信息系统项目管理师分类真题项目整体管理四Word下载.docx
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∙B.收益分析方法
∙C.项目管理信息系统
∙D.专家判断方法
[考点]挣值管理方法、项目管理信息系统（PMIS）和专家判断方法是监督和控制项目过程的工具与技术。
收益分析方法（例如评分模型、对比法和经济模型等）是项目前期的一种选择方法。
3.变更控制是对______的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制。
∙A.详细的WBS计划
∙B.项目基线
∙C.项目预算
∙D.明确的项目组织结构
[考点]项目基线也称为项目基准，是指经批准的按时间安排的计划，加上经批准的项目范围、成本、进度和技术的变更。
一般指当前的基准，也可以指最初的或某些其他基准。
通常与修饰语连用（例如成本基准、进度基准和范围基准等）。
变更控制是对项目基线的变更进行标识、记载、批准或拒绝，并对此变更加以控制。
4.一般说来变更控制流程的作用不包括______。
∙A.列出要求变更的手续
∙B.记录要求变更的事项
∙C.描述管理层对变更的影响
∙D.确定要批准还是否决变更请求
B.
D.
[考点]“确定要批准还是否决变更请求”是变更控制委员会（CCB）的职责之一。
5.以下关于项目整体变更控制过程的叙述中，不正确的是______。
∙A.配置管理的相关活动贯穿整体变更控制始终
∙B.整体变更控制过程主要体现在确定项目交付成果阶段
∙C.整体变更控制过程贯穿于项目的始终
∙D.整体变更控制的结果可能引起项目范围、项目管理计划和项目交付成果的调整
[考点]整体变更控制过程在整个项目过程中贯彻始终，并且应用于项目的各个阶段。
据此，选项C的说法正确，而选项B的说法有误。
提出的变更可能需要重新进行成本估算、活动排序、进度安排、资源需求、风险应对分析，或对项目管理计划、项目范围说明书和项目可交付物进行调整，或对这些内容进行修订。
配置识别、配置状况统计、配置验证和审核是包括了整体变更控制过程的配置管理活动。
6.在项目中实施变更应以______为依据。
∙A.项目干系人的要求
∙B.项目管理团队的要求
∙C.批准的变更请求
∙D.公司制度
C.
[考点]变更请求是实施变更控制的起始一步，也是必不可少的一步。
批准的变更请求是项国实施变更的依据。
7.某电子政务信息化建设项目的项目经理得知一项新的政府管理方面的要求将会引起该项目范围的变更，为此，项目经理应该首先______。
∙A.召集一次变更控制委员会会议
∙B.改变工作分解包、项目时间表和项目计划，以反映该管理要求
∙C.准备变更请求
∙D.制订新的项目计划并通知项目干系人
[考点]由于所开发的电子政务信息化建设项目有特殊背景，新的政府管理方面的要求往往会引起此类项目范围的变更，因此先要识别并分析出变更的详细情况，再召集一次CCB会议。
待变更批准之后，再制订新的项目计划并通知项目干系人，改变工作分解包、项目时间表和项目计划以反映该管理要求。
8.小王是某软件开发公司负责某项目的项目经理，该项目已经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，小王应该______。
∙A.立即实现该变更
∙B.拒绝该变更
∙C.通过变更控制过程管理该变更
∙D.要求客户与公司领导协商
[考点]在项目的执行过程中，发生变更在所难免，而实施整体变更控制过程则应贯穿于项目始终。
依题意，项目经理小王应该通过变更控制过程管理该变更，即首先提出书面的变更申请，接着对变更可能造成的影响进行评估，然后提交CCB进行审批。
当变更获得批准后，安排相关人员实施变更，最后再对变更的结果进行追踪与审核。
9.下列选项中，属于变更控制委员会主要任务的是______。
∙A.提出变更申请
∙B.评估变更影响
∙C.评价并审批变更
∙D.实施变更
[考点]项目变更控制委员会（CCB）是项目的所有者权益代表，负责裁定接受哪些变更。
CCB由项目所涉及的多方人员共同组成，通常由具有代表性且有能力在管理上做承诺的人员组成，包括用户和承建方的决策人员。
注意，CCB是决策机构，不是作业机构。
通常，CCB的工作是通过评审手段来决定项目能否变更，但不提出具体的变更方案。
通常，在项目变更管理的工作流程中，由项目经理提出变更申请，由项目经理及其团队成员共同评估变更影响，由项目组相关工程师实施具体的变更。
10.在项目进行过程中，客户要求进度提前，围绕整体变更管理，项目经理的以下做法中，正确的是______。
∙A.进度变更和整体变更应一步到位，不要反复迭代
∙B.进度变更对成本及人力资源的影响，可在变更实施时再进行评价
∙C.先要求提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更
∙D.只要变更内容正确，即可执行变更
[考点]依题意，根据变更控制的一般流程，项目经理应先要求客户提出变更申请，走进度变更流程，然后根据变更后的新基线再进行相关的成本、人力资源等的变更。
11.通常，项目整体变更管理过程涉及负责批准或拒绝变更请求的变更控制委员会。
下列关于变更控制委员会的描述中，错误的是______。
∙A.在一些大的复杂的项目中，可能会有多个变更控制委员会，他们负有不同的职责
∙B.变更控制委员的角色和职责应在变更控制和配置控制过程中予以明确定义
∙C.变更控制委员的角色和职责应取得所有关键项目干系人的认可
∙D.变更控制委员会更新项目计划、任务清单和时间表，以反映变更对已做或在做工作的影响
[考点]CCB是决策机构，不是作业机构，因此它不负责“更新项目计划、任务清单和时间表”。
通常，由项目经理来更新项目计划、任务清单和时间表，以反映变更对已做或在做工作的影响。
12.变更管理，首要完成的任务是______。
∙A.分析变更的必要性和合理性，确定是否实施变更
∙B.记录变更信息，填写变更控制单
∙C.做出更改，并交上级审批
∙D.修改相应的软件配置项（基线），确立新的版本
A.
[考点]变更管理的主要任务包括：
①分析变更的必要性和合理性，确定是否实施变更；
②记录变更信息，填写变更控制单；
③做出更改，并交上级审批；
④修改相应的软件配置项（基线），确立新的版本；
⑤评审后发布新版本。
13.李先生是某软件开发公司负责某项目的项目经理。
该项目已经完成了前期的工作进入实现阶段，但用户提出要增加一项新的功能，李先生应该______。
∙A.拒绝该变更
∙B.认为用户要求合理，立即实现该变更
∙D.要求用户与公司领导协商
[考点]在项目的执行过程中，变更不可避免，因而必须强制实施某种形式的变更控制。
依题意，项目经理应该严格遵循事先与建设方共同制定的变更控制过程来管理该变更。
14.在项目的实施阶段，当客户明确提出某项需求需要更改时，项目经理应该______。
∙A.与客户方领导进行沟通，尽量劝说其不要更改需求
∙B.先评估变更会对项目带来怎样的影响，然后再与客户商量解决措施
∙C.接受客户的变更请求，启动变更控制流程，遵循变更流程进行更改
∙D.汇报给高层领导，由领导决定
[考点]在项目的实施阶段，当客户明确提出某项需求需要更改时，根据整体变更控制的一般处理流程，项目经理应该先配合客户提出书面的变更申请，接着评估变更对项目带来哪些影响，并与客户商量相应的解决措施，然后提交CCB进行审批；
当变更获得批准后，安排相关人员实施变更（当变更请求被CCB拒绝后，应向客户说明情况）；
最后对变更的结果进行追踪与审核。
15.项目经理在综合变更中主要负责______。
∙A.评估变更对项目的影响
∙B.评估变更的应对方案
∙C.将变更由技术要求转换为资源要求
∙D.批准可否使用储备资源
[考点]在本试题4个选项中，项目经理主要负责“评估变更对项目的影响”。
16.某系统集成公司的变更管理程序中有如下规定：
“变更控制委员会由公司管理人员、甲方主管、项目经理、关键开发人员、关键测试人员、质量保证代表和配置管理代表组成。
变更控制委员会的职责为：
批准基线的建立和配置项的确定；
代表项目经理和所有可能因基线变更而受到影响的团体利益；
审批对基线的变更；
批准基线库产品的建立”。
下面说法正确的是______。
∙A.质量保证代表应负责独立监督项目的质量过程，不应加入变更控制委员会
∙B.变更应由项目组以外的组织负责审批，项目经理、开发人员和测试人员不应加入变更控制委员会
∙C.变更控制委员会只应代表公司领导和项目经理的利益，不应代表所有可能因基线变更而受到影响的团体利益
∙D.该公司的上述规定是根据公司的实际情况制定的，可以有效运转
[考点]该公司关于CCB的人员组成、职责的有关规定可能结合了本公司的实际情况而制定的，可有效运转。
17.某海港咨询公司的一名项目经理遵照合同实施某项目，为236台服务器的操作系统进行升级。
项目经理在执行合同的收尾过程中，应该______。
∙A.合同付款
∙B.进行绩效测量
∙C.正式验收
∙D.进行产品验证
[考点]项目经理负责合同的正式验收，以形成相应的文件，这个工作应该在合同收尾期间完成。
合同付款和进行绩效测量和进行产品验证等所进行的工作属于合同管理过程。
18.合同收尾过程涉及______。
∙A.客户满意度分析和最终付款
∙B.管理收尾和档案保存
∙C.向承包商最终付款和整理经验
∙D.产品验收和管理收尾
[考点]合同收尾包括项目核实（以确认所有的工作和可交付成果都正确地、令人满意地完成）和管理收尾（记录经验教训，更新记录反映最终结果并存档信息，以备将来之用）。
19.以下关于项目收尾与合同收尾关系的叙述中，正确的是______。
∙A.项目收尾与合同收尾无关
∙B.项目收尾与合同收尾等同
∙C.项目收尾包括合同收尾和管理收尾
∙D.合同收尾包括项目收尾和管理收尾
[考点]项目收尾包括管理收尾和合同收尾两个规程。
20.项目收尾是项目管理的重要环节，为了指导收尾涉及的所有管理活动和安排相应资源，项目经理应制定______。
∙A.合同收尾规程
∙B.管理收尾规程
∙C.产品收尾计划
∙D.项目验收计划
[考点]管理收尾规程详细描述了在项目和任何阶段执行管理收尾涉及的所有的活动及其交互、项目团队成员和其他项目干系人的相关角色和职责。
二、{{B}}案例分析{{/B}}（总题数：
4，分数：
60.00）
某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发周期为12个月，项目团队有11个人，包括：
项目经理1人，开发工程师5人，测试工程师2人，文档工程师1人，配置管理1人，SOA1人。
项目于2010年7月1日开始，项目计划如下：
需求分析一个月，总体设计一个月，详细设计二个月，编码五个月，测试一个半月，文档准备和客户验收测试半个月，修改BUG并发布半个月。
项目开工后，项目团队充满激情地努力工作，项目经理也非常有信心按期完成该项目，并在开工会上公布了该项目的考核与激励制度。
2010年8月1日，项目组按期完成《需求规格设计说明书》，2010年9月1日，按期完成了总体设计。
此时，市场部提出，最近有几家客户都问到这个产品了，9月份可能有客户要看演示的DEMO，需要加快开发进度，问项目经理是否可以先开发DEMO，详细设计到后面再补充，先把产品的原型做出来。
项目经理经过与项目组及项目管理部协商，决定去掉详细设计这个环节，直接进入产品的编码阶段。
安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作。
5名开发工程师组成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加班加点。
在开发过程中，由于原来制订的计划已完全被打乱，SQA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪，项目组其他人员也已无法发挥作用。
2011年2月15日，项目经理向公司管理层反映这个项目存在问题，市场部提的需求有部分不能实现，遇到了技术瓶颈，而且有团队成员要离职。
为此由项目管理部组织会议，对新增的部分需求进行评审，包括研发总监和研发副总裁在内，最终决定产品要继续开发，确定关键技术问题的解决时间为2011年3月15日，其他的工作继续进行。
遗憾的是，关键技术问题一直到5月1曰才解决，这时已有2名开发人员因为信心问题而离职，项目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目资源，由于此时其他项目任务也很重，公司资源很紧张，他不得不重新招聘开发人员。
等项目经理招到2个新人后，已是2011年6月15日，这本应是项目计划中系统测试结束的关键里程碑，但现在编码任务完成至少还需要一个月，在公司的月度会议上，项目经理向包括总裁在内的各位高层领导做了汇报，并因为项目进度延迟受到了批评。
2011年8月1日，测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。
2011年10月20日，系统终于开发和测试完毕，测试部输出最终的测试报告，同意该产品向市场发布。
所有的文档包括《详细设计》、《需求规格说明书》和《产品说明书》等还没有上传到配置库。
15.00）
（1）.请简要分析本题案例在项目管理方面存在哪些问题?
5.00）
__________________________________________________________________________________________
正确答案：
（①项目团队的构成中没有专门负责需求分析和设计的人员；
②项目管理计划的粒度粗，难以进行准确的控制；
③项目执行过程中未经评审和批准就调整了项目计划；
④在变更后的项目计划中没有考虑SQA的工作要求；
⑤没有进行充分的风险评估，在项目中期才发现项目中存在无法解决的关键问题；
⑥项目中的团队建设存在问题，导致成员因为信心问题而离职；
⑦与领导层、市场部、团队成员的沟通存在问题；
⑧在整个项目实施过程中，缺少与客户的沟通和需求确认等；
⑨缺少有效的需求变更控制流程，对需求没有进行记录、评审和确认，变更风险控制未到位；
⑩项目文档的配置管理缺失，会使项目交付不完整；
[*]项目进度控制未到位，比原计划推迟；
[*]整个项目没有相应的监督机制和监督人员，导致重要环节的缺漏和工作流程的随意更改）
（2）.请指出本题案例中的项目至少延期了多少时间。
（3个月20天，或112天，或近4个月）
（3）.为了实现本题案例中市场部提出的要求，作为项目经理，你认为可以采取哪些措施来应对?
（首先进行需求变更评审，并经变更控制委员会批准。
为了实现市场部提出的要求，可以采取以下措施来应对。
①适当加班；
②补充更有工作经验的人员；
③外包或缩小项目范围；
④变更开发方法；
⑤重新分解任务或重排任务；
⑥加强团队成员之间的沟通交流与知识共享；
⑦在防范风险的前提下，将客户需求的DEMO版软件的设计、开发与原项目计划中详细设计阶段一起并行施工（快速跟进），即把DEMO版软件作为新增的附加功能进行设计，但不能影响原定计划和设计目标；
同时，利用DEMO版软件进行客户需求确认；
⑧对于DEMO版软件的开发，及时更新和调整可能影响到的项目管理计划及其子计划；
⑨强化对项目的配置管理，以及对整个项目实施过程的监督与控制）
某单位甲建设数据中心管理系统，与乙公司签定了单价建设合同，与丙公司签定了监理合同。
建设合同中规定：
系统提供的网络带宽不低于2Mbps，操作响应时间不超过5秒，可支持的最大并发用户数不少于5000个。
乙公司项目经理张某根据项目要求编写了范围说明书，将Web服务器和数据库服务器部署在一个小型机上，并编制了WBS字典，其中规定服务器安装要在10月5日前完成，主要性能指标为响应时间不超过5秒，可支持最大并发用户数不少于5000个。
在现场设备安装调试前，建设方技术总监与张某沟通，要求提高系统可支持的最大并发用户数至10000个并说明了原因。
张某为此邀请乙公司技术总监和相关技术人员进行了商讨并制定了新的技术方案，该方案中建议用两台小型机分别担当Web服务器和数据库服务器。
乙公司技术总监批准了该方案，随后报建设方领导出具意见，建设方领导也批准了新方案。
张某按照批准的新方案重新采购、安装和调试了设备。
项目完成后，建设方代表对系统的性能指标满意，但不同意追加投资。
乙公司为此请丙公司出面协调，然而丙公司总监以对新技术方案不了解为由拒绝在项目验收报告上签字。
（1）.结合本案例，判断下列选项的正误。
（1）技术方案调整属于技术变更，应由建设方和承建方技术负责人最终审批。
（2）张某编制的WBS字典不符合项目管理文件规范。
（3）甲、乙双方可对所签订的合同的效力约定生效或解除条件。
（4）对于单价建设合同，技术方案的调整不涉及合同变更。
（5）签定监理合同后，建设方不能再提出技术指标变更要求，应由监理方提出。
（
（1）×
（2）√（3）√（4）×
（5）×
）
（2）.请指出案例中的技术方案调整可能涉及到哪些类型的项目变更。
（①范围变更；
②质量变更；
③进度变更；
④成本变更；
⑤合同变更；
⑥人力资源调整与平衡；
⑦整体变更等）
（3）.请简要分析案例中技术方案变更过程中存在的问题并提出改正建议。
（
（1）存在的问题（包含但不限于以下内容）。
①建设方技术总监提出的变更要求没有形成正式的书面申请文件；
②未建立变更控制委员会和变更控制流程；
③未对技术方案的变更进行变更影响评估；
④监理方没有介入变更控制；
⑤在技术方案变更和实施之前未进行合同变更；
⑥缺少对变更执行过程的监控
（2）改正建议（包含但不限于以下内容）。
①建设方应就技术指标的调整提出正式的书面变更申请；
②建立由项目三方（或建设方、承建方、监理方）共同组成的变更控制委员会；
③制定项目三方认可的项目变更控制流程；
④监理方要先对变更申请提出处理意见，要积极介入变更控制，并监督变更的执行；
⑤在审批新技术方案前应评估该方案对项目范围、进度、成本和质量等的影响：
⑥在实施新技术方案前应先遵循变更控制流程对合同执行变更；
⑦注意保存及更新变更过程中涉及的相关文档）
某高校计划建设校园一卡通项目，选择了具有自主一卡通产品的A公司作为系统集成商。
项目的主要内容是对学校的3个学生食堂、1个图书馆和1个体育馆实现统一管理，并与学校的后勤保障和财务部门的主要业务系统联通。
为保证项目的实施，校方聘请了监理公司对此项目进行监理。
经双方协定，合同规定工期为6个月。
A公司指定了项目经理小李负责该项目。
项目组经需求调研后制订了项目计划，将项目划分为需求分析、设计、卡机具生产、应用系统开发、综合布线及硬件安装调试、软硬件系统联调、现场测试，以及验收等活动。
项目进入编码阶段后，校方领导指示，要求把另外一个教职工食堂也纳入一卡通管理，并对学校重点教研室和实验室进行门禁管理。
因此，校方代表直接找到A公司领导提出增加项目内容，并答应会支付相应的费用，延长项目工期。
由于该高校是公司重要的客户，A公司领导口头答应了客户的要求。
（1）.请在以下空白处填写恰当的内容。
（1）根据项目管理知识域相关理论，学校提出的增加项目内容的要求造成了项目的______变更。
（2）在此项目中，为了控制项目变更过程，小李应首先向______方提交书面的______。
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