销售部各岗位职务说明书文档格式.docx

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做好门市、代理商、经销商等渠道规划的业务管理工作。

工作内容

权限

责任

负责公司销售部的日常管理和运作；

执行权

直接

负责根据公司经营目标制定年度/季度/月度销售/回款目标/计划及实施方案并做综合销售分析；

负责客户来访接待，并积极组织解决客户抱怨；

负责根据公司经营目标制定年度/季度/月度销售费用预算/计划并做费用支出效果评估和分析；

负责根据公司经营目标制定新产品投放市场可行性分析和实施方案；

负责目标市场、客户、产品的攻关策划与实施监控；

执行、监督权

对客户信用信息的收集与评审；

组织、督导权

间接

负责客户订单与合同评审以及产品的报价，并负责监督应收款的回款，严防呆死账的形成；

负责进行销售谈判，走访客户/经销商/代理商并进行销售工作洽谈；

负责参与具体销售活动并督导销售业务员的销售工作；

督导权

负责与其他相关业务部门的沟通协调工作；

激励、指导、考核下属的相关工作；

指导、执行权

完成上级交办的其它工作任务。

任

条

件

基本素质模型

良好的语言表达能力，策划能力，沟通能力，具有较强的组织、领导能力，良好的职业道德和修养

任职条件

基本条件

理想条件

性别

不限

男性

年龄

30-50岁

35-45岁

学历及专业

本科以上学历，市场营销相关专业

本科以上学历，高分子/化工/市场营销相关专业

工作经验

有五年以上同等职位工作经验，熟悉化工或塑料类原材料的销售渠道和管理模式。

有五年以上同行业同岗工作经验，熟悉化工或塑料类原材料的销售渠道和管理模式。

其它要求

熟练操作电脑，较强的团队合作精神，能够承担工作压力

工作权限

⏹有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

■对筛选目标客户有决定权及市场规划的相应决定权；

⏹销售政策的相应决定权；

■产品定价500元/吨之内的决定权；

⏹区域代理商的选择决定权；

■所辖人员的薪酬及业绩奖励方案的建议权和参与权；

⏹所辖员工的工作分配权，考核权，奖惩和人事调整建议权；

■上级领导赋予的其他权力。

晋升方向

资源配置

办公设备

办公桌椅一套、办公电脑一台，其它必备的办公用品

通讯工具

内部电话一部，免费加入虚拟网

编制：

人力资源部日期：

2007-06-01

销售部副部长——职位说明书

销售副部长

副部长级

销售内勤

客户

协助销售部长对销售部进行日常管理。

负责销售部各营销人员的年度、季度、月度销售计划的安排与跟踪落实；

每月对未达销售任务的营销人员进行原因分析，并提出整改意见；

负责营销人员的报表管理

负责营销人员的业绩管理及绩效考核工作；

负责销售部的人才梯队建设；

营销会议的组织、决议的跟踪落实；

负责与市场部的工作对接；

负责销售流程的改善；

负责销售人员的专业技能及素质提升方面的培训工作；

组织、执行权

贯彻落实营销激励措施；

监督、执行权

负责温州地区老客户的日常销售异常情况的调研分析。

良好的执行力、沟通协调能力、数理分析能力、策划能力、组织领导能力

⏹销售计划分解权；

⏹营销会议/营销沟通协调会的组织决定权；

⏹营销人员的人事任免建议权。

大区经理、销售部长

区域经理——职位说明书

区域经理

副部级

办事处主任

客户、代理商、展会商、供应商

负责所辖区域的客户开发、资金回笼及团队的组建与管理工作。

权重

负责所辖区域的新客户开发工作；

50%

负责所辖区域的老客户的增量工作；

20%

负责所辖区域团队成员的技能提升；

组织、监督权

10%

负责所辖区域的日常管理工作；

承担个人所负责的客户的应收款回笼，并监督所辖区域应收款的回款，严防呆死账的形成；

28-50岁

30-45岁

有三年以上同等职位工作经验，熟悉化工或塑料类原材料的销售渠道和管理模式。

有五年以上化工或塑料类企业同等职位工作经验，熟悉化工或塑料类原材料的销售渠道和管理模式。

■对筛选目标客户有建议权及市场规划的建议权；

⏹所辖人员的薪酬及业绩奖励方案的建议权和参与权；

⏹上级领导赋予的其他权力。

2008-03-01

驻外办事处主任——职位说明书

驻外办事处主任

主管级

驻外办事处办公室

营销员

客户、代理商

组织办事处完成公司下达的销售计划和市场开拓任务，以及账款的回笼工作。

根据公司销售计划，组织制定本办事处的年度、季度、月度营销计划，并将计划分解、落实，并监督执行情况；

根据产品特点锁定客户并覆盖目标客户，制定区域销售策略并予以实施，详细建立客户档案库；

负责区域市场信息调查与收集整理，并反馈到主管领导处；

发展代理商及门市部，维护和协调好双方的关系；

负责办事处人员日常业务开展的管理与相关办事处管理制度的制定，以及监督执行公司相关的管理政策；

负责区域销售应收款的回笼工作；

负责客户来访接待，并积极组织解决客户抱怨，维护好客情关系；

协助市场部参加区域展会并收集相关市场信息；

良好组织策划能力，沟通谈判能力，领导能力，高度的工作热情，良好的职业道德和修养

25-40岁

28-35岁

大专以上学历，市场营销相关专业

有三年以上化工或塑料类企业同等职位工作经验，熟悉化工或塑料类原材料的销售渠道和管理模式。

熟练操作电脑，较强的团队合作精神，能够承担工作压力，较强的自我约束力

⏹有对本办事处员工及各项业务工作的管理权

⏹办事处销售费用控制权，货款催付权；

⏹对筛选目标客户有建议权；

⏹所辖员工的工作分配权，考核权，奖惩建议权；

资源

配置

2007-06-01

外贸科长——职位说明书

外贸科长

外贸专员

负责完成公司下达的外贸销售计划和市场开拓任务，以及账款的回笼工作。

根据公司年度外贸销售计划，组织制定本科室的年度、季度、月度营销计划，并将计划分解、落实，并监督执行情况；

根据产品特点锁定客户并覆盖目标客户，制定外贸销售策略并予以实施，详细建立客户档案库；

负责国际市场信息的调查与收集，并对其信用信息进行收集与评审；

根据外贸销售计划制订销售费用预算，并进行合理控制；

负责科室人员日常业务开展的管理，以及监督执行公司相关的管理政策；

负责外贸订单的销售应收款的回笼工作；

负责组织国外各类展会的参展活动；

负责组织外贸销售订单的评审工作；

负责外贸客户来访接待，并积极组织解决客户抱怨，维护好客情关系；

良好的组织策划能力、沟通谈判能力，领导能力，团队合作精神，良好的职业道德和修养

男、女不限

28-40岁

30-35岁

本科以上学历，国际贸易或商务英语专业

本科以上学历，国际贸易或高分子材料专业

有五年以上化工或塑料类原材料的外贸销售经验

有五年以上塑料类原材料的外贸销售经验，其中同岗位经验三年以上

熟练操作电脑，英语六级以上，基本了解国外历史文化及生活习惯、熟练掌握外贸出口以及外贸核销流程

⏹有对本科室员工及各项业务工作的管理权；

■对筛选目标客户有建议权；

⏹外贸销售订单评审组织权；

■所辖员工的工作分配权，考核权，奖惩建议权

外贸销售员——职位说明书

外贸销售员

员工级

外贸科

外贸科办公室

/

国外客户

负责国外外贸市场的开拓，完成公司下达的销售任务，维护好客情关系及外贸货款的回笼工作。

根据个人年度外贸销售目标进行分解，并制定月度产品销售计划；

国际展会信息的收集并参与参展设计；

配合公司的所需，及时作好翻译工作

能独立开发客户，对外贸流程了解，对产品的性能、质量等都能给客户及时的答复

能够独立完成整套海关出口流程的办理，并独立联系货代，将货物安全送入仓库，及时通知客户和货代有关货物装运的情况

负责外贸销售网络及渠道的建设，并建立健全外贸客户档案；

及时办理退税核销，将所需全套资料交与财务办理

良好的沟通谈判能力，工作责任心，良好的职业道德

25-35岁

28-33岁

有二年以上化工或塑料类原材料的外贸销售经验

有三年以上塑料类原材料的外贸销售经验

熟练操作电脑，英语六级以上，良好的职业形象，熟练掌握外贸出口流程以及海关办事流程

⏹外贸销售渠道的开拓权、选择权；

⏹外贸退货处理进度知情权，跟进权；

技术支持科长——职位说明书

技术支持科长

客服科

客服科办公室

技术支持专员

客户

负责公司销售部所有客户的跟踪管理、售后服务以及因质量问题引发的投诉处理工作。

负责公司与客户之间关系的管理，处理客户咨询、投诉等工作，并定期汇总客户投诉意见或建议，及时向上级汇报；

负责建立、更新、完善客户售后档案；

组织协调处理客户因质量问题而引发的投诉处理，并结合客户实际，提供必要的技术支持；

负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

定期组织老客户的回访，维护客户关系；

完善客服服务体系，提高客户服务质量；

加强客户专员的职业道德和形象教育的培训工作，提高员工服务意识和水准；

指导权

督导、考核权

具有一定的判断/执行能力、沟通协调能力、客服意识、团队合作精神

23-35岁

25-33岁

大专以上学历，营销类、机械工程类

本科以上学历，营销类、机械工程类

有五年以上塑料行业注塑管理经验

有五年以上塑料行业注塑主管经验，两年以上客户服务经验

掌握营销和销售管理相关知识，了解产品性能，掌握一定的商务礼仪知识，职业形象良好

⏹举办客服活动的建议权和执行权；

⏹客户投诉处理方案的提议权；

品质管理、产品销售科长

技术支持专员——职位说明书

负责客户因质量问题引发的投诉处理工作。

负责组织分析处理客户投诉、退换货要求、质量要求等，提出处理方案，并具体落实解决；

建立健全售后服务档案，并定期进行总结分析，提炼问题点交与直接领导；

根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈；

协助进行市场信息的收集工作；

良好的执行力，沟通协调能力、工作热情积极，良好的客服意识

大专以上学历，营销类、公共关系类专业或相关专业

本科以上学历，营销类、公共关系类专业或相关专业

3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历

3年以上工作经验，2年以上本行业售后服务经历

⏹客户投诉处理方案的提议权

办公桌椅一套、其它必备的办公用品

营销员——职位说明书

驻外办公室

按年度经济责任制完成销量指标，并及时完成货款的回笼工作；

对市场各类信息进行收集整理供公司参考。

认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平；

积极完成规定的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务；

负责与客户签订销售合同，严格执行公司产品价格政策与相关规定，并催付所欠应收销售款项；

对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门妥善解决；

收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告投放、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见；

负责市场信息、产品信息、竞争对手信息的调查与收集；

积极寻找潜在客户，对其资料进行收集整理并报上级主管；

负责新老客户的资信调查与评估；

填写有关销售报表，提交销售分析和总结报告；

良好的沟通协调能力、计划与执行能力、团队合作精神，客户服务意识

大专以上学历

本科以上学历，营销类专业

3年以上化工或塑料行业工作经验

3年以上改性塑料行业工作经验

熟练掌握营销沟通技巧，较强的自我约束能力，能能承受工作压力

⏹货款催收权；

销售工程师、高级销售销售师、产品经理、驻外办主任

办公桌椅一套，其它必备的办公用品

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