新版自考电子商务概论模拟试题Word文档下载推荐.docx
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D.一对一生产
【答疑编号51333,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P188
5.利用专业网站提供的大型电子商务平台，以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品属于（）。
A.网络商品直销
B.基于第三方平台的B2B电子商务交易
C.C2C电子商务流程
D.B2C电子商务流程
【答疑编号51332,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P133
6.（）是电子商务系统中可以拓展的、最具有活力的一种结构。
A.微观结构
B.宏观结构
C.框架结构
D.C/S结构
【答疑编号51331,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P107
7.系统中相互关联的部分或部件形成“部件集”，“集”中各部分的特性和行为相互制约和相互影响，这是指系统的（）
A.整体性
B.相关性
C.层次性
D.功能性
【答疑编号51330,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P102
8.对大量信息进行合理分类，然后用代码加以表示，这是指（）
A.信息分类
B.信息分类编码
C.编码
D.信息标准化
【答疑编号51329,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P92
9.用电子手段来证实一个用户的身份和限定对网络资源访问的权限的技术是（C）
A.智能卡
B.数字签名
C.数字凭证
D.数字时间戳
【答疑编号51328,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P82
10.Web2.0最具有代表形的应用就是（A）
A.博客
B.维基
C.电子邮件
D.动态应用
【答疑编号51327,点击提问】【加入打印收藏夹】
A
参见教材P75
11.（）认为，任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。
A.边际收益递减规律
B.达维多定律
C.梅特卡夫定律
D.边际收益递增规律
【答疑编号51326,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P71
12.电子商务使得企业的组织结构趋于（）
A.垂直化
B.扁平化
C.立体化
D.个性化
【答疑编号51325,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P69
13.B2G指（）电子商务
A.企业与企业
B.企业与消费者
C.企业与政府
D.消费者与政府
【答疑编号51324,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P62
14.以下不是电子商务系统结构所决定的特点的是（）
A.集成性
B.协调性
C.可拓展性
D.普遍性
【答疑编号51323,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P48
15.（）程度的高低是区别新型物流配送和传统物流配送的一个重要特征。
A.信息化
B.网络化
C.社会化
D.柔性化
【答疑编号51343,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P261
16.以下不属于电子商务物流独有的特征的是（）
A.信息化
B.网络化
C.现代化
D.刚性化
【答疑编号51342,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P260
17.在波士顿矩阵中，高销售增长率、低市场占有率的产品类型是（）
A.明星类产品
B.瘦狗类产品
C.问题类产品
D.金牛类产品
【答疑编号51341,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P181
18.众多小市场可以汇聚成与大市场相匹敌的市场能量，这是指（）。
A.自助出版
B.长尾理论
C.二八定律
D.汇聚效应
【答疑编号51340,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P155
19.电子商务采购活动的第一个步骤是（）
A.进行采购分析和策划
B.建立网站
C.网上评标
D.采购实施
【答疑编号51339,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P250
20.有些消费者在进行购买决策之前，已经预先形成对商品价格、质量、款式等方面的心理预期这属于（）
A.最大满意原则
B.相对满意原则
C.遗憾最小原则
D.预期满意原则
【答疑编号51338,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P239
二、多项选择题
1.以下属于第四方物流的基本特点的有（）
A.供应链再建
B.业务流程再造
C.提供了一个综合性供应链解决方法
D.企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务
E.企业之间在物流方面通过契约的形式优势互补，形成稳定的战略联盟
【答疑编号51348,点击提问】【加入打印收藏夹】
ABC
参见教材P267
【本题2分】
ABCDE
2.数字产品的特点有（）
A.可复制性
B.可储存性
C.可比性
D.具有公共物品性质
E.具有“经验产品”的性质
【答疑编号51347,点击提问】【加入打印收藏夹】
ACDE
参见教材P185
3.区分市场结构的标准有（）
A.企业控制价格的能力
B.企业产品的标准化程度
C.企业进入市场的难易程度
D.行业的类型
E.政府的干预程度
【答疑编号51346,点击提问】【加入打印收藏夹】
参见教材P199
4.EDI的工作系统由（）构成
A.数据标准化
B.EDI软件
C.EDI硬件
D.通信网络
E.通信软件
【答疑编号51345,点击提问】【加入打印收藏夹】
ABCD
参见教材P85
5.电子商务的安全要素包括（）
A.有效性
B.保密性
C.完整性
D.可靠性
E.不可抵赖性
【答疑编号51344,点击提问】【加入打印收藏夹】
ABCDE
参见教材P81
三、简答题
1.第三方物流的优劣势有哪些？
【答疑编号51861,点击提问】【加入打印收藏夹】
优势：
（1）集中精力发展主业。
通过第三方物流，企业能够将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基本技术，开发新产品，增强本企业的行业竞争力。
（2）减少库存量，降低库存成本。
（3）减少资本积压，节省费用。
（4）提升企业形象。
（5）延伸服务。
向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理；
向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策建议、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。
劣势：
（1）企业对物流的控制能力降低。
由于第三方的介入，使得企业自身对物流的控制能力下降，在双方协调出现问题的情况下，可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客服水平降低。
另外，由于外部服务商的存在，企业内部更容易出现相互推诿的局面。
（2）客户关系管理风险。
企业与客户的关系被消弱。
由于生产企业是通过第三方来完成产品的配送和售后服务的，同客户的直接联系减少了，不利于客户关系的维护。
（3）客户信息透露的危险。
客户信息对于企业来说就是财富，但第三方物流公司并不只面对一个电子商务企业，有可能为企业竞争对手提供客户信息。
参见教材P265－266。
2.电子商务定价的特点是什么？
【答疑编号51858,点击提问】【加入打印收藏夹】
（1）打破了产品价格信息的不对称性
在传统的商务活动中，消费者由于受时空和精力的限制，无法在一个较宽广的范围内货比多家而同时获取某商品的价格信息，因而在论价还价中处于劣势地位。
但是在电子商务环境下，通过因特网，消费者可以迅速、准确地了解各个厂商的最新价格，并进行比较，打破了产品价格信息的不对称性。
（2）降低了交易价格
网络销售相对于传统销售渠道而言，最大的一个优势就是较低的交易价格。
（3）全球性影响定价
电子商务用户可以在世界各地直接通过网站进行购买，而不用考虑网站是属于哪一个国家或者地区的。
（4）有利于个性化定价
互联网使厂商可以通过定制营销来根据每个顾客的不同需求制造产品并提供相应的营销服务。
（5）有利于消费者间的信息沟通和联合购买
在电子商务环境下，消费者之间的信息沟通变得非常的顺畅，他们可以通过网上聊天室或组成团体进行联合购买，从而获取较大的折扣。
参见教材P212。
3.ERP对企业的作用表现在哪些方面？
【答疑编号51856,点击提问】【加入打印收藏夹】
ERP对企业的作用是显而易见的：
（1）缩短投入品采购和成品供应提前期，维持尽可能低的库存量；
（2）减少停工待料、时间成本和机会成本；
（3）减少向批发商或顾客延期供货，提高顾客满意度；
（4）提高产品质量和降低人工成本；
（5）管理资源共享，节省管理人员，降低管理费用。
参见教材P197。
4.网络零售业的经营模式可以分为几类？
【答疑编号51854,点击提问】【加入打印收藏夹】
网络零售业的经营模式可以分为以下几类：
（1）拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。
这类企业的资金优势明显，通常实力雄厚，能在其网站上提供较多商品以供上网用户选择，同时还可以利用其他资源优势提供更多的额外服务，能够跟踪消费者的需求，经常使用电子邮件或电话等低成本促销手段，对于客户关系管理比较重视。
（2）以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。
这种专营包括了区域专营以及商品专营。
（3）为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。
该类网站仅提供商品分类链接，不参与商品的交易流通，以收取租金作为收入的主要来源。
这类网站主要有各地的一些信息港，还有一些网络服务公司，比如青岛信息港等。
参见教材P149。
5.从工作流程角度看，EDI的工作方式是怎样的？
【答疑编号51850,点击提问】【加入打印收藏夹】
（1）生产EDI平面文件。
用户的EDI应用系统将用户的影音文件（如单证、票据等）或数据库中的数据取出，通过映射（Mapping）程序把用户格式的数据库转化为一种标准的中间文件。
（2）翻译生产EDI标准格式文件。
将平面文件通过翻译软件生成EDI标准格式文件。
EDI标准格式文件，就是所谓的EDI电子单证，或称电子票据。
（3）通讯。
这一步由用户端计算机通讯软件完成。
（4）EDI文件的接收和处理。
接收和处理过程是发送过程的逆向过程。
参见教材P93。
四、论述题
（1）.
目前中国网民的数量不断增加，网络购物的成交量也激增，但是资料显示很多消费者对于网络购物的决定速度不如传统购物。
根据这种情况试论述：
（1）网上消费者的购买类型。
（2）消费者购买的决策过程是什么样的？
【答疑编号51878,点击提问】【加入打印收藏夹】
（1）一是特定购买。
在购买前，要购买某种商品，目标十分明确。
消费者对他要购买的商品名称、性能甚至价格都十分了解，只是要在网上寻找哪里出售这种商品。
二是计划购买。
在购买前，要购买某类商品已经确定，但是具体购买什么品牌的商品需要到网上查询。
三是提醒购买。
消费者没有购买目标，进入网上商店后，看到网上广告和促销活动，就引发了购买欲望。
（2）网上消费者的决策过程描述为以下五个阶段：
1）认知问题。
消费者会明确自己的购买对象，实现购买。
对那些自己没有把握的，许多消费者会到传统渠道采集产品信息，选定自己所喜爱的产品，然后回到网上购买（如果网上购买的价格低）。
2）搜寻信息。
消费者对信息进行综合评估，对要购买的产品从功能、价格、服务、质量等多个角度进行比较。
3）信息评价与决策。
对筛选后保留的信息进行比较作最后的决策。
4）购买行为。
网络消费者的理性自主能力不断提高，有的消费者会选择一些价值低的产品做尝试性购买，在得到进一步确认后，消费者会加大购买力度。
5）购买后行为。
消费者会对产品的价格、价值、质量、售后服务等作综合评价，这一评价影响消费者的下一次购买行为。
参见教材P238。
（2）.
我国的电子商务经过十多年的发展，涌现出一批著名的网站，如：
阿里巴巴、慧聪360、当当、卓越、易趣、淘宝、搜狐、网易等，这些网站成功地应用品牌的要素，在互联网上创建了自己的品牌。
请结合上述任意一家网站的实际，论述：
（1）你对品牌要素的理解（6分）；
（2）如何在互联网上建设品牌（6分）。
【答疑编号51875,点击提问】【加入打印收藏夹】
（1）1）品牌是指组织及其提供的产品或服务的有形和无形的综合表现，其目的是借以辨认组织产品或服务，并使之同竞争对手的产品或服务区别开来。
2）品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别企业提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。
3）品牌是企业或品牌主体（包括城市、个人、组织等）一切无形资产总和的全息浓缩，而这一“浓缩”又可以以特定的“符号”来识别；
它是主体与客体，主体与社会，企业与消费者相互作用的产物。
（2）第一，网站建设是网络营销的基础，也是网络品牌建设和推广的基础；
第二，搜索引擎常被作为网站推广和产品促销的主要手段；
第三，利用网络广告进行品牌营销。
第四，渗透性营销对于网络品牌推广同样有效。
第五，建立网络营销导向的网络社区。
参见教材P228。
五、材料题
泰吉公司是一家有着20年织带生产历史的港资企业，现有员工约400人，公司有近一半的客户分布在欧洲和美洲，是一个典型的外向型企业。
一方面，国外客户普遍开展了电子商务，为了更好地为海外客户服务，在竞争中赢得优势，公司需要引入电子商务。
另一方面，就内地市场而言，当时公司在内地开设的销售中心已经达到20多家。
为了满足顾客日益多样化的需求，公司产品款式越来越多，仅织带类产品款式就达5000多款。
这给公司的销售管理和客户服务也带来很大挑战，传统的纯粹依靠人力的产销存方式已不能适应公司的发展。
从2000年起，泰吉公司在考察了当时国际国内经济发展趋势及公司实际情况的基础上，开始探索和发展有自己特色的电子商务之路。
和其他中小型企业一样，泰吉公司没有雄厚的资本，不可能在电子商务领域投入过多的资金，也不能盲目照搬国外一些成功的大企业的运作模式，而需要结合公司实际情况开展电子商务。
经过反复研究，泰吉公司决定要走一条先内部后外部，先省钱再赚钱的电子商务道路。
1.企业内部信息化建设
泰吉公司电脑部自主开发了公司自己的内联网，主要建设了力纺POS系统和内部电子信息沟通网络平台。
力纺POS系统将公司的各方面资源，包括人力、资金、物料、设备、信息、时间和方法等，进行充分调配和平衡，在公司中起到的作用就类似于企业资源计划系统（ERP）。
力纺POS系统的运用，使得原来企业内部分散、孤立的“信息化孤岛”通过内联网与互联网连接到一起。
电子信息沟通网络平台包括公司内部聊天系统、公司邮箱，还有语音视频系统，它的主要优势是功能多、使用简单、成本低。
内部信息系统建设为公司减少库存、加快资金周转、提高周转效率、降低成本、提高客户服务水平等，提供了强有力的工具，为公司提高管理层次奠定了基础。
同时，为企业节省了大量的资金，带来可观的经济效益。
2．电子商务网站建设
如果说内部信息化建设是泰吉公司电子商务的基础，那么商务网站就是公司电子商
务对外的窗口。
泰吉公司建立了自己的商务网站，主要内容包括公司介绍、产品目录、联络我们、网上留言和内部使用几项功能。
此外，还增设了业界动态，介绍各种类型织带产品的优缺点、最新服装辅料业界动态、今年的流行产品推荐等，一方面可以吸引客户，另一方面也为公司的产品和形象作了广告。
公司电脑部设专人进行网站维护工作，及时更新信息，并维护网站安全，坚持对客户留言及时回复。
3．企业组织与流程再造
为适应企业管理的信息化与电子商务的发展，泰吉公司在考察了当时国际国内经济发展趋势及公司实际情况的基础上，决定引入电子商务。
公司对企业组织构架和业务流程进行了再造活动。
公司再造活动主要涉及组织扁平化和供应链管理两方面内容。
在对流程进行整合的基础上，公司对原有组织结构进行扁平化改造。
公司的管理层次由原来的四层简化为两层，实权都集中在总经理手中，销售主管、采购主管和人事主管帮助总经理分担部分管理工作，资料部、电脑部、工程部、销售队和采购队直接对总经理负责。
这种扁平化的组织结构对公司全体成员的素质和能力提出了更高的要求。
减少层次获得的收益必须用在不断培训员工上，才能支撑转型后的组织框架和业务流程。
泰吉公司在内部重组的同时，对供应链进行了再造。
泰吉公司的整个供应链管理主要涉及四方面内容，即采购和供应商的选择、仓储、货物验收、配送。
首先，采购和供应商的选择。
由于我国交易市场的信用机制还不够健全，泰吉公司使用传统人力采购与电子采购相结合的方式，公司采购人员在网上找到供应商后，还要对供应商进行现场考核才会达成交易。
因此在选择供应商时，除了考虑质量、价格因素之外，公司还比较注重供应商所处位置的选择。
如果每次都在大量供应商中严格筛选最佳供应商，很难按时完成采购。
因此，公司十分注重建立“供应商关系”，让供应商了解企业的产品设计和质量要求，参与质量控制，保证商品质量。
另外，为了保证采购物料各方面的要求和交付速度，常常需要供应商了解企业的生产过程和库存现状，而企业的这些信息不便对外公开，因此也要求建立稳定的“供应商关系”。
其次，仓储。
泰吉公司的产品更新周期快，价格随季节变化迅速，而大量库存就会给公司带来损失。
随着电子商务的发展，公司的库存量较以前已大大降低，但现有存货的盘点和数据录入仍是一件非常麻烦的事情。
再次，货物验收。
泰吉公司没有设置专门的质检部门，货物的验收由跟单员完成。
所谓跟单员，就是公司的销售人员，他们通过E-mail、电话接受客户订单，然后下单生产，最后出货。
每个跟单员都要把自己接到的这笔生意从头跟到尾，进行全程一条龙的服务。
最后，配送。
泰吉公司出货部与速递公司签订了协议，由速递公司将公司货物送往客户指定地点。
依赖于第三方物流，公司可以把主要精力放在核心业务上，这样既提高了效率，也节约了成本。
公司借助内联网对每日上报的数据资料及时进行统计分析，根据每日、每月储存在电脑中的销售和采购合同，做出销售或生产的日报表和月报表。
这样，公司管理层可根据日报表看到每日工作进度，了解生产、销售状况；
同时，管理层还可根据月报表分析市场需求状况，为制定下月的工作计划提供参考。
电子商务给泰吉公司带来的影响是全方位的，它不仅改变了企业的经营模式和组织结构，还改变了企业管理职能的运行方式，对管理制度和反应能力提出了挑战。
电子商务改变了泰吉公司的生产方式，缩短了生产周期，降低了生产成本。
利用电
子商务，各个生产阶段可以通过网络互相联系、同时进行，使传统的直线串行式生产变成网络经济下的并行生产，减少了许多不必要的等待时间。
同时，也使得及时生产成为可能，使库存降到最低限度。
在电子商务平台的支持下，泰吉公司财务管理的功能得到明显加强。
公司引进了财务软件，进行全公司的财务管理。
传统财务管理最基本的特点是对财务信息的事后处理，即使是会计电算化，也只不过用电脑代替了手工处理而已，并没有改变信息处理的方式。
在信息平台的支持下，泰吉公司的财务管理从静态的事后核算向实时动态的、参与经营过程的财务管理方式发展；
从内部的、独立的职能管理向物流、信息流、资金流“三流合一”的集成管理方向发展；
从传统的利润目标向企业未来价值（包括无形资产的价值）的方向发展；
从单机、封闭式的财务数据处理方式向联网的、集成化的财务数据处理方式发展。
电子商务平台对泰吉公司的人力资源管理带来显著的影响。
电子商务平台的建设改变了公司人力资源管理活动方式，提高了人才招募的效率，也使得内部沟通与交流更为便捷。
泰吉公司一方面通过公司网站发布招聘信息，另一方面还在广州卓博人才网上注册。
与此同时，在泰吉内部，员工之间的直接交流和沟通比过去
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