商务部规章制度.docx

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商务部规章制度

商务部制度、工作流程

一、商务部管理制度

（一）商务部行政管理制度

1、遵守公司一切规章制度和行为规范。

2、商务部部门管理人员必须注意自身品德修养和工作风格，为下属树立一个良好的表率形象。

3、设立商务部商务经理、负责向总经理汇总商务部门各类报表汇总，负责各部门绩效考核的进度、考核、与实施等工作。

4、协调部门完成公司下达的各项工作任务指标。

5、具体各商务部各部门负责人需每周、每月主动认真总结本部门工作情况，并在交向商务办公室报告提出在工作中遇到的困难和解决办法、思想动态及意见建议等。

6、凡商务部人员需要请假者，必须与假期头天办理请假手续，非特别原因，杜绝当事人在外电话请假现象（商务经理监督审批）。

7、基本工资、提成、销售特价的保密制度。

8、商务部人员在公司上班必须保证手机24小时开机。

9、严格遵守时填写出访工作制度及请假制度。

10、严格遵守打印、传真、长途电话登记制度。

11、签单、回访经验总结。

每签单、回访回来写签单、回访报告，一定要在当天写总结。

13、凡是有泄漏公司商务机密的，一律辞退。

14、对客户的商务费用由商务经理来处理。

15、商务人员在项目操作过程中若有损害公司利益的行为。

商务部有权立即辞退并不予给付其提成，并追究其个人责任及法律责任。

（二）商务部会议制度及内容

（1）部门会议：

1、部门工作的安排；2、发挥团队的力量来协助分析或跟进；3、领导对部门成员会员单、网站单分析支持；4、会员单、网站单成功及失败的总结。

5、商务技巧探讨及学习；6、解决疑难问题。

7、会议召集人为部门主管。

（2）周六会议：

1、部门主管做本周工作总结及会员单、网站单细化分析；2、部门主管做部门及个人本周工作总结及会员单、网站单细化分析；3、商务部的领导就下一步工作的成绩及问题深入分析。

4、对于本周重要跟进会员单、网站单失败及成功的会员单、网站单提供书面项目总结并在会议期间分析给全体人员。

5、会议的召集人为商务部助理。

（三）．作息时间

1.商务部采取6天工作制；

2.上班时间：

上午8：

30—11：

30下午1：

00—5：

00值日人员7：

30

（四）．商务部纪律

1.做好业务规划，踏踏实实工作，培养自己对工作的兴趣，提高工作效率；

2.不可在办公区域大声喧哗，聊天，随意串岗等，有事外出要向

主管报告，填好出访记录；

3.爱护公司办公设施，珍惜公司资源；

4.不可随意用办公电话拨打私人电话，禁止打长途；

5.客户或者公司客户来访，要热情接待，安排座位，提供茶水；

6.保持商务部办公区域清洁卫生，每天上、下班时自觉做好自己

桌面和周边卫生；

7.离开公司前，关掉所有门窗及电器电源；

8.上班时间不可随便会客，不可在工作时间将朋友带进公司；

现按5元/人次，进行处罚；

10．不准在办公区域内吸烟，违者罚款10元；

11.值日人员每天7：

30必须到公司值日，并主持早会；

12.早上外出见客户不能到公司的人员必须在前一天跟主管和办

公室打好招呼，晚上必须回来打卡，如有特殊情况在4：

00之前打电话向部门主管请示，不回来按旷工处理；

13.商务部必须保持手机开机状态，不得关机或停机。

（五．员工素质

1．尊敬领导，服从领导安排和规定，有问题虚心请教或提出建议；

2．按时上下班，严格执行打卡制度；外出要填写外出登记表；

3．努力学习业务知识，提高业务水平；并向多技能努力和靠近；

4．向商务部业务及综合技能好的同事学习，虚心请教；

5．处理好同事和兄弟部门关系，不可随意散步谣言，无事生非，挑

拨是非；

6．不可想同行业公司随意透露公司业务规划及其他机密；

7．不可在业务上和其余同事有任何的小动作和私下交易；

8．不可私下评论公司政策缺陷漏洞和发泄对公司及领导的不满意

见，有意见当面提，违者扣除半月工资；

9．比学赶帮，正当竞争，营造商务部高效、积极、人人争先锋的良

好气氛和面貌。

10．级别高的商务人员有义务带领新人并协助新人出单；

11．理解并熟悉公司的企业文化，不断提高个人素质和个人能力。

（六）．员工考核

商务部人员，均从以下几个大方面并以此作为依据进行考核：

1．

2．

3．

4．

5．业绩或者管理绩效；为公司所作的各种贡献；人品和综合素质；知识与业务能力；到公司时间的长短。

（七）．销售用人宗旨

1．一切以业绩和表现作为根本依据；

2．所有员工一视同仁，公平对待；

3．不对任何人抱有成见，不徇私情，外举不避仇，内举不避亲；

4．鼓励员工向上和冒尖，大胆启用新人，培养全面发展的人才；

5．商务部设备、办公物件、福利、好的锻炼和发展机会，管理职位

等一切都优先提供给业绩和表现最优异的员工。

（商务部主管）

1．发展自身业绩，以优异的成绩做好榜样和带头人，带动大家；

2．商务部主管及销售人员，参与人员的招聘、培训、稳定、沟通；

3．监督商务人员日常的销售，日常业务的开展、布置、督促、检查，同时担任重点客户的销售工作；

4．维持日常办公室纪律、员工各项不规范行为的监督和纠正；

5．分类管理好客户资源，客户档案，做好员工销售业绩的统计；

6．指导业务方向，发展新业务，及时提出业务点子；

7．做好上级领导和下级员工之间的桥梁作用，上传下达和情况通报要实事求是；

8．提出有利于公司发展的建议和参与公司相关决策，同时享有薪金结构和员工补贴的建议权。

（八）销售跟进管理制度

1、跟进方式。

跟进方式有单独跟进、领导协助、团队跟进三种方式。

2、跟进会员单、网站单不要贪多，要到位，专注，深入。

到手会员单、网站单信息，一定要搞定。

不要浅尝辄止，浪费会员单、网站单信息。

3、跟进会员单、网站单过程要不断思考，不断请教上级领导部门。

4、公司内部要有集体观念，不断将新的市场信息共享给大家，分享经验及教训，反对自私，提倡团队精神。

5、提倡学习精神，倡导自力更生的精神，提倡团队精神，倡导公平原则。

6、保障会员单、网站单跟进过程得到公司资源的全力支持，不束缚销售人员。

7、建立日常的会议制度，在会议的过程，利用团队的智慧来协助会员单、网站单的完成。

8、部门主管有会员单、网站单及团队跟进方式的提成分配的建议权。

9、为防止因为商务部的部门销售会员单、网站单交叉和会员单、网站单未得到很好的价格保护。

所以建立会员单、网站单报表制度，即所有商务人员所跟进的会员单、网站单及时进行报表，报表对象于商务主管，商务主管汇总后交给商务经理。

凡未经及早报表的会员单、网站单。

其它的部门主管有权介入本会员单、网站单。

10、如果各部门销售人员不积极地跟进会员单、网站单，跟进会员单、网站单力度不大；则由商务办公室将把该会员单、网站单划分给跟单力度大、把控会员单、网站单能力强的部门人员进行跟进，取消原部门该销售人员的跟进资格。

11、所有的商务人员必须自行该会员单、网站单进行编级制：

ａ：

会员单、网站单可行性高；ｂ：

会员单、网站单可行性中；ｃ：

会员单、网站单可行性底。

12、鼓励学习进步，让有能力的商务人员得到最多会员单、网站单信息资源的原则。

13、打造最优秀的商务团队，商务部的销售只有两种人：

（1）有能力销售人员；

（2）能力欠缺但是能不断学习进步的销售人员。

坚决淘汰能力尚弱，但是不能学习进步的人员。

无论能力水平如何，都要不断学习进步，达到卓越，因为学习是公司最重要的企业文化。

篇二：

商务部规章及处罚制度

商务部规章及处罚制度

1.商务部上班时间：

商务经理、副经理、主管下午18:

30至晚上收市。

2.商务副理、助理、队长：

晚上19:

00上班，参加每晚班前总监主持的会议，凡迟到的商务副理除外罚款外，另取消当晚轮房资格。

3.商务副理、助理、队长依时参加娱乐部员工大会。

时间待定。

4.商务副理、助理及商务员晚上19:

45需参加由商务经理主持的培训会议或工作会议。

5.凡是商务副理不能依时参加部门会议的一律处以每次罚款200元，商务员每次处罚100元，每日超过会计旷工3次者给予开除处理。

6.商务经理必须做好所有商务部人事资料，档案的建立。

制定名册及考勤。

7.商务部建立签到表，所有商务员19:

30之前必须到公司签到打卡，特殊情况例外商务部商务副理管理制度

1.严格遵守国家的法规、法纪及治安管理条例及公司。

部门的一切规章制度。

2.必须办理好入职手续才能上班。

3.穿着干净、整齐的工作服装、佩戴工牌上班。

4.每月累计超过五次迟到、早退或三次旷工者给予开除处理。

5.请假必须提前一天办理书面请假条，由商务总监签名方能有效，严禁电话请假或代请假（特殊情况除外），否则作旷工处理。

6.严禁在营业公共场所发生争执和吵架现象，对参与者罚款500元以上，对情节严重者给予开除。

7.如在营业场所参与打架和涉及外来人员闹事者，交送公安机关处理并给予当事人开除处理。

8.必须遵守和无条件完成房区责任的工作任务要求，及每次带位不得超过规定人员，违者罚款100元。

9.维护公司声誉、对泄露公司机密者给予开除处理。

10.有关商务副理所出席的会议，必须按时到达并估好准备工作，违者罚款200元。

11.所有商务副理必须服从商务经理、副经理、主管的工作调配和管理。

商务部商务经理管理规定及处罚条例

1.商务部商务员的管理采用公司统一管理，商务副理在介绍推销商务员坐台时，可根据客人的个人爱好，不分组别任选商务员上台。

2.商务副理每次带位试台时不得超过（6-10人）暂定，（特殊情况必须经商务经理同意后方可带入），必须监督检查所带业务员是否佩戴工牌，提醒商务员进房后的形象和秩序，否则追究当事商务副理责任并罚款100元/次。

3.禁止商务副理先订房后拉客现象，违者经查证属实，每次罚款200元。

4.禁止商务副理在背后造谣或损毁他人声誉，经查实罚200元。

5.商务副理必须对属下商务员的全部得为负责，若出现商务员有偷拿客人财物的公司直接追究相关商务副理的责任。

6.商务副理可在适当时机预先告诉客人商务员的收费标准，严禁商务副理和商务员高价斩客，违者相关当事人每人各罚款100-300元。

7.严禁商务副理抢房，窜房或出现抢客人而导致客人反感，违者当事人罚200元。

8.商务副理不得以任何方式向客人索取小费，尤其严禁以赠送酒水或小食来向客人换取小费，违者罚款300元/次。

9.商务副理必须在1:

00之前上报商务员出名名单，以方便商务员签退，违者50元。

10.商务副理之间如发生矛盾，必须要上报商务经理处解决，绝不允许在营业场所、上班时间内吵架或打架等，也不允许借助客人或外界力量来进行打击报复，如有发现违者罚款500元，情节严重当场解雇，或交送公安机关。

11.定期检查维修好自己的对讲机，以保证上班时间及时应机，否则，除引起的一切后果自负外，每次罚款100元。

12.商务副理必须在自己所有责任房的客人全部买单走空后方可下班，如有特殊情况必须对应酬客有所交待后，并得到部门经理同意后方可离开，否则擅离职处理，则罚款200元。

13.商务副理在带定台后，应及时现场跟踪，询问客人对业务员是否满意，并把结果及时上报派房处，否则因不复台或引起客人投诉业务员问题者，则罚款200元.

14.商务副理不能越权为客人赠送酒水、食品、打折或加开发票等，另外客人未提出主动要求为客人查单，开发票或故意刁难服务人员问题者，则罚款200元。

15.商务副理必须准时上、下班，并积极参加部门一切活动，迟到罚款50元/次，如迟到30分钟以上者，按旷工处理，旷工一天罚款100元，每月累计无故旷工五天者，则无偿解雇并扣留全部押金。

16.商务副理必须严格遵守部门的订房、派房、点房规章制度严禁与各级管理人