邮政银行实习报告.docx

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邮政银行实习报告

邮政银行实习报告

　　邮政银行

（一）

　　到银行报到后，我先分到中山街去实习，具体工作是大堂经理，负责维持大堂秩序，解答顾客的问题。

两个月之后，我被分到市分行信贷部，在12月份之前，主要负责前台的客户咨询和受理。

12月份参加省行第八批信贷人员后，我开始正式放款。

　　在中山街实习的一段时间，是自己从学生开始向银行员工身份转变的阶段，在此期间我很多方面发生了转变，这里就不再累赘，还是说下我工作的吧。

具体来说，第一就是不浪费时间。

在网点，相对来说有一定的时间可以自己支配，这时候，我把银行的具体业务制度通读了几遍，这样在做大堂经理时，我可以很轻松的解决顾客的问题。

下班后，我又把大学时的课本《商业银行经营与管理》等与银行相关书籍读了几遍，“功夫不负有心人”，在11月份参加银行从业资格考试时见到了专门好的成效，尽管那时信贷部有个劳动竞赛，时刻比较紧，在温习时刻不多，可是我报考的科目仍然顺利通过，而且还都达到了70分以上。

这得益于我在中山街时期的学习。

第二个体会擅长试探，这也是想和做的问题。

工作要做好，但不能单纯工作，还需要“想”，也确实是多试探。

把工作中碰到的问题总结一下，利用自己在学校所学的知识来分析解决一下问题。

一不浪费时刻，二工作中多试探，把工作实践和理论结合一下，提升工作。

我想，这两个体会会成为自己终生工作中的两个信念，坚持下去。

　　到信贷部之后，我在中山街负责客户咨询和受理，那时，我们刚在《蓝天商情》报刊上做了广告，受理量直线上升，通常咨询者多达20多人。

这时，我把每个客户前来咨询的常见问题总结了一下，结合我们的工作流程，写了一份《客户受理须知》。

这样，客户前来受理时，我把写好的《须知》分发给每个客户一份，这样极大的提高了工作效率，也提升了服务水平，提高了客户满意度。

　　可能是因为受理工作时间长了，我对受理很有感情，我认为受理是信贷工作极为重要的一步，能提高信贷员的调查成功率，很多不合格的客户都是在受理时刷掉的。

所以，每次审贷会我基本上都参加，与管户信贷员交流沟通，看自己受理的客户能否成功，为什么没通过，及时反馈信息，把这些反馈过来的信息运用到前台受理中，提高了受理的质量和水平。

　　前台工作期间，我把老信贷员原来的信贷培训教材借来通读了两遍，把原来省行的培训课件也学习了几遍，这样，在做副调查或者参加审贷会的时候，我可以相互印证，加深理解。

而且在到省行培训之前，我自己独立调查了几笔客户，通过调查、做表、开审贷会、录系统、放款等流程加深了对小额贷款的理解。

后来，到培训的时候，由于前期的经验和积累，我觉得学习效果特别好。

培训回来，我开始放款了，虽然学了很长时间，在自己去调查时，仍然感觉有欠缺。

这时候，我注重向老信贷员学习，每位信贷员经历了半年多的锤炼，都有自己独特的方法和优点，能把每个信贷员的调查技巧学到手，是自己一笔不小的财富。

　　这是我在银行工作五个月来的经历，我想，在以后的工作中，我会一直坚持自己的俩个信念，不浪费时间，注重学习总结，向课本学习，向老信贷员学习，向工作实践学习，勤思考，勤总结。

　　以上是关于自己工作方面的一些经历和体会，但是我在这几个月的工作中还有更大的。

　　在东环城实习时，支局长是胡伟玲。

来之前，我就听说东环城理财业务完的好，到东环城实习之后，我找到了答案。

其他支行长的工作地点是在办公室，而胡伟玲的工作地点是大堂，东环城地方小，没有大堂经理，胡伟玲自己就是大堂经理。

我在东环城的时间不多，但在我的印象中，胡伟玲很少在里面坐着。

对每一个进门的顾客，她都特别热情地亲自为顾客解决问题，顺便再介绍一下我行的理财产品，工作态度特别积极。

而这，我想或许就是东环城理财任务名列前茅的原因了。

联系自己，我很受启迪，积极、积极进取的人生态度，这或许是我在东环城实习的一笔最大的收获。

我把积极运用到自己的工作中，工作得到了明显的提升；我把积极运用到生活中，也找到了自己满意的女朋友。

　　到银行第一天，我就遇到一个很开朗乐观的女孩，后来，才知道是兰俊霞。

分到信贷部之后，兰主任就是我的直接领导。

通过三个多月来的沟通和交流，我发现兰主任身上有很多闪光的品质：

乐观、开朗、工作狂。

对我影响最大的就是兰主任对生活工作的乐观。

虽然，兰主任无论是工作还是生活压力都不小，但每次看到她，她脸上总是洋溢着笑容，感染着她自己，也感染着我们，激励着我们。

而我，把这种乐观运用到工作和生活中，而且受益颇丰。

因为后来和女朋友交流时，她说之所以能看上我，就是因为感觉我有一种对生活由衷的热爱和对未来生活的乐观。

到这里，我更应该感谢兰主任了。

在以后的日子里，我将会把这种对生活由衷的热爱和乐观的人生态度一直保持下去。

　　说到生活，不能不说下焦主任了。

自入行第一天，焦主任就负责我们的生活和工作安排。

从开始向企业要房子，到后来焦主任亲自带我去街上找房子，到最后网上发布消息租房子，以及后来去买被褥，买床桌子，换窗帘，买洗衣机、热水器、浴霸、电视机等、以及后来搬家等等，我和焦主任有了进一步的深入接触和了解，感觉焦主任人很朴实，跟我性格差不多。

在焦主任和商户的讨价还价中，我知道了什么叫工作的责任心；在下班时间和焦主任奔波于大街小巷房产中介公司中，我知道了什么是敬业；当住上明亮的住房时，我感受到了什么是关爱和呵护。

“你们是咱行的第一批大学生，是咱行的以后，你们生活安排不行，我不安心，咱郭行长也不安心”。

焦主任朴实的话语让我深深地感受到了行领导的关爱和呵护。

只身在外，天气又慢慢变冷，但我似乎又像是感受到了家的温暖，耳边又隐约响起了罗大佑的歌曲《恋曲1990》“生命终究难舍蓝蓝的白云天”。

我想，我的生活能够没有金钱，能够没有鲜花和掌声，但绝对不能没有亲情友谊的滋润，不能没有家的关爱，不能没有亲人的呵护，不能没有心灵停泊的港湾。

我想，若是自己一生能生活在情感的包围中，是一种。

的确，“生命终究难舍蓝蓝的白云天”。

　　每个人都有自己的优点，每个人都有自己闪光的独特品质，三人行，必有我师，向身边的人学习，或许比自己在课本中学习的东西更有含金量，更有实用性。

　　最近在省行培训，我学到了很多东西，这些或许是自己工作几年时间才能学到的，我觉得这次培训不单单是业务的学习，更主要的是通过王辉主任的讲课，我学到很多有关银行经营管理方面以及小额贷款内在核心理念等更高层面的东西，这些知识肯定将会在更高层面上指导我以后的工作。

后来，我在郑州抽时间去书店买了300多块钱的书，大部分是国内外有关银行经营管理和信贷方面的书籍。

我想，虽然在信贷部工作很累，但我一定要发挥一下自己的比较优势，多学习，学习国内外有关银行信贷方面的一些理念，并运用于信贷实践，不断提升自己。

通过工作实践，特别是省行的信贷培训，我觉得信贷是一门技术含量很高的学问，很有挑战性，我对信贷也越来越感兴趣了，越来越全身心地投入了。

　　最近我读书有个心得体会。

在培训期间，王辉主任强调了我们邮政储蓄银行的品牌，其核心竞争力不是价格，而是服务，“真诚到永久”，以效劳立行。

既然如此，那么我想，信贷效劳除放款速度快、手续简便、不收杂费、八不准等优势外，咱们是不是能够再加上一条：

为客户提供信息效劳。

前一段时刻，我独自调查了几户，有次和客户谈天，客户无心间说自己需要一批杨树苗，不明白在哪里能够弄到。

这时，我偶然想起由一个卖电动车的客户，在老家种了很多的杨树，我试着打了个，没想到还真有，结果，促成了一笔交易。

由此我想，咱们可否利用在信贷部信息方面的优势，增进客户之间业务的往来。

而这，只是低层面的效劳，我想，每一个信贷员通过几年的调查，对一些行业也会慢慢加深明白得，专门是和一些做生意专门成功的客户交流沟通，会形成自己一些对各个行业如何更好的经营方面一些成熟的观点，如此，在对一些刚做生意体会不是很丰硕的客户交流时，能够给客户一些经营方面的信息指导，这无形中会树立我行的优质效劳品牌，拓展开了我行的业务。

在明年，我行将开办中小企业贷款，在培训时，能够增强一些中小企业经营治理咨询方面的培训，通过信贷员与中小企业的接触和业务来往，也会形成一些成熟的治理理念和方式。

而在内地，很多中小企业治理极不标准，给予这些中小企业一些企业治理咨询方面的信息效劳，也是提高效劳水平的一种有效的形式，这也符合我行以效劳立行的品牌理念。

或许，这也将会成为我行的又一个盈利点。

　　经过培训，我对信贷也有了一些认识，通过几个月的实践，对信贷工作也有一些不成熟的建议，例如，我想可以在贷款之后再给客户一封还款明白卡，上面可以写一些培养个人信用方面的提示，如逾期的后果、我行的良好的业绩、不良贷款率不到0.5%与客户的长期合作关系、信用良好的激励、我行将评选优质客户等方面的内容。

该方案已经得到王行长、兰主任和同事的认可，这两天我已经把内容写好交上去了。

我想，这至少可以省我们信贷员的很多口舌。

　　在邮政储蓄银行工作的5个多月，是我人生的一个重要的阶段，期间，我学到了很多，也成熟了很多。

工作的忙碌使我感到了生活的充实，亲情友情的关爱使我的心灵得到不断地滋润。

我想，我会毕生坚持自己的信念：

积极进取、热爱生活、不浪费时间、不断学习，在为邮政储蓄银行做出更大贡献的同时，提升自己的生活品质，与邮政储蓄银行共同提升、共同发展，在邮政储蓄银行实现自己的人生的梦想！

　　邮政银行实习报告

（二）

　　转眼间我以来金昌市邮政局实习已经有9个多月了，在这期间我学习到了许多课堂上学不到的东西，不但拓宽了知识面也学习到了很多社会实践经验，受益匪浅。

同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。

　　入局9个多月的时间，从入局见习、培训，再到各专业局，支局锻炼以及到计划财务科的实习，各个新环境的不同学习、认识、感受，苦也融融，乐也融融，让我觉得自己正在邮政企业中渐渐的成长，走向成熟。

　　回顾这九个多月的实习，说心里话，我感触很深。

因为这次实习时间短，加之又是各个科室任务量最大最繁忙的时候，所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指点和帮助，更要自己看着学着每一项工作的具体流程。

最终在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和鼓励下，我不仅大致掌握了邮政的业务知识，还能够协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足。

下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简单概述：

　　一、营业前台实习

　　营业前台是邮政的重要组成部分，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。

实习第一天，当我站在这里，我内心又激动又自豪，我很荣幸我职业生涯能站到这里。

在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。

给我感触最深的就是我们的包裹收寄。

我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，仔细查看用户要邮寄的物品，更要慎重的检验每一件物品。

有时候检验过程太过仔细就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意，说我们邮政服务工作没有效率。

每到这时候，我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和蔼的口气告诉用户这样仔细的原因，得到用户的认可和接受。

这样的态度，这样的素质，真的是很难得值得我这个新人学习的。

　　这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程---函件业务，特快专递，包裹收寄。

现在由于各个流程都有配合使用电脑终端，所以这几项业务的办理也变得比以往简单了。

其中业务量最大的就是我们的EMS，很多时候甚至超过了普通信件。

这让我觉得很自豪。

因为就我所知道的，目前国内有很多和邮政EMS竞争的快递公司：

天天、中通、申通、宅急送等等，但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。

这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可。

但是提到我们邮政的包裹，我觉得需要改进的地方很多，由于我们邮政禁忌的物品太多，检查太严格，使得很大一部分用户流失。

这造成的经济损失是小，但是对我们今后的业务发展影