企业管理知识重点题一Word下载.docx
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（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；
输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的（），保证实现客户的终生价值。
A．企业资源
B．社会资源
C．企业服务对象
D．利润提供者
5、以下对于财务报表分析的内容准确的是（）。
A．偿债能力分析主要通过对企业的资产结构以及资产与负债的关系的分析来进行
B．获利能力分析主要是通过对企业利润的形成情况以及利润与其影响因素的关系来进行的
C．营运能力分析主要通过对企业资产的运用效率与效益的分析来进行的
D．发展能力分析主要是通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的
E．偿债能力分析主要通过对企业资产和净资产增减情况的分析来进行的
6、市场细分：
是营销者通过市场调研，依据消费者（包括生活消费者、生产消费者）的需要与欲望、购买行为和购买习惯等方面的明显的差异性，把某一产品的市场整体划分为若干消费者群（买主群）的市场分类过程。
根据以上定义，不属于市场细分的是（）
A．把产品分为儿童用品、幼儿用品、婴儿用品
B．把消费者分为追求豪华型、节俭型、求廉型、实惠型等若干类型
C．把消费者分为都市新贵型、都市工薪型、城镇富裕型、农村富裕型、农村小康型、农村贫困型等若干群体
D．把产品分为家电产品、日用百货产品、办公用品、服装等若干类型
7、将房地产购买者分为本地购买者、省内购买者、其他省份购买者、中国港澳台购买者和国外购买者进行市场细分的依据是（）。
C．行为细分
D．心理细分
8、OPT是继MRP和JIT之后出现的又一项（）的新方式。
A.企业管理
B.财务管理
C.组织物流
D.组织生产
9、单位内部的会计工作管理由（）负责。
A．单位负责人
B．总会计师
C．财务处长
D．会计科长
10、
百事可乐“人才高于一切”“淘汰人员手段要硬”等人力资源战略属于企业战略中的（）。
A．公司战略
B．经营战略
C．职能战略
D．纲领性战略
11、消费者购买行为可以概括为从确定需要到产生购买动机，再到产生购买行为的过程．具体来说，可以分为（）几个阶段。
A．确定需要、收集信息、评估选择、购买决定、购后感受
B．确定需要、形成动机、市场调查、购买决定、购后服务
C．确定需要、收集信息、市场调查、购买行为、购后感受
D．确定需要、形成动机、评估选择、购买行为、购后服务
12、各种ERP软件的原理是一致的，一般分为（）三大部分以及人力资源管理。
A．采购、销售、财务
B．计划、制造、销售
C．分销、制造、财务
D．采购、销售、库存
13、制定企业各种经营范围及其组合规划，协调企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（）的主要任务。
A．经营战略规划
B．职能支持战略规划
C．运营战略规划
D．公司战略规划
14、根据全面预算体系的分类，下列预算中属于财务预算的是（）。
A．销售预算
B．现金预算
C．直接材料预算
D．直接人工预算
15、成本法实际上是通过企业账面价值的调整得到企业价值。
其理论基础也是“替代原则”，对此说法错误的为（）。
A．成本法起源于对传统实物资产的评估，如土地、机器设备的评估，其着眼点是成本
B．在使用成本法评估时，主要通过调整企业财务报表的所有资产和负债来反映它们的现时市场价值
C．成本法以企业单项资产的成本为出发点，兼顾企业的获利能力，但不考虑那些未在财务报表上出现的项目
D．成本法适用于不以盈利为目的的非盈利组织的评估
16、（）模块的主要功能是对软件的各个子系统进行统一的操作管理和数据维护。
A．总账
B．系统初始化
C．系统管
D．财务报表
17、下列说法中，不正确的有（）。
A．财务报表预算的作用与历史实际的财务报表相同
B．利润表预算中的“所得税费用”项目通常不是根据“利润”和所得税税率计算出来的
C．资产负债表预算中的数据反映的是预算期初的财务状况
D．资产负债表预算与实际的资产负债表内容格式相同
18、某咨询公司就一大型通信企业规划项目做以下安排：
公司副总经理牵头，有关技术分析工作由通信项目部负责，有关财务分析工作由经济部负责，其余工作也分到相应部门中。
该公司就该咨询工作采取的组织形式是（）。
A．矩阵式
B．职能式
C．复合式
D．项目式
19、必须按照GMP组织生产是
A．药品生产企业市场准入条件之一
B．药品生产企业行为规则之一
C．药品批发企业行为规则之一
D．药品使用单位的市场准入程序
E．药品零售企业市场准入程序
20、关于会计的表述，不正确的一项是（）。
A．会计是经济管理的重要组成部分，包括财务会计和管理会计
B．会计具有核算和控制两大基本职能
C．会计所提供的信息可帮助投资者和债权人作出合理的决策
D．会计是以货币为主要计量单位，从价值方面反映各单位的经济活动状况
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1-答案：
A
[解析]产品策略是商业银行公司信贷市场营销的起点，也是商业银行制订和实施其他营销策略的基础和前提。
2-答案：
此题是对地理细分内容的考查。
选项B，人口细分，就是企业按照人口变量（包括年龄、性别、收入、职业、教育水平、家庭规模、家庭生命周期阶段、宗教、种族、国籍等）来细分消费者市场；
选项C，心理细分，就是按照消费者的生活方式、个性等心理变量来细分消费者市场；
选项D，行为细分，就是企业按照消费者购买或使用某种产品的时机、消费者所追求的利益、使用者情况、消费者对某种产品的使用率、消费者对品牌（或商店）的忠诚程度、消费者待购阶段和消费者对产品的态度等行为变量来细分消费者市场。
答案为A。
3-答案：
B
[解析]保险的买卖双方所掌握的信息是不对称的，保险的购买者了解自己的状况，而保险公司并不了解，保险公司只能根据每个人的平均风险状况收取保费。
在这种情况下，那些风险较高的人将会购买保险，而那些风险低的人将会因为保费太高而不去购买。
保险公司为了减少支出增加收入，将提高保费，按那些风险较高的投保人的平均风险状况收取保费。
这又赶走了一批风险较低的人群，这样保险公司对买主进行逆向选择，其结果是，提高价格来进行逆向选择将赶走风险低的顾客，低风险的人将不愿意购买保险，所以选B。
本题考查的是微观经济学――市场失灵与公共决策中信息不对称这一知识点。
信息不对称是指在市场上买卖双方所掌握的信息不均等，其中一方比另一方掌握更多的信息。
在交易中，如果一方了解自己的一些特征，而另一方不了解，我们把这种信息不对称结构叫做隐藏特征；
南于交易的一方能采取行为影响对方，而对方不能直接辨别，我们把这种信息不对称结构叫做隐藏行为。
信息不对称会给市场的有效运转带来很大的问题，如逆向选择、道德危害、委托代理问题等。
本题中保险市场的问题就是逆向选择的问题，如果交易双方的信息是不对称的，当信息多的一方进行的选择可能会损害信息少的一方时，信息少的一方就会进行逆向选择。
但市场上信息多的一方通过某种方式将信号传递给信息少的一方，即向市场发送信号，也可以消除因信息不对称而产生的逆向选择问题。
道德危害是指在协议达成后，信息多的一方通过改变自己的行为，来损害对方的利益。
隐藏行为也被称为道德危害。
因为在信息不对称的情况下，达成协议的另一方无法准确核实对方是否按照协议办事。
隐藏行为会破坏市场的运作。
严重的情况下，会使市场消失。
我们仍以保险市场为例来说明道德危害问题。
在没有购买家庭财产保险的情况下，个人会采取多种方式来防范家庭财产遭受损失，但当其购买了全额保险之后，人们的行为可能变得不再合情理，如购买质量较差的安全保护产品（如较便宜的门锁）等。
所有这些行为都是保险市场上的道德危害。
道德危害是在承保人无法察觉或监督投保人行为的情况下所发生的。
解决的办法只能是通过某些制度设计使投保人自己约束自己的行动。
如在家庭财产保险中保险公司不实施全额保险，而是发生损失时使投保人自己也承担一部分损失，这样就可以在一定程度上避免道德危害的发生。
当一方当事人及委托人雇用另一方当事人――代理人――代表委托人完成某些任务时，代理人可能不以委托人所请求的方式行为，且委托人不能直接监督代理人的行为，这就是“委托―代理问题”。
委托―代理问题实际上是隐藏行为问题。
该问题有三个重要特征：
（1）委托人利益的实现取决于代理人的行为；
（2）委托人的目标不同于代理人的目标；
（3）有关代理人行为的信息是不对称的。
代理人的信息明显要多于委托人的信息，代理人的行为不易直接被委托人观察到。
委托一代理问题出现后会使社会资源配置的效率受损。
解决该问题的关键是激励。
委托人需要确定某种适当的激励促使代理人采取某种适当的行为。
任何一个有效的激励合约必须满足两个约束条件：
（1）代理人参与工作所获得的效用至少等于他在其他选择中可能获得的效用，这是参与约束；
（2）委托人预期效用最大化的激励合约能够使代理人所获得的总效用最大化，这是激励相容约束。
4-答案：
暂无解析
5-答案：
A,B,C,D
6-答案：
D
7-答案：
[知识点]房地产市场细分的原则和依据
8-答案：
最优生产技术（OptimizedProductionTechnology，OPT）是以色列物理学家EliGoldratt博士于20世纪70年代提出的。
最初它被称作最优生产时间表，20世纪80年代才改称为最优生产技术。
OPT产生的时间不长，却取得了令人瞩目的成就，是继MRP和JIT之后出现的又一项组织生产的新方式。
9-答案：
[考点]单位内部的会计工作管理
10-答案：
C
战略可分为三个层次，即公司战略、经营战略和职能战略。
职能战略是指在市场开发、营销、财务、人力资源、采购供应、物流配送等职能部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。
11-答案：
12-答案：
[考点]ERP的主要构成[解析]由于不同的ERP软件设计的思路及方法不同，所以ERP软件功能模块的划分也有所不同，但是各种ERP软件的原理却是一致的，一般分为分销、制造、财务三大部分。
13-答案：
[考点]企业规划[解析]企业的规划可分为：
公司战略规划、经营战略规划、职能支持战略规划和运营战略规划。
而题中所述应该是公司战略规划的主要任务。
经营战略规划在于指导一个经营单位的管理行动。
它着重考虑企业如何在特定的经营中进行竞争。
而职能支持战略规划包括生产、营销、财务、研发、人力资源等战略规划。
运营战略规划则是职能领域实施职能支持战略的行动规划。
14-答案：
[解析]财务预算包括现金预算、预计财务报表（预计利润表和预计资产负债表等）内容。
15-答案：
[解析]成本法以企业单项资产的成本为出发点，忽视了企业的获利能力。
16-答案：
[解析]用友软件设立了一个独立的系统管理模块，由该模块为各子系统提供统一的环境，对整个系列产品的公共任务进行统一管理。
17-答案：
A,C
[解析]财务报表预算的作用与历史实际的财务报表不同，历史实际的财务报表主要目的是向外部报表使用人提供财务信息，财务报表预算主要为企业财务管理服务。
资产负债表预算中的数据反映的是预算期末的财务状况。
18-答案：
将一个大的项目按照公司行政、人力资源、财务、各专业技术、营销等职能部门的特点和职责，分成若干子项目，由相应的各职能单元完成各方面工作，这属于职能式项目管理形式。
19-答案：
20-答案：
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