北京XX办公网网络改造实施方案Word文件下载.docx
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包括现场培训、基础理论培训等。
1.2项目推进小组
由XXXX通信技术有限公司熟悉日常业务和计算机技术的项目负责人及XX公司的项目负责人组成。
协助XX公司工程实施小组解决项目实施中所涉及的日常业务层面、现场线路、通信设施、各项人员安排等各方面的问题。
配合推进系统的运行，对可能出现的意外情况要及时协调、解决。
配合组织培训业务人员，为今后系统移交和系统维护做好各种人员和基础设施的准备。
1.3行政支援小组
由XXXX通信技术有限公司与XX公司双方的商务后勤、基建、财务人员组成。
XX公司要保证合同中涉及的产品保质保量的及时到达施工现场，对可能出现的缺货情况要加以预测，当出现此种问题时要及时与贵方协商解决。
贵方要按工程要求及时准备实施场地的工作条件，组织各项人员配合施工。
为施工人员在通讯、交通、进出工作场地等方面提供便利条件。
确保合同付款条款的进行。
采购项目运营和实施中非生产性的必需物资。
1.4质量监控小组
由XXXX通信技术有限公司与XX公司双方项目负责人组成。
对项目过程中的质量管理进行监控。
对项目进行阶段评审。
对发现的质量隐患进行监督纠正，对问题进行解决。
最终的工程质量检验监控。
1.5执行验收小组
XXXX通信技术有限公司与XX公司双方项目负责人或权威技术人员组成。
对合同中涉及的全部产品进行质量验收，对项目实施过程中的工程进度、工程质量、达到的技术要求等实行验收。
对整体项目进行最终的质量验收。
1.6维护小组
维护组主要人员由XX公司工程实施小组的部分人员组成。
负责系统试运行期间的维护工作，配合用户做好试运行，完成试运行报告。
发现试运行中存在的问题并进行改正，且分析有可能产生的新的需求。
积累系统运行资料，制定维护规章制度，编写维护手册。
由XX公司维护小组人员培训用户方技术人员，使系统维护方的技术尽快达到用户方独立维护的水平。
1.7项目协调人
XXXX通信技术有限公司与XX公司双方项目负责人和双方的商务人员。
审批项目的总体设计方案，工程实施计划。
对项目实施过程中的重大事件的协调和决策。
对项目过程中的进度、质量、技术、资源、风险等实行宏观监控。
负责各个小组，协调工作。
协调工程实施过程XXXX通信技术有限公司与XX公司或XX与其它公司的关系。
商务人员负责项目实施中的商务履行。
2.XXXX通信技术有限公司网络系统工程实施内容
2.1XXXX通信技术有限公司网络系统总图
改造前的网络拓扑图
改造后的网络拓扑图
网络拓扑图说明：
1、实现现有的网管网和办公网的Internet出口分离，出口带宽改为10M，利用公司现有的CISCO2620路由器实现与CISCO7200路由器的互联；
2、添加硬件防火墙PIX525对公网和私网隔离，并提供员工的远程办公vpn功能
3、邮件服务器和WEB服务器放置在防火墙PIX525的DMZ区，并配置相应的安全策略；
4、在办公网内添加三层交换机Catalyst3550将办公网内服务器和客户端划分VLAN管理。
5、购买2台Catalyst2950G-48可网管交换机用于替换原D-LINK交换机，把网络主干带宽从100M升级到1000M
2.2XXXX通信技术有限公司广域网网络建设实施要点
2.2.1准备工作
以工程实施小组为主体，按系统设计建议书，详细分析达到最佳效果所需的现场条件，安排实施现场的准备工作，并提供具有技术细节的工程实施计划文档。
具体有以下几个方面的工作要做：
1）分析技术重点、进行技术准备；
同时对合同涉及的设备进行准备；
2）机房环境勘查：
了解机房电源需求，环境指标，设备放置位置，提出实施准备；
3）在安装正式展开前提交技术细节设计详细的工程实施计划、可行性实验报告等文档，经双方讨论、修改并最终确认。
对用户展开有关硬件设备的初步培训。
2.2.2硬件系统的初步验收
在系统安装调试之前，对服务器、网络设备以及合同中其他产品进行联合验收。
使之符合合同清单中的数量、型号和质量。
双方提出具体验收标准，由工程实施小组和执行验收小组配合进行实施验收、确认。
2.2.3网络的安装调试与测试
1）网络实施方案：
由XX公司负责提供网络实施方案，并提交XXXX通信技术有限公司广域网，得到XXXX通信技术有限公司广域网认可后，方可进行网络安装；
2）工程实施小组的网络工程师进行网络设备的安装、规划、配置和调试；
3）进行服务器、工作站与网络的连通调试；
4）进行网络管理软件的安装、配置和调试；
5）进行网络节点间的通讯测试、冗余性测试、异种厂商产品兼容性测试等；
6）进行交换机断电、端口故障、线路故障对系统影响的测试；
7）实施交换机断电、端口故障、线路故障发生时的操作对策；
8）进行网络的安全、攻击测试；
9）进行网络的非法MAC地址的监控测试；
10）对网络进行性能测试检验；
11）提交完整的网络调试、配置、测试及遗留问题报告；
12）对用户进行安装调试和维护的现场培训；
2.2.4报价涉及软件的安装调试与测试
1）系统软件的实施方案：
由XX公司负责提供网络安全、数据监测、系统响应监测的实施方案，并提交XXXX通信技术有限公司广域网，得到XXXX通信技术有限公司广域网认可后，方可进行系统维护工具软件的实施；
2）工程实施小组进行系统维护工具软件的安装测试实施；
3）进行XXXX通信技术有限公司广域网基于MAC地址网络安全监测的实施；
4）进行XXXX通信技术有限公司广域网服务器数据安全监测的实施；
5）进行XXXX通信技术有限公司广域网系统响应监测的实施；
6）提交完整的系统维护工具软件的实施调试、配置、测试及遗留问题报告；
7）对用户进行安装调试和使用的现场培训；
2.2.5网络系统调试具体内容
完成方案中被双方认可的路由器CISCO2620的安装调试；
三层交换机CATALYST3550的安装调试
CATALYST2950G-48交换机安装调试、配置；
安装调试完成设计方案中所需要的各种网络技术；
安装配置网管软件；
安装配置域控制服务器；
迁移邮件服务器到新的IBM336服务器上；
配合其它公司完成完成各项设备的安装；
系统正常运行一周后，三日内提供甲方完整的、详细的技术文档。
二.工程文档的编制
1.工程文档
对于项目完毕后的《工程文档》，由该项目工程负责人整理编写，一式四份，该工程师须在系统正常运行一周后，三天内提交给客户一份。
《工程文档》由五部分组成：
1.工程项目管理表格部分
2.系统维护使用文档部分
3.系统设计说明和技术说明部分
4.系统安装配置详细过程部分
5.附件部分（包括系统配置的完整内容、工程实施过程中故障的解决）
三.系统验收
XX公司一贯坚持质量第一的宗旨，保证交给XXXX通信技术有限公司广域网一个合格的、高可用的系统
1.验收组织
1）由参与工程的各方制定相关设备及技术的详细验收规范书，并及时下发有关部门；
2）各方排定各项验收时间表，指定各方负责人，明确验收内容；
3）验收严格按照程序及规范执行，并详细填写有关表格、签署有关文件；
2.验收内容及程序
2.1设备到货验收
1）设备到达用户现场后，双方分别根据合同明细及设备装箱清单及有关技术文件说明，对设备品种、型号、数量进行清点、逐一核对，双方签字。
2）对设备外观进行仔细检查。
设备产品维修单应填写正确的相应设备注册号。
3）在各方工程技术人员到场情况下，对设备进行加电测试，设备加电运行正常后，签署设备验收报告，并注明日期。
2.2网络系统验收
1）系统验收
根据设计方案及双方最终确定的验收标准进行验收：
一、TCP/IP网络
1、验收标准
实现各分支基于TCP/IP的应用；
实现各分支到中心范围的TCP/IP连通。
2、验收方法
对各分支到中心的连通性做下列测试：
用Ping测试连通性、响应时间、有无丢包等。
选2M大小的文件，用FTP测试文件传输的时间、平均速率。
确定测试结果是否在合理的范围；
如不是，找到解决办法。
2）文档验收
（1）按照方案设计书，实现所有的技术应用；
（2）系统安装完毕后，一周内提交所有设备和软件的安装、配置文档；
（3）提交所有在安装过程中的事故报告；
（4）提交详细的设备验收报告；
（5）文档为书面版和电子版；
2.3服务验收
1）在甲方系统开始运行的一个周，乙方安排专人在甲方现场进行技术支持服务；
2）定期技术服务回访服务，为每月一次，进行网络系统的检查。
每次定期回访及系统检查服务结束后三日内，为客户提供详尽的《客户服务回访表（月报）（售后服务表-12）》和相关文档。
服务内容包括用户系统硬件设备的检查、参数的核实、调整优化等；
3）现场技术服务，现场响应在第一时间内实现现场技术服务。
现场服务结束后三日内，为客户提供详尽的《客户系统维护响应表（月报）（售后服务表-13）》和相关文档；
4）电话技术支持服务，问题将在1小时内的电话技术支持解决，未解决的即时升级为现场技术服务解决；
5）终身提供24小时不限数量的热线技术咨询服务，专职技术负责人：
；
6）培训服务分为收费和免费两种，用户可自行选择；
培训内容包括：
网络培训、服务器硬件的培训、服务器备份系统的培训、故障处理培训；
四.工程项目实施的风险对策
工程实施，特别是大型工程实施过程中总会存在一定的风险和不可预测的因素。
这些情况未必一定会出现，但是事先有所预计并设置有效的对策，可以最大限度地减小各种损失，使工程进展更为顺利。
预计可能的风险
1.人员风险
人员流动，特别是主要技术人员流动，将对工程实施和工程维护带来一定的情况。
XX公司方从一开始就对此类问题给予极大的关注，采取必要措施尽量避免人员的流动。
但是，即使由于本人的原因必须调离时，XX公司现有的组织措施也能确保工程不受影响或极少受到影响。
健全组织项目的组织机构应是严密的。
事事都从组织上落实。
人员分工适当的交叉，XX公司人才密集，素质高，能抵抗项目中个别人员流动的冲击。
健全管理对项目的管理是面向过程而不是面向个人。
设置专门机构加强对项目过程中的进度和质量监控。
实施阶段评审，阶段验收，加强文档管理，建立健全项目的技术档案，维护档案。
使项目的进行尽量脱离具体人员的约束。
2.技术风险
技术方案代表了一种水平，一种责任，方案可行与否关乎实施，导致成败。
技术可行性属前期工作，要慎之又慎，不可掉以轻心。
为确保技术方案的准确可行，我们采取如下一些措施：
在此次工程投标之前，我们已通过可能的渠道，与用户有关的业务人员和技术人员进行了有关的应用调查和技术切磋，作了总结，成为形成技术方案的依据之一。
为提高技术方案的可靠性和可行性，我们在形成方案的过程中多次与有关专家来一起讨论。
在方案实施过程中加强阶段评审，使方案的不准确和不确定问题及早发现，及时调整。
3.试运行风险
试运行时发现系统有问题，这种可能性非常小，但一旦发生应尽快纠正。
一般履行下列过程：
1.用户填写错误报告单，用户和XX公司共同派人确认问题性质。
2.XX公司立即组织有关人员突击改正，并提供纠错后的相应文档资料。
五.技术人员介绍及工程师纪律
1.工程人员介绍
其它工程师的技术背景
2.工程师纪律
2.1着装
在实施工程期间，有些应根据客户的规定执行：
销售前支持的要求：
去客户处与客户洽谈或者为客户做技术方案讲解时，
要注意维护公司形象，着装应该正规，应该打领带。
机房内的要求
实施工程期间，着装按客户机房要求规定;
应换鞋则应主动换鞋;
如遇客户反映此类问题，该工程师在工程师档案中将被有一次不良记录记录在案。
2.2客户接待
客户电话、传真
接客户电话、传真时，应认真做好笔录或传真回复，能即时回答的应马上回复客户，不能即时回复客户的，也应在最短的时间内回复客户,给客户一个满意的答复或行动；
如经常出现置客户电话、传真问题不予回复或处理者，将以不良记录被记录在案。
客户来访
客户到公司办事、讨论工程问题、设备维修时，应带客户到会议室或设备工作间；
办公区内应告知客户不许吸烟；
对客户的合理要求应努力去做；
对客户超范围的要求应予以解释不在我们的范围之内，但坚决不许与客户争吵。
2.3工程实施期间
去客户现场时，一定要携带工程实施中要用的备件和工具；
如经常到客户现场后，发生缺三少四，外出前未做好准备工作，贻误工程的类似问题，将以不良记录被记录在案。
客户机房内不许吸烟；
工作期间内，不许干与工程项目无关的事情。
要认真对待客户提出的要求及问题，在不清楚的前提下，属于商务的应建议客户与销售人员联系或及时反映给销售人员；
属于技术的应与技术部人员联系，不许随便乱说，以免造成不良影响。
设备清点及设备验收
设备清点及设备验收过程中，经常会出现直接影响销售人员收款的问题，在工作中应认真对待，以免工程项目无法验收，销售人员因此收款困难，给公司造成经济损失。
未经客户许可不应随便动用客户设备,如发生此现象，公司将追究其责任。
项目负责人对工程除收款外所有的内容将负有全部责任，在工程实施中,工程师应服从项目负责人的安排,如遇不同意见,不得在客户面前争吵。
给客户进行现场培训时，应耐心解答客户提出的各种问题，使客户基本掌握操作及维护的方法和知识，使客户感觉良好。
在工程实施中，工程师还应处理好和客户的关系。
对于暂时无法解决的问题，应及时与公司联系，拿出解决方法或妥善答复客户。
工程人员在工程立项后，应根据部门的工作流程，按期完成各项任务，并形成整个工程项目文档。
对经常不听从项目负责人、部门的安排，工程实施中经常违反实施纪律并延误工期的员工以予开除。
附录一、工程质量管理表格
表格说明：
此说明是管理制度不可分割的一部分，与管理制度具有同等效力。
表格必须如实填写，如造假，一经核实，工程师将被立即开除；
工程师在项目实施过程中，必须携带全部表格并填写表格内容；
如遇表格内容填写不下，须附加表格，或者使用附件形式。
所有表格中涉及客户签字的，请客户签字；
所有表格中涉及客户填写内容的，请客户填写，
项目实施完毕和服务完毕后，工程师须将填写的表格复印留存给客户；
《工程日志》表格中应按照日期每天填写；
在同一项目实施和服务中，工程师如果受到客户2次投诉的，对于第一次客户投诉，经公司核实后，该工程师须在一周内做书面检查交与客户并道歉，同时将受到扣除该项目的补贴的处罚。
对于第二次客户投诉，经公司核实后，扣除工程师当月工资30%，对于第三次投诉，经公司核实后，该工程师开除。
项目验收完毕后，工程师应按照《项目维护计划》，并且按照技术部门经理的安排进行定期客户服务回访或者设备定期维护并且记录。
定期回访服务应在规定日期一周内完成，定期维护应该在当规定日期一周内完成。
工程项目立项目表（表-1）
合同编号
签约立项日期
合同名称
客户单位
客户联系人
客户地址
邮政编码
电子邮件
联系电话
传真
工程情况
产品情况、技术描述、工程项目内容及任务
工程
项目
内容
及
任务
1．工程任务以及附加说明（销售人员处获得）
销售人员签名：
日期：
人员安排
工程预算
预计费用：
预计周期：
销售人员
联系方式
项目负责人签名
项目组成员签名
技术部经理意见
工程实施计划表（表-2）
计划工期
工程质量目标
准备期
（网络、技术准备、货的准备，参数定义）
实施期
（网络、联调时间计划）
竣工期
（现场清理、验收，文档整理时间安排）
工程分包方施工进度安排
（附件表示）
备注：
技术部经理签字
日期
注：
项目比较复杂时，需要编写《项目实施计划书》，包括
进度计划和质量目标、
阶段工作安排，
阶段测试安排
最终验收的要求
工程实施现场状态确认表（表-3）
先生/女士：
您好，为了更好的顺利执行本工程项目，需要了解贵方施工前的准备
情况，请贵方配合我们确认如下情况：
施工前需落实情况（主要包括：
场地情况，机房情况，供电情况，人员情况，客户现场规定）
其它影响装机的情况（例如原有设备情况：
产品类型，操作系统及版本等）
备注
设备接收
收件人单位，地址，电话，邮编，收件人姓名，运输方式等
客户签字
签字日期
设备清点报告（表-4）
设备清点地点
清点内容
设备型号
设备描述
数量
设备序号
清点结果
（客户填写）
客户签字：
乙方签字：
日期：
客户财产登记表（表-5）
设备状态
工程日志（表-6）
日期及时间
实施内容
出现问题与解决措施（货物、技术、甲方或监理意见）
提出意见人签字
阶段验收表（表-7）
验收内容
验收结果
验收人签字
可以使用附件形式表现
工程项目验收报告-1/2（表-8）
验
收
内
容
客户签字盖章：
乙方签字盖章：
如果用户对验收报告格式有要求，以客户验收收报告格式为准，
工程项目验收报告-2/2（表-9）
评
议
是否完成项目中规定的所有工作（是否）
是否完如期完成（是否）
是否在安装完毕后将设备摆放整齐（是否）
是否在安装完毕后将设备清洁（是否）
是否在安装完毕后将设备电缆整理（是否）
是否在安装完毕后提交用户使用注意事项（是否）
是否按用户要求安装配置参数，用户未提出的是否按照公司要求的标准安装参数（是否）
是否与接口单位配合积极有效（是否）
是否提供用户安装中出现的问题及解决办法（是否）
是否提供用户2个以上的联系电话（是否）
是否在系统正常运行一周后，三天内提交竣工报告（是否）
是否解答/解决实施中用户提出的每一个问题（是否）
是否提供用户合理化的建议（是否）
客户其它意见
工程项目维护计划（表-10）
联系传真
设备场地
项目实施人
回访计划
回访内容
开始日期
结束日期
回访周期
设备维护计划
需要维护设备名称
维护周期
特别说明
计划编制人签字
部门经理签字
工程项目维护表（表-11）
维护工程师
故障现象
故障判断
故障处理
设备更换
名称
货号
损坏设备序列号
新换设备序列号
升级会员 