《个人与团队管理》平时作业第1次Word格式文档下载.docx
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C人人都能够从计划中获益
D计划必须是适合自己的，才能从中获益。
6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。
A根据组织的需要制定B根据顾客的需要制定
C根据个人的喜好制定D根据事物的轻重缓急制定
7、关于情商的理解，下面说法错误的是（A）。
A控制自我情绪的方式B对自己和他人的认知
C与他人交流沟通的技巧D对他人情感的直觉和理解
8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指（A）的事情。
A优先级AB优先级B
C优先级CD优先级D
9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（A）。
A小贾最终选择离开自己原来的公司。
B小丽决定发展自己在其他方面的能力
C李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。
D王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。
10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。
A强项B弱项
C威胁D机会
三、多项选择题（每题2分，共10分）
1、减轻压力的方法有（ABCE）。
A把握好自己的生活B组织好自己的工作
C保持工作同生活之间的平衡D更加重视家庭生活
E调整自己休息的时间
2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（AB）。
A适时说“不”B说出你想要的
C对付干扰D与人交往的能力
E对自己无关的事，不应该管
3、职业选择通常包括的选择有（ABCE）
A改变境遇B改变工作关系
C改变自己D离开工作
E跳槽
4、减少时间浪费的方法包括（BD）
A考虑现行的制度B事先作好安排
C接手不属于你职责范围的工作D相信自己的团员
5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（AB）。
A反思自己的行为及行为造成的后果
B获得他人的反馈
C学习
D计划
四、问答题（每题8分，共40分）
1、假如你在职业或工作上面临选择，你会采用什么手段来面对这些选择？
答：
1、一个人的职业选择会面临很多选择，在选择之前应该从各个方面来认真考虑。
对每一种选择仔细考虑，不要老持有固定的想法。
有时候应从新的角度来思考。
2、非常重要的一点是，对于出现的选择或挑战要有所准备。
预先做好准备就需要仔细的思考自己以及自己的未来，发掘自己的潜力。
可以利用书中提到的方法如绘制脑图、头脑风暴等来思考自己的目标、现状及面对的选择。
3、利用书中提到的方法来全盘考虑自己的工作，如满意和不满意的地方，有助于自己如何选择。
2、如何增强自我认知的能力？
增强自我认知的能力的途径很多，最主要的是：
（1）反思自己的行为及行为造成的后果，从中总结教训或经验。
（2）获得他人的反馈
此外，观察、阅读、讨论以及实践活动都可以增强自我认知能力。
但如果不进行反思，这些活动也不能充分发挥作用。
3、KLOB学习周期的定义是什么？
它包括哪些阶段？
1、KLOB学习周期就是人们从经验中学习所要经过的阶段。
在学习周期中，每个单独的阶段不能称之为完整的学习过程，每个阶段都是自然而然地过渡到下一个阶段。
所以阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程。
2、包括的阶段：
（1）获得经验阶段
（2）反思阶段（3）理论化阶段（4）应用阶段
4、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？
怎样设置自己的目标？
一个好的目标应是明确的、可衡量的、可达到的、实际的、有时间规定的，即SMART目标。
在设置目标时应注意：
（1）可从自己最想做的事情入手，定下初步目标。
再根据SMART目标原则进行修改：
（2）设置目标时，确保目标是明确的，而不是模糊的。
目标比较精确的表达了想要达到的结果。
（3）目标是否说明了自己能做的、能做得更好的和什么时候可以达到目标。
（4）确保目标是可实现的。
目标的挑战性不能太高或太低。
应根据时间、工作量及其他条件来衡量这个目标是否可行。
（5）确保目标对团队及公司目标有否贡献。
（6）确保目标有时间限制。
（7）不要一次设定三个以上的目标。
5、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？
每个人对压力的反应都是不一样的。
压力是可以把握的，调整好自己的生活，组织好自己的工作并保持工作与生活之间的饿平衡，都有助于减轻压力。
比如，尽量把工作放在上班时间内完成；
把工作留在单位；
和家人、朋友度过有意义的周末；
保持运动等。
要明白工作很重要，生活也很重要。
五、案例分析题（每题3分，共30分）
案例一：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。
他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。
毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！
请根据上述情况，回答下列问题：
1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。
A自己适合从事哪些职业/工作
B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路
C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的
D其他答案都正确
2、小张在选择自己的职业前首先应该（D）。
A研究自己适合什么样的职位
B明确自己的目标
C公司能否提供给合适的职位
D社会发展需要什么样的人才
3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。
A用积极的态度完善他现在的角色
B可以参加目前工作的培训和训练
C拓展他在目前领域中的技能和能力
4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。
A了解别人对自己的认识
B了解自己所具备的智商
C了解自己、具有自我认知的能力
D了解目前公司的工作职位的情况
5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。
A明确职工的工作范围
B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
C提供给小王更好的工作环境和工作内容
D指导员工小王了解自己、认知自己
案例二：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。
小张的SWOT分析图表
强项
弱项
|与团队保持密切联系
|能够应付压力
|善于承担责任
|积极参与团队的发展
|倾向于承担过多工作–无法说不
|对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心
|希望昨日事昨日毕
机会
威胁
|公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么
|公司热衷于增强内部人员的能力
|他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平
|为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者
|从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业）
|和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会
|如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣
请根据上述情况，回答下列问题。
1、上图中看出，（B）事是小张经常做的事。
A与其它团队成员关系不好
B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作
C不愿意参加公司组织的培训活动
D经常自己独立完成各种工作
2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。
A增加自己的机会，减少自己的威胁
B增加自己的机会，减少自己的弱项
C增强自己的强项，减弱自己的威胁
D增强自己的强项，减弱自己的弱项
3、于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。
A及时和新任经理进行沟通
B提高自己各个方面的能力
C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识
D以上方法都可以
4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B）。
A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析
B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析
C它只是一种定性的分析方法，没有说服力
D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况
5、为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。
A减少自己所负的责任
B对于当天的事情一定要完成
C减少介绍外界电话的次数
D给他人分配一些任务或授权
第2次平时作业
一、判断正误（每题1分，共10分）
1、在将信息传给他人之前。
务必正式确认。
（√）
2、聆听就是听别人说。
3、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：
直面冲突、避免或不予理睬。
（√）
4、商务文件不能随意改正或补充。
5、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。
6、谈判就是一方战胜另一方。
7、大多数组织面临的最大挑战就是变化。
8、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。
9、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。
10、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。
1、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（A）。
A保证目标的实现
B保证目标的可行性
C负有一定的责任
D提供产品和服务
2、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。
这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。
A及时沟通的重要性B相互理解的重要性
C相互信任的重要性D平等的重要性
3、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（B）。
A确立会议日程表B确立会议的目标
C确立会议的场所D确立到会人员
4、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（C）。
A．小型网络公司B跨国公司
C行政机关D慈善机构
5、在谈判中不应该出现（C）的行为。
A不立即回应B及时叫停
C暗箱操作D处事果断
6、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（C）。
A．市场渗透B．市场开发
C．多元化经营D．产品开发
7、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。
下面（C）不属于影响力的范畴。
A个人才干B人际关系
C智商高D说服力
8、新战略和新计划的实施要求组织文化中的（D）。
A局部领域进行改变B人们工作方式的改变
C所有领域都要改变D根本思想的改变
9、开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。
A确定会议的目标B确定会议的内容
C确定会议的时间D确定会议的场所
10、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（C）。
A．经济因素B．政治因素
C．社会因素D．生态环境因素
1、非正式沟通的优点有（ABCD）。
A能够自由选择沟通渠道B信息传播速度快
C能够获得组织需要的大量的信息D能够有效的代替正式沟通
E信息准确
2、会议沟通的五要素包括（ABCDE）。
A目的意图B沟通对象
C信息内容D方式方法
E时间安排
3、PEST分析法包括对（ABCD）等因素的分析。
A政治法律环境B经济环境
C社会文化环境D技术环境
4、、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ABCE）属于平衡记分卡所评估的内容。
A、财务状况B、客户满意度
C、内部业务流程D、员工满意度
E学习与成长角度
5、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ABCD）
A市场渗透战略B市场开发战略
C产品开发战略D多元化经营战略
1、影响力包含了哪些元素？
如何提高影响力？
影响和改变他人心理和行为的能力就是影响力。
影响力包含的元素包括人际关系、被信任程度、专业知识与技能、社会压力、说服力等。
提高影响力的关键技能：
（1）广泛建立良好的人际关系。
（2）增加专业知识与技能。
（3）注意沟通的方法和技巧
（4）寻求共同的兴趣、利益和好处
（5）表达的思想、见解和观点要合乎逻辑
（6）正确的提问并注意倾听
2、什么是优质信息？
获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？
1、优质信息包含了几个要素：
（1）正确的内容：
信息符合需求者的意图、信息准确实际并且经过检验；
（2）正确的形式：
繁简适度、格式恰当
（3）正确的时间：
及时提供信息
（4）正确的人员：
人员比较专业
（5）适度的费用：
获取信息的费用与需求相适应。
2、获得优质信息需要考虑的问题有：
（1）明确收集信息的目的。
（2）确定需要的信息。
（3）信息以何种形式提供。
（4）提供给谁。
（5）信息的时间期限。
（6）提供信息的费用额度。
3、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？
获取客户需求的途径有：
（1）从外部获取：
从外部环境的变化中发掘信息，或者从客户中直接获取。
（2）从内部获取：
管理者掌握的相关信息，组织内部营销类部门有影响力的员工所掌握的信息，组织内部营销类部门普通员工所掌握的信息，组织内非营销类部门所掌握的信息。
组织与客户联系的具体方式有：
（1）面谈
（2）客户抽样调查
（3）问卷调查
（4）征求意见和投诉
4、组织发展的推动因素有哪些？
所所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而为自己带来利益。
组织对奋斗目标的不断追求推动了组织的发展，成为组织发展的推动因素。
组织的奋斗目标一般包括：
（1）提高客户满意度。
（2）增加组织的收益。
（3）降低营业成本。
5、简述组织文化的重要性。
组织文化的重要性表现在影响到在组织中的员工以及以组织文化为重要基础的战略的实施。
（1）组织文化对员工的影响。
组织文化能够影响营业员意义个人在组织中的工作能力，影响员工为组织做贡献的意愿等。
组织文化影响人对组织的总体满意程度。
组织的每位员工都应该去适应该组织的文化。
（2）组织文化对战略的影响。
新战略和新计划的实施要求组织文化的变化。
因为如果文化不改变，所习惯的工作方式不改变，新战略和新计划的实施就会遇到障碍，特别是新战略与新计划与以前相比改变很大时。
五、案例选择题（每题3分，共30分）
某公司销售部门就目前销售业绩不佳的问题召开了一次会议，会议参加人员是各个团队领导和员工代表，部门领导张经理为这次会议的主持人。
张经理让会议准备人员把会议的时间、地点提前告诉了参加人员，并对会议上要讨论的问题提前发送给他们，让他们准备自己如何在会议上发言，提出自己的观点和建议。
但是事实上会议的召开并不是那么顺利，首先会议开始的时间到了，但是参加人员并没有到齐，会议大概开始了10分钟以后，团队成员小王才到会场，会议进行一半的时候，有的人员将自己感兴趣的话题提了出来，大家讨论起了现在政府机构减员的事情，张经理为了把他们的注意力拉回会议的主题上来，张经理趁机让员工小李对目前销售情况提出自己的建议，小李本来就是一个擅长演讲的人，他滔滔不绝地讲起来，并没有考虑其他员工的感受，有的员工对他的建议并不赞同，有些人就交头接耳地低声说起来。
这时员工小张针对他的意见提出了自己的看法，两人的看法不同，争论变成了争吵。
在这种情况下，张经理该怎么办呢？
1．（A）是会议筹备应该考虑的。
A．会议目的
B．沟通对象
C．方式方法
D．信息内容
E．时间安排
2．该会议进行过程中出现了（B）问题。
A．偏离正题
B．独霸会场
C．争论
D．哑场
E．私下开小会
3．会议主持人应该起到（D）会议的作用。
A．组织
B．协调
C．总结
D．指导
E．维持
4．对于会议进行一半的时候，会议中有人提出了自己感兴趣的话题，使会议主题偏离，针对这种情况，可以妥善解决的方法有（A）。
A．提醒与会者的议题是什么
B．可以把他们关心的事列入下一次会议议题，使当事者明白这次的议题
C．直接批评该话题的提出者，认为他搅乱了会场的秩序
D．对这件事不予理睬
E．及时对会议进行总结
5．（C）做法可以帮助张经理把这次会议开得更好。
A．会议前把会议日程表分发给参加会议的人员
B．会议中讨论的每一个论题由谁负责
C．每一项议程都安排了适当的时间
D．确定合适的人员参加此次会议
E．新来的员工不能参与此次会议
我是一个印刷公司的财务人员。
正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。
起初我很怕跟他打交道——我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。
每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！
”
其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。
跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。
我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。
问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。
无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。
当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。
即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。
有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。
结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。
我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。
更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。
他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！
1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（A）的手段，使自己的处境获得了主动。
A．不立即回应
B．暗渡陈沧
C．移花接木
D．处事果断
2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（D）是不可取的方式。
A．说明你必须征求上级的意见
B．与他做进一步的交谈
C．说明必须与供货厂家商量
D．查找相关的数据，然后才能答复
3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（D）。
A．能够比较适时地控制他人
B．赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应
C．能够获得主动权大
D．能够非常及时地处理事情
4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（B）的方法，以进一步周全地考虑问题。
A．移花接木
B．不立即回应
C．及时叫停
D．暗渡陈沧
5．“我”采取了（D）的策略，使得谈判结果哟利于自己。
A．以防为主
B．以进为退
C．以退为守
D．以退为进
第3次平时作业
1、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。
2、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。
3、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。
4、优秀的团队应该具有一样的特征。
5、维护团队的共同意识，能够使团队成员之间的交流得到改善。
6、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。
7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。
所以不应采取岗位轮换这种方法。
8、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。
9、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。
10、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。
1、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。
小王和小高这种学习的方式称为（A）。
A轮岗制度B指导
C示范D训练
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