商场经营管理公约Word文件下载.docx

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六、使用法律及争议解决

酷客淘宝街委托经营管理公约

第一章定义

在本公约内,下列用语（除文义另有规定外）具有以下意义:

1.本卖场指庆阳市西峰区南大街02号酷客淘宝街卖场。

2.委托营运管理者指庆阳新百信商业管理有限公司。

3.商户指在酷客淘宝街卖场内所有具备合法经营权利的经营者。

4.租赁人/商户是指经酷客淘宝街卖场营运管理公司同意并办理完善相关手续的租用酷客淘宝街卖场的商铺或场地从事经营活动的人员,包含租赁人的单位。

6.商铺是指酷客淘宝街卖场内业主委托于庆阳新百信商业管理有限公司营运管理的购买的合法商业产权商铺。

7.公共场所是指在酷客淘宝街卖场范围内,由庆阳新百信商业管理有限公司根据酷客淘宝街卖场的规划设计所指定的公共区域,但不包括在酷客淘宝街卖场内和酷客淘宝街卖场坐落的土地区域内任何租赁人阶段时间内享有独立使用权的区域。

8.公共设备、设施指为酷客淘宝街卖场的公共利益而在酷客淘宝街卖场所属范围内装设的各种设备、器械、装置等,如给排水系统、空调系统、通讯系统、播音系统、消防系统、安防系统等,以上所列之各类设备设施,不论设置在公共地方或保留区域内,均属公共设施的一部分,但任何商铺内的独用设备、设施不包括在内。

9.酷客淘宝街卖场管理规定指庆阳新百信商业管理有限公司为使卖场正常使用、经营,对所有进入酷客淘宝街卖场的人员及其行为作出的相关规定。

10.运营管理费及其它费用是指庆阳新百信商业管理有限公司为保证卖场正常管理运营过程中所产生的一切费用。

11.租赁保证金指商户对其在酷客淘宝街卖场经营中,作为遵守本公约和其它合同条款及制度以及商品质量、服务质量等经营行为的承诺保障。

本租赁保证金不计利息,本租赁保证金在扣除罚款及违约金后低于80%时，务必在3个工作日内补交齐全，如超期未补缴，管理方有权限制服务停业整顿。

本租赁保证金待合同租期终止1个月后,经庆阳新百信商业管理有限公司确认无任何遗留事务纠纷后,退还商户。

第二章总则

1。

为了维护酷客淘宝街卖场的公共秩序和酷客淘宝街卖场内各商户的共同利益,使酷客淘宝街卖场管理工作规范化、秩序化、科学化,所有商户必须认真阅读本管理公约,承诺严格遵守本管理规定。

2。

公共场所开放区域是为各使用人之利益而设置的,可由每一位使用人、访客或者其他使用者使用。

租赁人拥有独立使用权的商铺与公共场所非开放区域,未征得使用人或庆阳新百信商业管理有限公司同意,任何人不得擅自使用。

3。

各使用人必须遵守和履行本公约所载之承诺规定及限制,并受其制约,该承诺、规定及限制的约束附带于酷客淘宝街卖场所属区域。

4。

每个租赁人对其商铺可以按照其与庆阳新百信商业管理有限公司及业主签署的合同协议中的约定进行处置,但该处置必须受本公约限制和保障。

任何租赁人必须履行及遵守本公约的条款向庆阳新百信商业管理有限公司及业主负责。

5。

酷客淘宝街卖场内的商铺除业主委托管理的部分外,均为庆阳新百信商业管理有限公司所有,庆阳新百信商业管理有限公司在不违反本公约规定的前提下有独家排他权利,合法占有、使用、收益和处置。

6。

本管理公约适用于酷客淘宝街卖场所有业主及商户。

7．本管理公约作为租赁合同的附件具有同等法律效力。

第三章商户权利与义务

1.商户应该遵守酷客淘宝街卖场统一营业时间,按时开门,按时闭店,与酷客淘宝街卖场签订合同之后,应按规定进行装修。

所有业主及商户不得让商铺出现闲置,无人看管等情况,如出现此类情况,庆阳新百信商业管理有限公司将按照违约责任进行处理。

2.商铺在合同规定期限内归商户使用,商户在不违反本公约规定的前提下有独家排他权利,合法占有、使用、收益和处置。

3.商户在不违反各类法规及庆阳新百信商业管理有限公司相关规定的情况下,有权通过、进入公共场所开放区域,并直接或间接使用公共设施,但不得妨碍或容许他人妨碍其他使用人对公共场所和公共设施的正当使用。

4.商户享有电力通行于其商铺内部、上下或周围已设或将设的管线、渠道的通行权。

但是,为酷客淘宝街卖场公共利益或经营庆阳新百信商业管理有限公司许可并实施的通过该商铺架设的管线、渠道等工程,庆阳新百信商业管理有限公司将事先通知该商户,其不得予以拒绝和不予配合。

5.各商户享有对酷客淘宝街卖场管理工作评议的权力,为酷客淘宝街卖场公共利益提出合理有效的建议和意见,庆阳新百信商业管理有限公司应予以重视并考虑。

6.商户须按期支付与其商铺使用有关的一切费用。

（1）商户须就整个酷客淘宝街卖场的管理向庆阳新百信商业管理有限公司在规定时间内交付管理费及相关费用；

（2）商户应按具体规定向庆阳新百信商业管理有限公司交付推广费,并按规定的推广费标准和时间交清；

（3）商户须向酷客淘宝街卖场支付但不限于管理费、有偿服务费、装修垃圾清运费等费用；

（4）商户根据合同应付的管理费及其它费用应按庆阳新百信商业管理有限公司通知的支付方法及时间支付；

（5）商户须向酷客淘宝街卖场按期交纳其应承担的管理费、推广费其它相关费用。

商户可委托他人支付上述费用,但被委托人未按期交纳时,该商户应补交相关及其逾期费用；

（6）商户如未能按规定的期限支付费用款项,则须支付应付款及每逾期一天按应付而未付之款项的千分之三计算的逾期费用,以保障酷客淘宝街卖场正常营运；

（7）商户经庆阳新百信商业管理有限公司同意后,可自行维护及修理其商铺以使其商铺和周围环境保持应有的良好可用状态,如委托庆阳新百信商业管理有限公司维护和修理,商户须支付有关维修费用。

（8）除现有的设施外,有关商铺的其它等设备,概由商户自行负责购买及承担相关费用（如申请、接敷等）；

7.商户禁止行为规范相关规定:

（1）更改、改变商铺的用途和结构,或在行使权力时与商铺的使用性质相悖；

（2）在公共场所范围内增建或搭盖任何建筑物；

（3）进行任何致使或可能致使公共场所的公共设施及消防设施或其他商户商铺的安全或致使安全费用增加的行为；

如因此对庆阳新百信商业管理有限公司或其他商户造成损失或损害,该商户须负责赔偿；

（4）在其商铺存放任何有公害、污染环境之嫌的物品和易燃、易爆等违禁品；

（5）占用、损坏、污染公共场所和公共设施或在公共场所堆放物件或以其它方式妨碍、损坏其他使用人对公共场所和公共设施的使用（包括遮挡消火栓、消防卷帘、电表箱、空调进出风口、消防烟感探测器、喷淋头、顾客休息椅上躺卧等），如造成损坏或损失，将由责任人承担一切经济损失赔偿；

（6）在其商铺内外自行或许可他人喧哗或发出噪声或过量音量,导致四邻任何商户有所不便或受到干扰,或以任何方式滋事骚扰其他商铺；

（7）在指定地点外停放任何车辆（包括摩托车、自行车、汽车、货运板车等）,拒依规定停放或拒交相关费用；

（8）大意使用供排水管、渠道等导致损坏、堵塞或漏水而不及时通报庆阳新百信商业管理有限公司；

（9）超额或大意使用电力,导致电线超负荷,引起停电、短路或失火；

（10）随意改变、改造商铺的外表,包括以其它材料重新装修间隔或以其他颜色重新装饰油漆商铺的外表；

（11）利用、容许或默许他人利用商铺从事任何非法和不道德的活动；

（12）自行或许可他人乱扔废物或从其他商铺内向外抛掷垃圾、废物或其它物品；

（13）损坏、干扰、改变、截断或阻塞公共设施或公共场所或其他任何通过、跨过、邻接其它商铺的通道、管线、沟渠等；

（14）在公共场所洗晾衣物；

（15）带进猫、狗、雀鸟或其它宠物；

（16）在商铺外或其它公共场所自行或许可其他人安装、张贴、展示、陈列任何字画、招牌、广告机等其它类似物品；

（17）在商铺及公共场所随意加设、增建、安装、更改、设置围栏、花架、檐蓬、防盗网、门、旗杆、灯饰、广告灯箱等任何物品；

（18）在公共供电线路、供水管道私自接敷线管盗用公共电、水等；

（19）放置重量超过设计负荷的物品；

（20）在酷客淘宝街卖场内着装不整齐，如袒胸露背、衣着暴露等；

（21）在酷客淘宝街卖场内做出影响酷客淘宝街卖场的行为，如打牌、下棋、睡觉、抽烟等；

8.商户、租赁人应积极参加由酷客淘宝街卖场庆阳新百信商业管理有限公司组织召开的会议和举行的活动、培训等。

9.商户应依据庆阳新百信商业管理有限公司规定的时间、地点提水、倒放垃圾和扔食物残渣。

10.商户应遵守并履行本公约及庆阳新百信商业管理有限公司颁布的有关使用、管理和维修酷客淘宝街卖场的公约、公告、条例等规章制度。

11.商户对其商铺内部进行装修,须遵守庆阳新百信商业管理有限公司的有关装修管理规定细则。

需为因装修施工或其他任何行为导致他人受伤或损失负责赔偿。

12.商户应承诺经其直接或间接许可,进入、使用其商铺的人员履行遵守和承担本公约中规定的商户义务和责任,因商户或经其直接或间接许可进入、使用其商铺的人员故意或过失使庆阳新百信商业管理有限公司或其他商户发生任何损失或损害均由该商户负责赔偿。

13.商户需自行办理营业执照并提供真实的姓名和联络电话给庆阳新百信商业管理有限公司,以配合酷客淘宝街卖场各项管理工作。

14.商户如要求庆阳新百信商业管理有限公司及其下属职员为该商户或使用人提供本公约规定庆阳新百信商业管理有限公司应提供服务之外的服务,在提出前请考虑其合理性,并支付有关费用。

第四章管理者权利与职责

1.庆阳新百信商业管理有限公司受产权业主委托对酷客淘宝街卖场内产权商铺进行统一管理，作为受委托管理方应对酷客淘宝街卖场的公共安全、公共秩序、公共设施、公共水电和处理其他关系卖场全体商户和使用人的相关事务。

2.管理者有权对商户的经营行为及酷客淘宝街卖场设施设备的使用情况,进行监督、检查,必要时包括商铺内部。

3.处理各项投诉,协调消费者、商户、业主、酷客淘宝街卖场之间的纠纷。

4.打扫公共场所和公共设施,保持清洁卫生,安排清除酷客淘宝街卖场污物及垃圾。

5.正常维护修理公共场所、公共设施,保持公共场所和公共设施的正常使用。

6.聘请经营管理所需的各类专业人才。

7.防止和排除任何阻碍公共场所和公共设施使用的不良行为。

8.有权在酷客淘宝街卖场公示栏、播音系统、报纸、通报公布违反本公约及其它规章制度的商户。

9.按照恢复原状的要求拆除或搬迁任何商户违反法律或本公约规定在商铺内外未经允许的物件,拆除及恢复原状的相关支出费用概由该商户负责承担支付。

10.维护公共场所秩序,制止危害卖场商户生命及财产的行为。

11.制定、修改、废除、使用、管理和检查酷客淘宝街卖场所必要条例、公约等规章制度,提醒、督促（必要时采取法律行动）商户或业主遵守该条例、公约等规章制度。

12.管理者有权对违反本公约和损害其他使用人的行为予以制止,依据本公约所既定的规定或采取警告、批评、通报、整改、没收、暂停服务、违约金、停业整顿等相应措施或依法追究其法律责任。

如商户拒付违约金或赔偿费用的,管理者除有权采取相应的措施外并可直接在租赁保证金中加倍扣除。

13.在必要情况下,管理者可进入酷客淘宝街卖场任何部分（包括商户商铺）进行安全检查及维修,确保酷客淘宝街卖场设备设施良好运转或安全隐患的排除。

14.就酷客淘宝街卖场整体或公共设施相关的事项与政府各部门或其它有关方面进行洽商、交涉或提出法律诉讼、签订和履行合约,可酌情聘请律师或其他经营管理顾问并支付有关支出费用。

第五章经营管理细则

一、酷客淘宝街卖场经营秩序管理

1.商户必须办理《营业执照》、《税务登记证》等相关经营证件手续，做到证件齐全、亮证经营、认证相符、文明合法经营。

对无照经营的，庆阳新百信商业管理有限公司可依据相关法规，有权对其作停业整顿处理。

2.遵守酷客淘宝街卖场统一的业态划分，不得擅自改变经营范围，无条件配合酷客淘宝街卖场经营品类调整。

否则，庆阳新百信商业管理有限公司可采取有效措施直至该商铺经营品类符合酷客淘宝街卖场整体规划为止。

3.商户进驻酷客淘宝街卖场后，应向庆阳新百信商业管理有限公司交纳租赁保证金，如在经营期间因违反本公约或酷客淘宝街卖场其它相关制度，庆阳新百信商业管理有限公司有权直接在租赁保证金中加倍予以扣除。

4.商户应配合酷客淘宝街卖场管理工作，向庆阳新百信商业管理有限公司提供店内全体从业人员的身份证、住址、联系方式等。

5．商户必须依法按时交纳酷客淘宝街卖场各项管理费用，逾期交付酷客淘宝街卖场管理费用10天（含10天）的，庆阳新百信商业管理有限公司有权按每天1%收取滞纳金，超过10天的，除按每天1%收取滞纳金外，视情节轻重，庆阳新百信商业管理有限公司有权给予停业整顿5-10天。

6．业主或商户及雇佣的店员必须严格遵守酷客淘宝街卖场规定的经营时间和进、退场时间（工作日时间：

09：

15-20:

30/21:

30，周五、周六时间：

15-21:

00/21:

30）。

09:

45准时参加晨会，违者每次收取罚款20元。

如因未向卖场管理方请假每月连续迟到、早退、缺会累计3次，庆阳新百信商业管理有限公司有权代表业主或自行对其停业整顿或取消经营资格更换商户处理。

7．公平竞争，严禁欺行霸市，恶意哄抬打压价格，撬夺生意，造谣、中伤、污蔑、诽谤其他商户等不正当竞争行为。

违者，处以罚金1000元处理。

8.禁止在商铺外及楼道、楼梯、安全疏散通道或其他公用通道地段堆放、张挂或留置箱物、货品、衣物、道具、垃圾等物品。

如有违反，在庆阳新百信商业管理有限公司发出通知（口头或书面）30分钟后商户仍未作出撤除和改正的，庆阳新百信商业管理有限公司有权撤除或清理。

9.酷客淘宝街卖场内部严禁商户乱堆放商品杂物等占用安全疏散通或公共区域、遮挡墙面，严禁占用空白墙面盈利，违者收取违约金100元。

10．商铺内商品摆放要丰富、整齐、美观、特色鲜明、个性突出，上货量充足，上货总价值应不低于其他商铺相应品类平均水平。

违者，在庆阳新百信商业管理有限公司发出通知（口头或书面）3日后仍未明显改善的，收取违约金100元，连续出现2次上述问题的，次年将取缔其续租权。

11.文明经营、礼貌待人，禁止辱骂、谩骂、殴打、刁难顾客。

如与顾客发生纠纷，应到酷客淘宝街卖场办公室和有关部门配合解决。

违者，收取违约金100元，并视情节轻重，要求商户更换员工或限制服务停业整顿。

12.销售商品要明码标价，不得弄虚作假，欺骗消费者。

违者，处以虚假差价的10倍罚款。

13.商户禁止在商铺内躺卧，在公共通道上坐卧及聚众聊天。

违者，收取违约金100元，连续三次，要求商户更换员工或限制服务停业整顿。

14.从业人员在营业时间，着装要整洁，讲究仪表仪容，禁止穿背心、短裤、拖鞋，不准赤裸露胸。

违者，给予规劝，屡禁不止，收取违约金50元。

15.酷客淘宝街卖场内严禁打扑克、下棋、打麻将、摆摊、抽烟、喝酒等影响酷客淘宝街卖场经营及酷客淘宝街卖场形象的行为。

违者，收取违约金100元。

累计两次，要求商户更换员工或限制服务停业整顿。

16.商铺招聘营业人员或有促销需要，应挂放由酷客淘宝街卖场统一制作的招聘广告牌或特价标牌及POP等。

17.严禁在酷客淘宝街卖场内高声叫卖，超音量使用音响或排放噪音、异味等方式干扰酷客淘宝街卖场正常经营秩序。

18.禁止在酷客淘宝街卖场内饲养宠物，禁止当班员工携带宠物进入酷客淘宝街卖场。

违者，在庆阳新百信商业管理有限公司发出通知（口头或书面）30分钟后商户未见改正的，收取违约金50元，超过两次，要求商户更换员工或限制服务停业整顿。

19.禁止在楼梯、电梯间、安全疏散通道打包、发货。

20.严禁擅自挪用、破坏酷客淘宝街卖场的任何公共设备、设施、用品。

违者，收取违约金200元，如损坏并照价赔偿。

21.禁止任何人擅自进入酷客淘宝街卖场收捡或收购废品。

22.未经庆阳新百信商业管理有限公司同意，禁止任何人在酷客淘宝街卖场内对货物、设施、装饰等进行拍照、摄像。

违者，没收存储设备等。

23.严禁商户未经卖场管理人员同意私自占用公共场所违章经营。

违者，除没收货品外，并给予罚金100元的处理。

24.商铺墙面未经庆阳新百信商业管理有限公司同意不得以任何形式分隔出租。

违者，收取违约金1000元，庆阳新百信商业管理有限公司有权给予停业整顿至拆除分隔墙恢复原状为止。

25.扰乱酷客淘宝街卖场正常经营管理秩序，对酷客淘宝街卖场管理人员公然侮辱或实行暴力者，视情节收取违约金500元，并要求商户当即解雇犯事员工或取消其经营资格。

26.商户必须自行或参加由管理方统一组织的项大、小型促销活动，如不参与配合的商户或业主庆阳新百信商业管理有限公司有权对其进行限制服务或停业整顿处理。

27.庆阳新百信商业管理有限公司有权依据卖场及业主的合同、协议以及本公约的内容结合酷客淘宝街卖场的实际经营管理情况，增加、删减、修改各项管理制度，商户应无条件遵守。

二、转租、续租、歇业及解除租赁关系管理

1、转租

（1）商户不得随意将商铺转租他人；

（2）商户如需将商铺转租更名，需经庆阳新百信商业管理有限公司同意后到酷客淘宝街卖场管理部门办理更名手续，并交纳更名手续费；

2、续租

（1）根据上一年度商户租赁期间经营表现；

（2）参考上一年度租赁合同续签条款；

（3）根据业主租赁意向洽谈；

3、解除租赁关系

（1）根据合同租赁期满后未续租的情况下商户必须在期满前一日办理撤柜离场手续，如超期仍未撤柜离场，管理方及业主均有权强制对其清理出场，并对其超期占用商铺每日500元占用损失费进行赔偿；

（2）办理解除租赁关系手续须出具：

A、承租人应本人持身份证原件到场；

B、租赁合同原件；

C、当日前的费用付清凭证；

D、已付租赁保证金凭证；

E、到期后应恢复所承租商铺原貌并清理商铺垃圾及遗弃物，如未清理的物品及货物卖场管理者及业主均将其视为弃物，可自行处理；

（3）在租赁关系解除手续办理、撤柜离场结束后，经庆阳新百信商业管理有限公司确认该租赁人无任何违约和财务纠纷，亦无任何商品质量、销售服务纠纷、顾客索赔的，庆阳新百信商业管理有限公司将在1个月后退还租赁保证金；

三、商品质量及服务管理

1．商户必须严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》、各类商品“三包”规定和酷客淘宝街卖场相关投诉处理办法，树立质量意识，遵守“自愿、公平、守信”的经营原则，承担质量责任，维护酷客淘宝街卖场形象。

2．商户必须保证其售卖的货品质量符合国家质量体系管理规范标准；

3．为便于商品纠纷的处理解决，当接到投诉时庆阳新百信商业管理有限公司会电话通知当事人到管理办公室进行调解，当事人或负责人在接到电话通知后必须在20分钟内到达，故意拖延、推诿者，收取违约金100元，当事人或负责人拒不到场协助处理的，庆阳新百信商业管理有限公司有权要求商户解雇或更换不配合员工或限制服务停业整顿。

4．商户应如实介绍商品或服务，不得误导顾客，杜绝坑蒙拐骗行为，或因虚假宣传引起质量纠纷，应作退货、退款处理。

商户拒不退货、退款，庆阳新百信商业管理有限公司有权从商户的质保金中扣除并先行赔付。

5．严禁强卖、骗卖。

违者，收取违约金200元，情节严重者，庆阳新百信商业管理有限公司有权要求商户解雇或更换员工处理或限制服务停业整顿。

6．诚信经营、礼貌待人、童叟无欺、不卖假货、价格公平、不欺不诈，营造消费者放心的消费环境，积极处理顾客的正当投诉，接受消费者监督，维护消费者合法权益，严禁侮辱、谩骂、刁难、殴打顾客。

违者，收取违约金200-500元，情节严重的，庆阳新百信商业管理有限公司有权当即驱赶商户员工离开卖场并要求商户解雇该员工或限制服务停业整顿。

7．严禁销售假冒伪劣和“三无”商品，一经发现，庆阳新百信商业管理有限公司有权依据商品质量管理法规，没收不合格商品，责令商户立即停业整顿，并视情节，给予停业整顿的处理。

8．商户销售假冒伪劣和“三无”商品，被工商、技监等职能部门立案查处，庆阳新百信商业管理有限公司有权依据庆阳市商品质量管理法规责令商户立即停业整顿，并视情节，收取违约金1000-20000元并取消其经营租赁资格。

9．商户销售商品，必须开具销售小票或庆阳新百信商业管理有限公司指定的统一销售凭证，并应在小票或收款收据上清楚标注购物日期、商铺号、售出人、质量承诺等，如因不使用统一的销售凭证或标注不清或遗漏项目造成投诉纠纷的，商户应负全责。

10．商品质量问题调查处理受理时间为15天，特殊时间可延长。

11．零售商品自售出七日内，顾客因商品质量、型号等方面不符或其它合情合理原因退换商品时，只要商品不脏、不残、不损、不影响第二次销售，商户应满足顾客的退换要求。

12．退换商品时，商户必须按小票或庆阳新百信商业管理有限公司指定的统一销售凭证上的价格退款。

13．商户销售的商品规格、标识须符合国家有关规定，如违反，责任由商户自负。

14．商户在经营过程中，因投诉而被媒体曝光，影响酷客淘宝街卖场形象，庆阳新百信商业管理有限公司有权责令商户停业整顿取消其经营资格，并收取违约金5000元。

四、消费者投诉接待管理

（一）、诠释

1．为维护消费者、酷客淘宝街卖场经营户的合法权益，促进酷客淘宝街卖场产品质量、服务质量的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》制定本办法。

2．酷客淘宝街卖场消费维权是为了方便消费者，快速解决日常消费纠纷而设立的调解部门，接受工商行政管理部门和消费者协会监督领导，不具备执法能力，对于较为复杂和难以调解的投诉应劝导投诉人向工商行政管理部门和消费者协会投诉。

3．本办法所称的投诉，是指消费者在酷客淘宝街卖场进行消费的商业活动过程中，对损害其合法权益的商户和销售服务人员，以书面或口头形式请求酷客淘宝街卖场卖场要求作出处理的行为。

4．处理投诉应当遵循合法、公正、高效、便民的原则，以事实为根据，以法律为依据，参照有关行业标准、惯例。

5．销售人员在处理投诉的过程中，要深入实际，调查研究，按相关法规办事，要廉洁正派、实事求是、认真负责、努力提高办事效率。

6．接到消费者投诉后，要做到接待热情，调解及时。

（二）、受理投诉原则及解决办法

1．卖场消费维权无偿为消费者服务

2．严格执行国家的有关法律、法规、政策。

3．投诉接待的工作方式：

同消费者和经营户进行沟通，协商解决，如存在严重分歧且金额较大，要及时上报上级主管部门处理。

（三）、投诉受理范围及时效

1．消费者对酷客淘宝街卖场经营户服务质量方面的投诉。

2．消费者在酷客淘宝街卖场购买商品的质量、安全、卫生、计量等相关方面存在问题的投诉。

3．下列投诉不予受理：

（1）无证据表明系酷客淘宝街卖场所售；

（2）商户之间购、销活动方面的纠纷；

（3）投诉者不是与本案有直接利害关系；

（4）没有明确的被投诉者，或者虽有明确的被投诉者，却没有具体的投诉内容和事实根据；

（5）有保修期但超过期限的；

（6）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；

（7）购买时标明“处理品”的（没有真实说明处理原因的除外）；

（8）超过投诉时效；

（9）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；

（10）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理