地下室车库管理方案Word格式.docx

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备注

车库

负责人

1.熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。

2.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核

3.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

1人

车管员

1、对出入车辆按规定和程序指挥放行，维持交通、停车秩序。

2、负责对停车场的停放车辆巡视查看，保证车辆安全。

4人

维修工

1、负责对车库内相关设施设备进行维修和保养

保洁员

1、负责对车库内出入口及地面进行保洁

监控工

1、负责监控室的值班工作，发现异常及时通知车场相关车管员。

车场收费员

1、负责车辆的收费工作，及停车卡的办理工作。

2、进出口保持畅通。

地面保持干净

3、设施设备正常运作。

非机动车管理员

1、进出口保持畅通，地面保持干净。

2、设施设备正常运作。

2

前台人员

1、负责月、季度、年卡的授权。

财务

1、财务负责对月、季度、年的收费车辆的收取。

车库VI标识系统

VI（视觉识别）标识系统能够完整和代表企业的良好形象，也是企业形象传播的有效手段。

包括停车场入口标识、入口限高标识、通行方向标识、专用车位标识、通往各电梯或楼梯标识、车辆避碰标识、其它交通必须标识、各设备区标识等。

运河上城项目将进一步设立完善、优质的VI标识系统，提高车库的管理水平，提升企业形象。

车库设施设备维护及监控、消防系统

项目将建立完善的车库设施设备保养制度及相关操作规程，深入培训，通过科学化管理手段，确保地下车库稳定、安全的运行，具体相关操作规程及记录详见规章制度章节。

建立严格的监控管理及值班制度，做到出现故障及突发事件响应及时。

建立消防工作制度，巡视发现消防系统故障及时报告相关部门。

相关管理规定

一、各岗位管理规定；

1、进入地下停车场车辆管理规定；

1.1、月、季、年停进入停车场的车辆车牌号车辆与系统登记一致，方能进入停车场；

1.2、进入停车场的驾驶员，须按图标指示进入，按指定的车位停放；

1.3、机动车辆在地下车库行驶时，严禁超车、鸣笛，限速5ｋm/h；

1.4、车辆停放好后，主动锁好车门、车窗，不得将现金等贵重物品放置在车厢内，否则责任自负；

1.5、进场车辆应保持场内清洁，严禁在场内加油、修车、洗车、学车、等；

1.6、禁止标高2米以上车辆、集装箱车、2.5吨以上的货车、拖拉机、工程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆进入；

1.7、临停车辆应按车位依次停放整齐，乱停乱放影响交通等造成损失，负赔偿责任；

1.8、除执行特殊任务的车辆（消防车、救护车等）经服务中心放行外，其他车辆一律按本规定执行。

2、车辆管理员交接班管理规定；

2.1、接班人员必须提前10分钟做好接班的准备工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正点交接班。

2.2、接班人员要详细阅读交接班日志，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。

2.3、每日接班后巡查车库（巡查范围包括：

车辆情况、车库设施、标识系统、车库环境、单元门禁、消防、监控设施等），填写《巡逻记录表》。

发现问题即时处理，处理不了的及时报上级或服务中心。

2.4交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

2.5如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去。

2.6在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。

接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外。

2.7接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

3、收费岗亭管理规定；

3.1、收费岗亭应用镜框悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准，收费员姓名和照片。

3.2、岗亭内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。

3.3、岗亭内配备灭火器、对讲机等办公用具。

3.4、岗亭内不准存放杂物，随时保持室内外清洁。

3.5、岗亭非值班人员禁止入内，除领导检查工作外。

3.6、岗亭内收费电脑禁止玩游戏或安装卸载其它软件。

4、监控室管理规定；

4.1、熟悉掌握中控室设备的性能在，严格执行操作规程。

密切注视高峰期车场内车辆行驶，人员进出情况，发现异常情况立即上报并录像，并采取相应的应对程序处理。

4.2、工作时间严格遵守中控室值班制度。

4.3、认真、仔细地做好值班记录。

4.4、爱护中控室的设施、设备及所有物品，发现故障应立即向上级汇报。

5、对讲机使用管理规定；

5.1、对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用寿命。

5.2、电池不准经常更换，必须按规定时间（8～10ｈ）轮换使用。

5.3、不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。

5.4、认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。

5.5、遵守"

谁使用，谁保管；

谁损坏，谁负责"

的原则。

二、车管员及收费员工作流程、细则

1、车管员工作流程：

1.1、接班后对负责区域进行巡查，发现问题违规停放车辆及时联系车主，联系不上的张贴温馨提示。

1.2、设施设备巡查发现问题及时记录并上报。

1.3、配合收费员对进入车辆进行引导、维持现场停放秩序，已售或固定车位禁止其它车辆停放。

1.4、配合收费员对搬家车辆进行核实查验并收回服务中心开具得放行条。

1.5、监督检查车库卫生及时联系保洁进行清理。

2、车场收费员工作流程：

2.1、接班时检查对讲机、收费系统运行情况，核对备用金，发票后做详细记录，双方进行签字确认。

2.2、进入车辆时收费员告知进入车辆车主车辆停放在车位上并及时通知车辆管理员进行停放跟进防止乱停乱放。

2.3、出场车辆行驶到收费岗亭附近时系统自动拍照识别自动计费，收费员告知车主应缴费用，收费员按系统计费进行收费。

2.4、值班时如遇特殊情况及时报告当值班长进行处理。

2.5、交班前10分钟统计进出车辆数量，收费情况、发票使用情况，设备运行情况，物品数量，并在记录本上详细记录。

待接班人接班。

2.6、费用交接，参照其它成熟项目。

三、车库应急措施处理；

1、如遇车辆失窃；

1.1、如发现车库中有偷车情况，应立即通知监控中心予以摄像控制报警。

1.2、关闭车库进出口闸门，以免窃贼逃逸。

1.3、尽快报警。

1.4、记录被盗车辆形牌号、颜色、型号，记下窃贼人数和体表特征，及有否凶器、车辆行驶路线；

勿阻闯关车辆。

至警方人员到场后，将以上情况向其提供，并协助警方人员处理，记录到达警方人员情况，以备后查。

2、遭受暴雨或可能受到水淹影响

2.1、当收到暴雨将至的通知，清洁公司人员（或清洁工）应及时清理各下水口之垃圾。

若停车场经常发生市政排水渠水倒流之情况，则应考虑将切断与市政排水渠相通，以防市政排水渠中之水倒流。

工程部应则检查车场内排水设施是否能正常运转，服务中心同时准备相关停泊车辆车主之联络数据，以便突发情况之紧急联络之用。

2.2、保洁及秩序人员搬运预定之沙包摆放于停车出入口相关位置，以防路面之雨水流入车库。

2.3、车场负责人根据雨势情况，对上述程序进行监管。

并及时跟进实际情况，调动清洁人员清理积水、疏通水沟及通知工程部开启排水泵等工作，以免车库内车辆被水淹而遭受损失。

并视情况是否需要通知相关人士将车辆驶离车场。

2.4、如水势太大，雨水无法阻截而大量流入车库时，当值负责人应实时报告上级，安排在出入口收费处摆放“暂停车辆进入”之告示牌。

2.5、暴雨过后，当值负责人应及时调度指挥各项清理工作，并恢复车场正常运作。

3、发生车辆被损坏处理

3.1、当管理员发现停车场里的车辆发生损坏时,管理员应立即通知车主，并报告主管和服务中心。

3.2、属撞车事故的，管理员不得放行造成事故的车辆，应保护好现场做好记录及拍照等工作。

3.3、管理员认真填写“交接班记录”，如实写明车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。

3.4、发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。

3.5、管理员、服务中心、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。

4、车场内交通事故（物业设备受损）

4.1、管理员发现有车辆发生交通事故,导致设备损坏的,应立即通知主管，并于现场抄录驾驶人详细资料，登记车车牌号码及驾驶执照等。

4.2、在驾驶者面前用照相机记录现场情况，行车路线，方向角度，损坏情况等，让驾驶者自愿承诺赔偿书面文本。

主管安排队员指引车辆出入，以免混乱造成堵塞。

4.3、如被损坏之设施急需修理，须通知维修人员立即进行。

4.4、如有需要，经本公司批准后，向公安报警。

4.5、详细记录事情经过，上报公司。

岗位职责

　一、车场负责人岗位职责

1、依法循章对住宅区、交通、车辆进行管理。

2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费用。

3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证年卡使用车位。

4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核，填写《员工考核表》。

5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》

6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

9、定时向上级领导汇报工作。

二、车辆管理员的职责

1、负责对车库车辆停放进行管理和秩序疏导。

2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

3、按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

5、负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

6、负责对车库内车辆停放情况进行巡视查看，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

7、对违章车辆，要及时制止并加以纠正，车主不在场的要留《温馨提示》告知车主违章事项。

8、完成领导交办的其它任务。

三、车场收银员职责

1、收费员必须忠于职守，认真仔细做好工作，不得出错，并保证现金的安全。

2、根据公司规定及系统计算应收的车位使用费，开具收费发票，准确无误地收取车位使用费。

3、每次收款均要记帐（输入计算机），现金数额应与账面数额相符。

4、对免费停车的车辆在验证及办理好免费结算手续后给予放行。

5、按公司的规定办理好收费情况及现金的交接，及时上交财务。

6、按照公司规定填报车位使用费收费汇总表格。

7、完成上级主管交给的其它工作。

四、车场清洁人员职责

1、负责停车场内清洁卫生，保护车场整洁；

2、按照公司制定的停车场清洁服务安排及标准进行工作；

3、负责停车场配套设备及消防设施、排风口及照明等系统的清洁工作；

4、保障停车场排水沟的畅通、定期清理。

五、车场工程技术人员职责

1、负责每天对车场的巡查，保证各设施设备的正常运行。

2、对车场内的消防系统、排风系统、照明系统、排水系统等做周月检工作，排除故障隐患，并认真执行运行管理规程。

3、负责对停车管理收费系统运行状态的检测，发现故障立即上报并填写《车辆管理日检表》，同时迅速联系设备供货商进行维修，做好协助工作。

4、负责车场内停车标识，建筑物等公共设施的检查维护工作，以确保车场管理工作顺利及有效开展。

5、协助车场清洁人员清除排水渠的污积、排风口及地面油污的清洁工作。

6、完成领导交办的其它任务。

6、车场管理员工作纪律：

1、仪容整洁，着装整齐。

2、执行公司文明礼貌用语规范，文明服务，礼貌待人。

3、严格遵守交接班制度。

4、值班前禁止喝酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西。

5、不准在值班时会客、看报纸、玩手机，及做其它与值班责任无关的事。

6、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

7、服从指令，严守公司制度，严守职业道德，不准假公济私，不询私舞弊。

8、不准借娱乐为名搞变相赌博。

9、团结互助，禁止闹纠纷，不做不利于团结的事。

10、爱护公司及公共财产，严守公司及客户秘密。

11、保持良好的品德及行为。

七、车场管理员仪容仪表规定

1、统一按规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。

2、制服统一，穿黑色皮鞋，佩戴员工证，服装整齐、干净、笔挺。

3、不得佩戴饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

5、经常注意检查和保持仪表整洁。

6、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，蓄发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5cm，胡须要天天刮，不留长鬓角，鬓发长不超过耳屏，指甲不得超过1mm，鼻毛不得长出鼻孔。

7、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准边执勤边吸烟、吃零食，不搭肩挽臂，做到站如松、坐如钟、动如风。

8、不得哼歌曲、吹口哨、玩手机、看书报。

9、不得随地吐痰，乱丢杂物。

10、不挖耳、抠鼻孔，不得敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。

11、做到"

微笑服务"

，对待车主、业主（住户）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

12、上岗前，必须对照整容镜整容，检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐、规范，班长在场应检查或予以纠正。

八、车场管理人员职业道德

1、热爱本职工作，尽忠职守，敬业乐业。

2、热诚服务，坚守职责，任劳任怨。

3、遵纪守法，服从指挥，严于律己。

4、坚持原则，是非分明

5、无私奉献，廉洁自律。

6、精于业务，勤奋好学。

7、文明服务，礼貌待人

8、谦虚诚实，不谋私利

九、停车位的办理和使用规定

停车位一般分固定车位（已售）月停和临停三种方式，月停车辆按月收费，临停车辆则计时收费。

用户若要办理月停，可带齐证件到服务中心前台办理，与服务中心签订车位租用协议。

服务中心在收取当月应缴纳的车位租金及服务费后及时在系统中进行登记。

车辆出入停车场时，系统对车辆进行拍照比对车牌号进行识别，进入后按照服务中心指定的车位进行停放。

用户不得更换车辆及牌号，如有违规造成损失的车主自行负责。

月停车辆要按月定期缴纳费用，过期不补交的系统自动停止车辆进入。

生于忧患，死于安乐 

《孟子•告子》

舜发于畎亩之中，傅说举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。

故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。

人恒过，然后能改；

困于心，衡于虑，而后作；

征于色，发于声，而后喻。

入则无法家拂士，出则无敌国外患者，国恒亡。

然后知生于忧患，而死于安乐也。