体验旅行产品的创新设计Word格式.docx

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许多人早已再也不知足于走马观花、急行军式的旅行方式,个性化旅行消费成为这一时期的要紧增加点之一。

作为体验经济的产物,极具个性和参与性的“体验旅行”正悄然升温,成为现代旅行最具开发潜力的一部份。

　　如何适应体验经济时期人们旅行需求的转变,设计极具个性化消费特点的体验旅行产品成为这一时期旅行业进展的重点。

　　1体验旅行的概念和内涵

　　体验旅行是体验经济的产物。

所谓“体验”（Experience）确实是企业以效劳为舞台,以商品为道具,围绕着消费者,制造出值得消费者回忆的活动。

其中,商品是有形的,效劳是无形的,而制造出的体验那么是令人难忘的。

体验通常被看成效劳的一部份,但事实上体验是一种经济物品,正如效劳、货物一样,是实实在在的产品,而不是虚无缥缈的感觉。

与以往所不同的是,商品、效劳对消费者来讲是外在的,而体验那么是内在的,存在于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

由于每一个人的思想、知识和感觉都不相同,而体验又是来自个人心境与事件的互动,因此两个人的体验不可能完全一样。

PineⅡ和Gilmore（1998）在《哈佛商业评论》中依照吸收和参与的程度将体验分为四大类：

娱乐体验、教育体验、遁世体验和美学体验。

以为让人感觉最丰硕的体验必需同时涵盖四个方面,即处于四个方面的交叉的“甜蜜地带”（SweetSpot）的体验。

　　体验经济是以知足人们的情感需要、自我实现需要为要紧目标,成心识地以商品为载体,以效劳为手腕,使消费者融入其中的活动。

体验经济的典型特点是：

消费是消费者以货币来换感受、换体验、换欢乐的一个进程。

消费者是这一进程的“产品”,进程终止以后,留给消费者的经历将是难忘的。

正因为这一进程美好、宝贵、非我莫属、不可复制、不可转让、转眼即逝,它的每一刹时都是一个“唯一”,因此消费者情愿为这种体验付费。

体验经济所追求的最大特点确实是消费和生产的个性化、参与性、互动性和同步性。

对旅行景区来讲终极的体验确实是“欢乐”、“愉快”。

综上所述,在体验经济条件下,咱们能够将“体验旅行”明白得为是以一种全新的理念来运作经营旅行全进程,由旅行社安排更多参与性的活动,使游客离开都市的喧嚣、现代生活的压力,返璞归真,打“心眼”里感悟旅行真义的一个进程。

它除提供优质的食宿条件之外,更要着眼于向游客提供感觉体验、情感体验、制造性认知体验、躯体体验和与某一集体和文化相关所产生的社会特性体验等,知足旅行者多种多样的、健康的体验需求。

通俗地说,体验旅行更多的是一种生活方式的体验、一种旅行心情的分享,更强调游客对文化的、生活的、历史的体验,强调参与性与融入性。

那个地址有一个全然的转变,即旅行者从一样意义上住、行、参观的被效劳者转化为一种特殊生活、一次特殊仪式、一些特殊经历、一回有保障的冒险的参与者与体验者。

　　能够说,体验旅行是人类社会进展到今天的最高旅行状态,是知识经济时期的旅行消费的必然需求。

　　2体验旅行产品的特点

　　在体验经济的刺激下,旅行消费者对旅行产品产生了新的需求特点。

　　产品内容的极具个性化

　　旅行消费观念的日趋成熟,促使旅行者开始选择个性化定制的旅行产品而非标准化产品,乃至对个性化产品和效劳的需求愈来愈高。

更多的游客愈来愈追求那些能够促成自己个性化形象形成、彰显自己独特魅力的产品或效劳。

因此,诸如野外生存训练、挑战极限等极具个性的旅行项目开始吸引愈来愈多的游客。

也正为此,在体验旅行中加倍注重产品的个性化设计,依照旅行者的不同需求提供不同的旅行产品,即实行旅行产品市场的高度细分化和产品类型的高度不同性。

　　产品内涵的情感化

　　体验旅行将旅行企业从原先只重视走马观花式的旅行开发模式中摆脱出来,开始注重游客追求欢乐体验的旅行目标。

依照游客加倍注重情感愉悦和知足,期望自由、温暖和舒适的愿望,增加了旅行产品中情感要素的比重,拓展了产品体验的领域和类型,要紧包括娱乐、教育、逃避和审美等,希望旅行者在自然或人工营造的体验中取得真实的审美刺激,进而融于其中取得心理愉悦,从而排除疲劳,留下难忘的、美好的回忆。

　　产品设计的高度参与性

　　在体验旅行中,游客的角色发生了庞大的转变：

从“被组织”、“被安排”转变成“自己组织”、“自己安排”。

人们已经再也不知足于被动地同意企业的诱导和操纵,而是主动地参与旅行产品的设计与制造。

要紧表此刻：

旅行者从被动购买整体产品进展到自己组织旅行产品和旅行线路；

从跟从他人去名胜古迹到发觉旅行胜地；

在旅行进程中,更情愿选择散客旅行而非团队旅行；

从只重视消费到注重旅行环境的爱惜和改善等。

　　3体验旅行产品开发存在的问题

　　整体而言,我国各个景区在旅行产品开发模式上已经取得了决定性的转变,纷纷在“体验”上做文章,加倍注重游客的参与性,但整体上仍存在专门大不足。

要紧表此刻以下几个方面。

　　挂体验牌走传统路

　　许多企业为了适应体验经济时期的市场需求,知足游客注重参与性的心理,纷纷打出体验旅行的旗号。

但从目前的现状来看,多数地域在体验旅行产品开发中未免有较大的“挂羊头卖狗肉”的嫌疑。

在市场宣传时美其名曰“体验旅行”,事实上却只是为了引发游客的旅行爱好,并无为游客提供深切开展体验式旅行的内容,更无法真正达到愉悦身心、体验欢乐的成效。

　　产品主题模糊,体验内容类似

　　受旅行企业自身偏好及过度关注经济利益的限制,我国对旅行资源的利用目前仍处于粗放型开发时期,在产品的开发上的要紧表现为仿照、跟风现象严峻,产品主题模糊,缺乏鲜明的特色和体验,旅行产品开发进程中没有将旅行者的体验作为投资开发的重心,未能深切挖掘旅行资源的文化内涵,致使开发出的旅行产品难以知足旅行者获取不同旅行体验的需求特点。

如目前各地较为流行的“祭祖风”,尽管祭拜的对象形形色色,也确有必然的纪念意义,但不能不说各类祭祀内容都很单一,缺乏新意。

　　参与性差,缺乏更新换代

　　要紧表此刻提供的成品多,提供半成品让旅行者自己“组装”的少,整体参与性较差,无法给旅行者带来更高的体验。

另外,多数企业尽管有进展体验旅行的愿望,也做了较好的开发,但产品几年下来一成不变,缺乏新意,无法适应旅行市场日趋转变的需求,致使景区的吸引力在逐年下降。

　　4体验旅行产品的创新开发策略

　　游客的最优体验是旅行活动产生的欢乐。

过去的游客是向往大自然的、缺乏体会的公共消费者,标准化的旅行产品就能够够知足他们的要求。

但体验是旅行主体（旅行者）与客体（旅行吸引物、设施、效劳）角色互动的产物。

关于体验旅行的游客而言,旅行产品是旅行者出游一次所取得的全数体验。

在以市场为导向的理念指导下,旅行产品的概念并非仅仅是旅行项目如此一个单一的概念,而是一个包括旅行的食、娱、游、购、行、住等乃至旅行从业人员的效劳质量和本地居民对旅行者态度等多种阻碍旅行者旅行经历质量的全数要素的一个复合概念。

固然,在旅行产品当中,旅行项目是核心。

旅行项目策划的核心是致力于有效地组织各类资源为旅行者制造某种特殊的体验。

而体验经济时期的旅行者寻求个性化的效劳、灵活性、更多的冒险与多种选择。

他们追求真实与不同,从逃避走向自我实现。

如此的需求特点迫使旅行企业必需增强旅行体验产品的开发力度和深度,为旅行者提供量身定做的产品和效劳,从而知足不同旅行市场的旅行需求。

细分目标市场,进行个性化体验设计

　　由于在旅行市场中,不同年龄层、不同职业的旅行者对旅行产品的功能、特点需求不同,因此,以后的旅行业要想取得进展,必需依照对不同体验主题的认可程度将旅行整体市场细分成几个不同需求特点的目标市场。

依照不同目标细分市场的特点、竞争环境、旅行企业自身的竞争能力和提供体验式旅行产品的难易程度,选择一个或多个目标细分市场,并将这些细分市场建设成为一个或多个体验式旅行区,以便为其提供专业化的旅行效劳。

在个性化的体验设计中,要依据不同年龄层次、不同知识层次的游客需求特点,进行体验式场景设计和体验气氛的营造。

从效劳人员的服装、效劳态度、言语到旅行地周围的环境和旅行产品,都要适合游客的个性需求,让旅行者感到愉快、新奇和亲切,充分调动游客的全数感官。

迪士尼乐园确实是个性化体验场景设计的经典案例。

园中所有的景观、设施、效劳人都完全仿照迪士尼公司最成功动画片中的情节,把动画片所运用的色彩、刺激、魔幻等表现形式与游乐园的功能相结合,制造出一种梦幻般的童话王国,为游客提供了体验场景,吸引了消费者,专门是青年儿童的注意力。

　　确立鲜明的体验主题

　　成功的旅行景区无一例外都有着鲜明的体验主题。

体验主题是营造环境,衬托气氛和情调,吸引旅行者注意力,并给旅行者以强烈印象和深刻感受的有效手腕。

顾客的心理需求是不断转变的。

旅行体验主题的确信和提炼,关键是要抓住目标客源所追求的体验价值。

具体而言,是指必需在充分了解不同旅行者的旅行消费心理和旅行需求类型的基础上,对广大消费者的心理需求和欲望进行准确的把握,并根植于旅行地或旅行景区的地脉和文脉,从而开发出富有地址特色的旅行产品,让游客对景区有地址感。

如杭州的宋城以《清明上河图》为蓝本,再现了一千连年以前两宋时期的社会文化景象,使旅行者恍如乘上光阴机,体验着昔时宋朝人民的生活。

　　增强能调动旅行者感官的体验产品的开发

　　成功的旅行产品,必需具有以下特色：

①不同性：

不同性表现为唯一性、第一性与多样性。

要给游客新鲜感,第一景区产品要有特色,具有唯一性,即专门性,为游客提供某种独特的旅行体验；

第二景区产品具有唯一的特点,即这一产品不能与其他景区类似；

最后要给游客提供多种选择性产品,幸免单调。

②参与性：

游客不仅是体验的主体也是体验的成份。

体验的前提是参与,如此的特性决定了游客与景区是互动式的旅行关系。

一方面,旅行产品的设计要为游客效劳,另一方面,游客也要参与其中,不仅在旅行中体验旅行乐趣,取得精神知足,还要参与旅行产品和项目的设计和组合。

③挑战性：

现代人追求个性、挑战自我的心理,使得产品的挑战功能愈来愈重要,尤其对广大中青年更具吸引力。

近几年来,极限旅行颇具市场进展潜力,正是极限运动给游客极大愉悦感和自豪感的结果。

　　基于以上特点和旅行者的消费趋势,旅行企业和景区治理部门必需在旅行效劳项目、游客参与、知识发觉、文化价值挖掘、交际和提升游客的自我感觉等方面下功夫,了解并知足旅行者的旅行需求。

目前,愈来愈多的游客感悟到,在旅行参观时,由表及里从“心眼”中领略到一点什么,比“肉眼”看到了什么更成心思。

正是为此目的,从传统旅行中生发出的度假型旅行、疗养型旅行、探险型旅行、拓展旅行、休学旅行、“做一天农人”、“当一天军人”等旅行形式备受游客喜爱,这些旅行形式都为游客旅行提供了感官刺激,调动了旅行者参与旅行的踊跃性。

体验旅行的进展,更应注重旅行者的参与,增加旅行产品的刺激性和挑战性,并非断深挖旅行产品的文化内涵,进行文化体验和情感体验的深度和广度设计。

　　注重旅行产品的包装

　　旅行产品包装包括文化包装和科技含量包装。

文化包装是指挖掘文化内涵,在旅行产品中注入各类文化因素。

科技含量包装是指运用现代高科技手腕开发旅行产品,通过旅行产品让游客感受现代技术的魅力。

包装后的产品能够充分表达亲情、友谊,令人们在购买旅行产品和纪念品的进程中,品尝文化的韵味和体验这些情感的宝贵。

　　强化体验式产品营销

　　在体验式产品营销中,提供体验效劳的要素包括旅行工作人员的仪表仪容、态度、行为和能力。

其中,效劳态度至为重要。

效劳是游客与景区互动式交流的中间环节,效劳的好坏程度决定着旅行产品可否销售出去。

员工效劳是游客亲切感与自豪感的重要来源。

优秀的员工在营造旅行气氛中起主导作用,要紧表此刻对游客的效劳行为上,包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的演出,和与顾客接触的每一细节。

当前的效劳业专门重视效劳情景中的员工与顾客面对面接触的真实时刻（MomentofTruth）的治理,若是将景区比做舞台的话,旅行景区的工作人员确实是舞台上的演员,风趣幽默、恭谦勤快、对顾客有求必应的效劳态度都是游客取得快感的最直接来源。

因此,必需将景区的工作人员融入景区气氛的营造当中,形成员工与游客互动的演职人员,一起制造令游客难忘的深刻体验。

　　规画旅行产品体验活动，这是一种全新的不同于过去的促销模式。

依照有关统计,中国目前花在电视上的促销费用占整个促销费用的80%左右,而在美国,那个比例已经降到了50%以下。

作为体验式营销的重要环节,咱们必需成立展现体验的促销舞台,利用户能够在他方便接触的地址,尝试这种体验。

在这种促销活动中,单纯的电视、平面和广播广告的作用是十分有限的,必需大力增强户外促销、店内促销等形式的促销活动,这种促销活动更要偏重于营造一种体验环境,以便让客户实验相关体验来激发购买欲望。

成立健全游客与旅行企业间的沟通渠道也是旅行促销成功的重要一部份。

通过沟通,及时了解旅行者的消费需求和喜爱的购买渠道,因势利导,采取不同的营销方式博得顾客的信任。

　　另外,成立体验式旅行的营销队伍。

在体验式营销中,营销人员就像演员,通过各类刺激游客感官的形式来演出,演出的目的确实是让游客参与其中,即购买旅行产品和旅行纪念品。

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