店长与员工职责等教程文件.docx

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店长与员工职责等教程文件

第一章店铺人事架构及岗位职责

岗位职责描述：

一、店长职责

主要职责：

1）发挥“以礼待人，以客为先，以客为尊”之团队精神，带领全体导购提供卓越顾客服务，并竭力为超越公司下达的销售指标；

2）新进人员的在岗培训及考核，教导及管理所有的店员；

3）监管及执行店铺日常行政管理及销售业绩管理；

4）确保顾客对产品质量、顾客服务、公司形象得到绝对满意；

5）做好顾客、员工及公司沟通桥梁，与三者间建立和谐关系。

6）搞好商场负责人、专卖店业主及地方关系；

7）负责及时对帐、结帐，确保公司回款；

8）所有涉及到财和货的工作，店长皆需承担直接责任。

工作细则：

A、店铺运作

1）、监察全店销售工作，随时跟进销售进度。

2）、负责开铺、关铺，监管收银程序。

3）、维持货场及货仓整齐清洁。

4）、保持全货场灯光、仪器、工具正常运作。

5）、确保店内外装修、货架完好无缺。

6）、监管一切店内装修工程。

7）、负责店内货品、财物及现金的安全

8）、分派导购到银行存款。

9）、协助陈列工作。

10）、确保店内播放公司提供的音乐。

11）、负责每周营业情况，分析营业状况，及时上交相关报表，并调整销售策略。

12）、编排好每周各人的工作计划。

13）、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁，并在早会上培训员工的产品知识。

14）、保持与公司管理层的沟通，每周对竞争对手进行市场调查，不断向管理层提供意见。

B、人事管理

1）、根据销售需要及公司制度，安排好人力分配，确保人手充足。

2）、建议人事调动，纪律处分，下属晋升等。

3）、负责执行仪表及制服标准。

4）、培训员工产品知识，销售技巧及其它有关工作知识。

5）、了解公司策略及动作程序，向员工加以解释，并推动执行。

6）、确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

7）、清楚理解有关雇佣条件及向员工解释有关公司守则及福利。

8）、处理同事之间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬业乐业。

9）、召开分店工作会议，与导购商讨店铺运作及业务事宜。

10）、安排好员工工作，及确保准时完成。

C、货品管理

1）、因应特殊情况加大补货量，确保店内存货充足。

2）、依据公司摆卖规则要求，正确陈列方式。

3）、根据市场转变灵活改变店内货品陈列方式。

4）、监管收货及退货，并确保无误。

5）、留意市场趋势，分析顾客反应，向上级反映及提出积极意见。

6）、处理好每一次的顾客投诉，若有不能自行处理或难以判断的次品，向上级主管反馈，及时给予顾客回复。

D、顾客服务

1）、指导属下员工以专业态度销售货品，为顾客提供优质的服务。

2）、处理顾客投诉及合理要求。

3）、建立顾客与公司良好关系。

二、高级导购职责

主要职责：

1）、发挥“以礼待人，以客为尊”之团队精神，协助导购提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

2）、协助店长培训及管理导购。

3）、协助监管店铺行政及业务运作。

工作细则：

A、店铺运作

1）、协助店长监察全店销售工作及保持运作正常。

2）、负责开铺关铺，收银程序及到银行存款。

3）、维持货场及货仓整齐清洁。

4）、负责店内货品，财物及现金安全。

5）、协助陈列工作。

6）、确保店铺内播放公司提供的音乐。

B、人事管理

1）、协助执行仪表标准及制服标准。

2）、协助培训员工产品知识，销售技巧及其它有关知识。

3）、辅助店长其它各项工作，并主动检讨提出改善方法。

C、货品管理

1）、协助店长保持店内存货充足。

2）、因应市场转变建议店长改变店内货品陈列方式。

3）、协助店长监管收货及退货，并将有关意见向上级反映。

D、顾客服务

1）、协助店长指导属下员工以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。

2）、处理顾客投诉及合理要求。

3）、做好店铺的销售榜样和销售能手

三、导购职责

主要职责：

1）、发挥“以礼待人，以客为尊”之团体精神，提供卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

2）、协助店长培训及管理导购。

工作细则：

A、店铺运作

1）、保持货场及货仓整齐清洁。

2）、协助陈列工作。

3）、保管公司货品及财物。

4）、负责收银程序及到银行存款。

5）、接受上司合理工作分配。

6）、留意顾客对货品及公司的意见，并向上级反映。

B、货品管理

1）、整理及补充货架之货品。

2）、协助处理收货、退货，确保无误。

3）、整理货仓存货，预备补货资料。

4）、依据公司摆场规则要求，正确陈列货品（包括挂装、层板、模特等等）。

C、顾客服务

1）、以专业态度销售货品，提供优良顾客服务。

2）、协助处理顾客投诉及合理要求。

四、收银职责

主要职责：

1）、唱收唱付，为顾客准确收、找货款。

2）、确保货品的售出价格正确无误。

3）、确保每张销售小票资料准确无误。

4）、收找钱过程中杜绝伪钞。

5）、严密保管有关钥匙。

6）、确保收银柜安全。

7）、严格按信用卡刷卡操作使用刷卡机。

8）、准时统计每日所收现金、票据。

9）、交接班认真交接每项数据、现金及票据。

10）、准确计算当班导购的个人销售额。

11）、每日按时将当日收入现金送交银行，并在送款单上签名，确保货款安全。

12）、上班前预备充足零钞，做到有备无患。

13）、协助导购点收货品。

14）、当无收银工作时，协助导购销售货品。

15）、负责收银台的清洁。

16）、监控店铺音乐的节奏、音量及承担CD、VCD的保管责任。

17）、做公司附加推销。

第二章店铺人事管理

总则：

为建立公司经营管理的良好秩序，提高终端销售队伍的整体素质，发挥员工积极性，提高工作效率，树立公司的良好形象，依照国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定以下规则：

一、店铺人员组合：

店长（初级店长、中级店长、高级店长）、导购员（多机会，此见习导购、初级导购、中级导购、高级导购）、收银员、仓库管理员；

二、招聘说明：

A）公司招聘员工，公开招收，自愿报名、择优录用。

B）有意愿加入公司，且通过公司初选的人员，公司将安排其到店铺进行为期三天的不带薪考察学习，考察学习通过并有意向加入公司者，公司将聘用；

C）凡受聘的员工，在办理入职手续时须按公司及商场的要求，提交齐需要的证件：

包括但不限于：

身份证原件及复印件、最高学历证明、流动人口生育证、四张近期一寸免冠相片、上家工作单位的《离职证明》、三个月内二级甲等以上医院的体检证明（胸透、血常规、乙肝两对半、女性加做妊娠检查）；

三、用工类别：

A）试用期人员：

新进人员入职签三年合同，试用期为六个月，在试用期内工作表现达不到公司要求或员工不满意公司的工作，双方都有权解除试用合约，不需作任何的经济补偿。

B）正式工：

试用期满经考核合格，双方同意，即可转为正式员工。

C）合同期满：

当劳动合同期满时，员工和公司双方同意续签，可以继续签定《劳动合同书》，员工和公司双方不同意续签，可以按期终止劳动合同，如有撤店情况，公司有权终止劳动协议。

四、安排调动：

A）公司根据销售计划或工作需要，可调整员工的工作岗位，以及派员工前往公司临时特卖场或其它卖场帮忙协助，员工必须服从公司的安排。

B）员工要求调动店铺的，先向所属店长申请，经零售主管/经理批核同意，且店员办妥工作交接手续，以及安排好调动岗位后方能生效。

五、店铺排班：

A）每月由店长编制本店人员下个月的排班表，并于当月25号日前，上交零售主管/经理，零售主管/经理应审核签字，并报全国零售备案后，于月底前将签核后的表格返回各店铺。

B）排班要注意时间上的合理分配，保证旺销时段、节假日、促销期间人力充足。

C）排班表一经生效，不得随意调换。

店员调班须提前一天向店长申请，经同意后方可执行，并且要在排班表上注明原因及签字。

D）如工作需要延长时间的，店长须提前向零售主管提出书面申请，经批准后，须严格记录实际加班时间，不得虚报，商场要求延长工作时间的，一律不记加班。

E）店长要安排好：

公司所规定要求各种会议的参加，以及商场和专卖店当地相关部门所需参加的各种会议，参加会议超出工作时间的，不计加班。

六、离职程序：

A）转正的店员要求离职的，需提前30天向所属店长提出申请，由店长上报零售主管，经公司签字批准后，店长安排好人员所有交接工作，交接无误双方签字后，方能生效。

B）店长要求离职的，需提前30天向公司零售主管提出书面申请，经公司领导批准同意后，由零售主管安排好交接工作，交接无误经三方签字确认后，方能生效。

C）所有离职员工，在离开时与公司所有事物交接清楚后，未发部分工资，在每月公司规定的发放时间给予办理。

D）所有员工未按公司离职程序规定而没有上班的,一律按旷工处理。

第三章店铺须知

一、报表：

A）每日各店在岗人员，务必在上午十点之前，把头一天销售情况，报于公司内勤，公司公休日除外。

B）每周按公司规定时间上交：

日报、周报、补货单、调货申请、产品跟踪表，库存分析表等。

C）每月按公司规定时间上交：

小票、月报、月盘点表、结款对帐表、考勤表、信息反馈表、退残月报、返修月报、顾客档案表、VIP登记表、签到登记表（包括公司人员的）、各店工作总结，次月2号前交齐。

D）每月5日之前与公司对帐结束（按商场规定日期），如有差异及时处理。

二、补货、退货：

A）根据各店实际库存情况和销售情况分析，每周店长会议日，上交书面补货单，周四为补货日（原则每周补货至少两次），如销售好特殊情况时，可在周六晚与库房补货，收、退货时，当面核对数量及签单，事后自行负责。

B）所有补货报于公司内勤，全部出入库单据一律电脑开单为效，手写单据无效，只能作收条、欠条等使用。

补货店内人员人人有责

三、税票、支票、文件：

A）税票：

商场结帐期到时，店长必须及时对帐，并速到公司财务开出发票送往对方相关部门结帐。

B）支票：

各店铺店长随时追踪商场结款支票，拿到支票务必在当天送回公司财务。

C）自己收银的店铺，收银负责人须于每天四点之前（或公司另行规定的时间）将前一天四点之后及当天四点之前的所有销售帐款存入公司指定的银行帐户。

D）文件：

各店铺有接到各种信件、合同文件等转交，不得随意拆封，在岗人员当天及时通知公司，或由店长送往公司交给相关人员

E）以上结帐、文件事宜，如有未按时办理或丢失，而给公司带来不必要的损失，公司追究责任人，给予经济处罚或辞退。

四、内销、团体销售规定：

A）内部员工及商场相关人员购按公司“内部员工折扣”购买商品的，需经公司零售主管/经理同意后，方可执行，特价商品不打折。

B）所有内销款，务必都走内销帐，且收到的内销款须在当天之内交回公司，并凭零售主管/经理同意的单据，公司给予冲帐；

C）团购应先交订金，送货时务必要货、款两清，如有问题造成公司损失的，公司追究当事人责任。

五、各店铺库房、保险箱、店门、试衣间、水、电表等，所有钥匙需上交一份当地行政部。

第四章考勤管理制度

为了加强公司店铺的管理，规范工作秩序，本司根据实际情况所需，特制定以下规定：

一、工作时间：

A）因属服务行业的特点，根据商场和公司的实际确定而执行，分早晚班轮换，根据公司业务需要，公司可安排加班，员工应当服从；

B）员工每周可休息一天，员工轮休原则上只安排在周一至周四；

C）如公司安排没有休息的店铺，公司给予累积调休或发放误休补贴；

D）每班员工的就餐时间为：

30分钟内，超出时间部份，按空岗/旷工处理。

二、签到规定：

A）由店长到公司领取统一格式的《员工签到表》。

B）每日上、下班，员工必须本人亲自在签到表上签到；员工用餐和离岗同样也须在签到本上签录起、止时间；

C）不得他