同志的身上得到了深刻的体现，他之所以干事创业、勤奋务实、勇于创新、无私奉献，因为他始终深深的爱着我们的国家。

我们是从事远洋运输的企业，船舶一直往返于世界各国之间，远洋船员的职业特点决定了我们必须具有比常人更高的爱国主义觉悟，使热爱祖国更有其特定的意义。

我们远洋船员到过世界各地，见多识广，只有强烈的爱国主义精神作支柱，才能胜任工作;

只有无限热爱自己的祖国，把爱国之情化为报国之志和效国之行，才能激发出热爱远洋的激情，奉献在岗位。

只有不畏艰险，漂泊四海，为国家做贡献，才能在与外国人打交道中自觉维护祖国的利益和民族的尊严。

因此，我们远洋船员绝对不可以做出危害国家的事情。

但在现阶段，在船员队伍中，依然存在走私倒卖等违法违纪行为，这是非常令人痛心的。

我们每一名远洋船员都必须有一种观念，那就是在国外，大家的精神面貌、言行举止不仅仅是关系到自身的问题，而且关系到国家的形象。

我们有义务通过自己良好的行为来让外国朋友正确认识中国人，正确认识我们的国家，进而为国家的发展创造一个良好的外部环境而贡献自己的力量。

学习沈浩同志的模范事迹，做一名优秀的远洋船员，要以艰苦奋斗为荣，要能够经得起各种困难的考验。

艰苦奋斗是我们党长期倡导和培育起来的优良作风，是我们中华民族的光荣传统。

我们党是靠艰苦奋斗起家的，我们的国家也是靠艰苦奋斗发展壮大，成就伟业的。

我们上远公司能够取得今天的成就，也是靠上远几代人的艰苦奋斗艰苦创业，上远的历史是以艰苦奋斗为荣，以辛勤劳动为荣的历史。

因此，在新形势下我们新一代远洋船员更要脚踏实地，始终以艰苦奋斗精神做好以安全生产为中心的各项工作。

笔者在学习沈浩同志的模范事迹后，有一个很大的体会，就是沈浩同志身上有一种优良的艰苦奋斗、干事创业、勤奋务实、苦干实干精神。

但我们有些船员，由于经济大潮的冲击，把自己的物质利益放在第一位，艰苦奋斗的精神丢失了，把拜金主义，享乐主义和个人主义作为自己的价值观，必须得到扭转。

我们学习沈浩同志艰苦奋斗、干事创业、勤奋务实、苦干实干的作风，一要树立以艰苦奋斗为荣，以辛勤劳动为荣的观念。

上远从成立之初发展到现在的规模，就是依靠艰苦创业精神，今后上远在发展征途中更要把这种精神作为我们的传家宝。

尤其在当前公司科学发展、建设和谐上远的关键时期，我们全体远洋船员更要要发扬这种精神，在本职岗位上做出贡献，创造更多的实绩和实效。

只有这样，我们才能够在国际国内航运市场上立于不败之地，才能够充分发挥我们中远企业在国民经济中的骨干作用，为国家做出更多更大的贡献。

二要经得起艰难困苦的考验。

远洋运输是一种特殊的行业，船员远离祖国，远离亲人和朋友，孤独和寂寞常常伴随着我们。

因此，我们应该具有坚强的性格，顽强的毅力。

在困难面对我们的时候，是退缩，被困难所吓倒，还是知难而上，战胜它？

我们应该选择后者，学习沈浩同志身上的以党和人民事业为重，勤奋工作、百折不饶的精神，顽强拼搏，努力工作，做一名优秀的远洋船员！

学习沈浩同志的模范事迹做一名优秀的远洋船员，要不断学习，不断提高自身的综合素质。

当前，随着现代科技的不断更新，远洋船舶设备正向高、精、尖方向发展，原有的老龄船正逐步被竞争激烈的航运市场所淘汰。

这就需要我们远洋船员不断学习，用新知识来武装头脑，刻苦钻研业务技术，善于在工作中发现问题、解决问题，只有这样才能在远洋船舶的运输生产中发挥出更大的作用。

笔者在学习沈浩同志的模范事迹后，有一个很大的体会，就是沈浩同志在工作中之所以能解放思想，勇于创新，锐意改革，就是来源于他的不断学习、勤奋学习上。

我们在远洋船舶工作中，要以沈浩同志为榜样，认真学习，刻苦学习，不断提高自身的综合素质，不断提高为公司为船舶科学发展作贡献的本领。

首先我们应知道为什么要学习。

时代在前进，各方面的竞争是日益增强，大到一个国家，小到作为社

会中的每一个人，如果不能够提高自身的竞争力，就会被淘汰。

航运市场在不断变化，船舶自动化越来越高，新知识不断应用到船舶上来，如果我们不去努力学习，来适应这些变化，怎么能够胜任自己的工作，更谈不上为公司为船舶科学发展做贡献。

二是我们应该知道学什么。

学习是广义的，我们不能泛泛而学，而是应该学习对自己有用的东西，学习对公司和船舶科学发展有用的东西。

我们中远企业是从事祖国远洋事业的特大型企业，与世界上知名的同行业企业相比，我们的优势在那里？

还存在那些不足？

我们的战略目标是什么？

船用设备又有了什么新产品等？

这些都是我们应该学习的内容。

三是我们要学以致用。

要把学习的知识用到实际工作中去，在实践中不断总结，不断深化，这样才体现了学习的价值。