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你要培养他们，让他们学会独立工作。

你不能事事代劳，不能让他们养成依赖的习惯。

你要教育他们，该嘉奖时决不吝啬，该惩罚时决不手软。

你更要从思想上引导他们，不要让他们成为迷途的羔羊。

员工管理的自我认知

1.团队领袖；

2.制度规范；

3.非亲家长；

4.第一教练

团队领袖—以人格魅力引领员工

领导不一定是领袖，团队领袖不是依靠职位权力，而是以人格魅力来感染和影响下属。

领导的权力

一、职位权利；

奖励权；

惩罚权；

法定权

二、非权力因素；

专长权；

个人影响力

服人者，德服为上，才服为中，力服为下

一、取得认同；

二、争取追随者；

三、成为标杆；

四、懂得激励

一、取得认同

取得员工的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。

打造自身的品格影响力；

让员工参与决策，塑造归属感；

保持信息的公开性与沟通渠道的畅通；

提供员工学习、成长的机会

1、打造自身的品格影响力

敬业乐业：

专心、细心、诚心、乐趣

主动积极：

面对困难、障碍、挫折时要积极应对、主动寻求解决之道

善于思考：

用心去想，敢于质疑，不断实践

乐于助人：

潜力、弱者、困境、过失的人

团队至上：

优势互补，沟通协调

（热爱工作岗位、脚踏实地的工作、享受工作的乐趣、）

主动积极

大雨过后，一只蜘蛛正艰难地修补着支离破碎的蜘蛛网，由于风太大，它刚补好的网一次次被吹破，自己也多次从网上摔下来，但它还是一次次爬到网上，继续忙碌。

第一个人看到后，叹了一口气说：

“哎，我的一生不就像这蜘蛛吗？

忙忙碌碌却无所作为。

”从此，他日渐消沉，混沌度日。

第二个人看到后，被蜘蛛屡败屡战、和知难而上的精神所感动，心想：

“人和蜘蛛一样，一旦放弃了，也就饿死了。

要活着，就得乐观地面对挫折，积极地工作。

”十年以后，他成了一名成功人士。

对事物的看法，没有绝对的对错之分，但有积极和消极之分，而且每个人都必须要为自己的看法承担最后的结果。

——美国心理学家佛士迪克

（忙、乱、祸、躲、推、怨、吵）

怎样做到主动积极？

1、乐观积极的心态2、要有顽强的意志

积极心态与消极心态的不同表现

上联：

心态好事业成不成也成；

下联：

心态坏事业败不败也败；

横批：

成败在你

二、争取追随者

如果你的身边没有追随者，你就不能算作团队领袖

公平公正：

惜马、用牛、赶猪、打狗

树立威信：

罚上立威，赏小取信。

惜马:

保护、爱惜“千里马”，不能快马再加鞭，不能以“能者多劳”为借口。

用牛：

合理使用“老黄牛”，不能让“老实人吃亏”

赶猪：

针对惰性强的人应采取一定的强制性措施，赶着走，不能“干的不如看的。

”

打狗：

对一些心术不正、不务正业的人要加强惩处，不能“干的不如捣蛋的”。

三、成为标杆

让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽带。

根据心理学的研究，当员工对领导的认同达到一定程度时，通常会有某种行动上的表现，如模仿。

（具备超强的技能、具有高度的自信心、必胜的信念、不断学习、不断进步、高度的胆识和智慧、敢于挑战更高的目标、处变不惊、遇事从容、面对任务无所畏惧、稳重、遇事不急躁）

激励既是中层干部必须要懂的管理原则，更是一门要掌握的领导艺术

你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。

精神激励

在精神激励中，正向的精神激励包括：

表扬、赞美、肯定、赏识、器重、信任、尊重、认同、晋升，以及赋予挑战性工作等支持性措施；

负向的精神激励则包括：

批评、责难、抱怨、排斥、否定、轻视、冷落、不信任等惩罚性措施。

物质激励

在物质激励中，正向的物质激励包括：

加薪、发红包、奖金，或给予优厚的福利待遇等；

负向的物质激励则包括：

降薪、扣罚工资、奖金等经济制裁。

斯金纳的强化理论

当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复出现；

当行为的结果对他不利时，这种行为就会减弱或消失。

赞美激励法：

在每个人的身上都挂着两块牌子，前面挂着‘赞美我！

’，后面挂着‘肯定我！

’。

任何一个人都希望赢得他人的赞美与肯定、欣赏与认同。

小资料：

赞美的五步法

第一步：

寻找一个点；

第二步：

这是个优点；

第三步：

它是个事实；

第四步：

用自己的话；

第五步：

适当的时机

小测试：

某次会议：

经理：

在今天的会议上，我要着重表扬小王。

最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。

目标激励法：

将目标按项目分解，责任落实到人，让员工看到奋斗的方向，看到目标完成后自身可获得的利益。

榜样激励法：

要善于抓住部门；

内的先进典型，发扬员工的闪光点

反馈激励法：

公开个人的工作成效，奖金发放上墙等

竞争激励法：

组织各种形式的竞赛等

强化激励法：

奖罚有据，力戒平均。

趁热打铁，反馈及时。

一视同仁，公允不偏。

支持激励法：

对一个员工来说：

“我指示你怎样做”与“我支持你怎样去做”，两者的效果是不同的。

在一个暴雨磅砣的夜晚，S君开着一辆奔驰车行驶在大街上，当他途经一个公共汽车站时，看见三个人正躲在站牌下等车。

一位是面色惨白、一脸痛苦状的病人；

另一位是曾经救过他命的医生，他一直想回报这位救命恩人，但苦于找不到机会；

还有一位是他倾慕已久的梦中情人。

然而，S君的车上仅有两个座位，他该带谁走呢？

S君应该把车钥匙交给医生，让医生带着病人上医院，而他与那位梦中情人在雨中即景。

这位奔驰车主手中的钥匙好比一个人的权势，或拥有的资源，敢于放下或舍弃你所拥有的，将会得到更多你梦寐以求的东西。

这就是‘舍’与‘得’之道。

雨中即景实际上反映了一个授权的道理。

授权好比是将手中的钥匙交出来，授权者既要有博大的胸襟，乐意并敢于放权，还要有敏锐的眼光，知道谁最适合接这把钥匙。

管理风格...宏观调控型

放手让下属自行安排工作，自己仅在下属碰到问题时才出手援助，对下属的评价也只是过问结果，对过程和方法不是很在意。

随机授权型

对下属的监控严格程度随下属的成熟程度不同而有所不同。

对成熟的员工完全放手，对不成熟或不胜任的员工则予以必要的监控，以保证最终工作成果

亲力亲为型

不论下属的能力如何，都不会放手让下属去做。

事无巨细都喜欢自己去做，也唯有自己参与的工作，才会对其结果放心

制度规范—以严谨的制度规范员工行为（人性善PK人性恶）

做个什么样的制度规范者才叫“好”？

有章可循有法必依就是“好”

一、有效执行企业制度

知行合一

刚柔并济

带头示范

二、健全完善规章制度

修路理论；

破窗效应

一是确保员工清晰了解企业的规章制度。

二是以利益为导向激发员工的自律意识，让大家认识到，虽然制度维护的是企业的根本利益，但员工的利益与企业利益是息息相关的，执行了企业制度，保障了企业的利益，进而维护了自身利益。

热炉法则：

预警性原则；

必然性原则；

即刻性原则；

公平性原则

执行制度中的“刚”与“柔”

案例一刘队长的做法

公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。

队长在会上告知了员工，希望大家共同遵守。

不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。

队长非常失望也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：

“想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规定！

”并当众让记下甲某的犯规行为。

甲某没有反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。

案例二周队长的做法

周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。

有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。

周队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？

就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不一样影响工作？

于是睁一只眼，闭一只眼，当做没看见，就过去了。

这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。

不依规定予以处理，规定有什么用？

如果执行不力，规定再清楚，又有何用？

大家背后议论纷纷。

案例三李队长的做法

有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。

他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事地走到丙某面前，说：

“这本杂志有一篇文章，很值得好好看！

”然后顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：

“我看你干脆把两本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。

”丙某欣然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。

另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。

他深知丁某经常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：

丁某在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。

对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。

若有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。

问题

刘队长依照规定办事，有错吗？

周队长“放人一马”错在哪里？

李队长的工作作风，你的高见如何？

制度规范者—以严谨的制度规范员工行为

宽严尺度：

制严语宽，先严后宽，近严远宽，上严下宽。

修路理论

只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引导与修正的作用

制度化管理以执行力为前提，即使对于员工那些个别的、、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者就应该根据制度的条例依法处理

非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐

领导要“管”好员工的心，首先要真诚地“关”好他们的心。

一、做员工生活的贴心人

知人、知心、知家。

二、帮助员工减压

活泼型（猪八戒）

优点：

善于劝导，着重别人关系

弱点：

缺乏条理，粗心大意

反感：

循规蹈矩

追求：

广受欢迎与喝彩

担心：

失去声望

动机：

别人的认同

完美型（唐僧）

做事讲究条理，善于分析

完美主义，过于苛刻

盲目行事

精细准确，一丝不苟

批评与非议

进步

力量型（孙悟空）

善于管理、主动积极

缺乏耐心，感觉迟钝

优柔寡断

工作效率，支配地位

被驱动，强迫

获胜，成功

和平型（沙和尚）

恪尽职守、善于倾听

过于敏感、缺乏主见

感觉迟钝

被人接受、生活稳定

突然的变革

团结，归属感

问题：

1、假如你有机会担任《西游记》的演出任务，依你的性格你会选择哪一个角色呢？

2、你觉得你的单位里其他人更适合哪一个角色呢？

5个强盗抢了100个金币,他们决定这么分:

采用抽签决定自己的号码,首先,由1号提出分配方案,然后5个人进行表决,当超过或半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否则1号将会被仍入大海喂鲨鱼.

1号死后再由2号提出方分配方案,然后4个人进行表决,当超过或半数的人同意时,按照他的提案进行分配,否则2号将会被仍入大海喂鲨鱼.依次类推.

条件:

每个海盗都是很聪明的人,都能很理智的判断得失,从而作出选择.

问题:

第一个海盗提出怎样的方案才能使自己免于下海,并获得最多的金币呢?

第一教练—以授业者角色带出卓越员工

作为中层干部，要关心和重视员工的成长，做好传、帮、带工作，当好员工成长道路上的好导师、好教练、好园丁。

一、告诉员工什么是企业所提倡的

领导者要凝聚团队力量，首先就是同化员工的价值观，告诉员工“什么是对的，什么是错的，什么是提倡的，什么是反对的”

二、让员工明确自己在为谁工作

三、善用示范的力量

氧气面罩法——自己先戴好，再去帮助别人

四、掌握教练方法

下属的错误,都是上司的责任；

将熊熊一窝，兵熊熊一个；

只有不会教的上司；

没有学不会的下属；

员工教导四阶段法：

要领：

说给他听，做给他看，说给你听，做给你看。

提个醒：

合理的叫训练，不合理的叫磨练

四、掌握教练的方法

今天我们从团队领袖、制度规范、非亲家长、第一教练四个方面给大家作了交流，希望能给大家一点启发和思考，当你遇到困惑的时候，想想你怎样做好团队领袖，怎样规范自己和员工的行为，怎样做好一个非亲家长，怎样做好一个优秀的教练。

我相信利用好这四条，大家一定有效地解决好管理中存在的问题。