A标PC服务器设备及部分存储第三方维保服务采购需求文档格式.docx

A标PC服务器设备及部分存储第三方维保服务采购需求文档格式.docx

《A标PC服务器设备及部分存储第三方维保服务采购需求文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《A标PC服务器设备及部分存储第三方维保服务采购需求文档格式.docx（24页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

槽

槽

槽

（）

玉林机房

博科

宏杉存储

宏杉

原厂

二、付款方式

第一次付款：

甲方将于合同签字生效天后，且在收到乙方如下单据并确认无误后的天内，向乙方支付合同总价（百分之四十）的执行款；

（）付款通知书原件一份，通知上标明合同名称、合同号、付款金额、开户银行及帐号等相关内容。

（）金额为合同总价（百分之四十）的增值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；

第二次付款：

甲方将于维保服务期满，且在收到乙方如下单据并确认无误后的天内，向乙方支付合同总价（百分之六十）的执行款，按照标《附件二：

第三方设备维护服务标准》如果服务质量考核在分以下，第二笔支付款需扣除相应的服务质量考核款：

（）金额为合同总价为基础，经下面的计算方法算出的实际需支付额的增值税专用发票原件一份，发票上标明合同号、合同名称；

第二次支付款项计算方式为：

①考核期测评总分大于等于分时

实际支付款＝合同总价的％

②考核期测评总分小于分时

实际支付款＝合同总价的％*考核期测评总分

③甲方根据服务期间服务质量签字确认的服务考核评分表，表格式详见标的《附件二：

第三方设备维护服务标准》。

三、服务供应商要求

、拥有独立法人资质，能提供维保列表中的各硬件设备的坏件更换、软件升级、维护服务、技术支持、培训等服务，具有本地备品备件库。

中标方需在收到中标通知书日内完成合同的签订，否则需求方有权取消其中标资格。

合同签订后日内，中标方必须在南宁本地备件库中完成备件列表中的所有备件以备甲方检查，备件必须覆盖以上维保列表机型中的内存、硬盘、电源、风扇、网卡以及卡；

备件详细附件列表见下表（第三方维保设备备件表）。

、浪潮存储和宏杉存储需要采购原厂维保，完成合同签订后日内需要提供原厂维保下单证明。

如中标人自完成合同签订日起日内无法提供浪潮存储和宏杉存储原厂维保服务下单证明，或未在南宁本地备件库中完成备件到位的，采购人有权停止执行合同。

选择顺延至总分排名第二位的供应商作为中标供应商，以此类推。

四、评分办法

本项目评标方法采用综合评分法，对竞标价格、技术、信誉业绩等方面按百分制进行评分（按四舍五入取百分位两位小数）。

、价格分…………………………………………………………………………分

竞标人价格得分的计算

平均报价所有竞标人报价的总和竞标人总数

（）最低价得满分，即分。

（）报价等于或低于平均报价得分：

*（竞标人报价最低报价）最低报价*

（）报价高于平均报价得分：

*（竞标人报价最低报价）最低低报价*

、技术评价分…………………………………………………………………分

（）服务技术人员资质（满分分）

必须在南宁本地有技术服务团队，本地服务团队内应当具有名以上服务技术人员熟悉主流存储产品，名以上熟悉浪潮服务器硬件以及管理软件，熟悉刀片服务器、联想机架式服务器，存储设备，具有惠普浪潮联想公司相关产品认证技术资质和年以上相关工作经验，针对本项目，需要在本地服务团队中指定名以上专职服务工程师，指定一名项目经理，需提供资质证明。

在确定中标方、与中标方签订合同之前，中标方需要安排投标时指定的服务工程师上门，由招标方进行技术面试考核，如果中标方指派的服务工程师不能达到投标书所承诺的各项技术水平，招标方可以取消该中标方中标资格，并通知综合排名第二位的投标方进行技术面试，如综合排名第二位的投标方指派技术人员能符合投标时承诺的技术水平，则由排名第二的中标人中标并签订服务合同，以此类推。

一档（～分）：

针对本项目服务团队最少配备名专职技术工程师（包含名有存储认证工程师和名惠普浪潮联想服务器认证工程师），从事最少年同类型服务项目，配备的工程师只熟悉硬件维护，故障处理只局限于硬件的基础配置备份和更换。

二档（～分）：

针对本项目服务团队配备名专职技术工程师（包含名有存储认证工程师和名惠普浪潮联想服务器认证工程师），从事最少年同类型服务项目，服务工程师除了熟悉维保的硬件产品、，域，虚拟化，，等常用软件，熟悉银行业务系统，对银行各类业务系统的重要性以及分级标准有较深入认识。

三档（～分）：

针对本项目服务团队配备名以上专职技术工程师（包含名有存储认证工程师和名浪潮惠普联想服务器认证工程师），从事最少年同类型服务项目；

服务工程师在维护工作中能充分考虑到操作系统以及应用软件以上层面，熟悉针对硬件以及其上操作系统以及常用应用类软件的维护，服务的方案除了针需要维护的硬件系统，能考虑到维护系统相关的系统各层面的配合处理，范围包含但不限于、多种（含），域，虚拟化，、，等常用软件，了解基于的分布式虚拟化以及存储技术的应用规划，对银行各类业务系统的重要性以及分级标准有较深入认识，有丰富的银行硬件以及应用系统维护经验。

（）备品备件分（满分分）

在南宁建立有备品库（提供备件库详细地址及照片，照片能清晰显示备件库外观和内部结构及现在备件情况），备件清单须承诺合同签订后在南宁本地备件库中覆盖北部湾银行维保设备清单中的所有设备的易损模块（内存硬盘电源网卡卡风扇），设备备件列表见《第三方维保设备备件表》，甲方可以在服务期内不定时现场抽查备件库的完整性，甲方在提出抽查要求时，乙方应在个小时内配合，如果抽查不合格，按《附件二：

第三方设备维护服务标准》相关规定扣分。

（）提供服务实施方案（满分分）

（）根据投标人运行维护方案的合理完善程度、对用户实际情况的切合程度、提出的运行维护方案分档计分（维保方案需包括：

服务方案描述；

服务巡检计划；

刀片机维护措施；

存储系统维护措施；

项目管理措施；

服务实施计划等内容）。

优计分，良计分，一般计分，没提供维保方案不计分。

一般：

按季度提供巡检服务，巡检只针对是否有硬件告警，维护范畴只熟悉针对硬件的维护，故障处理只局限于硬件的基础配置备份和使用，对银行业务系统不熟悉。

针对以上内容能配置基本的服务方案和服务人员证明。

良好：

按月提供巡检服务，巡检能深入到操作系统以及应用软件等层面，熟悉针对硬件以及其上操作系统以及常用应用类软件的维护，服务的方案除了针需要维护的硬件系统，能考虑到维护系统相关的系统各层面的配合处理，范围包含但不限于、，域，虚拟化，，等常用软件，熟悉银行业务系统，对银行各类业务系统的重要性以及分级标准有较深入认识。

针对以上内容能配置清晰的服务方案和服务人员证明。

优秀：

提供比按月更高频次的巡检服务，巡检深入能深入到操作系统以及应用软件以上层面，熟悉针对硬件以及其上操作系统以及常用应用类软件的维护，服务的方案除了针需要维护的硬件系统，能考虑到维护系统相关的系统各层面的配合处理，范围包含但不限于、多种（含），域，虚拟化，、，等常用软件，了解基于的分布式虚拟化以及存储技术的应用规划，对银行各类业务系统的重要性以及分级标准有较深入认识，有丰富的银行硬件以及应用系统维护经验。

针对以上内容能配置清晰深入的服务方案和服务经验证明。

（）提供月季度半年年工作总结计划和服务报告模板，根据服务质量方案和报告模板的完善程度分档计分；

优计分，良计分，一般计分。

（）具备完善的应急服务流程与应急处理机制。

提供*小时热线电话（可随时抽查），有完善的运维管理系统（提供运维管理系统截图）。

具备根据服务流程方案的完善程度分档计分；

优秀计分，良好计分，一般计分。

服务和应急维护方案一般,响应时间较长，对故障应急处理级别分级不清，系统升级服务方案不完善，提供日常故障处理、日常运维或者工程支持服务的专业化人员配置较少，人员配置水平相对较低，应急处置措施不够完善，不能提供服务总结、故障报告等模板或者层次模糊，承诺基本满足招标服务标准中的《附件二：

第三方设备维护服务标准》服务要求；

服务和应急维护方案良好,对故障应急处理级别有一定的分级管理经验，具有较完整的系统升级服务方案，响应时间一般，提供日常故障处理、日常运维或者工程支持服务的专业化人员配置满足要求，有合理的应急处置措施，具有清晰的服务总结、故障报告等模板，承诺完全能够满足招标服务标准中的《附件二：

优秀（～分）：

服务和应急维护方案优秀,响应时间迅速，对故障应急处理级别成熟的分级管理经验，能够提供清晰优秀的系统升级服务方案以及各类集成工程技术支持方案，人员配置合理，有强大的技术支持团队，提供各类日常故障处理、日常运维或者工程支持服务。

应急处置措施保障有力，承诺完全满足并且优于招标服务标准中的《附件二：

、信誉业绩分………………………………………………………………分

（）竞标人能提供企业获得的相关资质证书（提供证书复印件）的或者年以来企业获得生产经营相关的各种荣（信）誉奖项证书的得分，此项最高得分分。

说明：

可得分的资质证书包括：

系列质量管理体系认证、服务管理体系认证、信息系统集成及服务资质、信息系统运维服务能力等级评估资质、服务资质证明等，每项证明可得分；

可得分的企业获得的荣（信）誉奖项证书包括：

竞标人自年以来获得的省级及以上有关部门颁发的与企业生产经营相关的各种荣（信）誉奖项证书，每个证书可得分；

（）年月日以来竞标人提供在金融、电信、电力、航空以及政府同类维保项目业绩，单合同金额万万每项得分，单合同金额万以上每项得分，此项最高得分分（须提供合同复印件，并加盖竞标人单位公章，原件备查）。

、总得分价格分技术评价分信誉业绩分

备注：

谈判小组将按总得分由高到低的顺序对竞标人进行排名（总得分相同的，按价格分由高到低顺序排列；

总得分及价格分均相同的，按技术分由高到低顺序排列），最终排名第一的为中标供应商。

附件一、第三方维保设备备件表

序号

备品备件类型

产品品牌及型号

备品备件名称

规格型号（）

主要功能及参数

电源

电源模块

硬盘

硬盘寸硬盘

内存

海力士

三星

主板

卡

硬盘背板

背板

电池

电池锂卡用

电源板

风扇

转风扇

万转风扇

寸

风扇

管理模块

内存

内存

交换机

交换模块

光交换机

光交模块

硬盘

电源

电源背板

主板

控制器

附件二、第三方设备维护服务标准

第三方设备维护服务标准

第一部分维护服务标准

一、编写目的

本标准为广西北部湾银行（以下简称甲方）针对维保服务提供方（以下简称乙方）所提供的设备维护服务制定的维护服务标准。

其目的在于有效规范乙方所提供的维护服务的内容及质量，并作为甲方评价乙方所提供维护服务的依据，保证甲方更为合理的选择和使用相关维护服务。

二、维护服务总体要求

（）乙方所提供维护服务包括主机、存储、交换机等设备的软、硬件技术支持服务，乙方应承担所需的全部劳务、硬件部件及维护材料，更换下来的部件归乙方所有。

（）乙方应确保维护服务的可靠性与安全性。

（）乙方在其所提供维护服务执行过程中，所有操作应接受甲方审查和监督。

（）甲方拥有服务期内乙方所发布对应产品的全部补丁软件的使用权。

（）乙方在整个服务生命周期内以及维保服务结束后，均应严格遵守甲方的保密协议。

三、维护服务内容及要求

甲方所需要乙方所提供的服务主要分为主机标准服务和可选服务二类：

标准服务包括：

系统升级服务、紧急故障处理服务、技术支持服务、其他服务要求。

其中系统升级服务包括系统分析及信息发布、补丁安装和软件小版本升级、回退机制；

紧急故障处理服务包括提到场时间、系统恢复时间、不间断故障处理、故障分析时间；

技术支持服务包括热线电话支持服务、远程接入支持服务、现场技术支持服务；

其他服务要求包括甲方系统档案管理、定期回顾。

可选服务包括：

在线支持服务；

系统调整、工程支持服务；

预防性维护。

（一）标准服务

、系统升级服务

乙方应提供系统升级服务，包括补丁安装及软件小版本升级。

乙方负责实施系统升级服务、配合甲方进行系统升级完成后的测试、提交系统升级实施报告和测试报告等环节。

服务内容包括但不限于以下内容：

系统分析及信息发布

乙方应指派工程师每半年检查甲方主机系统的补丁（小版本、微码）程序的安装情况和软件版本状况，根据系统运行状况，与甲方确认决定是否安装新的补丁程序或进行软件小版本升级，并提供升级服务。

为有效提高系统性能和系统的安全性、稳定性，乙方及时提请甲方安装补丁。

乙方应确保补丁程序的安全性。

补丁安装和软件小版本升级

乙方应指派工程师负责对甲方主机系统进行补丁安装或软件小版本升级，实施工作完成后应进行系统测试和跟踪。

服务的具体内容包括但不局限于以下方面：

（）乙方工程师应向甲方提交补丁安装或软件小版本升级评估、升级实施方案，明确实施过程、实施时间以及实施中可能出现的问题和风险；

（）乙方工程师应提前向甲方提出补丁安装或软件小版本升级过程中需要甲方进行配合的工作及要求；

（）安装或升级前，乙方工程师应向甲方提供失败情况下的回退方案；

（）乙方工程师在安装或升级完成后，应进行安装或升级后的标准测试；

（）乙方工程师在安装或升级完成后，应在日内配合甲方进行全系统测试；

（）乙方工程师应在安装或升级实施完成小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查，确认实施成功，并在个工作日内提供本次服务的实施报告和测试报告。

回退机制

买卖双方共同协商制订补丁安装及软件小版本升级服务实施方案（包括对系统回退可能性的评估）。

乙方应承诺严格按照双方批准的实施方案进行补丁安装及软件小版本升级的实施。

在安装或升级过程中，系统允许回退的前提下，甲方可根据业务时限要求或系统运行情况，提出中止安装或升级过程，要求实施回退方案，乙方应在甲方要求下保证系统安全回退。

其它

乙方所提供设备的软、硬件技术支持服务时，更换下来的部件经过必要安全处理后归乙方所有。

、紧急故障处理服务

紧急故障指：

导致关键业务应用不可用的故障。

当甲方系统发生紧急故障时，乙方应及时响应并进行故障处理，通过多种渠道提供技术支持服务。

乙方在接到甲方故障申告后应于分钟内由相关工程师做出响应并开始处理，同时应根据甲方要求立即派遣工程师并在规定时限内赶到甲方现场，提供不间断故障处理服务。

到场时间

在需要现场服务的情况下，乙方服务工程师应按照下表的时限要求到达甲方现场。

由于天气、特殊交通状况等人力不可抗因素影响，到场时限不在此要求范围内。

距乙方支持服务办公室的距离

到达现场时间

同一市区且公里

小时以内

不同市区且公里

公里

公里以上

系统恢复时间

在由乙方设备所构成的甲方集群环境中，当乙方设备出现故障时，在乙方接到甲方故障申告并到达现场后，应于小时内恢复集群环境节点中至少节点系统的正常运行，保证系统平台可用，并收集现场信息以便完成故障分析。

不间断故障处理

乙方工程师在到达甲方现场后，应开始进行不间断服务直至系统恢复正常运行，得到甲方确认后方可离开。

故障分析时间

乙方在系统恢复正常运行后，应对系统运行情况进行跟踪，并结合故障现场信息对故障产生原因进行分析，个工作日内提交故障分析报告。

、技术支持服务

乙方应提供一整套规范的技术支持服务运作体系和流程，指定专职客户服务经理以及稳定的维护服务队伍