储备人才选拔活动Word文档下载推荐.docx

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三、选拔方式（具体可参考《员工手册》之员工发展篇）：

资格审核→面试→测评→确定人选

四、培养方式：

外训结合内训，内容涉及专业类、管理类、财务类、人事类、行政类课程。

储备干部人才库一经建立，公司如有相应岗位空缺或新增，将优先从储备干部人才库中挑选合适人员上岗。

目前在职干部若未申请高一级的岗位则将自动纳入储备人才库中的同级岗位。

本次储备干部选拔活动自即日起开始，至5月31日结束。

期间人力资源部将接受各类推荐及自荐，有意自荐者请填写《储备干部推荐/自荐表》，此表请向各楼盘管理处人事联系人索取，并在规定期限内提交各管理处人事联系人。

各楼盘人事联系人请于6月2日收集本项目自荐、推荐表交总办分管人事。

人力资源部负责本次选拔的解释工作，如有疑问或欲了解细则，可以随时向总办对应项目负责人咨询。

储备人才岗位职责及任职要求

物业及设施经理（职级：

M1~M3）

岗位职责

1.组织制订、落实年度工作计划，确保公司的各项管理文件、制度在本辖区的贯彻执行；

2.组织编制管理处年度财务预算和成本开支计划，严格按预算控制日常管理费用开支，严格执行经费审查、报批手续；

3.负责确定管理处的组织架构和用人计划，负责制定岗位职责，将管理处的总体工作目标分解到每一工作条线；

4.负责员工的考评工作，并确定本管理处员工的奖励、提升、处分和辞退的方案；

5.负责定期召开工作例会，讲评、总结和布置工作，经常与员工保持良好的沟通，确保员工了解和熟知管理处的工作目标和要求；

6.负责对外（与政府主管部门、发展商或业委会）的联络事宜，做好内部（包括与公司各部门）的协调工作；

7.定期对管理处各项工作进行抽查，做好记录，并组织相关人员进行及时的整改；

8.负责及时了解业户对本管理处工作的意见，并做出相应的改进；

9.对本管理处重大工作失误负责；

10.定期向上级述职，接受上级对岗位职责履行情况的检查；

11.执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格

学历：

大专及以上学历；

专业技能：

具备物业经理上岗证；

外语：

有良好的英文口头及书面表达能力者优先；

其他：

具有良好的沟通、协调、组织等综合能力；

责任心强、、能承受一定的工作压力。

管业主任（职级：

O1~O3）

岗位职责

1.熟悉管理处的各项管理制度、收费标准及其构成、业主/住户情况、大厦结构、功能等，据此来管理及指导管业助理处理日常管理工作。

2.巡视小区及楼层情况，包括清洁、保安、楼宇设施损坏、绿化等，保证状况良好。

记录有关缺陷并执行相应跟进措施。

3.负责办理客户的入住及装修审查手续。

4.负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作，负责空置房、大厦公共场地、场所的监管。

5.与商/住户保持良好关系，主动了解其要求。

负责对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。

6.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

7.负责编制社区文化活动计划，经管理处批准后负责组织实施。

8.制止小区内任何有破坏性行为及其它违规行为。

9.监管各承判商员工工作表现。

10.对下属作适当培训，检查外表仪容，爱护公物及制服。

11.不时在非办公时间巡视小区。

12.协助处理一切意外事故，报告及善后工作。

13.须于台风期间值班。

14.执行上级指派不限于上述范围之工作。

具备物业上岗证；

具备英文口头及书面表达能力者优先；

客服主任（职级：

1.确定客户服务标准及服务项目，拟定服务方案、操作程序、服务质量考评标准与激励措施、服务质量跟踪措施等所有相关工作计划，并提交物业经理审批，经批准后组织实施。

2.与小区客户保持良好的沟通，主动了解客户要求，及时收集并回应客户之意见及建议，并根据客户需求及时调整、补充相应的服务项目。

3.编制并及时更新客户服务信息手册以及各类客户服务工作指南，并对客户服务员工提供适当的工作指导与在职培训。

4.寻找并筛选合适的外判服务供应商，监控其服务工作表现。

5.跟踪服务质量，定期对服务质量进行统计、分析，并提出改善方案。

对投诉情况的处理结果进行回访，并做好记录与统计总结，定期向上级报告。

6.审核与客户服务有关的费用收支情况。

7.协助管业、维修、财务等部门协调与住户之间的关系，协助进行住户联络、物业管理服务收费催缴等工作。

8.确保各记录保存良好，并定期向上级报告工作。

9.执行上级指派不限于上述范围之工作。

有良好英文口头及书面表达能力者优先；

IT主任（职级：

O1~O3）

1.确保公司的IT系统正常运作。

2.维护公司信息系统，并对使用者提供技术支持。

3.协助IT部门成员完成相关工作。

4.完成IT部门经理要求的其他工作。

熟悉windows操作系统、电脑硬件设备的维修、软件的安装；

具一定的网络知识，熟悉TCP/IP、DHCP、AD等；

熟悉MicrosoftOutlook和ExchangeServer；

了解VPN技术；

责任心强、能承受一定的工作压力。

管业助理（职级：

G5~G6）

1.管理及指导各管理员、保安员、清洁工处理日常管理工作。

2.处理及记录商/住户投诉，向上级报告及跟进改善工作。

3.确保各记录保存良好。

4.与客户保持良好沟通，了解商/住户要求，协助调解住户间纠纷争执，并向上级报告。

5.巡视小区，确保清洁、保安、维修等状况良好，定时记录有关缺陷。

6.协调维修部员工整改工作进行。

7.协调监管客户入伙及装修工作的正常进行。

8.制止地面、车库乱泊车辆，并维持交通畅通。

9.确保公共地方无障碍物、非法加建物或非法占用等情况，对违例行为及时采取相应措施。

10.监督指导承判商员工实地工作。

11.负责保安、清洁用品的保管，发放订购计划的制订。

12.处理意外事故，向上级报告及善后工作。

中专及以上学历；

电脑操作技能

具有一定的英语能力；

管理员领班（职级：

G4）

1.以身作则，自觉遵守公司各项制度急保安部各项规定，履行当值负责人职责；

2.安排保安岗位，并在集队时传达特别事件信息，检查着装、仪表；

3.全面负责观查监督保安人员日常工作表现，经常主动巡视、检查各保安员的工作情况，及时指出工作错误；

4.定期向上级汇报有关大厦的保安情况并提出建议；

5.紧急情况发生要有应急措施，并告知上级，必要时通知其他部门主管，工作时主动妥善地解决工作中一般性问题，遇难题时，向上级请示，并配合解决；

6.根据基本规则参与消防演习；

7.在当班记录本上记录重大事件、大案件，以便交接班之间信息渠道畅通，交接班清楚，检查设备完好并签字；

8.无论何时员工提出要求，都要尽可能提供帮助；

9.每月对管理员进行考评，并向上级汇报；

10.无论何时都要承担额外工作；

11.负责领用各楼层钥匙或指派他人使用后收回，用毕及时交监控室；

12.上班时间提前十五分钟到达，以便了解上一班情况；

13.保证监控室正常运转，未得上级批准，不得让闲杂人员进入；

14.检查装修施工单元有无违章操作，施工人员是否备齐有效证件；

15.确保公共设施运作正常：

电梯、自动扶手梯、公众地方照明，一经发现异常情况，立即上报；

16.执行上级指派不限于上述范围之工作。

初中及以上学历；

保安上岗证、消防证等；

维修经理（职级：

M1~M3）

1.配合物业及设施经理对分管的项目提供技术及管理的支持；

2.负责对分管项目中维修部日常管理工作进行监管；

3.安排、协调、帮助及督促各专业工程师完成各自范围内工作；

4.组织各专业管理人员代表物业管理公司参加新建楼宇入伙前管理验收工作；

5.提出新楼宇管理设想初步方案；

6.掌握各楼宇设施和机电设备性能及完好情况，组织工程师按时制定维修保养计划和措施，检查完成情况；

7.代表物业管理公司办理有关工程机电方面的各项业务；

8.向管理处介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平；

9.负责对各物业工程技术资料，设备说明书，技术档案等整理存档；

10.负责对工程技术人员的业务培训和考核工作；

11.完成上级下达的各项工作任务；

12.配合协助物业及设施经理负责管理处的消防、安全工作。

本科及以上学历相关专业；

具备工程师职称；

维修工程师（职级：

1.在物业及设施经理、维修经理的领导下，负责设备运行维护管理工作的计划、组织并领导控制工作；

2.组织并实施制定设备更新改造工程计划、维修保养计划、备品备件计划；

3.根据项目工作要求完善各项管理制度及工作标准；

4.根据现有设备档案管理情况，将其逐步完善；

5.控制能源、降低成本消耗，提高经济效益；

6.督导和检查工程部下属各专业维修保养计划的实施及完成情况统筹安排；

7.负责处理工程部职责范围内服务对象的报修服务；

8.深入现场，掌握人员和设备状况，定期巡视；

9.与有关部门协调安全、消防、防疫工作，负责员工的业务培训及业务考核；

10.负责预计、估测、控制人力、材料、和设备的成本；

12.协助上级搞好安全教育宣传工作。

大专及以上学历相关专业；

具备工程师/助理工程师职称；

一定的英文口头及书面表达能力；

维修领班（职级：

G5）

1.督促员工严格执行各项操作规程。

2.组织本专业人员实施各项维修，并做好相关的质量记录，做好设备台帐记录。

对管理范围内的设备提出合理的改造、运行措施建议。

3.协助工程师编制本专业维修保养计划。

4.对设备进行巡检工作，发现问题及时上报，消除设备的不安全隐患。

5.组织参与对机电设备的大修及制定设备维修保养计划。

6.负责本专业不合格服务的处理纠正及预防措施，做好检查落实工作。

7.协助员工解决工作中遇到的疑难问题。

认真完成当日设备运行、维护、保养、维修工作。

监督本班员工完成当日工作。

8.配合各专业班组完成应急抢修、日常维修及保养工作。

9.如遇紧急情况，负责同相关部门人员联系。

10.作好处理大楼各单位报修，及时解决应急维修，工作完成后向客户请修单位做出正确解释，并获得认可。

相关职业证书，电工（高低压）、制冷等；