第一天文档格式.docx
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言语表达能力在外向型工作职位中非常重要，因为要与形形色色、种类不同的对象进行交流。
故此，良好的言语表达能力能够使对方轻松、明确地把握自己思想观点的内核，并因此可以避免因辞不达意造成理解偏差，甚至产生误会的现象。
衡量言语表达能力的指标主要包括：
1. 表达的逻辑性
这个指标是思辨能力逻辑性的外在表现，要求表达者在表达中必须按照通常的逻辑表达方式或言语信息接受者所能接受的逻辑表达方式进行表达，由于人的思维过程要比口头表达的速度快很多，所以要尽量实现思维与语言的同步化，而不能根据“跳跃式”思维而做出“跳跃式”表达，必须明白的是：
逻辑化的思维是为了使自己明白，而逻辑化的口头语言表达则是为了使他人明白。
2. 表达的准确性
由于思维过程是一个内省过程，故可以忽略、跳过遣词造句这种外部依托而直接把握观点、思想的实质性内容，而在言语表达中是以对方的准确、清晰接受为目的，因此严密、准确的遣词造句是必然和必须的，而且优秀的遣词造句在表达自我观点的同时还能增强表达的感染力，体现表达者的精神内涵。
3. 表达的感染力
表达的感染力是一个较难量化却隐含其他言语表达指标的概念，其他言语表达指标的程度高低、性质优劣都可能构成对感染力的影响。
感染力在一些不仅要求收听者接受、认同，而且要求引起收听者情感共鸣的表达中尤为重要，丰富的感染力将有效化解听众通常情况下以自我观点为中心，而难以接受对方意见的“排异”心理惯性，从而提高自己观点的接受率。
4. 表达的音质、音色、音量、音调
这是言语表达能力的物理学指标，虽然具有很大程度的先天因素，但是如果进行有意识的训练以及控制、调整，则可以祛除先天中的不足部分，从而能够在表达中抑扬顿挫、音质优美、富有“磁性”，增强语言感染力。
5. 表达的态度适当性
言语表达是一种有意识的行为，必有情感因素掺杂其中，而接受者也带有某种情感来倾听，故此适当的表达态度极为重要，如果在应当慷慨激昂的场合使用了温文尔雅的表达态度，会给人以软弱无能的感觉，从而引起听众对所表述观点正确性的怀疑。
反之，如果在应当轻声慢语的场合使用了“豪言壮语”式的表达态度，则会给人以粗鲁傲慢、飞扬跋扈的印象。
除此例子外，其他不同的环境如果采用与之不相符的表达态度，也一样会影响表达效果，引起听众反感。
言语表达能力在面试中是容易被量化测评的指标，因而许多面试都会对此进行测试。
当然，单纯地以言语表达能力衡量人才是不科学的，因为有不少人是讷言敏行或有思想而无口才，也有不少人善于纸上谈兵、夸夸其谈。
但所有应聘者必须正视的一个现实是：
现代社会人际交流的扩大化使得言语表达能力日益被看重，尤其在公务员职业中，优良的言语表达能力是十分重要的，应聘者不应盲目自信，认为只要自己有内涵就不需要有多高的言语表达能力，这种思想是不利于适应现代竞争机制的。
三、专业知识掌握程度
专业知识的掌握程度反映了应聘者的学习能力。
虽然从目前的就业情况来看，跨专业选择工作或跨专业招聘人才是相当普遍的现象，这似乎意味着专业知识并非绝对重要，因为实际工作中很可能不需要专业知识。
但实际情况是，不同的专业对于应聘者性格的养成、实践中惯用工作方法的形成、思考分析问题的着眼点等方面有重要影响，对知识进行适度考查正是为了辨别、挖掘应聘者因所学专业所形成的潜在能力。
四、突发情况处理能力
突发情况处理能力的高低是建立在思辨能力、反应力、敏捷度的高下基础上的，所不同的是它比后者更侧重于快速地提出应急方案或突变情况处理策略，而不仅仅是停留于迅捷分析、辨别问题本身。
它是由理论分析能力向实际处理能力过渡的一个标志，是考验应聘者能否将所掌握的理论知识恰当、快速付诸实践的能力。
五、工作及实践经验
工作及实践经验并不是每个应聘者都可能具有的，对于大多数应届毕业生而言，学习任务的繁重导致工作及实践机会少之又少。
但不能回避的事实是就业竞争程度的加剧，使具有丰富工作和实践经验的应聘者有更大几率获取所需职位。
因此，一般单位在招聘过程中都会或多或少对此进行提及，以考查应聘者是否拥有实践经验或者所拥有的实践经验是否适应未来的工作岗位。
六、仪表风度
仪表风度指应试者的体型、外貌、气色、衣着、举止、精神状态等体现其气质的外在表现。
不同的行业需要不同的仪表风度。
某些行业（例如国家公务员、教师、公关人员、企事业单位负责人等）对仪表风度的要求很高，传统、正规的着装，端庄、优雅的举止，温和、文明的语言等都是该类职业的通常要求，因为它们标示着做事谨慎、严密，自我约束和控制能力及责任心强等该类工作人员所应当具备的素质。
良好的仪表风度需要的是平常良好习惯的养成，只有如此，仪表风度的展现才能自然而然，不露斧凿之痕。
七、社交能力
人际交流范围及频率的扩张必然要求社交能力的全面提升。
社交能力不仅要求与非单位人员的良好相处，而且包括与本单位人员的和谐共处，它反映着一个人能否从以自我为中心的封闭性圈子步入以他人、社会为中心的开放性圈子。
在面试中，对应试者进行社交能力的测评，正是为了观察其能否从内到外与整个工作环境相适应。
八、自控能力及情绪稳定性
这是对应聘者意志力、情绪方面的考查。
普遍来讲，现代工作压力都比较大，人际关系相对复杂，这就要求工作者必须具备相应的韧性和耐力。
此外，由于各种环境变化对个人直接利益或相关利益造成影响所引起的情绪变动也反映着一个人承压能力的强弱。
因此，在面试中，通过不同方法对这项能力进行测评，可以预先知道应聘者能否承担较重工作压力、能否在环境突变时保持心志坚定、情绪平稳。
九、工作态度与上进心和进取心
工作态度考查应聘者对以往工作以及所要应聘工作两方面的态度，包含了工作的热情度、信心度、成就的渴望度等诸多方面。
工作态度不佳、敷衍了事、马马虎虎，很可能导致整体工作效能低下，影响工作进程。
上进心和进取心既是工作中积极态度的一个表现，也是应聘者能否主动进行工作上的发展和创新的重要体现。
如果应聘者上进心强、锐意进取，拒绝安于现状及不求有功、但求无过的心理，能够以开拓事业为奋斗目标，则其工作的热情度必高。
十、求职动机
求职动机指应试者因何来本单位工作、对何种工作抱有兴趣、追求的目标是什么、所应聘职位能否满足其工作要求与期望。
求职动机表示应聘者的短期理想，不同的求职动机会造成不同的工作效果及人际关系。
因此，对面试者而言，准确恰当地表达求职动机，保证个人利益与单位利益达到平衡，从最大程度上获得用人单位的理解与支持，是十分重要的。
十一、业余兴趣及爱好
业余兴趣及爱好并不是对应聘者能力的考查而是对一种客观情况的了解，但不同的兴趣与爱好是对应聘者精神境界的一种侧面描述，而且某些兴趣爱好可能对未来的工作安排、工作开展产生额外影响。
因此，具有良好的适应未来工作需求的兴趣爱好也能在面试中增加不少成功的几率，使应试者脱颖而出。
十二、其他测评项目
前文所罗列各项并不能代表所有具体面试的全部内容，在不同单位的不同面试中很可能有其他测评项目，参加面试者应当有心理准备。
第二天
面试测评项目选择范围
从收集到的有关机关招考工作人员面试测评项目的测评表、法规文件、研讨文章等献资料中，共归纳出65个面试的测评项目模型作为研究样本。
对65个模型做统计后发现：
65个模型中出现的测评项目一共有26个（对名称不同而实质相同的项目做了简单合并），但各个项目出现的总次数大不相同，有的在多个模型中出现，有的只在极个别模型中出现。
关招考工作人员面试的测评项目及出现频率表》。
具体如下：
顺序
项目名称
出现次数
（次）
出现频率
（%）
1
语言表达能力（含清晰性、逻辑性、准确性、个别模型曾出现两个以上的语言表达因素）
71
109.2
2
应变能力（含回答迅速、灵敏度、灵活性等）
53
81.5
3
综合与分析能力
50
76.9
4
实际业务知识与操作技能（含工作经验、业务水平等）
38
58.5
5
举止（含仪表、气质、风度等）
34
52.3
6
逻辑思维能力
33
50.8
7
知识面
22
33.8
8
思想与政策水平（含思想境界、纪律性等）
18
27.7
9
进取精神（含事业心、进取心、竞争意识、成就感）
10
15.4
态度
12.3
11
人际关系（含合作精神、协调交往等）
12
兴趣爱好
10.1
13
性格
7.7
14
创造能力
15
记忆能力
16
听写能力（含速记、书法等）
4.6
17
求实精神（含责任心、诚实性等）
稳定性
19
组织管理能力
3.1
20
动机
21
自学能力
计算能力
1.5
23
调研能力
24
接受能力
25
注意分配能力
26
独创见解能力
这26个项目，相当程度上包括了对机关公务员应具备素质的要求，也反映了人们对面试功能的认识。
有些素质项目，在面试的测评项目模型中有相当高的出现频率。
以50％为界，常见的测评项目有六个：
语言表达能力（109.2%）
反应能力（81.5%）
综合与分析能力（76.9%）
实际业务知识与操作能力（58.5%）
举止仪表（52.3%）
逻辑思维能力（50.8%）
这六个常见项目可以构成一个“机关招考公务员面试的常见测评项目模型”。
用文字表达出来，就是机关招考公务员的面试，要对语言表达能力、应变能力、综合与分析能力、实际业务知识与操作能力、举止仪表、逻辑思维能力等进行测评。
机关招考公务员面试，可以有个相当稳定的测评项目选择大纲，即《测评项目及出现频率表》中的26个项目。
其中，前6个可以看作是必选项目或常选项目，而后20个是任选项目。
（二）面试的七种组合方式
将65个样本模型中出现过的26个测评项目，按意愿素质项目（A）、智能素质项目（B）、人格素质项目（C）和知识素质项目（D）四大类归纳，可以统计分析这些模型的内容结构，即模型中项目的组合方式和项目个数。
下面是大致归类的情况，稍有交叉或复重。
A（意愿素质项目）--包括政治觉悟、政策水平、动机愿望、态度、求实精神（含责任心、诚实性）、进取精神（含事业心、进取心、成就感）、竞争意识、兴趣爱好、纪律性等项目。
B（智能素质项目）--包括语言表达能力、应变能力、综合与分析能力、逻辑思维能力、实际业务与操作能力、创造能力、记忆能力、听写（含速记、书法）能力、组织管理能力、人际合作能力、自学能力、计算能力、调研能力、接受能力、注意分配能力、独创见解能力等项目。
C（人格素质项目）--包括举止仪表、性格、气质等项目。
D（知识素质项目）--包括综合知识面、专业知识等项目。
65个样本模型中，A、B、C、D四类项目的组合方式有七种《四类测评项目的七种组合方式表》如下：
组合方式
模型数（个）
比例（%）
B式
BAC式
20.0
BC式
16.9
BCD式
10.8
BACD式
BD式
9.2
BA式
6.1
共7种
总数65
平均14.5
每种组合方式，反映着这类模型中有几类性质的素质项目。
例如BCD式，就表示这种组合方式的模型中有Ｂ类（智能）、Ｃ类（人格）Ｄ类（知识）项目。
七种组合方式的模型数，各自占65个模型的比例，相差比较悬殊。
以14．5％的平均比例（七种方式的比例之和的平均数）为线来看出B式、BAC式、BC式比较多见，B式即只有智能素质项目的模型为最常见，占三分之一弱；
BCD式、BACD式、BD式都在平均比例以下，各约占10％，ＢA式最不常见，占6．１％。
由此可以推断，招考工作人员面试的测评项目模型，在七种组合方式中的选择是比较自由的，Ｂ式最常见，ＢＡ式最少见，各自被选择的可能性平均比例为14．5％。
A、Ｂ、Ｃ、Ｄ四类项目的组合方式是有一定规则的，规则之一，就是必定有Ｂ类项目出现才能成为一种组合方式，如65个模型中就没有A、Ｃ、D、AC、AD、CD、ACD七种组合方式的模型。
这比较明显地反映了这样一种普遍事实：
面试是作为克服笔试容易造成“高分低能”弊端的手段而使用的，几乎都认为面试首先应该测评考生的智能素质，摆脱传统的教育考试中笔试注重测评死记硬背知识的老套子。
65个样本模型中，100％有Ｂ类项目即智能素质，一半多的有C类项目即人格素质，三分之一多的有A类项目即意愿素质，三分之一弱的有Ｄ类项目即知识素质。
项目类
B
65
100
C
58.4
A
D
29.2
第三天专项训练人际关系的意识与技巧
一、基本分析方法与应对框架
1．主体分析法
把题目中的人进行分类，分成领导、同事、群众、朋友四类主体。
对每一类主体分别进行分析。
分析完一种再分析其它，以体现鲜明的逻辑性。
分析时需要注意以下几点：
（1）关注原则：
每种主体都必须被关注到，但面对上级领导时要谨慎。
对上级领导，不该说的话不要说，不必反映的问题不反映，不必沟通的想法不沟通。
（2）落实原则：
不能只顾人际关系的协调而忽视工作的落实，不能丧失原则性。
工作必须及时、圆满地完成。
（3）互动原则：
积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。
只有做好本职工作，才能赢得别人发自内心的信任和尊重，才能真正地为别人所接受。
而在此基础上建立起来的人际关系，才是一种健康的、牢固的人际关系。
*注意该题型常常与应变能力、计划组织协调能力相结合进行考评
2．应对框架
基本态度
导向性态度
印象（好感）
行为取向
行为习惯
行为难点
领导
尊重
服从
脚踏实地
虚心请教
多请示汇报
正确面对批评
同事
关心
不争名利
虚心学习
多交流沟通
积极配合工作
群众
关注
换位思考
耐心听取
多安抚帮助
细心悉心落实
朋友
关爱
积极乐观
感同身受
多引导鼓励
主动支持帮助
【母题】
如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?
二、面对领导
（一）面对领导的客观要求
例题1：
领导让你去执行一个紧急任务，你发现实际情况和领导说的情况不符合，你该怎么办？
例题2：
你的机场去接你的朋友，途中领导打电话给你叫回单位加班，对此，你怎么处理。
例题3：
你的领导在你毫无准备的情况下分配给你一项任务，你如果接下这个任务将严重影响你手头正在进行的工作，你会怎么办？
例题4：
本来你的工作负担已经很重了，可领导却又安排你突击完成另一项中心任务。
你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。
面对这个问题，你如何处理？
例题5：
领导经常在下班的时候给你紧急任务，使你总是加班加点，影响生活，你怎么做?
例题6：
你所在科室人少事多，很多任务你要加班完成，同时领导还在不断给你新任务，你该如何跟领导沟通才能既解决问题又不会使领导反感？
例题7：
科长听到有人在背后对他非议，让你从侧面去了解情况，你该怎么做？
（二）面对领导的批评
领导让你送一份文件去组织部，事后又指责你应该送去人事部，并严厉的批评了你，你怎么办？
一天，张处长和刘处长每人交给你一项任务，但是你忙了一天，结果只完成了一项。
刘处长把你骂了一通，你怎么想？
怎么做？
假若你到某机关工作，领导脾气较急躁，批评下属不留情面，同事们颇有怨言。
作为下属，你怎么办？
在你努力地出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩，你怎么办？
你帮助工会开展活动，领导说你不务正业，你怎么办？
你单位同事小李经常在工作中要你帮忙，领导批评你影响了本职工作，你怎么处理？
你做错事，你的科长批评你，之后经常在开会提及此事，你怎么办？
例题8：
你负责群众工作，自认为与群众的交流沟通工作做的不错，但是今天领导当面批评你在做群众工作时高谈阔论、唱高调、全是理论的空话。
你该怎么办？
例题9：
领导平时就很严厉,经常因为一点小事批评人,因为一件小事他又批评了你,你该怎么办?
例题10：
领导让你去给某单位的主要领导送一份重要的文件，你按时送达。
但是第二天领导告诉你文件送错了大为恼火，明明是他的原因却把你批评了一顿，你该怎么办？
例题11：
张局长和刘局长同时给你一件文件要求你去完成，结果你只完成了张局长的，为此，刘局长骂了你，你应该怎么办？
（三）面对领导的错爱
本来是你分内的工作，领导却常常安排给其他人去做，遇到这种情况，你会怎么想？
有一项工作，同事有很好的建议，他告诉了你。
你在偶尔的场合把这个建议说给了领导听，领导很满意，采纳了这个建议，并在大会上表扬了你。
你的同事很不高兴。
你作为一名新录用的公务员，你的一位领导对你特别好，你们单位的同志对你说这位领导有违法乱纪的问题，对此你如何处理?
在一次全体会议上，领导对一个项目提出了表扬，并且称赞了你在这个项目中的表现，而你其实根本没参与这个项目，请问你该怎么处理这种情况？
"
如果你和同事们一起努力取得了很大的工作成就，但是领导只表扬了你一人并只给你一人发了奖励，你怎么办？
你工作干得并不好，领导却让你当典型，你怎么办？
领导非常赏识你，把本应由别人负责的事务也交给你来做，但本身你的任务已经很重了，同事因此对你有意见，你该怎么办？
你由于工作需要，不得不经常出差。
虽然你不愿意，但依然服从。
有人认为你经常出差是因为你与领导关系好，可以借机游山玩水。
对于这种情况，你该怎么办？
你和同事共同完成任务结果失败了，主要原因在于你，但是领导却批评了你的同事，因此你的同事对你有意见，你该怎么办？
在单位中有一位大你二十岁的领导，非常器重你，与你无话不谈，但是与其他同事关系却非常差，他要求你事事要与他一致，你该怎么办？
分管局长对你很看重，经常把任务交给你做。
科长在你做工作汇报总时让你直接去找分管局长，你怎么办？
（四）面对领导的忽视
如果你的领导不支持你的工作，你怎么办？
你喜欢写一些关于单位的新建议给领导，但每次都石沉大海，你会怎么做？
你的工作得到同事的认可，但却得不到领导的认同，应该怎么办？
你刚进单位，给单位出了很多建议，但同事认为你爱出风头，领导一开始还很耐心，但后来也显得不耐烦，请问你怎样解决？
如果你的同事工作能力不如你，而先被提升，你怎样看待？
假如你的同事能力不如你，却得到领导的信任，你怎么办？
不被领导重用怎么办？
同事经常向领导汇报工作，近一段时间以来，领导经常表扬同事批评你，你感到十分委屈，对些，你怎么想，又怎么办？
你发现单位体制有漏洞，开会时对领导提出改进建议，但他不采纳，你怎么办？
单位开会，领导认为你年纪轻资历浅，不让你参加，你怎么办？
（五）面对领导的瑕疵
领导交办一项工作，你认为领导的决定有误，你怎么办。
你工作能力出色，但你新调来的领导工作平平，出现了指挥不当，你怎么办？
如果单位准备购买一批电子设备，领导让你负责，但是你发现该设备昂贵而且很多功能单位都用不到，不太适合，你会怎么办？
假如你被录用后，有一天找领导汇报工作，刚走到门口就听到一位同事和领导在谈论你工作中的失误和不足。
在这种情况下，你怎么办？
如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？
如果你有一位固执武断的领导，你会经常提合理化建议吗
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