店长年终述职报告11篇Word文档格式.docx

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我们怀疑过，畏缩过，但庆幸的是现在的我们坚持了下来。

在此我就这段时间的工作心得和一些问题进行一下述职报告。

一个店就像是一个家，店长就是这个家的一家之长。

家长要管理这个家的全部问题，人员、货品、卫生、陈设、设备、安全……各个方面都要照看周到，任何一个小的环节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

店长也是一个店的领导者，是企业文化信息传递的纽带，是公司政策的执行者和具体操作者;

是企业产品的代言人，是店铺的核心。

因此，店长需要站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营状况，全力贯彻执行公司做为一名店长不只是需要理解上级下达任务和目标。

还要为了达到这一目标需要做什么，怎么做才能达到最佳的效果。

每一位顾客的资料都不应当一成不变，而是要不断丰富，要留意对每一个顾客环节资料点点滴滴地积累，这样，在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。

此外，通过对同一名顾客消费资料的连续分析，将为对该顾客制订有针对性的服务与销售策略提供最径直的依据。

外出派单是获得新顾客资料的最径直有效的手段，特别是应当在客流不够充分时，将此作为一项日常工作，一方面可以将人力资源利用得更加充分，同时也可以通过这一工作更加的了解客户。

电话跟进客户则是向外延伸服务的有效手段，对服务状况进行售后追踪，将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

总之，要做一名合格的店长，需要要做到顾全大局，里外兼顾，宣扬是带动店面进展的命脉，只有有了足够的新客户店面才能活起来。

同时，服务质量和对客户的了解也是不容忽视的，否则之前的一切将会白费，将是毫无意义的。

另外，店面的经营管理也要常抓不放，这是店面运营的基础。

第一要建立逐级管理制度，岗位职责分工细化，自上而下。

使工作事事有人管，件件能落实，防止死角现象的涌现。

第二要着重店内人员的培训工作，培育员工、销售人员的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工、销售人员充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、服务热忱周到﹑懂业务、会管理的高素养人才。

第三要建立分明的奖惩制度，以激励和约束员工、销售人员的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。

第四要制造良好的外围环境，协调好与政府部门的合作关系，以减削不须要的麻烦。

一句话，市场是良好的，形势是严峻的。

假如在短期内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永久没有机会在做这个市场。

我会专注执行公司的品牌策略，全力发挥店长的职能。

在以后的工作中要努力改进，在新的一年里我会更好的做好自己的本职工作，用责任心做事，用感恩的心做人，让盛世的生意做的更大。

店长年终述职报告3

敬爱的各位领导、员工:

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和援助。

我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。

30岁的我现在有很多角色：

一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体谅的妻子、一个合格的妈妈。

在同龄人中，我或许不是秀的，但我确定是最上心最努力的。

刚开始，我很担忧自己是否有技能挑起这个担子，担忧销售额上不去，担忧工作太忙没时间照看孩子……我甚至打了退堂鼓。

可是领导却很信任我，相信我能行。

我自己也开始鼓舞自己勇敢地试试，看自己终究有没有这个技能。

今日的我，很庆幸起初没有放弃。

一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：

与不同阶层的顾客沟通，外出学习先进的阅历，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，端详自己，看自身技能和素养的提高幅度，能不能适应服装店进展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。

经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素养的强弱是关键，自己终究才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，需要在工作中不断地提高自己。

回顾近一年来的状况，为了提高自身技能素养，上让领导放心，下让职工满足，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的技能上有突破，在协调关系的技能上有突破，在组织管理的技能上有突破，在完成工作的标准上有突破。

通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。

在不断的学习中提高了自己的技能素养，加强了干好本职工作的技能。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。

我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应当发挥指导、协作和策划的专长。

管理应当理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。

培育员工的心态应当以企业文化为基础，实际状况为主，客观环境为辅，培育员工的自信、自尊和明确的自我认知度;

培育员工团队帮助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和协作;

培育员工永不满足的学习心态。

我要他们不仅要掌控本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。

企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。

所以我要培育员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互帮助。

就老师工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对涌现的问题实时解决，提供须要的援助;

对外要不断加强宣扬，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。

店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;

他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。

优秀的店长会擅长发觉工作中的问题，并实时解决;

他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工超卓地完成各项工任务;

他还要擅长激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热忱。

总结过去是为了更好地面对将来。

在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发觉的问题、提高员工素养、调整员工心态、保证优秀团队稳定。

店长是店面的主导核心，其正确的管理立场和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础。

日常管理中，店长需要以身作则，带头做到公司的各项基本要求：

洁净的仪容仪表，富有激情的工作立场，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公正处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当实时与之沟通，援助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。

如此，店长方能引导团队完成销售目标。

以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。

对于将来，我充斥希冀，对于当前，我努力工作，上心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。

述职人：

***

20**年**月**日店长年终述职报告4

敬爱的领导、同事们：

大家好!

年在所领导亲切关怀下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我专注履行岗位职责，帮助部门经理同全体员工一道，端正立场、克服困难、扎实工作，顺当完成了各项工作任务。

作为餐饮部副经理，现就以下四个方面对本年度我任职工作状况，给大家做汇报，请大家予以评议。

一、思想学习方面

1、并实时向员工进行传达，能够专注学习款待所相关文件内容、领悟通知精神。

涉及到具体工作的能够帮助部门经理专注组织实施（迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够依据款待所的统一部署和经理的具体要求，严苛专注的落实工作）积极参与款待所组织的各项活动，工作中能够严格要求自己、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批判，不计较个人得失;

作为一级管理人员，思想行动始终和所党委保持全都，做到不说影响团结的话，不办影响团结的事，执行管理工作时能够做到客观公正。

员工例会上、部门办公会都做过自我批判，由于寝室管理不严，给自己一个严峻警告，落实工作从来没有跟领导谈条件、争荣誉、要利益，落实工作或员工心情不好时，与80以上的员工都谈过心、谈过话，能够正确引导和援助员工，对大部分员工技能、特点、工作状况比较了解）这些方面我能够给下属员工起模范带头作用。

2、时刻提示自己要加强学习，作为餐饮部副经理。

不断提高自身综合素养和工作技能，以适应款待所和餐饮部的进展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的贴心人主心骨”首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好阅历好做法，不断完善制度标准，努力形成员工“看得懂、易执行”材料和制度（餐厅服务120个怎么办）其次是参与款待所安排的专业培训，解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际状况，实时转训（六常管理法）再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发觉新问题、新状况，吸取别人的惨痛教训，反思自己的工作不足（关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，安全卫生方面存在突出问题，向员工进行了通报）过去的一年通过领导的’培育和个人的学习，自己在工作技能和管理水平上，有了确定的提高。

二、履行职责方面

在过去的一年里我专注履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。

1、狠抓安全促经营。

吸取前年工作失误的阅历教训，结合餐厅去年工作特点和实际状况。

重点提出了餐厅“七防”即：

防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事项、防员工意外受伤、防员工违法违纪。

采用的措施是加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意识，避开因人员思想麻痹大意，而涌现的担忧全事故;

加强管理，要求餐饮部全部员工，都需要专注履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避开因管理**、人员失控，而涌现的担忧全事故;

加强检查，对工作中简约涌现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避开因发觉隐患不实时，而涌现的担忧全事故。

通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有涌现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺当完成全年任务，为经理把主要精力投入到部门全面建设上，制造了确定条件。

2、严抓培训促质量。

针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，多次组织、参与一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;

针对日常服务中遇到的问题，我整理了《餐厅服务120个怎么办》，援助员工克服阅历不足、常识欠缺等因素，最大限度地规避工作失误，提高了员工处理问题的技能;

帮助经理首次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛”提高了员工集体荣誉感，加强了比、学、赶、帮、超的良好氛围，也为以后部门开展培训，积累了阅历;

针对餐厅日常工作繁杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间掌控状况，发觉问题能够快速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。

通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了自己的职能作用。

3、真抓成本促利润。

依据部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采用了“出有签字、用有去向、损有记录”等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效掌握（仅打火机一项去年比前年少用运用1500个，节省尽1000元）;

加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，特别是新餐具、珍稀餐具“追根溯源”，严格执行了内部和外部赔偿制度（约1500元），并结合所学“六常本文章共2页，当前在第2页上一页12管理法”，多次组织员工学习了如何减削餐具破损的具体方法，起到了积极作用;

多次组织员工对现有设备、用具进行盘点和修理，在掌控设备、用具运用状况的同时，也提高了利用率和运用寿命;

加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理过程中随时发觉、随时督导，像空调、热风幕、灯光的运用，在不影响服务质量的状况下力行节省。

4、实抓队伍促稳定。

在落实工作时能够做到听从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊敬下属、一视同仁;

多次代表部门经理同管理人员，探望生病受伤的员工，使大家感受到了家庭般的暖和;

平常情愿与员工进行工作和思想沟通，重视员工的建议、看法和想法，尽力援助员工解决问题、克服困难;

今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的立场，经常“交换看法、相互学习”，各种信息能够实时精确进行传递，前台与后厨的协作比较开心和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。

三、存在差距及努力方向

虽然在过去的一年里做了一些工作，取得了一点成果，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作技能、管理水平，与上级领导的要求和实际工作需要还有差距，主要表现在：

1、知识结构不够全面，制约管理水平的提升。

2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。

3、行业信息掌控不实时，创新技能明显不足。

4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。

努力方向：

1、要强化个人学、着重实践，不断完善知识结构，提高自身的综合素养和驾驭工作的技能，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。

2、要加大制度执行的力度，充分调动自己的主观能动性，动脑筋想方法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。

3、要通过多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的进展趋势，掌控周边同行的新动向，吸取别人家的好阅历好做法，结合本部门的实际状况，开创性的完成工作。

4、要把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评比相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工爱好相结合。

四、工作具体设想：

1、要突出餐饮服务文化氛围。

当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今日的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应当是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员需要掌控菜品的营养功效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，（例如海参、鲍鱼、山药的营养功效;

荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;

东坡肉、夫妻肺片的来历等等）这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同时也能增加顾客在点菜和用餐过程中的乐趣。

2、要定期组织岗位大练兵、大比武。

通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热忱，从而不断提高部门整体服务水平。

也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜”，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，可以把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得确定金额的奖金，其他员工可以随时向纪录保持者挑战。

（竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等）

3、要提倡部门全员参与管理。

涉及到部门全面建设方面的问题，鼓舞员工多提建议，提好建议，所以我们可以长期开展“金点子”活动，对于我们餐饮部甚至是款待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高安全防范、杜绝**等方面的建议，一经采用并取得明显成效的，马上予以嘉奖。

转变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度激励人，使部门每一名员工都参与到管理中去。

4、要加强员工思想道德教育。

在经常开展专业知识培训的同时，也不能忽视员工思想道德教育，今年要定期组织员工观看人生立志、道德楷模、先进人物的光碟，像去年全国评比的各类楷模、感动中国人物、乡约节目播出的平民成功典范，都值得我们去观看、学习和体会，“士兵突击”这部电视剧很多员工都看过，为什么许三多能够踏踏实实的干好每件事?

不是由于他傻，而是执着，只要端正立场、解放思想，我们餐饮部也会涌现一批王三多、李三多、赵三多。

这种方式可以加强部门的精神文明建设，提高团队的战斗力和力争上游的和谐氛围。

5、要强调管理的最终目的。

管理不是把员工管怕、管跑、更不是简约的罚款，是把后进员工带成先进，把优秀员工稳步提升树立典型，最终目的是利润最大化。

今年餐饮部可以在员工集中工作和休息的区域，设立“光荣榜、暴光台、趣味角”用相机和图片记录日常工作中，具有典型性、代表性的正面和反面人和事，同时以整改通知单的书面形式，督促责任人限期整改问题，可以避开一些低级失误的连续涌现，从而更好地表扬先进、鞭策落后。

6、要继续完善内部资料。

今年要依据工作中遇到的新问题、新状况，继续整理完善“餐厅服务120个怎么办”形成“餐厅服务150个怎么办”假如条件允许可以装订成册，以口袋书的形式发给部门员工，便于大家学习和提高，更好地协作款待所“员工手册、礼仪手册‘的学习，不断提高部门员工的整体素养。

7、要加大奖惩力度。

假如条件允许部门每月评比优秀员工，奖金可以提高到50元，款待所每月评比的最佳员工，奖金可以提高到100元，这样才能更好地体现最佳优秀员工的价值;

以季度为单位超过一次严峻警告、或两次客人投诉、或三次书面警告、或五次口头警告应马上予以辞退，以保持服务质量和队伍的稳定。

8、要经常走出去学习。

永久都会落到别人的后边，固步自封、闭门造车。

只有走出去与同行多沟通、多观摩、多学习，才能不断提高自己，由于以前管理人员外出学习后，回来后都有紧迫感、危机感，真正感受到与别人家的差距，员工则感受不到这些，总以为自己可以了部分员工的确存在着自满心情，对新观点、新理念、新方法接受缓慢，甚至存在抵触心情。

所以今年条件允许的话，可以多派一些一线骨干服务人员外出学习，转变部分员工，特别是老员工的思维方式和工作立场。

最末把一句话送给大家，在新一年工作中确定要“能迈大步的迈大步，能迈小步的迈小步，但决不允许原地踏步!

”

以上报告不妥之处，请领导、同志们批判指正。

感谢大家!

店长年终述职报告5

时间飞逝，光阴似箭。

转瞬之间20**年度的工作已经步入尾声。

随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入20**年度的美好时间，开始了新的工作历程。

回首20**年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。

在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我南宁新世界hk珠宝店特依据公司要求，对20**年度的工作进行了归总与分析，并制定出了20**年的工作规划。

现将工作述职如下：

一、工作完成状况：

由于我南宁新世界hk珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在20**年度我店重点以进展营销为重点，以诚笃服务为抓手，为在商场内打造出hk珠宝的品牌效益和店面宣扬而不懈努力。

1、店内促销活动的开展。

在20**年，我南宁新世界hk珠宝店大力开展各类促销活动。

紧抓消费者的购物心理，利用各个节假日和大型周年活动，有效地开展了促销活动实际吸引了大量客户资源，进一步的提升了我店的销售额，并起到了良好的宣扬效果。

3、销售数据的处理。

一年来，我店坚持实时对销售数据进行收集整理，并结合我店实际状况进行分析，做到实时上报。

4、商品的管理。

自年初以来，我店实际着重各类货品的管理与收发工作，保证产品的良好质量。

此外，我店还要求店员对新进商品进行充分的了解与争辩，依据各类产品的特点进行营销和摆放，对各类珠宝进行展示，充分发挥珠宝特色。

5、宣扬推销工作。

为充分展示我商店的产品价值，做好各类珠宝的营销工作，实际提升我点的知名度与顾客量。

在今年我店加强了店面宣扬工作力度，合理利用商场周边形势，以及消费人群特点对我店的珠宝进行了宣扬。

此外，我店人员还充分利用顾客提出的质疑，尽可能的向顾客介绍珠宝，促进成交。

通过我店全体人员的热忱服务，与真挚销售，在今年我店不仅提升了销售绩效，同时还提升了店面形象。

二、业绩完成状况

在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上级部门部署的各类工作任务，实现了**-**万元的销售业绩。

三、团队建设状况

一年来，我店深入店内团队建设，通过开展各类实践训练、各类专业培训工作，以实际提升我店的团队销售技能，提高团队协作技能，改善我店的销售业绩。

此外，我店还建立了有效的管理制度，并要求员工严格依据制度贯彻落实，以实现我店的优秀团队能量。

四、存在不足及16年规划

由于南宁新世界商场是新开设商场，我店各项目建设还不够完善，商场周边市场进展还不够突出，因此，我店在季度之初的销售绩效并不抱负。

为此，我店在将来一年度将实时的分析

我店内的各类珠宝销售数据，整理各产品销售状况，据此做出销售战略调整，并实际进行落实，以保证我店的销售状况得到明显提升。

店长年终述职报告6

转瞬之间****年度的工作已经步入尾声。

随着新年钟声的敲响，我们辞旧迎新，步入****年度的美好时间，开始了新的工作历程。

回首****年度的工作，我们虽历经心酸，但却也收获成功。

在这新春到来之际，为进一步提升销售业绩，我南宁新世界HK珠宝店特依据公司要求，对****年度的工作进行了归总与分析，并制定出了****年的工作规划。

由于我南宁新世界HK珠宝店的营销商场是刚刚开设一年的新商场，因此，在****年度我店重点以进展营销为重点，以诚笃服务为抓手，为在商场内打造出HK珠宝的品牌效益和店面宣扬而不懈努力。

在****年，我南宁新世界HK珠宝店大力开展各类促销活动。

在今年，我店紧密结合上级部门要求，圆满的开展了上